盾？

每一项工作多多少少都要和其他人进行互动。不管他们在自己的

工作范围内有多能干，懂得多少专业知识，怎么表现自己，如果不能

有效地和自己的经理、合作伙伴或者客户交流，都会阻碍他们自己的

工作以及他人的工作。

具体工作能力

每项工作都需要四种工作能力——有形技能、知识、行为和人

际技能。获取了工作信息之后，就要将具体工作能力分离出来。这一

过程分为两步：一是列出所有的具体工作能力；二是根据分类（有形

技能、知识、行为或人际技能）判断每项工作能力。无疑你将发现，

某些能力比其他能力更重要。通常，能力都是成对出现的，有形技能

和知识通常结合在一起，而行为和人际技能又是另一组。

在面试的最后，你要做一个结尾。就算只占到面试时间的5%，

这一过程也会涉及一些对你的决定产生重要影响的问题。这里给出一

些结尾阶段的问题：

“能否举些例子说明你在工作中如何应付挑剔的客户，以便我做盾？

每一项工作多多少少都要和其他人进行互动。不管他们在自己的

工作范围内有多能干，懂得多少专业知识，怎么表现自己，如果不能

有效地和自己的经理、合作伙伴或者客户交流，都会阻碍他们自己的

工作以及他人的工作。

具体工作能力

每项工作都需要四种工作能力——有形技能、知识、行为和人

际技能。获取了工作信息之后，就要将具体工作能力分离出来。这一

过程分为两步：一是列出所有的具体工作能力；二是根据分类（有形

技能、知识、行为或人际技能）判断每项工作能力。无疑你将发现，

某些能力比其他能力更重要。通常，能力都是成对出现的，有形技能

和知识通常结合在一起，而行为和人际技能又是另一组。

在面试的最后，你要做一个结尾。就算只占到面试时间的5%，

这一过程也会涉及一些对你的决定产生重要影响的问题。这里给出一

些结尾阶段的问题：

“能否举些例子说明你在工作中如何应付挑剔的客户，以便我做出对你有利的雇用决定？”

[1]“你还能谈谈你是怎么处理六西格玛的吗？让我清楚你在这个

领域的专业知识如何。”

“你还能举例说明你的知识和/或专业知识来支持你的候选资格

吗？”

受法律和法规的影响，要注意避免一些问题。这里有两个简单的

原则：

1.避免与工作无关的问题。

2.避免接收与工作无关的信息。如果求职者自己说出了一些不适

当的信息，而这些信息被用在聘用决策上，面试官就可能会被认为对

这名求职者有所偏袒。

判断能力的问题

•能力问题应该注重将以前的工作表现和将来的在职行为联系起

来，这些问题是依据与具体的工作技能、能力和特质相关的信息提出

来的。对问题的回答显示出求职者以前的表现和未来的表现之间有多

大可能会存在相似之处。出对你有利的雇用决定？”

[1]“你还能谈谈你是怎么处理六西格玛的吗？让我清楚你在这个

领域的专业知识如何。”

“你还能举例说明你的知识和/或专业知识来支持你的候选资格

吗？”

受法律和法规的影响，要注意避免一些问题。这里有两个简单的

原则：

1.避免与工作无关的问题。

2.避免接收与工作无关的信息。如果求职者自己说出了一些不适

当的信息，而这些信息被用在聘用决策上，面试官就可能会被认为对

这名求职者有所偏袒。

判断能力的问题

•能力问题应该注重将以前的工作表现和将来的在职行为联系起

来，这些问题是依据与具体的工作技能、能力和特质相关的信息提出

来的。对问题的回答显示出求职者以前的表现和未来的表现之间有多

大可能会存在相似之处。•能力问题的设计能帮助你找出具体的事例。这些事例让你能够

预测求职者在你的公司里将如何表现。

•用导入性的语言来开始谈话，这些语言会提醒求职者你需要具

体的实例。这里有三个能力问题的导入话语例子：

描述一下你……

举例说明你做……

讲一个让你……的具体工作经历

•能力问题得是站得住脚的。

•能力问题应该占面试的70%，剩余部分是其他类型的问题。

能力面试让你可以依据事实来做出聘用决定。这些问题帮助你确

定在具体的工作环境中取得成功所需的技能和特点，帮助你弄清楚求

职者从他们的经历中学到了什么以及他们将如何把所学运用到现有的

工作中，这些都会促进面试的效果。通过考察候选人的能力，你也能

够知道他们是如何获得这些能力的。

在第1章“有效沟通”这部分中所谈及的另外四种提问方式——

开放式、封闭式、探究性和假设性问题，在面试过程中都各有优点。•能力问题的设计能帮助你找出具体的事例。这些事例让你能够

预测求职者在你的公司里将如何表现。

•用导入性的语言来开始谈话，这些语言会提醒求职者你需要具

体的实例。这里有三个能力问题的导入话语例子：

描述一下你……

举例说明你做……

讲一个让你……的具体工作经历

•能力问题得是站得住脚的。

•能力问题应该占面试的70%，剩余部分是其他类型的问题。

能力面试让你可以依据事实来做出聘用决定。这些问题帮助你确

定在具体的工作环境中取得成功所需的技能和特点，帮助你弄清楚求

职者从他们的经历中学到了什么以及他们将如何把所学运用到现有的

工作中，这些都会促进面试的效果。通过考察候选人的能力，你也能

够知道他们是如何获得这些能力的。

在第1章“有效沟通”这部分中所谈及的另外四种提问方式——

开放式、封闭式、探究性和假设性问题，在面试过程中都各有优点。这些方式都是发掘求职者一般能力和具体工作能力的工具。

下面是工作面试中使用这些提问方式的优点、注意事项和例子。

开放式问题

•优点：开放式问题能引起对话，让你有机会确认求职者的沟通

技巧和真实信息。在和害羞的求职者面谈时也很有用，因为这些问题

能够消除伴随能力提问而产生的压力，能力提问一般要回忆起具体的

事例。

•注意事项：开放式问题有时候会导致求职者长篇大论地进行描

述，说话没有主旨或提供不了可以证明的信息。此外，一些开放式问

题的范围太宽泛，例如这个经典的问题“介绍一下你自己”。这个问

题更具体一点的版本划定了有效的范围，但也仍旧是开放式问题“请

描述一下你过去三年的工作经历”。

•例子：

◎你认为理想的管理者、工作环境和工作计划应该是什么样的？

◎作为一名员工、合作者或管理者，你怎么描述自己？这些方式都是发掘求职者一般能力和具体工作能力的工具。

下面是工作面试中使用这些提问方式的优点、注意事项和例子。

开放式问题

•优点：开放式问题能引起对话，让你有机会确认求职者的沟通

技巧和真实信息。在和害羞的求职者面谈时也很有用，因为这些问题

能够消除伴随能力提问而产生的压力，能力提问一般要回忆起具体的

事例。

•注意事项：开放式问题有时候会导致求职者长篇大论地进行描

述，说话没有主旨或提供不了可以证明的信息。此外，一些开放式问

题的范围太宽泛，例如这个经典的问题“介绍一下你自己”。这个问

题更具体一点的版本划定了有效的范围，但也仍旧是开放式问题“请

描述一下你过去三年的工作经历”。

•例子：

◎你认为理想的管理者、工作环境和工作计划应该是什么样的？

◎作为一名员工、合作者或管理者，你怎么描述自己？◎你觉得什么样的人难以/容易合作？为什么？

◎你认为雇员对雇主有哪些职责？雇主对雇员又有哪些义务？

◎上一份工作中，你觉得什么工作是困难的，是什么使得这些工

作困难？什么工作是容易的，什么使得它们容易？

◎至今为止，你觉得自己在职业方面取得了怎样的进步？和五年

前相比，你觉得自己在哪些方面更职业化了？

◎你的上一份工作与以前的工作有什么不同，你更喜欢哪一份？

为什么？

◎你觉得现在的工作为你准备了什么条件，让你足以承担额外的

责任？

◎你申请的工作为你提供了哪些前一份工作无法给予的前景？

◎你为自己设定的近期目标和长远目标是什么？

封闭式问题

•优点：封闭式问题给面试官一种补充的控制措施，让紧张的求

职者平静下来，以给出更好的说明，说出简明的答案。如果有单一的◎你觉得什么样的人难以/容易合作？为什么？

◎你认为雇员对雇主有哪些职责？雇主对雇员又有哪些义务？

◎上一份工作中，你觉得什么工作是困难的，是什么使得这些工

作困难？什么工作是容易的，什么使得它们容易？

◎至今为止，你觉得自己在职业方面取得了怎样的进步？和五年

前相比，你觉得自己在哪些方面更职业化了？

◎你的上一份工作与以前的工作有什么不同，你更喜欢哪一份？

为什么？

◎你觉得现在的工作为你准备了什么条件，让你足以承担额外的

责任？

◎你申请的工作为你提供了哪些前一份工作无法给予的前景？

◎你为自己设定的近期目标和长远目标是什么？

封闭式问题

•优点：封闭式问题给面试官一种补充的控制措施，让紧张的求

职者平静下来，以给出更好的说明，说出简明的答案。如果有单一的