报，放易拉宝展架。开业做活动，逢年过节做活动，客户不足想个理由做活动，门头拉横幅、贴海报，低价吸引顾客进店，这是一种非常有效的方式，操作起来也很简单。

第八，微信朋友圈、公众号、小程序、抖音、直播。把店铺所有能够与客户接触的点全部媒体化，把店铺介绍、图片、人员照片、促销方案、店内服务场景等所有可传播的素材都变成微信朋友圈的内容，让顾客了解店铺，了解得越多，就越信任。朋友圈要经常发，但不要经常刷屏。朋友圈以发客户案例为主（就是客户见证），同时也可以发店铺项目、经营活动，或一些与个人生活相关的内容。和顾客做“朋友”，常常让顾客看到店铺动态，这是非常重要的。

搞活动的时候，可以发一些促销信息，但是不要经常发优惠的信息。如果经常发优惠信息，就是在卖便宜，而不是在卖需求。同时，不能发一些个人的负面情绪。未来，店铺肯定要做社群，就是要把会员有效管理起来。每个客户到店，都要加微信，要做到90%以上的客户留存率。设计会员成交流程，筛选，然后建群。建不同的群，做会员营销。客户也是一个筛选的过程。做好社群，这是非常重要的。

在店铺微信公众号写一些店铺的介绍文章、客户案例是必要的，宣传品牌故事及理念，以及产品项目功效。每个新顾客加微信后，都要引导其关注店铺公众号，让他对店铺多一些了解。客户关注微信公众号，帮店铺转发内容，就能够引发社群传播，增加关注和潜在客群。开店前期，客户转发文章，可赠送项目或享受优惠；开店后期，可根据情况进行创新玩法，引发传播。报，放易拉宝展架。开业做活动，逢年过节做活动，客户不足想个理由做活动，门头拉横幅、贴海报，低价吸引顾客进店，这是一种非常有效的方式，操作起来也很简单。

第八，微信朋友圈、公众号、小程序、抖音、直播。把店铺所有能够与客户接触的点全部媒体化，把店铺介绍、图片、人员照片、促销方案、店内服务场景等所有可传播的素材都变成微信朋友圈的内容，让顾客了解店铺，了解得越多，就越信任。朋友圈要经常发，但不要经常刷屏。朋友圈以发客户案例为主（就是客户见证），同时也可以发店铺项目、经营活动，或一些与个人生活相关的内容。和顾客做“朋友”，常常让顾客看到店铺动态，这是非常重要的。

搞活动的时候，可以发一些促销信息，但是不要经常发优惠的信息。如果经常发优惠信息，就是在卖便宜，而不是在卖需求。同时，不能发一些个人的负面情绪。未来，店铺肯定要做社群，就是要把会员有效管理起来。每个客户到店，都要加微信，要做到90%以上的客户留存率。设计会员成交流程，筛选，然后建群。建不同的群，做会员营销。客户也是一个筛选的过程。做好社群，这是非常重要的。

在店铺微信公众号写一些店铺的介绍文章、客户案例是必要的，宣传品牌故事及理念，以及产品项目功效。每个新顾客加微信后，都要引导其关注店铺公众号，让他对店铺多一些了解。客户关注微信公众号，帮店铺转发内容，就能够引发社群传播，增加关注和潜在客群。开店前期，客户转发文章，可赠送项目或享受优惠；开店后期，可根据情况进行创新玩法，引发传播。再说小程序，我觉得未来小程序应该会成为大部分生意的一个标配。小程序，即用即走，无须下载，非常方便。做团购活动、超值活动，以及联合周边商家做活动，一个链接发过去，客户就可以观看，觉得好可以直接付款，操作非常简单。现在很多大的连锁店有小程序，很多中小型的店就没有，以后都是要有的。单店做小程序，可以链接在相应的一个平台下面，不是自己单独有一个，最好是捆绑在其他平台上，否则就只有自己的客户，没有其他流量。

小程序，既可以引流、沉淀客户、维护客户关系，也可以做活动裂变。现在，还没人这样做，美容养生的店家可以把自己的小程序绑定在叶秋·怡叶堂上面，在我们不断推广过程中，店家也可以获得流量，把叶秋·怡叶堂上的客户吸引到自己店里。

抖音，通过拍短视频吸引顾客到店，其实对于店铺老板来说难度很大。可以拍店铺的经营环境、服务场景发到抖音上，做下DOU+广告投放，让周边的人群能够看到。若顾客经常看到店铺信息，说不定哪天就来店里消费。但这里有一个广告投放费用，要想花出去的钱，后面要怎样赚回来？如果店铺做的都是很便宜的项目，是很难把钱赚回来的；如果店铺做的都是高收费、高利润的项目，转化成交率又很高，就值得投钱。

现在，直播也很火。直播若让老板或者店长讲课是比较难的。那么，店铺直播要怎么做呢？把直播打开，有客户来了，就直播店里的经营情况，这样也能够吸引一些流量和粉丝。一个人做事，时间、精力都是有限的，如果所有的事情都面面俱到，那是无法操作的。应该把很多事情简化，然后去做最重要的事情，这样才能获得更好的经营再说小程序，我觉得未来小程序应该会成为大部分生意的一个标配。小程序，即用即走，无须下载，非常方便。做团购活动、超值活动，以及联合周边商家做活动，一个链接发过去，客户就可以观看，觉得好可以直接付款，操作非常简单。现在很多大的连锁店有小程序，很多中小型的店就没有，以后都是要有的。单店做小程序，可以链接在相应的一个平台下面，不是自己单独有一个，最好是捆绑在其他平台上，否则就只有自己的客户，没有其他流量。

小程序，既可以引流、沉淀客户、维护客户关系，也可以做活动裂变。现在，还没人这样做，美容养生的店家可以把自己的小程序绑定在叶秋·怡叶堂上面，在我们不断推广过程中，店家也可以获得流量，把叶秋·怡叶堂上的客户吸引到自己店里。

抖音，通过拍短视频吸引顾客到店，其实对于店铺老板来说难度很大。可以拍店铺的经营环境、服务场景发到抖音上，做下DOU+广告投放，让周边的人群能够看到。若顾客经常看到店铺信息，说不定哪天就来店里消费。但这里有一个广告投放费用，要想花出去的钱，后面要怎样赚回来？如果店铺做的都是很便宜的项目，是很难把钱赚回来的；如果店铺做的都是高收费、高利润的项目，转化成交率又很高，就值得投钱。

现在，直播也很火。直播若让老板或者店长讲课是比较难的。那么，店铺直播要怎么做呢？把直播打开，有客户来了，就直播店里的经营情况，这样也能够吸引一些流量和粉丝。一个人做事，时间、精力都是有限的，如果所有的事情都面面俱到，那是无法操作的。应该把很多事情简化，然后去做最重要的事情，这样才能获得更好的经营成果。

第九，客户转介绍。不是每个客户都会替店铺做转介绍，每个客户转介绍的能力是不一样的。要找到客户中的关键人，以及意见领袖。有的客户特别好，比如以前我们店有个浙江的阿姨，一年给我们推荐三四十个新客户，也有推荐十多个、二十多个新客户的老客户。对于这些关键人，我们要跟其保持更好的关系，比如请吃饭、一起旅行等，建立更深的私人关系。整个店铺的引流情况，我认为至少要达到70%的客户转介绍。

通过老客户转介绍来获取客源是最低成本、效果最好的获客方式。因为转介绍，信任度高，项目比较容易成交。一个陌生客户进来，建立信任需要有一个过程，还要看店员的销售能力。如果店员的销售能力不强，就比较难成交。客户转介绍，相当于“让渡”了顾客信任，这是提升店铺销售效率的关键因素。

客户转介绍是经营中的一个难点。客户转介绍，除了要有一些奖励外，更重要的是找到意见领袖、关键人，让其帮助推广。比如广场舞的领舞，热心的阿姨、宝妈，业主群的群主等都是意见领袖、关键人。同时，还要配套一些老客户转介绍的优惠券、体验卡，方便老客户进行传播，提升转介绍成功率。

第十，跨界思维，话题营销。总的来说，美容养生行业所做的项目都属于低频的消费，低频消费和高频消费需要做一个结合，才更容易走进消费者的生活中，和其发生链接。比如有的店可以赠送五谷营养早餐，成本也很低。有一家艾灸店，赠送的是贵妃羹，做好后送到成果。

第九，客户转介绍。不是每个客户都会替店铺做转介绍，每个客户转介绍的能力是不一样的。要找到客户中的关键人，以及意见领袖。有的客户特别好，比如以前我们店有个浙江的阿姨，一年给我们推荐三四十个新客户，也有推荐十多个、二十多个新客户的老客户。对于这些关键人，我们要跟其保持更好的关系，比如请吃饭、一起旅行等，建立更深的私人关系。整个店铺的引流情况，我认为至少要达到70%的客户转介绍。

通过老客户转介绍来获取客源是最低成本、效果最好的获客方式。因为转介绍，信任度高，项目比较容易成交。一个陌生客户进来，建立信任需要有一个过程，还要看店员的销售能力。如果店员的销售能力不强，就比较难成交。客户转介绍，相当于“让渡”了顾客信任，这是提升店铺销售效率的关键因素。

客户转介绍是经营中的一个难点。客户转介绍，除了要有一些奖励外，更重要的是找到意见领袖、关键人，让其帮助推广。比如广场舞的领舞，热心的阿姨、宝妈，业主群的群主等都是意见领袖、关键人。同时，还要配套一些老客户转介绍的优惠券、体验卡，方便老客户进行传播，提升转介绍成功率。

第十，跨界思维，话题营销。总的来说，美容养生行业所做的项目都属于低频的消费，低频消费和高频消费需要做一个结合，才更容易走进消费者的生活中，和其发生链接。比如有的店可以赠送五谷营养早餐，成本也很低。有一家艾灸店，赠送的是贵妃羹，做好后送到写字楼里，然后再赠送优惠券，吸引顾客中午时段来店里体验。这样做的转化率很高。不是马上去成交客户，而是先和客户产生链接，让其对店铺有好感，然后愿意跟店铺沟通，后面店铺再销售什么卡、项目就变得很容易。

赠送礼品，起码要连续一个月。只有这样，才能形成话题。赠送贵妃羹的店铺的案例，就是一个朋友分享给我们的。持续送，客户就会觉得好奇，这一推广行为就会形成话题，形成谈资，形成“社交货币”，就能够口耳传播，覆盖到更广泛的人群。周边的人都知道了店铺，就会吸引更多的人来店消费，从而实现业绩的快速提升。

移动互联网时代，客户的时间、注意力都高度分散、碎片化，店铺引流单靠一种方式是不够的，必须多种方式结合，多管齐下，再通过裂变的制度设计，客户转介绍客户，从而实现客户的快速增长。在这个过程中，店铺会慢慢发现哪种方式是最好的，就把那些方式做精做深做透，最后让客户转介绍。

如果做到最后，还不能让客户转介绍，就说明店铺留客能力差，客户不认同。如果不能让客户转介绍，前面做再多的工作，最后都是很难挣钱的。美容养生行业，如果没有一些比较能挣钱的项目，而去拓客、做活动，成本是很大的。客户来了以后，进行几次沟通，如果还不能转化成交，不能让其去转介绍，这就是一个很大的问题。

店里缺客源，是不是马上就制定活动方案开始引流拓客呢？不是。我说过，引流是最容易的，留客是最难的。在引流拓客之前，我们还要做好店铺基础工作，设计好环环相扣的留客流程和方案，保证写字楼里，然后再赠送优惠券，吸引顾客中午时段来店里体验。这样做的转化率很高。不是马上去成交客户，而是先和客户产生链接，让其对店铺有好感，然后愿意跟店铺沟通，后面店铺再销售什么卡、项目就变得很容易。

赠送礼品，起码要连续一个月。只有这样，才能形成话题。赠送贵妃羹的店铺的案例，就是一个朋友分享给我们的。持续送，客户就会觉得好奇，这一推广行为就会形成话题，形成谈资，形成“社交货币”，就能够口耳传播，覆盖到更广泛的人群。周边的人都知道了店铺，就会吸引更多的人来店消费，从而实现业绩的快速提升。

移动互联网时代，客户的时间、注意力都高度分散、碎片化，店铺引流单靠一种方式是不够的，必须多种方式结合，多管齐下，再通过裂变的制度设计，客户转介绍客户，从而实现客户的快速增长。在这个过程中，店铺会慢慢发现哪种方式是最好的，就把那些方式做精做深做透，最后让客户转介绍。

如果做到最后，还不能让客户转介绍，就说明店铺留客能力差，客户不认同。如果不能让客户转介绍，前面做再多的工作，最后都是很难挣钱的。美容养生行业，如果没有一些比较能挣钱的项目，而去拓客、做活动，成本是很大的。客户来了以后，进行几次沟通，如果还不能转化成交，不能让其去转介绍，这就是一个很大的问题。

店里缺客源，是不是马上就制定活动方案开始引流拓客呢？不是。我说过，引流是最容易的，留客是最难的。在引流拓客之前，我们还要做好店铺基础工作，设计好环环相扣的留客流程和方案，保证顾客进店之后能最大限度地留下，复购及买卡或者转卡。

二、引流拓客前的店铺基础工作

在引流拓客前，店铺有哪些基础工作需要做呢？

第一，确定店铺总的经营目标，以及此次引流拓客的目标。做生意，一定要有明确的经营目标，要想好一家店一年要做多少业绩，开支多少，利润多少，要有一个总的年度运营规划，白纸黑字写出来，时时对照，避免偏离。每次引流拓客的目标也要写出来，是为了获得新客，还是为了激活老客？要获得多少新客，激活多少老客？有目标，活动结束后才好做评价，做复盘，哪里好，哪里有欠缺，以持续改善。做生意，只跟着感觉走，一般结果都不太好。运营数据、财务数据可以贯穿企业的所有环节，能够发现店铺中存在的很多问题，以数据作为检验运营和决策的参考依据，是非常有必要的。

开一家中小型的美容养生馆的经营目标：

店铺面积：80～100平方米　人员配置：4～6人

平均客单价：100～300元　主营项目：养生、美容、零售等

单店投入成本：10万元左右（包括租金、装修、培训、产品、设备等）

店铺关键业绩指标（KPI）：顾客进店之后能最大限度地留下，复购及买卡或者转卡。

二、引流拓客前的店铺基础工作

在引流拓客前，店铺有哪些基础工作需要做呢？

第一，确定店铺总的经营目标，以及此次引流拓客的目标。做生意，一定要有明确的经营目标，要想好一家店一年要做多少业绩，开支多少，利润多少，要有一个总的年度运营规划，白纸黑字写出来，时时对照，避免偏离。每次引流拓客的目标也要写出来，是为了获得新客，还是为了激活老客？要获得多少新客，激活多少老客？有目标，活动结束后才好做评价，做复盘，哪里好，哪里有欠缺，以持续改善。做生意，只跟着感觉走，一般结果都不太好。运营数据、财务数据可以贯穿企业的所有环节，能够发现店铺中存在的很多问题，以数据作为检验运营和决策的参考依据，是非常有必要的。

开一家中小型的美容养生馆的经营目标：

店铺面积：80～100平方米　人员配置：4～6人

平均客单价：100～300元　主营项目：养生、美容、零售等

单店投入成本：10万元左右（包括租金、装修、培训、产品、设备等）

店铺关键业绩指标（KPI）：