1.2.6 应收款超常风险：坏账损失风险剧增

应收账款是指企业在正常的经营过程中因销售商品、提供劳务等业务，应向购买单位收取的款项。

非财务经理可以从以下几个方面关注应收款超常问题，如表1-5所示。

表1-5 应收款超常

非财务经理应对应收款超常风险的防范措施如下：加强销售过程控制和账款余额控制，完善合同签订及有关账款确认手续，加强账龄的分析和管理，建立应收账款催收责任制。1.2.6 应收款超常风险：坏账损失风险剧增

应收账款是指企业在正常的经营过程中因销售商品、提供劳务等业务，应向购买单位收取的款项。

非财务经理可以从以下几个方面关注应收款超常问题，如表1-5所示。

表1-5 应收款超常

非财务经理应对应收款超常风险的防范措施如下：加强销售过程控制和账款余额控制，完善合同签订及有关账款确认手续，加强账龄的分析和管理，建立应收账款催收责任制。1.2.7 各级员工心态不稳定风险：各级员工需求得不到满足

关于核心管理层不稳定的风险，非财务经理需要关注企业各级员工的心态，如表1-6所示。

表1-6 企业各级员工的心态

从表1-6可以看出，企业不同级别员工的需求不同。企业核心管理层更多的是自我实现的需要。

所以，非财务经理在应对核心管理层不稳定的问题上，需要明白核心管理层所要求的不是高工资，而是把企业提升到一个高度所带来的成就感，以及企业分红所带来的远超年薪的高回报。

非财务经理面对核心管理层不稳定风险，可采取的防范措施有：树立以人为本理念；优化股权结构，对核心管理层实行股权激励；在岗位调整过程中引入竞争机制；建立科学的绩效考核机制；营造积极向上的企业文化氛围。1.2.7 各级员工心态不稳定风险：各级员工需求得不到满足

关于核心管理层不稳定的风险，非财务经理需要关注企业各级员工的心态，如表1-6所示。

表1-6 企业各级员工的心态

从表1-6可以看出，企业不同级别员工的需求不同。企业核心管理层更多的是自我实现的需要。

所以，非财务经理在应对核心管理层不稳定的问题上，需要明白核心管理层所要求的不是高工资，而是把企业提升到一个高度所带来的成就感，以及企业分红所带来的远超年薪的高回报。

非财务经理面对核心管理层不稳定风险，可采取的防范措施有：树立以人为本理念；优化股权结构，对核心管理层实行股权激励；在岗位调整过程中引入竞争机制；建立科学的绩效考核机制；营造积极向上的企业文化氛围。1.2.8 产品质量风险：生产或销售瑕疵，缺陷产品

产品质量风险是指由于产品设计考虑不周、生产技术水平不够、生产过程把关不严等所造成的质量不确定性风险。

非财务经理需要关注三类市场风险，如表1-7所示。

表1-7 产品质量风险

产品质量风险的防范措施如下：建立产品质量管理责任制，建立产品质量控制系统，优化工艺流程，建立严密的考核制度。

1.2.9 投资不当风险：未来投资收益的不确定性

投资风险是指投资主体为实现其投资目的而对未来经营、财务活动可能造成的亏损或破产所承担的风险。

投资风险是投资者在投资预测分析时关注的主要内容。投资不当风险的表现、原因及危害如表1-8所示。

表1-8 投资不当风险1.2.8 产品质量风险：生产或销售瑕疵，缺陷产品

产品质量风险是指由于产品设计考虑不周、生产技术水平不够、生产过程把关不严等所造成的质量不确定性风险。

非财务经理需要关注三类市场风险，如表1-7所示。

表1-7 产品质量风险

产品质量风险的防范措施如下：建立产品质量管理责任制，建立产品质量控制系统，优化工艺流程，建立严密的考核制度。

1.2.9 投资不当风险：未来投资收益的不确定性

投资风险是指投资主体为实现其投资目的而对未来经营、财务活动可能造成的亏损或破产所承担的风险。

投资风险是投资者在投资预测分析时关注的主要内容。投资不当风险的表现、原因及危害如表1-8所示。

表1-8 投资不当风险投资不当风险的防范措施如下：制订清晰的投资计划；严格进行科学的投资管理论证流程；在投资实施阶段，尽可能整合外部资源，选择风险较小的运作方式；加强投资过程的管理；做好投资的后期管理。

案例 振远公司全面风险管理

振远工程机械有限公司（简称“振远公司”）是一家以挖斗机生产及销售、工程机械配件等销售为主营业务的工程机械类公司。该公司在风险管理方面做得较好，但仍有许多不足之处。（1）全面风险管理体系的再构建。①营销公司、客服中心、市场部。该相关部门是公司市场风险的主管部门，负责识别市场风险因素，动态跟踪及分析销售、服务、备件等相关业务流程风险，确定营销风险应对方案，制定市场风险控制投资不当风险的防范措施如下：制订清晰的投资计划；严格进行科学的投资管理论证流程；在投资实施阶段，尽可能整合外部资源，选择风险较小的运作方式；加强投资过程的管理；做好投资的后期管理。

案例 振远公司全面风险管理

振远工程机械有限公司（简称“振远公司”）是一家以挖斗机生产及销售、工程机械配件等销售为主营业务的工程机械类公司。该公司在风险管理方面做得较好，但仍有许多不足之处。（1）全面风险管理体系的再构建。①营销公司、客服中心、市场部。该相关部门是公司市场风险的主管部门，负责识别市场风险因素，动态跟踪及分析销售、服务、备件等相关业务流程风险，确定营销风险应对方案，制定市场风险控制制度，引导组织处理突发事件、重大风险等。②技术中心。该部门是公司技术风险的归口管理部门，负责组织收集与产品结构、制造工艺等有关的技术风险信息，监测、分析技术业务流程风险，制定技术风险应对措施，组织协调技术风险控制活动等。③财务部。该部门是公司财务风险的归口管理部门，负责组织识别公司财务报告、资产安全、产品成本、经营运行等风险因素，动态跟踪、分析企业经营运作流程风险，制定风险应对措施，控制财务风险活动等。④工程制造部。该部门是公司制造风险的归口管理部门，负责组织对产品制造过程风险进行识别，监测、分析产品制造过程生产计划、物资采购、物流、设备、安全环保等相关业务流程风险，组织制定制造风险应对措施。⑤人力资源与管理部。该部门负责协调推进企业内部风险管理活动，对影响企业战略目标、经营目标实现过程的管理风险因素、人力资源风险因素等进行识别，总体监控、分析公司关键业务流程风险，汇总归集各部门提出的风险项目。（2）全面风险管理基本流程的再构建。①风险识别。根据公司业务特点、管理特点及对历史经验的梳理，振远公司总结了每个环节或者每个部门容易产生风险的节点，该做法提高了公司风险管理的针对性，也提高了公司全面风险管理的效率。公司强调，针对公司风险分布点，各部门要做好风险信息的收集工作，并且要对收集的初始信息进行必要的筛选、提炼、对比、分类、组合，以便进行风险评估。②风险评估。振远公司更多地采用定量化的方法对潜在风险进行评估，并用风险控制模型对公司的销售风险进行评估和检测，该模型借鉴了银行、保险业的评估模型参数。根据模型估算，振远公司工程类车辆的按揭销售风险损失约为3.08%，而工程类设备按揭销售风险损失约为4.50%。制度，引导组织处理突发事件、重大风险等。②技术中心。该部门是公司技术风险的归口管理部门，负责组织收集与产品结构、制造工艺等有关的技术风险信息，监测、分析技术业务流程风险，制定技术风险应对措施，组织协调技术风险控制活动等。③财务部。该部门是公司财务风险的归口管理部门，负责组织识别公司财务报告、资产安全、产品成本、经营运行等风险因素，动态跟踪、分析企业经营运作流程风险，制定风险应对措施，控制财务风险活动等。④工程制造部。该部门是公司制造风险的归口管理部门，负责组织对产品制造过程风险进行识别，监测、分析产品制造过程生产计划、物资采购、物流、设备、安全环保等相关业务流程风险，组织制定制造风险应对措施。⑤人力资源与管理部。该部门负责协调推进企业内部风险管理活动，对影响企业战略目标、经营目标实现过程的管理风险因素、人力资源风险因素等进行识别，总体监控、分析公司关键业务流程风险，汇总归集各部门提出的风险项目。（2）全面风险管理基本流程的再构建。①风险识别。根据公司业务特点、管理特点及对历史经验的梳理，振远公司总结了每个环节或者每个部门容易产生风险的节点，该做法提高了公司风险管理的针对性，也提高了公司全面风险管理的效率。公司强调，针对公司风险分布点，各部门要做好风险信息的收集工作，并且要对收集的初始信息进行必要的筛选、提炼、对比、分类、组合，以便进行风险评估。②风险评估。振远公司更多地采用定量化的方法对潜在风险进行评估，并用风险控制模型对公司的销售风险进行评估和检测，该模型借鉴了银行、保险业的评估模型参数。根据模型估算，振远公司工程类车辆的按揭销售风险损失约为3.08%，而工程类设备按揭销售风险损失约为4.50%。