个数字降到了29%。这项研究同时也给我们带来了希望，相对来说，好的一面是，有68%的斯堪的纳维亚半岛国家（丹麦、瑞典、挪威）的人和60%的荷兰人认为是可以信任别人的。显示高信任度的社会还是存在的。还有就是墨西哥的数据，虽然31%的信任度看起来还比较低，但比起1983年的19%已经提高了许多。这说明提高社会信任度是完全可能的。 不管是在球队，办公室，还是在家里，如果不能互相信任，那麻烦就来了。——乔·帕特诺，宾夕法尼亚州立大学橄榄球队总教练 从组织的层面来看，企业内部的信任度也大大下降了。看看下面这些研究数据吧： ●●  只有51%的雇员信任公司的高级管理人员。●●  只有36%的雇员相信他们的领导是诚实正直的。●●  在过去的12个月里，有76%的员工曾经目睹了公司内违法的或不道德的行为，如果这些行为被曝光，将严重影响公众的信心。 那么在人际关系层面，信任的状况如何呢？当然，不同类型的人际关系之间的差异是迥异的。对多数人来说，在你生活中一定会有一些人际关系，信任在其中是一个主要的问题。其中至关重要的关系包括与老板或同事的关系，与配偶或子女的关系等。看看下面的统计： 个数字降到了29%。这项研究同时也给我们带来了希望，相对来说，好的一面是，有68%的斯堪的纳维亚半岛国家（丹麦、瑞典、挪威）的人和60%的荷兰人认为是可以信任别人的。显示高信任度的社会还是存在的。还有就是墨西哥的数据，虽然31%的信任度看起来还比较低，但比起1983年的19%已经提高了许多。这说明提高社会信任度是完全可能的。 不管是在球队，办公室，还是在家里，如果不能互相信任，那麻烦就来了。——乔·帕特诺，宾夕法尼亚州立大学橄榄球队总教练 从组织的层面来看，企业内部的信任度也大大下降了。看看下面这些研究数据吧： ●●  只有51%的雇员信任公司的高级管理人员。●●  只有36%的雇员相信他们的领导是诚实正直的。●●  在过去的12个月里，有76%的员工曾经目睹了公司内违法的或不道德的行为，如果这些行为被曝光，将严重影响公众的信心。 那么在人际关系层面，信任的状况如何呢？当然，不同类型的人际关系之间的差异是迥异的。对多数人来说，在你生活中一定会有一些人际关系，信任在其中是一个主要的问题。其中至关重要的关系包括与老板或同事的关系，与配偶或子女的关系等。看看下面的统计： ●●  在人们辞职的原因中，排在第一位的是与老板不合。●●  每两桩婚姻中就有一桩以离婚收场。 所有类型关系的建立和维持都要以信任为基础。缺乏信任也会破坏和摧毁所有的关系。你可以想象没有信任的有效关系吗？实际上，低信任度本身就是不良关系的定义。在个人层面，信任的状况又怎样呢？下面一组数据是学生在研究生入学考试中，为了能增加自己被录取的机会而作弊的百分比： ●●  文学专业学生——43%●●  教育学专业学生——52%●●  医科学生——63%●●  法律专业学生——63%●●  商科学生——75% 如果你知道，将为你做手术的医生有超过50%的人可能在学校作过弊，你会有何感想？如果你知道，你将要进入的公司，有75%的可能性是被一个不诚实的人领导，你会有何感想？就在最近，当我把这组数据给一些律师看时，他们很惊讶地发现原来他们不是排在最后的！他们还嘲笑我，作为工商管理硕士，我是排在最后的！（我还告诉他们，有76%的工商管理专业的毕业生会少报成本以提高利润；而且在道德素养的测试中，工商管理专业学生的得分与最低设防监狱里的囚犯一样！）信任危机是确实存在的！先把全社会的、组织内部的和人际间的关系问题放在一边，个人●●  在人们辞职的原因中，排在第一位的是与老板不合。●●  每两桩婚姻中就有一桩以离婚收场。 所有类型关系的建立和维持都要以信任为基础。缺乏信任也会破坏和摧毁所有的关系。你可以想象没有信任的有效关系吗？实际上，低信任度本身就是不良关系的定义。在个人层面，信任的状况又怎样呢？下面一组数据是学生在研究生入学考试中，为了能增加自己被录取的机会而作弊的百分比： ●●  文学专业学生——43%●●  教育学专业学生——52%●●  医科学生——63%●●  法律专业学生——63%●●  商科学生——75% 如果你知道，将为你做手术的医生有超过50%的人可能在学校作过弊，你会有何感想？如果你知道，你将要进入的公司，有75%的可能性是被一个不诚实的人领导，你会有何感想？就在最近，当我把这组数据给一些律师看时，他们很惊讶地发现原来他们不是排在最后的！他们还嘲笑我，作为工商管理硕士，我是排在最后的！（我还告诉他们，有76%的工商管理专业的毕业生会少报成本以提高利润；而且在道德素养的测试中，工商管理专业学生的得分与最低设防监狱里的囚犯一样！）信任危机是确实存在的！先把全社会的、组织内部的和人际间的关系问题放在一边，个人的信任问题是一个更基本的，也是最重要的问题。我们经常对自己做出承诺，比如说设定目标或新年愿景，但我们又实现不了。结果，我们会开始觉得甚至连自己都不能相信。如果我们不能相信自己，又怎能相信别人？这种自我的怀疑往往是怀疑别人的根源。我父亲经常说，我们评判自己的时候是看我们的动机，评判他人的时候是看他们的行为。这就是为什么我认为建立信任的最快途径就是做出承诺并信守承诺，即使是不足挂齿的承诺，不管是对自己，还是对他人。在后面的章节中我将详细论述这一点。我们确实处于信任危机之中。它在社会、组织机构、人际关系和个人等各个层面影响着我们。它自身有很强的持续效应。虽然我们中的很多人还是恢复能力比较强的，但在企业丑闻等损害信任的事件发生后，恢复信心的速度是极为缓慢的。我们会想：这背后还有什么？我们会对他人变得更加怀疑。我们会用少数人的行为来推断更多人的行为。这种思维的代价是昂贵的。 每曝光一个来自高层的或资深人士的丑闻事件，美国公众的信心就会降低一点。而恢复信心的速度总是没有那么快。——罗伯特·埃克特，美泰公司首席执行官 

信任经济学 愤世嫉俗的人可能会说了：“那又怎么了？信任不就是一个‘如果有了更好点’的社会美德吗？不就是一个所谓的‘保健因素’吗？你可以具体地展示给我们信任是一个实实在在的经济因素吗？”的信任问题是一个更基本的，也是最重要的问题。我们经常对自己做出承诺，比如说设定目标或新年愿景，但我们又实现不了。结果，我们会开始觉得甚至连自己都不能相信。如果我们不能相信自己，又怎能相信别人？这种自我的怀疑往往是怀疑别人的根源。我父亲经常说，我们评判自己的时候是看我们的动机，评判他人的时候是看他们的行为。这就是为什么我认为建立信任的最快途径就是做出承诺并信守承诺，即使是不足挂齿的承诺，不管是对自己，还是对他人。在后面的章节中我将详细论述这一点。我们确实处于信任危机之中。它在社会、组织机构、人际关系和个人等各个层面影响着我们。它自身有很强的持续效应。虽然我们中的很多人还是恢复能力比较强的，但在企业丑闻等损害信任的事件发生后，恢复信心的速度是极为缓慢的。我们会想：这背后还有什么？我们会对他人变得更加怀疑。我们会用少数人的行为来推断更多人的行为。这种思维的代价是昂贵的。 每曝光一个来自高层的或资深人士的丑闻事件，美国公众的信心就会降低一点。而恢复信心的速度总是没有那么快。——罗伯特·埃克特，美泰公司首席执行官 

信任经济学 愤世嫉俗的人可能会说了：“那又怎么了？信任不就是一个‘如果有了更好点’的社会美德吗？不就是一个所谓的‘保健因素’吗？你可以具体地展示给我们信任是一个实实在在的经济因素吗？”我愿意在这本书里，通过清楚地揭示信任在商务领域中的作用，来回答这些问题。下面是一个简单的公式，它可以把信任从一个无形的、不可量化的变量变成一个有形的、可以量化的、必不可少的因素。这个公式是基于这样一个关键领悟：信任总是影响两个结果，效率和成本。当信任下降，效率也下降而成本将上升。↓信任=↓效率↑成本当信任上升，效率也会上升而成本将下降。↑信任=↑效率↓成本就是这么简单，这么真实，这么可预测。我来举几个例子说明一下。9·11恐怖袭击发生后，在美国，人们对飞行安全的信任度即刻崩溃了。我们意识到恐怖分子的威胁，而我们的飞行安全系统不足以保护我们。9·11之前，我一般是在飞机起飞前半个小时到达机场，时间足够快速通过安检。而在9·11之后，机场实施了更为严格的安检程序以提高飞行的安全和信心。虽然这些程序达到了他们预期的效果，但对我来说，旅行所耗费的时间延长了，成本增加了。为了保证能有足够的时间通过安检，我现在一般要在起飞前一个半小时到达机场，这是国内航班，国际航班要提前两三个小时。我还要付包含在每张机票里的9·11安全税。显而易见，当信任下降，效率也下降，而成本却在上升。前不久，我曾经飞往中东地区一个比较危险的大城市。由于地缘政治的原因，那个地区的信任度极低。我得在起飞前4个小时到达机场。我经过了数次扫描，我的行李被打开，被不同的人检查了数次。对其他所有的乘客也是如此。我愿意在这本书里，通过清楚地揭示信任在商务领域中的作用，来回答这些问题。下面是一个简单的公式，它可以把信任从一个无形的、不可量化的变量变成一个有形的、可以量化的、必不可少的因素。这个公式是基于这样一个关键领悟：信任总是影响两个结果，效率和成本。当信任下降，效率也下降而成本将上升。↓信任=↓效率↑成本当信任上升，效率也会上升而成本将下降。↑信任=↑效率↓成本就是这么简单，这么真实，这么可预测。我来举几个例子说明一下。9·11恐怖袭击发生后，在美国，人们对飞行安全的信任度即刻崩溃了。我们意识到恐怖分子的威胁，而我们的飞行安全系统不足以保护我们。9·11之前，我一般是在飞机起飞前半个小时到达机场，时间足够快速通过安检。而在9·11之后，机场实施了更为严格的安检程序以提高飞行的安全和信心。虽然这些程序达到了他们预期的效果，但对我来说，旅行所耗费的时间延长了，成本增加了。为了保证能有足够的时间通过安检，我现在一般要在起飞前一个半小时到达机场，这是国内航班，国际航班要提前两三个小时。我还要付包含在每张机票里的9·11安全税。显而易见，当信任下降，效率也下降，而成本却在上升。前不久，我曾经飞往中东地区一个比较危险的大城市。由于地缘政治的原因，那个地区的信任度极低。我得在起飞前4个小时到达机场。我经过了数次扫描，我的行李被打开，被不同的人检查了数次。对其他所有的乘客也是如此。当然，加强安检是必要的，我也感激他们所做的这一切，但是，问题的所在依然是：因为信任度低，效率降低而成本上升。 不信任的成本是非常昂贵的。——爱默生 下面再举一个例子。《萨班斯-奥克斯利法案》是在美国发生了安然、环球电信和其他公司丑闻的背景下推出的法案。虽然这个法案看起来对保持和提高公众对市场的信心有积极的作用，但显然它的代价也是昂贵的。可以问问任何一个受《萨班斯-奥克斯利法案》约束的公司的首席执行官、首席财务官或财务部门的人员，为了遵循这个法案的规定，他们耗费了多少时间，增加了多少成本。时间和成本的耗费是巨大的。事实上，一项最新的研究显示，贯彻该法案其中一个条款所增加的成本是350亿美元，超出了美国证券交易委员会原先估计成本的28倍！遵从法规成了对缺乏信任的弥补，一个低效率、高成本的弥补。我们又回到了这个要点上：信任下降，效率下降，成本上升。 当你触犯了大法律，你得到的不是自由，甚至连浑水摸鱼都得不到，你得到的是更严密的小法律的约束。——G. K. 柴斯特顿，英国作家 另一方面，信任上升，效率也会上升，而成本则会下降。来看看沃伦·巴菲特的例子。他是伯克希尔-哈撒韦公司的首席执行官，被公认为世界上最具信任度的公司领导之一。他最近以230亿美元从沃尔当然，加强安检是必要的，我也感激他们所做的这一切，但是，问题的所在依然是：因为信任度低，效率降低而成本上升。 不信任的成本是非常昂贵的。——爱默生 下面再举一个例子。《萨班斯-奥克斯利法案》是在美国发生了安然、环球电信和其他公司丑闻的背景下推出的法案。虽然这个法案看起来对保持和提高公众对市场的信心有积极的作用，但显然它的代价也是昂贵的。可以问问任何一个受《萨班斯-奥克斯利法案》约束的公司的首席执行官、首席财务官或财务部门的人员，为了遵循这个法案的规定，他们耗费了多少时间，增加了多少成本。时间和成本的耗费是巨大的。事实上，一项最新的研究显示，贯彻该法案其中一个条款所增加的成本是350亿美元，超出了美国证券交易委员会原先估计成本的28倍！遵从法规成了对缺乏信任的弥补，一个低效率、高成本的弥补。我们又回到了这个要点上：信任下降，效率下降，成本上升。 当你触犯了大法律，你得到的不是自由，甚至连浑水摸鱼都得不到，你得到的是更严密的小法律的约束。——G. K. 柴斯特顿，英国作家 另一方面，信任上升，效率也会上升，而成本则会下降。来看看沃伦·巴菲特的例子。他是伯克希尔-哈撒韦公司的首席执行官，被公认为世界上最具信任度的公司领导之一。他最近以230亿美元从沃尔