第四章 

技术进步

人工智能思想的到来加速了其他所有颠覆性趋势的进程，它在未来世界中的威力与曾经的“铀元素”相当。我们可以肯定地说，智化是必然的，因为它已经近在咫尺。

——凯文·凯利《必然》

人类社会现代工业文明的发展，本质上是技术推动的。按德国工业部门的提法，从工业1.0到2.0，再到3.0和4.0，其背后的主要支撑就是相关技术的发展，如图4.1所示。

图4.1　工业及工业技术的演变  第四章 

技术进步

人工智能思想的到来加速了其他所有颠覆性趋势的进程，它在未来世界中的威力与曾经的“铀元素”相当。我们可以肯定地说，智化是必然的，因为它已经近在咫尺。

——凯文·凯利《必然》

人类社会现代工业文明的发展，本质上是技术推动的。按德国工业部门的提法，从工业1.0到2.0，再到3.0和4.0，其背后的主要支撑就是相关技术的发展，如图4.1所示。

图4.1　工业及工业技术的演变在工业1.0时代，在蒸汽机技术的推动下，蒸汽动力驱动机器并替代人工，实现了人工制品的初步机械化。从此，手工业从农业中分离出来，开始逐步进化为工业。

在工业2.0时代，以电气化技术为主要推手，以电力的广泛应用为标志，再加上生产流水线的发明，工业品生产的效率得到了大大提升，工业进入到大规模生产时代。

在工业3.0时代，随着PLC（可编程逻辑控制器）、个人电脑和互联网等技术的成熟，以工业生产的自动化和信息化为主要标志，机器不但替代了人的大部分体力劳动，同时也接管了人的部分脑力劳动，生产的协同化、精益化程度日益提高，工业品生产能力也大大提高，市场进入供过于求的时代。

以物联网、人工智能、云计算等数字化技术为代表的工业4.0时代，又称为智能时代，机器基本能够完全替代人的体力劳动和重复式、事务性脑力劳动，人类将有更多时间从事创新性工作，而个体化定制和服务型制造也将成为普遍的运营模式。

对中国的大多数企业而言，工业3.0还是正在发生的事情，工业4.0则可以视为中长期的发展愿景。工业3.0或工业4.0将带给社会和企业的深远影响，可以从2019年6月14日《人民日报》的整版报道中一窥端倪。其中，又以国务院发展研究中心产业经济研究部赵昌文部长[1]的观点最具代表性，如下：

从技术和产业的视角，可以对当今人类所处时代作出诸多不同表述。但是，无论是新工业革命、第四次工业革命、第二次机器革命、在工业1.0时代，在蒸汽机技术的推动下，蒸汽动力驱动机器并替代人工，实现了人工制品的初步机械化。从此，手工业从农业中分离出来，开始逐步进化为工业。

在工业2.0时代，以电气化技术为主要推手，以电力的广泛应用为标志，再加上生产流水线的发明，工业品生产的效率得到了大大提升，工业进入到大规模生产时代。

在工业3.0时代，随着PLC（可编程逻辑控制器）、个人电脑和互联网等技术的成熟，以工业生产的自动化和信息化为主要标志，机器不但替代了人的大部分体力劳动，同时也接管了人的部分脑力劳动，生产的协同化、精益化程度日益提高，工业品生产能力也大大提高，市场进入供过于求的时代。

以物联网、人工智能、云计算等数字化技术为代表的工业4.0时代，又称为智能时代，机器基本能够完全替代人的体力劳动和重复式、事务性脑力劳动，人类将有更多时间从事创新性工作，而个体化定制和服务型制造也将成为普遍的运营模式。

对中国的大多数企业而言，工业3.0还是正在发生的事情，工业4.0则可以视为中长期的发展愿景。工业3.0或工业4.0将带给社会和企业的深远影响，可以从2019年6月14日《人民日报》的整版报道中一窥端倪。其中，又以国务院发展研究中心产业经济研究部赵昌文部长[1]的观点最具代表性，如下：

从技术和产业的视角，可以对当今人类所处时代作出诸多不同表述。但是，无论是新工业革命、第四次工业革命、第二次机器革命、下一代生产革命还是新一轮科技革命和产业变革，其核心内容都是新一代信息技术的创新发展及其对人类社会生产生活方式带来的巨大而深刻的影响。据此可以得出一个基本判断：当今世界处于以信息化全面引领创新、以信息化为基础重构国家核心竞争力的新阶段，迎来了新一轮信息革命浪潮。

[1] 参见人民网http://opiio.people.com.c/1/2019/0614/

cl003-31136222.html。下一代生产革命还是新一轮科技革命和产业变革，其核心内容都是新一代信息技术的创新发展及其对人类社会生产生活方式带来的巨大而深刻的影响。据此可以得出一个基本判断：当今世界处于以信息化全面引领创新、以信息化为基础重构国家核心竞争力的新阶段，迎来了新一轮信息革命浪潮。

[1] 参见人民网http://opiio.people.com.c/1/2019/0614/

cl003-31136222.html。第一节

信息技术的功能特点

作为企业转型的使能器，对企业的经营管理而言，为什么信息技术具有如此神奇的功效呢？它们是“点金之笔”吗？还是“撬动地球”的支点？或许，通过图4.2，我们可以有一些有趣的发现。

基本上，关于企业的使命有各种各样的说法，在这里，我们也可以用“4D”来概括，即Discover（发现）、Desig（设计）、Develop（开发）和Deliver（交付）。

首先，企业要善于发现或挖掘客户的需求，也就是所谓的客户痛点（Pai Poit）。或者说，把这些痛点进一步提炼为他们有待解决的问题（Problem）。客户痛点还是一些模糊性、感觉性描述，而待解决问题则更明确、更系统，它们可以用4W（Who，What，Whe，Where）的结构来描述。

其次，在找准了客户痛点或有待解决的问题后，企业要设计有针对性的解决方案。解决方案描述了以什么样的流程（Process），由什么样的人（People），通过什么样的渠道（Place）或形式，以什么样的价格（Price）来提供。第一节

信息技术的功能特点

作为企业转型的使能器，对企业的经营管理而言，为什么信息技术具有如此神奇的功效呢？它们是“点金之笔”吗？还是“撬动地球”的支点？或许，通过图4.2，我们可以有一些有趣的发现。

基本上，关于企业的使命有各种各样的说法，在这里，我们也可以用“4D”来概括，即Discover（发现）、Desig（设计）、Develop（开发）和Deliver（交付）。

首先，企业要善于发现或挖掘客户的需求，也就是所谓的客户痛点（Pai Poit）。或者说，把这些痛点进一步提炼为他们有待解决的问题（Problem）。客户痛点还是一些模糊性、感觉性描述，而待解决问题则更明确、更系统，它们可以用4W（Who，What，Whe，Where）的结构来描述。

其次，在找准了客户痛点或有待解决的问题后，企业要设计有针对性的解决方案。解决方案描述了以什么样的流程（Process），由什么样的人（People），通过什么样的渠道（Place）或形式，以什么样的价格（Price）来提供。再次，如果解决方案还只是设计层面，而要能够落地就必须转化为工程层面。换句话说，从成本、质量和交期等工程要求出发，解决方案最好有合适的产品（Product）来承载。而产品工程层面的问题需要通过系统性的开发工作来完成。

最后，产品需要以具体化、可感知、可体验的形式交付到客户手中，让客户真正地受益，这称之为客户价值的提供（Customer Value Provisio）。只有这样，企业才能实现源于客户、终于客户的端到端的使命。

从4D的企业使命，引申出了8P（Pai Poit，Problem，Process，People，Place，Price，Product ad Customer Value Provisio）的企业经营活动，而活动的有效开展有赖于企业的相关能力。对于这些能力，我们可以用∑C（Capability）来表示，即一系列的关键能力或能力集。有了这些能力，企业才有方向（Coduct）、有信心（Cof idece）地完成好各项经营任务，才可能实现目标明确、方法有效、过程有序的企业运行。在上述关键能力集中，有三类能力是非常关键且与信息技术息息相关的，即连接能力、整合能力和创新能力，而整合能力又可进一步划分为分类能力、计算能力、协同能力。再次，如果解决方案还只是设计层面，而要能够落地就必须转化为工程层面。换句话说，从成本、质量和交期等工程要求出发，解决方案最好有合适的产品（Product）来承载。而产品工程层面的问题需要通过系统性的开发工作来完成。

最后，产品需要以具体化、可感知、可体验的形式交付到客户手中，让客户真正地受益，这称之为客户价值的提供（Customer Value Provisio）。只有这样，企业才能实现源于客户、终于客户的端到端的使命。

从4D的企业使命，引申出了8P（Pai Poit，Problem，Process，People，Place，Price，Product ad Customer Value Provisio）的企业经营活动，而活动的有效开展有赖于企业的相关能力。对于这些能力，我们可以用∑C（Capability）来表示，即一系列的关键能力或能力集。有了这些能力，企业才有方向（Coduct）、有信心（Cof idece）地完成好各项经营任务，才可能实现目标明确、方法有效、过程有序的企业运行。在上述关键能力集中，有三类能力是非常关键且与信息技术息息相关的，即连接能力、整合能力和创新能力，而整合能力又可进一步划分为分类能力、计算能力、协同能力。