图4-5 全局思考的冰山模型

全局思考就是在了解冰山露出水面的部分的基础上，还要了解冰山下隐藏的部分，这样才能把握全局，避免撞上冰山。领导者需要了解的冰山模型分为三个部分：事件、模式与结构。

事件

事件就是指露出水面的冰山部分，是领导者能够感知到的部分。例如，上文离职怪圈中的“薪资水平的不对等”就是事件，可以直接从离职员工的想法中感知。那些领导者与员工可以直接感知、参与、推动的问题就是事件，是能够看得见，摸得着的。

A总解决离职怪圈的方法，就只停留在事件的表面之上，没有从根本去思考问题、分析问题、解决问题。如果领导者都是如此面对问题，就与A总一样陷入了对表象的关注之中，提出的解决方案也只是敷衍了事的策略，“按下葫芦浮起瓢”就是最终结果，为企业的发展埋下隐患。

模式

模式就是指将互相关联的事件连接起来发现它们之间的相互作用。

我有个朋友是一个资深股民，在收市时，她投资的某只股票上涨了，这就是一个事件。她将这只股票近期的涨跌情况串联起来，并用曲线图绘制形象的涨跌图。她发现该股票还有继续上涨的趋势，在未图4-5 全局思考的冰山模型

全局思考就是在了解冰山露出水面的部分的基础上，还要了解冰山下隐藏的部分，这样才能把握全局，避免撞上冰山。领导者需要了解的冰山模型分为三个部分：事件、模式与结构。

事件

事件就是指露出水面的冰山部分，是领导者能够感知到的部分。例如，上文离职怪圈中的“薪资水平的不对等”就是事件，可以直接从离职员工的想法中感知。那些领导者与员工可以直接感知、参与、推动的问题就是事件，是能够看得见，摸得着的。

A总解决离职怪圈的方法，就只停留在事件的表面之上，没有从根本去思考问题、分析问题、解决问题。如果领导者都是如此面对问题，就与A总一样陷入了对表象的关注之中，提出的解决方案也只是敷衍了事的策略，“按下葫芦浮起瓢”就是最终结果，为企业的发展埋下隐患。

模式

模式就是指将互相关联的事件连接起来发现它们之间的相互作用。

我有个朋友是一个资深股民，在收市时，她投资的某只股票上涨了，这就是一个事件。她将这只股票近期的涨跌情况串联起来，并用曲线图绘制形象的涨跌图。她发现该股票还有继续上涨的趋势，在未来一个星期之内会继续缓慢的上涨，因此她决定先保留这个股票，等到下一个星期再抛出。

她对股票的思考与分析就是从事件深入到冰层下面的模式部分，在这一个层级上的思考，可以在一定程度上预见问题或者事件的发展趋势。

结构

结构就是指领导者在事件与模式的基础之上，继续向下思考，明确“为什么会预见这种趋势？”这一问题，然后找到问题与事件内部的结构。在解释“什么是全局思考？”时，领导者了解了组织内部结构可以影响员工的行为，问题的内部结构也会影响员工的行为。

例如，在解决“离职怪圈”这一问题时，领导者可以预见未来的趋势依旧是老员工不断的离职。从结构来思考，领导者需要分析这样一个问题：到底是什么因素导致老员工不断离职？

领导者可以从工资待遇、发展空间、管理方式、企业文化、团队氛围等方面来思考。并将这些因素之间的因果关系、相关关系以及相互作用用图例表现出来，从而明确问题的结构，领导者可以从结构找出问题的本质。来一个星期之内会继续缓慢的上涨，因此她决定先保留这个股票，等到下一个星期再抛出。

她对股票的思考与分析就是从事件深入到冰层下面的模式部分，在这一个层级上的思考，可以在一定程度上预见问题或者事件的发展趋势。

结构

结构就是指领导者在事件与模式的基础之上，继续向下思考，明确“为什么会预见这种趋势？”这一问题，然后找到问题与事件内部的结构。在解释“什么是全局思考？”时，领导者了解了组织内部结构可以影响员工的行为，问题的内部结构也会影响员工的行为。

例如，在解决“离职怪圈”这一问题时，领导者可以预见未来的趋势依旧是老员工不断的离职。从结构来思考，领导者需要分析这样一个问题：到底是什么因素导致老员工不断离职？

领导者可以从工资待遇、发展空间、管理方式、企业文化、团队氛围等方面来思考。并将这些因素之间的因果关系、相关关系以及相互作用用图例表现出来，从而明确问题的结构，领导者可以从结构找出问题的本质。图4-6 离职怪圈的结构

通过上图的结构，领导者直观的从整体上了解问题，并通过调整结构，从而改变行为。例如在企业文化这一条结构线上，领导者可以通过晨会、团建活动来传递正能量与企业的价值观，提升员工员工的认可度、打造良好的团队分为，从而拴住员工的心，打破怪圈。

问题的结构是一个整体，领导者只根据一条结构下去解决问题，往往无法真正的解决问题，还需要领导者将各个结构逐一击破，从而以“局部——整体”的方式，在根源上解决问题。

一般而言，冰山模型中的结构往往可以通过图表的形式来直观的展现，这种方式就是图表模式行为。图4-6 离职怪圈的结构

通过上图的结构，领导者直观的从整体上了解问题，并通过调整结构，从而改变行为。例如在企业文化这一条结构线上，领导者可以通过晨会、团建活动来传递正能量与企业的价值观，提升员工员工的认可度、打造良好的团队分为，从而拴住员工的心，打破怪圈。

问题的结构是一个整体，领导者只根据一条结构下去解决问题，往往无法真正的解决问题，还需要领导者将各个结构逐一击破，从而以“局部——整体”的方式，在根源上解决问题。

一般而言，冰山模型中的结构往往可以通过图表的形式来直观的展现，这种方式就是图表模式行为。【冰山模型的运用】降低产品次品率

冰山模型的运用范围较广，不仅可以帮助领导者解决内部的管理问题，还可以运用到企业的产品生产方面。

具体的运用过程是：罗列需要解决的问题与事件——串联相互关联的问题、事件以及构成要素，预见未来的发展趋势——明确“为何会出现这种趋势？”通过这三个步骤，领导者可以透析问题，增强思考的深度，提高自身的全局思考能力。

杭州的某企业的产品的次品率在不断的上升。该企业的最高管理者将最近一个月的次品率按照时间先后顺序排列出来，发现最近一个月的次品率会有阶段性的下降趋势，但在整体上呈现急剧增加的状态，并且还有继续上涨的趋势。该领导者从全局分析了问题的两大根源，绘制出了该问题的结构图，并快速的做出决策：

找出次品率阶段性下降的原因：部分员工生产产品的次品率极好，经人事部门讨论，辞退了这部分技术不达标的员工；

找出快速推动次品率不断上升的原因，即新招的工人的培训不到位，技术还不熟练。从这一根源出发，该领导者对全体员工进行技术层面的培训，提升了员工的专业技能，从而减少了次品率。

冰山模型是一个能够帮助领导者进行全局思考、深度思考的工具，领导者可以根据这个模型思考问题，但不能只依赖这个模型，应该先有自己的思考与想法，然后通过模型发现自己思考的薄弱之处。

【注意事项】全局思考并不意味着盲目思考可能性【冰山模型的运用】降低产品次品率

冰山模型的运用范围较广，不仅可以帮助领导者解决内部的管理问题，还可以运用到企业的产品生产方面。

具体的运用过程是：罗列需要解决的问题与事件——串联相互关联的问题、事件以及构成要素，预见未来的发展趋势——明确“为何会出现这种趋势？”通过这三个步骤，领导者可以透析问题，增强思考的深度，提高自身的全局思考能力。

杭州的某企业的产品的次品率在不断的上升。该企业的最高管理者将最近一个月的次品率按照时间先后顺序排列出来，发现最近一个月的次品率会有阶段性的下降趋势，但在整体上呈现急剧增加的状态，并且还有继续上涨的趋势。该领导者从全局分析了问题的两大根源，绘制出了该问题的结构图，并快速的做出决策：

找出次品率阶段性下降的原因：部分员工生产产品的次品率极好，经人事部门讨论，辞退了这部分技术不达标的员工；

找出快速推动次品率不断上升的原因，即新招的工人的培训不到位，技术还不熟练。从这一根源出发，该领导者对全体员工进行技术层面的培训，提升了员工的专业技能，从而减少了次品率。

冰山模型是一个能够帮助领导者进行全局思考、深度思考的工具，领导者可以根据这个模型思考问题，但不能只依赖这个模型，应该先有自己的思考与想法，然后通过模型发现自己思考的薄弱之处。

【注意事项】全局思考并不意味着盲目思考可能性有部分领导者在构建事件与问题的模型时，往往会将关联性不大的因素也考虑进去，在纸上画出的结构图密密麻麻，一眼望去根本就分不清主次，无法找出解决问题的突破点。这种思考方式力求面面俱到，并不是全局思考。

真正的全局思考，有逻辑关系，有主次之分，能够人人一眼就看到问题的根源所在。面面俱到只是在盲目的思考可能性，是为例思考而思考，不是为了解决问题而思考。这不仅不能帮助领导者解决问题，还会使领导者的思维混乱，不利于其逻辑思维的培养。

在了解全局思考的模型及注意事项之后，领导者可以开始进行全局思考了。通过以下五个步骤，领导者可以快速构建全局思考。

4.5 构建“全局思考”的5个步骤

思考要点

全局思考可以避免一叶障目与认知局限。领导者通过全局思考，可以汇集集体智慧，使员工获得成就感，从而激发员工的思考积极性，打造思考型组织。本小节将通过五个步骤，让领导者能够快速的进入全局思考的状态，实现目标。

【全局思考案例】明确问题的本质是成功的第一步

1962年，沃尔顿察觉到折价百货商店的巨大商机，不顾be frakli总部的反对，将全部财产抵押贷款，创建了第一家折价百货有部分领导者在构建事件与问题的模型时，往往会将关联性不大的因素也考虑进去，在纸上画出的结构图密密麻麻，一眼望去根本就分不清主次，无法找出解决问题的突破点。这种思考方式力求面面俱到，并不是全局思考。

真正的全局思考，有逻辑关系，有主次之分，能够人人一眼就看到问题的根源所在。面面俱到只是在盲目的思考可能性，是为例思考而思考，不是为了解决问题而思考。这不仅不能帮助领导者解决问题，还会使领导者的思维混乱，不利于其逻辑思维的培养。

在了解全局思考的模型及注意事项之后，领导者可以开始进行全局思考了。通过以下五个步骤，领导者可以快速构建全局思考。

4.5 构建“全局思考”的5个步骤

思考要点

全局思考可以避免一叶障目与认知局限。领导者通过全局思考，可以汇集集体智慧，使员工获得成就感，从而激发员工的思考积极性，打造思考型组织。本小节将通过五个步骤，让领导者能够快速的进入全局思考的状态，实现目标。

【全局思考案例】明确问题的本质是成功的第一步

1962年，沃尔顿察觉到折价百货商店的巨大商机，不顾be frakli总部的反对，将全部财产抵押贷款，创建了第一家折价百货