6）从部署中获取新知识，以改进解决方案、建立合作关系以及产生新机会。

（2）部署实施方案的结果。

1）实现的价值，包括经济价值或非经济价值。

2）对用户、客户、合作伙伴和其他相关方产生的影响。

3）改进解决方案的洞察力和新知识。

十一、实施、运行此处的“实施、运行”中的“实施”来自GB/T 18757通用企业参考体系结构（GERA）中的“实施”，指生产实施，相当于GB/T 19000系列中的“产品实现”，也相当于GB/T 24000系列和GB/T 28000系列中的“运行”。实施、运行管理主要是生产管理。

生产管理标准包括计划调度管理、生产资源管理、生产组织管理、生产环境管理、职业健康安全和人类工效学管理、生产记录和档案管理等方面，下面选其中几个进行介绍。

（1）生产组织管理。生产组织管理包括生产流水组织管理和定额管理。生产流水组织管理可应用“动作和时间分析”标准安排流水线的岗位设置、每个岗位的动作规定和时间分配；也可应用“网络计划技术”规定生产流程和物料流程。

定额管理则规定每道工序或单位产品的时间定额、物料定额、能耗定额、水耗定额、加工物耗（如工具钢消耗）定额、定岗、定员等。6）从部署中获取新知识，以改进解决方案、建立合作关系以及产生新机会。

（2）部署实施方案的结果。

1）实现的价值，包括经济价值或非经济价值。

2）对用户、客户、合作伙伴和其他相关方产生的影响。

3）改进解决方案的洞察力和新知识。

十一、实施、运行此处的“实施、运行”中的“实施”来自GB/T 18757通用企业参考体系结构（GERA）中的“实施”，指生产实施，相当于GB/T 19000系列中的“产品实现”，也相当于GB/T 24000系列和GB/T 28000系列中的“运行”。实施、运行管理主要是生产管理。

生产管理标准包括计划调度管理、生产资源管理、生产组织管理、生产环境管理、职业健康安全和人类工效学管理、生产记录和档案管理等方面，下面选其中几个进行介绍。

（1）生产组织管理。生产组织管理包括生产流水组织管理和定额管理。生产流水组织管理可应用“动作和时间分析”标准安排流水线的岗位设置、每个岗位的动作规定和时间分配；也可应用“网络计划技术”规定生产流程和物料流程。

定额管理则规定每道工序或单位产品的时间定额、物料定额、能耗定额、水耗定额、加工物耗（如工具钢消耗）定额、定岗、定员等。（2）生产环境管理。应识别工艺过程中的环境因素，例如，向空气、水体和土壤的排放；原材料和自然资源的使用；对地方或社区的环境影响。

（3）职业健康安全和人类工效学管理。生产过程中应保护环境，保护员工职业健康安全，创造良好、舒适的工作环境。可以参见GB/T 24001—2016《环境管理体系要求及使用指南》和本书附录D.6人类工效学。

十二、检测、分析和纠错（一）检测与试验企业应对产品进行检测和监视。应根据行业通用技术规范规定或与需方议定的协议规定确定以下方面：

（1）检测的种类和时机，例如，产品定型时的型式试验（破坏性试验），设计、工艺或原材料改变后的试验和生产一定周期后的例行试验（均为破坏性试验），入库或向需方交付的交付试验（非破坏性试验）等。

（2）取样方法（执行和实施国家或行业有关的抽样标准）。

（3）破坏性试验时的试验环境、条件、种类和严酷度指标，包括：机械（振动、冲击、加速度、碰撞、摇摆等）、气候（温度、湿度、气压、盐雾、辐射等）。

（4）须测量的产品特性种类（因不同的试验种类而异）。（2）生产环境管理。应识别工艺过程中的环境因素，例如，向空气、水体和土壤的排放；原材料和自然资源的使用；对地方或社区的环境影响。

（3）职业健康安全和人类工效学管理。生产过程中应保护环境，保护员工职业健康安全，创造良好、舒适的工作环境。可以参见GB/T 24001—2016《环境管理体系要求及使用指南》和本书附录D.6人类工效学。

十二、检测、分析和纠错（一）检测与试验企业应对产品进行检测和监视。应根据行业通用技术规范规定或与需方议定的协议规定确定以下方面：

（1）检测的种类和时机，例如，产品定型时的型式试验（破坏性试验），设计、工艺或原材料改变后的试验和生产一定周期后的例行试验（均为破坏性试验），入库或向需方交付的交付试验（非破坏性试验）等。

（2）取样方法（执行和实施国家或行业有关的抽样标准）。

（3）破坏性试验时的试验环境、条件、种类和严酷度指标，包括：机械（振动、冲击、加速度、碰撞、摇摆等）、气候（温度、湿度、气压、盐雾、辐射等）。

（4）须测量的产品特性种类（因不同的试验种类而异）。（5）产品特性的测量方法（包括感官测试）、所用的软件和仪器、仪表、工具，测量指标的合格判定数。

（6）生产线上的定点检测：测量点位置的设定和检测方法。

（7）企业期望或根据法律法规授权机构的要求，由具有资格的第三方在何处、何时、如何进行检测。

（8）记录检测结果。

（二）检测分析企业应制定检测分析标准以指导对检测中出现的故障、损坏、报废的产品或零部件进行物理分析或化学分析，找出其中原因。

企业应利用常规控制图、累积控制图和其他控制图等质量管理中的统计方法，对不正常现象及时纠正，还应利用排列图、因果图、鱼刺图和ABC图等分析故障或缺陷中的主要原因。

（三）纠正措施企业应采取措施以消除不合格原因，防止不合格的再发生，纠正措施应与所遇到的不合格的影响相适应。应规定以下要求：评审不合格（包括顾客抱怨）；确定不合格的原因；评价确保不合格不再发生的措施；确定和实施所需的措施；记录所采取措施的结果；评审所采取的纠正措施。

十三、产品防护和库存（一）产品防护（5）产品特性的测量方法（包括感官测试）、所用的软件和仪器、仪表、工具，测量指标的合格判定数。

（6）生产线上的定点检测：测量点位置的设定和检测方法。

（7）企业期望或根据法律法规授权机构的要求，由具有资格的第三方在何处、何时、如何进行检测。

（8）记录检测结果。

（二）检测分析企业应制定检测分析标准以指导对检测中出现的故障、损坏、报废的产品或零部件进行物理分析或化学分析，找出其中原因。

企业应利用常规控制图、累积控制图和其他控制图等质量管理中的统计方法，对不正常现象及时纠正，还应利用排列图、因果图、鱼刺图和ABC图等分析故障或缺陷中的主要原因。

（三）纠正措施企业应采取措施以消除不合格原因，防止不合格的再发生，纠正措施应与所遇到的不合格的影响相适应。应规定以下要求：评审不合格（包括顾客抱怨）；确定不合格的原因；评价确保不合格不再发生的措施；确定和实施所需的措施；记录所采取措施的结果；评审所采取的纠正措施。

十三、产品防护和库存（一）产品防护企业应规定并实施产品的搬运、包装、贮存、防护和交付过程的标准，以防止产品在生产过程和最终交付时损坏、变质或误用。例如，在搬运、贮存过程中，了解每种危险材料对环境的潜在影响以及一旦发生泄漏事故时应采取的措施，了解存在易燃液体、贮罐、压缩气体等以及发生溅洒或意外泄漏时的应对措施。

（二）库存库存管理标准包括：

（1）库存环境和安全条件管理应根据库存物品（如产品、零部件、元器件、原材料、工具、设备仪器、仪表等）的特点，在环境条件（如温度、湿度、气压、盐雾等）、防火、防爆、防意外事故等方面应采取防护设施。

（2）为保证库存物品的质量和可靠性，应对各种物品在规定的时间点上，采取相应抽样检验，对贵重物品可采用序贯抽样。

根据ERP的要求，库存管理的任务还包括：

（1）发货和接收处理。

（2）多仓库、多仓位处理。

（3）批次处理、转库处理。

（4）库存账的结转处理。

（5）库存账数据的跟踪与查询。企业应规定并实施产品的搬运、包装、贮存、防护和交付过程的标准，以防止产品在生产过程和最终交付时损坏、变质或误用。例如，在搬运、贮存过程中，了解每种危险材料对环境的潜在影响以及一旦发生泄漏事故时应采取的措施，了解存在易燃液体、贮罐、压缩气体等以及发生溅洒或意外泄漏时的应对措施。

（二）库存库存管理标准包括：

（1）库存环境和安全条件管理应根据库存物品（如产品、零部件、元器件、原材料、工具、设备仪器、仪表等）的特点，在环境条件（如温度、湿度、气压、盐雾等）、防火、防爆、防意外事故等方面应采取防护设施。

（2）为保证库存物品的质量和可靠性，应对各种物品在规定的时间点上，采取相应抽样检验，对贵重物品可采用序贯抽样。

根据ERP的要求，库存管理的任务还包括：

（1）发货和接收处理。

（2）多仓库、多仓位处理。

（3）批次处理、转库处理。

（4）库存账的结转处理。

（5）库存账数据的跟踪与查询。（6）周期统计、盘库管理，录入盘库信息、调整盘库数量与现有库存量的关系。

（7）库存统计分析。

十四、支持（一）服务规范为了提升支持阶段的客户服务质量、效能和客户满意度，应考虑制定相关服务标准，具体可参照GB/T 28222—2011《服务标准编写通则》的要求制定服务规范。服务标准一般包括以下几个方面：

（1）服务人员标准，可以包括服务需要掌握的基本技能和知识、人员的资质要求、工作经验、教育背景、服务行为及态度等方面的要求。

（2）服务环境标准，服务场所的环境要求、卫生要求、标识要求等。

（3）服务设施设备标准，设备设施的种类、数量、质量、功能、安全性、卫生、环保及其他相关性能等方面的要求。

（4）服务用品标准，在为客户提供服务过程中对服务用品的相关要求。

（5）服务提供过程标准，开展服务的全流程的描述和相关要求。

（6）服务质量标准，可以从功能性、经济性、安全性、舒适（6）周期统计、盘库管理，录入盘库信息、调整盘库数量与现有库存量的关系。

（7）库存统计分析。

十四、支持（一）服务规范为了提升支持阶段的客户服务质量、效能和客户满意度，应考虑制定相关服务标准，具体可参照GB/T 28222—2011《服务标准编写通则》的要求制定服务规范。服务标准一般包括以下几个方面：

（1）服务人员标准，可以包括服务需要掌握的基本技能和知识、人员的资质要求、工作经验、教育背景、服务行为及态度等方面的要求。

（2）服务环境标准，服务场所的环境要求、卫生要求、标识要求等。

（3）服务设施设备标准，设备设施的种类、数量、质量、功能、安全性、卫生、环保及其他相关性能等方面的要求。

（4）服务用品标准，在为客户提供服务过程中对服务用品的相关要求。

（5）服务提供过程标准，开展服务的全流程的描述和相关要求。

（6）服务质量标准，可以从功能性、经济性、安全性、舒适