关键点3 跨越认知上的隔阂

在交流的过程中，如果不考虑别人眼中的自己，只是为了迎合自己的目标而反复斟酌表达的话，就会和对方产生很大的隔阂。也就是说，作者的执念和读者的需求背道而驰。

最近，我有幸聆听了几场因经营不善导致人气下滑的几个公司团体、产品负责人的演讲。

他们演讲的一个共同点是，他们对大众的想法漠不关心，也没有想要去了解。不仅如此，很明显有一些人认为询问大众意见这件事本身就很愚蠢。

那么，他们到底想靠什么来扭转局势呢？难道只凭自己的直觉吗。结果，事情非但没有转机，他们自己无视了“这个，在普通的人看来，不就是这样吗”最浅显的要点，往错误的道路上越走越远。

与旁人无关，如果时间紧迫，在焦虑不安中赶报告的话，我们也会“当局者迷”。甚至，有的时候周围的人都知道“是什么”。只有自己不知道。这种时候无谓的努力最痛苦。

当我们判断事物的时候，用一般的视角，一般的思路去思考“是什么”非常重要。但是人们一旦深陷漩涡之中，往往会忘记那个最简单的“是什么”。这是为什么呢？

大概是因为自己最骄傲的自尊心在作祟。越是被逼入穷途末路的时候，越是想要紧紧守住这份自尊。关键点3 跨越认知上的隔阂

在交流的过程中，如果不考虑别人眼中的自己，只是为了迎合自己的目标而反复斟酌表达的话，就会和对方产生很大的隔阂。也就是说，作者的执念和读者的需求背道而驰。

最近，我有幸聆听了几场因经营不善导致人气下滑的几个公司团体、产品负责人的演讲。

他们演讲的一个共同点是，他们对大众的想法漠不关心，也没有想要去了解。不仅如此，很明显有一些人认为询问大众意见这件事本身就很愚蠢。

那么，他们到底想靠什么来扭转局势呢？难道只凭自己的直觉吗。结果，事情非但没有转机，他们自己无视了“这个，在普通的人看来，不就是这样吗”最浅显的要点，往错误的道路上越走越远。

与旁人无关，如果时间紧迫，在焦虑不安中赶报告的话，我们也会“当局者迷”。甚至，有的时候周围的人都知道“是什么”。只有自己不知道。这种时候无谓的努力最痛苦。

当我们判断事物的时候，用一般的视角，一般的思路去思考“是什么”非常重要。但是人们一旦深陷漩涡之中，往往会忘记那个最简单的“是什么”。这是为什么呢？

大概是因为自己最骄傲的自尊心在作祟。越是被逼入穷途末路的时候，越是想要紧紧守住这份自尊。[1]与此形成鲜明对比的是，原住友银行举办的100周年纪念活动大大提升了品牌形象的趣闻。因为是很有名的故事，相信知道的人也很多。

银行的生命在于“信誉”。所以，以前很多银行为了增加信任感，都尽可能地塑造一个安全稳妥的形象。一旦出现问题，就把原因都归罪于“缺乏信任感！”连带着银行标志、信封都要给人一种安心的感觉。

但是，这些是客户想要的吗？

于是，原住友银行100周年活动的创意总监佐藤雅彦先生，采取了这样的办法：首先我拜托了一些销售人员配合接受我的采访。不是简简单单打勾画叉那样的问卷调查，而是以录像的形式对普通人进行采访。然后，看了几十个人的采访结果，切实感受到了普通人眼中住友银行的形象。往好了说是一个踏实稳重、严肃认真的形象。反过来说就是，太死板、不够灵活。因此，我想到的第一件要做的事就是降低银行的门槛。

（摘自《佐藤雅彦全工作》）

“踏实稳重、严肃认真。反过来说就是，太死板、不够灵活。”这就是大家对原住友银行的印象，也就是“是什么”的真面目。

于是，“bakoo”这个从小孩到商务人士都喜爱的卡通吉祥物就登场了，再加上各种优惠活动，100周年的纪念活动取得了巨大的成功。合同的新签约数量疯狂增加，经济学者们都纷纷感到震惊。

那么，你呢？如果你的朋友、熟人、家人、同事……开始谈论你。把他们说的话都录下来，一口气全都看完。[1]与此形成鲜明对比的是，原住友银行举办的100周年纪念活动大大提升了品牌形象的趣闻。因为是很有名的故事，相信知道的人也很多。

银行的生命在于“信誉”。所以，以前很多银行为了增加信任感，都尽可能地塑造一个安全稳妥的形象。一旦出现问题，就把原因都归罪于“缺乏信任感！”连带着银行标志、信封都要给人一种安心的感觉。

但是，这些是客户想要的吗？

于是，原住友银行100周年活动的创意总监佐藤雅彦先生，采取了这样的办法：首先我拜托了一些销售人员配合接受我的采访。不是简简单单打勾画叉那样的问卷调查，而是以录像的形式对普通人进行采访。然后，看了几十个人的采访结果，切实感受到了普通人眼中住友银行的形象。往好了说是一个踏实稳重、严肃认真的形象。反过来说就是，太死板、不够灵活。因此，我想到的第一件要做的事就是降低银行的门槛。

（摘自《佐藤雅彦全工作》）

“踏实稳重、严肃认真。反过来说就是，太死板、不够灵活。”这就是大家对原住友银行的印象，也就是“是什么”的真面目。

于是，“bakoo”这个从小孩到商务人士都喜爱的卡通吉祥物就登场了，再加上各种优惠活动，100周年的纪念活动取得了巨大的成功。合同的新签约数量疯狂增加，经济学者们都纷纷感到震惊。

那么，你呢？如果你的朋友、熟人、家人、同事……开始谈论你。把他们说的话都录下来，一口气全都看完。从他们眼里看到的会是怎样的自己呢？

所谓的被误会，并不是说别人不了解自己的内心世界，而是自己并不知道到自己在对方眼里是什么样的存在，迷失了“是什么”而产生的偏差。我认为这样理解是比较乐观的。因为，如果这么想的话，我们还可以适时地改变自己。

周围人所说的“这就是你”，并没有那么离谱。或许只是你自己还没有意识到。但是，因为这已经一个前提了，所以没有人会特意把它说出来。

就连我也是一样的。为了能够继续以自由职业者的身份工作，在一次一次发生变化的关系中，想方设法解读对方眼中的自己，努力看清自己所处位置。

即使现在做的事情与当初在公司工作的时候完全相同，也会碰到态度傲慢的人，这一点也很有趣。

周围人是怎么看你的呢？应该如何去把握呢？

在一个人的话语和文章的背后，总会有一种结构性的东西“是什么”的存在，它会逐渐被定形，最终塑造出一个人的形象。从他们眼里看到的会是怎样的自己呢？

所谓的被误会，并不是说别人不了解自己的内心世界，而是自己并不知道到自己在对方眼里是什么样的存在，迷失了“是什么”而产生的偏差。我认为这样理解是比较乐观的。因为，如果这么想的话，我们还可以适时地改变自己。

周围人所说的“这就是你”，并没有那么离谱。或许只是你自己还没有意识到。但是，因为这已经一个前提了，所以没有人会特意把它说出来。

就连我也是一样的。为了能够继续以自由职业者的身份工作，在一次一次发生变化的关系中，想方设法解读对方眼中的自己，努力看清自己所处位置。

即使现在做的事情与当初在公司工作的时候完全相同，也会碰到态度傲慢的人，这一点也很有趣。

周围人是怎么看你的呢？应该如何去把握呢？

在一个人的话语和文章的背后，总会有一种结构性的东西“是什么”的存在，它会逐渐被定形，最终塑造出一个人的形象。关键点4 准确无误地传达自己的想法

我和朋友围绕着“自立”，针锋相对。朋友认为“不需要自立”，我认为“必须要自立”。

但是，争到最后我发现，我们两个人所说的话并没有太大的不同，渐渐地感到很奇怪。争论的原因究竟是什么呢？

其实就是对关键词的定义不同。

也就是说，虽然是用了同样的“自立”这个词，但是两个人说的是两个意思。简单来说朋友说的“自立”是“自给自足。自己的事自己做。”的意思。我说的是“自立”是指，“无论是多么独立的人，也不能一个人生活。懂得依赖也是一种自立”。

所以，为了生存，人与人之间的合作是必不可少的，在这一点上，两个人观点是一致的。

词语是一种不自由的工具。

在对话和文章中多次出现的词语，或者起着重要作用的词语，就是“关键词”。必须正确地掌握对方所使用的“关键词”是什么意思。

看完电影，一对情侣——

“好真实啊。”

“啊？那都是虚构的，电影里的情节在现实中是不存在的，太假了。”关键点4 准确无误地传达自己的想法

我和朋友围绕着“自立”，针锋相对。朋友认为“不需要自立”，我认为“必须要自立”。

但是，争到最后我发现，我们两个人所说的话并没有太大的不同，渐渐地感到很奇怪。争论的原因究竟是什么呢？

其实就是对关键词的定义不同。

也就是说，虽然是用了同样的“自立”这个词，但是两个人说的是两个意思。简单来说朋友说的“自立”是“自给自足。自己的事自己做。”的意思。我说的是“自立”是指，“无论是多么独立的人，也不能一个人生活。懂得依赖也是一种自立”。

所以，为了生存，人与人之间的合作是必不可少的，在这一点上，两个人观点是一致的。

词语是一种不自由的工具。

在对话和文章中多次出现的词语，或者起着重要作用的词语，就是“关键词”。必须正确地掌握对方所使用的“关键词”是什么意思。

看完电影，一对情侣——

“好真实啊。”

“啊？那都是虚构的，电影里的情节在现实中是不存在的，太假了。”“你一点也不懂什么叫真实。”

发生了这样的争执。那什么才是真实？两个人对同一个词的定义各持己见。

“销售什么的，反正，你们女人是会不懂的”，即使有人突然说出这样的话，也不能着急立刻反驳回去。先问一句“你所说的销售指的是什么呢？”要先弄清楚对方对“销售”的定义。

关于对方的发言或者文章想要回复评论的时候，“真实”“自由”“幸福”“自立”“价值”等等，像这类词，不同的人有不同的定义，如果把对方的话像鹦鹉学舌一样直接反击回去，就会很危险。

如果从一开始就说：“真实这个词，在我这里……我觉得是这么用的。”就能避免产生不必要的误会。

正如前文所说，因为词语表达所产生的问题，与你和对方之间的关系相比，只不过是微不足道的一点。背后总是会有对方认为“这就是你”这样一个整体的存在，需要用词汇来表达，需要用词汇来确认的问题只有一小部分。

而且，大多数人都不知道对方到底是怎么想的，因此感到特别不安。

因此，在写文章的时候，也要注意结构的存在，多加留意，这样就可以大大减少发生误会的风险。

也就是说，在提出一部分问题之前，尽可能全面地先把自己平时对对方的想法先写在前面。

比如，在写工作反馈的时候，也会突然想写“不好意思，这里有“你一点也不懂什么叫真实。”

发生了这样的争执。那什么才是真实？两个人对同一个词的定义各持己见。

“销售什么的，反正，你们女人是会不懂的”，即使有人突然说出这样的话，也不能着急立刻反驳回去。先问一句“你所说的销售指的是什么呢？”要先弄清楚对方对“销售”的定义。

关于对方的发言或者文章想要回复评论的时候，“真实”“自由”“幸福”“自立”“价值”等等，像这类词，不同的人有不同的定义，如果把对方的话像鹦鹉学舌一样直接反击回去，就会很危险。

如果从一开始就说：“真实这个词，在我这里……我觉得是这么用的。”就能避免产生不必要的误会。

正如前文所说，因为词语表达所产生的问题，与你和对方之间的关系相比，只不过是微不足道的一点。背后总是会有对方认为“这就是你”这样一个整体的存在，需要用词汇来表达，需要用词汇来确认的问题只有一小部分。

而且，大多数人都不知道对方到底是怎么想的，因此感到特别不安。

因此，在写文章的时候，也要注意结构的存在，多加留意，这样就可以大大减少发生误会的风险。

也就是说，在提出一部分问题之前，尽可能全面地先把自己平时对对方的想法先写在前面。

比如，在写工作反馈的时候，也会突然想写“不好意思，这里有