得困难。先成交容易成交、有质量的客户，保持好和所有客户的联络，逐步递进客户关系，持续追销，分批次成交。

第二，减销。要获得一个客户，就一定要先成交。成交比成交金额更重要。不成交，就不知道客户真正的需求；成交了，就知道客户是想解决问题的，只是需要进一步沟通，解除他的疑虑和担心的问题。

减销就是一个让你争取成交机会的策略。比如卖2680元10次的肩颈调理疗程很难成交，现在可以降低一下门槛，卖300元3次的肩颈调理体验卡，把成交放在优先位置。

第三，再销。有些产品或项目是可以再次销售、重复使用的。比如肩颈项目、头疗项目、泥灸项目、艾灸项目、美容护理等，都是最基本的保养护理项目，非常适合重复销售。

第四，跨销。跨销是指额外销售一个品类的产品。比如你是开美容院的，卖的是美容护肤项目，现在你又卖具有排毒养颜功效的食疗产品，这就属于跨销。以前做生意，是一样东西卖给很多人，现在是很多东西卖给同一个人。未来的商业，必然要有跨销。跨销，是非常好的增加业绩的方式。

第五，搭销。增销、跨销、搭销，有一定的相同性，又有区别。增销是提高客户购买的金额，跨销是跨界销售其他相关产品，搭销是搭配销售配套的产品或服务。项目与项目可以搭销，产品与产品可以搭销，项目与产品也可以搭销。

第六，捆销。把两个产品或服务组合后，捆在一起卖，但也可以得困难。先成交容易成交、有质量的客户，保持好和所有客户的联络，逐步递进客户关系，持续追销，分批次成交。

第二，减销。要获得一个客户，就一定要先成交。成交比成交金额更重要。不成交，就不知道客户真正的需求；成交了，就知道客户是想解决问题的，只是需要进一步沟通，解除他的疑虑和担心的问题。

减销就是一个让你争取成交机会的策略。比如卖2680元10次的肩颈调理疗程很难成交，现在可以降低一下门槛，卖300元3次的肩颈调理体验卡，把成交放在优先位置。

第三，再销。有些产品或项目是可以再次销售、重复使用的。比如肩颈项目、头疗项目、泥灸项目、艾灸项目、美容护理等，都是最基本的保养护理项目，非常适合重复销售。

第四，跨销。跨销是指额外销售一个品类的产品。比如你是开美容院的，卖的是美容护肤项目，现在你又卖具有排毒养颜功效的食疗产品，这就属于跨销。以前做生意，是一样东西卖给很多人，现在是很多东西卖给同一个人。未来的商业，必然要有跨销。跨销，是非常好的增加业绩的方式。

第五，搭销。增销、跨销、搭销，有一定的相同性，又有区别。增销是提高客户购买的金额，跨销是跨界销售其他相关产品，搭销是搭配销售配套的产品或服务。项目与项目可以搭销，产品与产品可以搭销，项目与产品也可以搭销。

第六，捆销。把两个产品或服务组合后，捆在一起卖，但也可以分开独立卖。这样可以给客户更多的选择，你也有更多成交的机会。美容院养生馆最常见的就是组合一些套餐，比如扶阳祛湿卡299元10次，中药泡脚/拔罐/刮痧/艾灸任选；美容悦己卡390元6次，面部深层排毒/面部拨筋任选；女性健康卡600元5次，淋巴排毒/乳腺疏通/卵巢保养任选；等等。这些是低金额的项目捆销，你也可以根据店铺情况，做高金额的项目捆销。

第七，赠销。赠品营销，威力巨大，但很多店铺没有用好。赠品不仅仅是赠品那么简单，赠品是塑造产品价值、增强产品或服务的诱惑力、促进客户快速成交的一种非常好的方式。相同的服务项目和价格，有赠品和没有赠品，最后的成交结果完全是两回事儿。在超市，买2支牙膏送2支牙刷，买多少钱的洗衣液送一个盆或者一个小推车，这些赠品销售都会有效提升业绩。

赠品的选择非常讲究，做好赠品，业绩翻几倍不是梦。如何做赠品营销呢？我总结了赠品营销三法则：

①虚实结合。行业不同，赠品不同。凡是服务性质的，比如美容、按摩、少儿培训、教育培训等，赠品应选择实物，这样客户感觉很踏实；凡是实物类的产品，如果是日常生活必需品，单价不高，可以赠送生活中用得到的小东西。如果是钢琴、小提琴、字画等比较贵的实物产品，可以选择一些相关培训课程作为赠品。美容院养生馆的赠品，最好是实物产品。

②因地制宜。中国幅员辽阔，不同地区的人群对不同的赠品感觉不同，不同目标客户群体对不同的赠品感觉也不同，需根据当地的客分开独立卖。这样可以给客户更多的选择，你也有更多成交的机会。美容院养生馆最常见的就是组合一些套餐，比如扶阳祛湿卡299元10次，中药泡脚/拔罐/刮痧/艾灸任选；美容悦己卡390元6次，面部深层排毒/面部拨筋任选；女性健康卡600元5次，淋巴排毒/乳腺疏通/卵巢保养任选；等等。这些是低金额的项目捆销，你也可以根据店铺情况，做高金额的项目捆销。

第七，赠销。赠品营销，威力巨大，但很多店铺没有用好。赠品不仅仅是赠品那么简单，赠品是塑造产品价值、增强产品或服务的诱惑力、促进客户快速成交的一种非常好的方式。相同的服务项目和价格，有赠品和没有赠品，最后的成交结果完全是两回事儿。在超市，买2支牙膏送2支牙刷，买多少钱的洗衣液送一个盆或者一个小推车，这些赠品销售都会有效提升业绩。

赠品的选择非常讲究，做好赠品，业绩翻几倍不是梦。如何做赠品营销呢？我总结了赠品营销三法则：

①虚实结合。行业不同，赠品不同。凡是服务性质的，比如美容、按摩、少儿培训、教育培训等，赠品应选择实物，这样客户感觉很踏实；凡是实物类的产品，如果是日常生活必需品，单价不高，可以赠送生活中用得到的小东西。如果是钢琴、小提琴、字画等比较贵的实物产品，可以选择一些相关培训课程作为赠品。美容院养生馆的赠品，最好是实物产品。

②因地制宜。中国幅员辽阔，不同地区的人群对不同的赠品感觉不同，不同目标客户群体对不同的赠品感觉也不同，需根据当地的客户情况、人文环境、生活习惯来选择赠品。北方的客户和南方的客户不同，沿海地区的客户和内陆城市的客户不同。老年人喜欢的赠品和年轻人喜欢的赠品不同，男人喜欢的赠品和女人喜欢的赠品不同。

③独特价值，可感知价值。很多商家做赠品营销没有做出效果，除前面讲的两点没有注意到，在赠品本身的价值塑造上也没有做好。如果赠品是一些随处可见、没有特色、质量一般的产品，是无法促销的。客户无感，就无法成交。

赠品三要素：

①品质一定要好，不好的东西不要送。

②价格能让客户感知，比如品牌家电，网上都可以查询到价格。

③稀缺的东西，客户很想要。

赠品营销是目前美业店铺摆脱价格战的一种很好的方法。传统的充值打折，吸引力越来越小。折扣高，客户不买单；折扣低，店家不划算。我们需要替换方案，转移客户的注意力，比如充值1000元送1000元品牌家电，充值3000元送3000元品牌家电，这就比传统的打八折、七折更有吸引力。在有供应链的支持下，购买品牌家电的采购成本可以控制在1～2折。

第八，锁销。锁销是指锁定客户，让客户先付钱，后续慢慢服务，也就是做预售。美业店铺的锁销，包括疗程卡、年卡等。锁销，是店铺积累客源、实现利润的一个非常重要的保证，也是你打造“赚钱机器”的必经步骤。先收钱后服务，先收钱后发货，是最好的。户情况、人文环境、生活习惯来选择赠品。北方的客户和南方的客户不同，沿海地区的客户和内陆城市的客户不同。老年人喜欢的赠品和年轻人喜欢的赠品不同，男人喜欢的赠品和女人喜欢的赠品不同。

③独特价值，可感知价值。很多商家做赠品营销没有做出效果，除前面讲的两点没有注意到，在赠品本身的价值塑造上也没有做好。如果赠品是一些随处可见、没有特色、质量一般的产品，是无法促销的。客户无感，就无法成交。

赠品三要素：

①品质一定要好，不好的东西不要送。

②价格能让客户感知，比如品牌家电，网上都可以查询到价格。

③稀缺的东西，客户很想要。

赠品营销是目前美业店铺摆脱价格战的一种很好的方法。传统的充值打折，吸引力越来越小。折扣高，客户不买单；折扣低，店家不划算。我们需要替换方案，转移客户的注意力，比如充值1000元送1000元品牌家电，充值3000元送3000元品牌家电，这就比传统的打八折、七折更有吸引力。在有供应链的支持下，购买品牌家电的采购成本可以控制在1～2折。

第八，锁销。锁销是指锁定客户，让客户先付钱，后续慢慢服务，也就是做预售。美业店铺的锁销，包括疗程卡、年卡等。锁销，是店铺积累客源、实现利润的一个非常重要的保证，也是你打造“赚钱机器”的必经步骤。先收钱后服务，先收钱后发货，是最好的。追销八法，是开发客户终身价值的基本功。在移动互联网时代，美业店铺如何更科学、更有效率地开发客户终身价值呢？必须用到微信小程序等软件工具。小程序是未来所有生意的标配。

小程序软件主要有哪些功能可以帮助店铺开发客户终身价值？

①引流。线上下单，线下消费，具有导流功能。

②成交。帮助店家提升客户成交转化率，锁定客户。相关的美容养生等课程，客户有兴趣都可以观看，对客户进行再教育，这也是店铺服务的一个延伸。

③积累客源。做生意最怕的就是没有积累，手停收入就停。没有互联网工具及配套的商城体系，传统店铺积累客源的方式是比较低效的，一家店铺能够维护的顾客有限，平均一个客户在店铺所产生的消费金额也有限，要实现跨销是比较困难的，也不长久。有小程序商城就不一样了，只要发链接锁定一个客户，他在线上商城的所有消费都与你相关，真正实现客源积累，形成被动收入。

④裂变。客户转介绍，一直都是美业店铺经营的难点。有了小程序商城，客户觉得哪个项目好，就可以很方便地把该项目的视频课程、介绍，以及服务店铺定位转发给客户，非常容易操作。解决了客户讲不清楚项目、店铺位置难描述等传播难点。

追销八法，运用微信小程序等软件工具，是追销客户、全方位开发客户终身价值的基本框架。追销八法，是开发客户终身价值的基本功。在移动互联网时代，美业店铺如何更科学、更有效率地开发客户终身价值呢？必须用到微信小程序等软件工具。小程序是未来所有生意的标配。

小程序软件主要有哪些功能可以帮助店铺开发客户终身价值？

①引流。线上下单，线下消费，具有导流功能。

②成交。帮助店家提升客户成交转化率，锁定客户。相关的美容养生等课程，客户有兴趣都可以观看，对客户进行再教育，这也是店铺服务的一个延伸。

③积累客源。做生意最怕的就是没有积累，手停收入就停。没有互联网工具及配套的商城体系，传统店铺积累客源的方式是比较低效的，一家店铺能够维护的顾客有限，平均一个客户在店铺所产生的消费金额也有限，要实现跨销是比较困难的，也不长久。有小程序商城就不一样了，只要发链接锁定一个客户，他在线上商城的所有消费都与你相关，真正实现客源积累，形成被动收入。

④裂变。客户转介绍，一直都是美业店铺经营的难点。有了小程序商城，客户觉得哪个项目好，就可以很方便地把该项目的视频课程、介绍，以及服务店铺定位转发给客户，非常容易操作。解决了客户讲不清楚项目、店铺位置难描述等传播难点。

追销八法，运用微信小程序等软件工具，是追销客户、全方位开发客户终身价值的基本框架。二、服务线和销售线的完美配合

对于店铺经营来说，销售和服务，哪个更重要？作为美业店铺的老板或管理人员，一定要把这个问题想透彻。我这里直接给答案：对于一家店铺来说，销售和服务都很重要，但销售更关键。在服务、项目、产品相差不大的前提下，店铺员工销售能力的强弱直接决定了店铺业绩的高低。技师专业水平很高，如果销售能力不强，一样做不出高业绩。

美业店铺要做好，一定要梳理好业务流程，以及在关键因素上下功夫。做店铺，总的原则是一切要以客户和业绩为核心：以专业服务为根基，销售为中心，产品/服务体验为先，不销而销。其业务逻辑，我总结了“四句箴言”：梳理流程，明确分工；先有销售，后有服务；服务做好，二次追销；建立信赖，锁定终身。

美容养生行业，80%的业绩是沟通出来的；专人负责和客户对接，逐步递进客户关系；更有效率地成交客户20%的明确需求，更有计划地开发成交客户80%的潜在需求；关系越深，成交额越高；成交额越高，关系越深；临门一脚，全靠沟通和销售。

店内针对客户做业绩，主要分为销售线和服务线。销售线主要负责接待、诊断；沟通、引导、要求（建议）、耗卡（预防针）；售后服务、追销等。服务线主要负责专业服务、发现问题、感动式服务等。

店内服务客户的过程，就是我们与客户建立信任关系、销售的过二、服务线和销售线的完美配合

对于店铺经营来说，销售和服务，哪个更重要？作为美业店铺的老板或管理人员，一定要把这个问题想透彻。我这里直接给答案：对于一家店铺来说，销售和服务都很重要，但销售更关键。在服务、项目、产品相差不大的前提下，店铺员工销售能力的强弱直接决定了店铺业绩的高低。技师专业水平很高，如果销售能力不强，一样做不出高业绩。

美业店铺要做好，一定要梳理好业务流程，以及在关键因素上下功夫。做店铺，总的原则是一切要以客户和业绩为核心：以专业服务为根基，销售为中心，产品/服务体验为先，不销而销。其业务逻辑，我总结了“四句箴言”：梳理流程，明确分工；先有销售，后有服务；服务做好，二次追销；建立信赖，锁定终身。

美容养生行业，80%的业绩是沟通出来的；专人负责和客户对接，逐步递进客户关系；更有效率地成交客户20%的明确需求，更有计划地开发成交客户80%的潜在需求；关系越深，成交额越高；成交额越高，关系越深；临门一脚，全靠沟通和销售。

店内针对客户做业绩，主要分为销售线和服务线。销售线主要负责接待、诊断；沟通、引导、要求（建议）、耗卡（预防针）；售后服务、追销等。服务线主要负责专业服务、发现问题、感动式服务等。

店内服务客户的过程，就是我们与客户建立信任关系、销售的过