——教皇约翰二十三世 

总结和建议 现在，我们已经完成了“利益相关者的信任”这一部分的讨论，我想总结概括一下基本的论点：1. 四个核心是我们在各个层面建立和恢复信任的工具，包括组织（家庭也是组织）、市场和社会层面。2. 建立组织信任的主要原则是协调一致，要保证组织的所有结构和制度都与四个核心和十三种行为相协调，这是与内部利益相关者建立信任的基础。3. 建立市场信任的主要原则是声誉或品牌，就是要运用四个核心和十三种行为，来建立信用，激发外部利益相关者的信任，使他们愿意购买我们的产品，愿意把我们的产品和服务介绍给他人，愿意投资于我们的企业。4. 建立社会信任的主要原则是奉献。是要显示出回馈社会的动机，做一个有责任感的地球公民。在当今的知识经济时代，这正在成为社会和经济发展的必然趋势。我还要指出的是，在组织、市场和社会层面，如果你不能运用四个核心和十三种行为来面对现实生活中的实际问题，就根本看不到这些东西对效率、成本和信任的巨大影响力。换句话说，我希望你能从本书对这些核心和行为的讨论中获得力量，但是，如果不联系实际，你什么也得不到。因此，在我们的培训项目中，我们经常玩一种模拟游戏。我们给——教皇约翰二十三世 

总结和建议 现在，我们已经完成了“利益相关者的信任”这一部分的讨论，我想总结概括一下基本的论点：1. 四个核心是我们在各个层面建立和恢复信任的工具，包括组织（家庭也是组织）、市场和社会层面。2. 建立组织信任的主要原则是协调一致，要保证组织的所有结构和制度都与四个核心和十三种行为相协调，这是与内部利益相关者建立信任的基础。3. 建立市场信任的主要原则是声誉或品牌，就是要运用四个核心和十三种行为，来建立信用，激发外部利益相关者的信任，使他们愿意购买我们的产品，愿意把我们的产品和服务介绍给他人，愿意投资于我们的企业。4. 建立社会信任的主要原则是奉献。是要显示出回馈社会的动机，做一个有责任感的地球公民。在当今的知识经济时代，这正在成为社会和经济发展的必然趋势。我还要指出的是，在组织、市场和社会层面，如果你不能运用四个核心和十三种行为来面对现实生活中的实际问题，就根本看不到这些东西对效率、成本和信任的巨大影响力。换句话说，我希望你能从本书对这些核心和行为的讨论中获得力量，但是，如果不联系实际，你什么也得不到。因此，在我们的培训项目中，我们经常玩一种模拟游戏。我们给参与游戏的每个人一套扑克牌，印有四个核心和十三种行为的扑克牌。然后，再让他们从桌上另外一对卡片里抽出一张，这些卡片包含了一些可能出现的局面。比如说，如果你在玩这个游戏，你抽到的卡片可能会写着： 你处于这样一种企业文化之中：你在按照公司的规定做事，但发现这样做会歪曲事实，破坏信任。你应该怎么做？ 要记住，你应该先出一张或几张有关四个核心的牌。你也许会说：“如果我打算直接与老板面对面地谈论这个问题，我首先得问问自己：我的信用如何？如果我没有信用，他就不会理会我所说的。他就不会把我的意见看作建设性的批评，而会把它看作吹毛求疵。但是，如果我总是能取得成果，总是能完成任务，他可能就会更愿意听我的。”因此，你可以出“核心之四：成果”这张牌。这时候，你旁边的人可能会打出一张有关十三种行为的牌，比如“面对现实”或“直率交流”等。你会很快发现，只有在你先出了一张或几张关于四个核心的牌之后，关于十三种行为的牌才会更好地发挥作用。在这种模拟游戏中，没有正确或错误的答案，游戏的目的是帮助你学习在各种情况下如何选择最佳的解决方案。为了达到这个目的，这个游戏不仅仅是模拟性的，不仅仅是概念性的，而是要面对现实的问题做出决定。通过玩这个游戏，参与者可以重新学习，加深理解，为解决实际生活中的问题做好准备。因此，我希望你在阅读本书的时候，尽快把书中的内容运用到实际中，即学即用，找机会也传授给他人。如果你真的这么做了，我相参与游戏的每个人一套扑克牌，印有四个核心和十三种行为的扑克牌。然后，再让他们从桌上另外一对卡片里抽出一张，这些卡片包含了一些可能出现的局面。比如说，如果你在玩这个游戏，你抽到的卡片可能会写着： 你处于这样一种企业文化之中：你在按照公司的规定做事，但发现这样做会歪曲事实，破坏信任。你应该怎么做？ 要记住，你应该先出一张或几张有关四个核心的牌。你也许会说：“如果我打算直接与老板面对面地谈论这个问题，我首先得问问自己：我的信用如何？如果我没有信用，他就不会理会我所说的。他就不会把我的意见看作建设性的批评，而会把它看作吹毛求疵。但是，如果我总是能取得成果，总是能完成任务，他可能就会更愿意听我的。”因此，你可以出“核心之四：成果”这张牌。这时候，你旁边的人可能会打出一张有关十三种行为的牌，比如“面对现实”或“直率交流”等。你会很快发现，只有在你先出了一张或几张关于四个核心的牌之后，关于十三种行为的牌才会更好地发挥作用。在这种模拟游戏中，没有正确或错误的答案，游戏的目的是帮助你学习在各种情况下如何选择最佳的解决方案。为了达到这个目的，这个游戏不仅仅是模拟性的，不仅仅是概念性的，而是要面对现实的问题做出决定。通过玩这个游戏，参与者可以重新学习，加深理解，为解决实际生活中的问题做好准备。因此，我希望你在阅读本书的时候，尽快把书中的内容运用到实际中，即学即用，找机会也传授给他人。如果你真的这么做了，我相信你会对所取得的效果感到惊讶。你不仅可以更好地理解这些核心和行为的力量，还会惊讶地看到它们为你和所有利益相关者迅速带来的可喜变化，看到信任所产生的效率。

   [1]　标准普尔500指数，是记录美国500家上市公司的一个股票指数。信你会对所取得的效果感到惊讶。你不仅可以更好地理解这些核心和行为的力量，还会惊讶地看到它们为你和所有利益相关者迅速带来的可喜变化，看到信任所产生的效率。

   [1]　标准普尔500指数，是记录美国500家上市公司的一个股票指数。激发信任INSPIRING TRUST  我想，到现在为止，你应该已经相信我在本书开始部分所表明的观点了：信任所带来的效率是最高的。信任所带来的经济利润是最高的。信任所带来的影响力是最大的。信任所带来的红利可以提高你生活中各种关系的质量。但是，在谈到给予他人信任的时候，你可能还是会感到犹豫或害怕。也许你从内心深处就觉得别人是不能被信任的，也许你成长在一个低信任度的环境，也许你过去曾经受到过伤害，也许你从来没有真正得到过别人的信任。在本书的最后这个部分，我想展示给你的是，不管你的情况是怎样的，你都可以学会如何给予“明智的信任”。你可以培养出给予信任而避免落入陷阱的能力，为所有人最大限度地赢得信任红利。在这一部分，你还会学到当失去信任的时候，如何重建它。如何开发一种信任倾向，以及这种倾向对领导力的重要影响。除了要让你自己成为一个值得信任的人，学会在各个层面建立信任的关系外，适当地给予他人信任的能力是建立一个高信任度环境的最有力手段，不管是在工作上还是在家庭中。你也许还记得，“传递信任”是十三种行为中最后一个，这显示了它在建立信任中所发挥的重要作用。在这一部分，我们将更加深入地讨论这个问题。作为一个领导，首要的任务就是激发信任。实际上，激发信任的能力就是区分一个经理和一个领导者的试金石，激发信任是建立成功激发信任INSPIRING TRUST  我想，到现在为止，你应该已经相信我在本书开始部分所表明的观点了：信任所带来的效率是最高的。信任所带来的经济利润是最高的。信任所带来的影响力是最大的。信任所带来的红利可以提高你生活中各种关系的质量。但是，在谈到给予他人信任的时候，你可能还是会感到犹豫或害怕。也许你从内心深处就觉得别人是不能被信任的，也许你成长在一个低信任度的环境，也许你过去曾经受到过伤害，也许你从来没有真正得到过别人的信任。在本书的最后这个部分，我想展示给你的是，不管你的情况是怎样的，你都可以学会如何给予“明智的信任”。你可以培养出给予信任而避免落入陷阱的能力，为所有人最大限度地赢得信任红利。在这一部分，你还会学到当失去信任的时候，如何重建它。如何开发一种信任倾向，以及这种倾向对领导力的重要影响。除了要让你自己成为一个值得信任的人，学会在各个层面建立信任的关系外，适当地给予他人信任的能力是建立一个高信任度环境的最有力手段，不管是在工作上还是在家庭中。你也许还记得，“传递信任”是十三种行为中最后一个，这显示了它在建立信任中所发挥的重要作用。在这一部分，我们将更加深入地讨论这个问题。作为一个领导，首要的任务就是激发信任。实际上，激发信任的能力就是区分一个经理和一个领导者的试金石，激发信任是建立成功企业和良好人际关系的基础。企业和良好人际关系的基础。