有人都为之自豪的公司。——吉姆·伯克，强生前主席兼首席执行官 我曾经说过：没有任何东西比信任带来的效率更高。没有任何东西比信任经济带来的利润更高。没有任何东西比信任更有说服力。如果你戴上信任眼镜来看问题，在你的组织中，在利益相关者之间，信任关系的重要性就变得一目了然了。因此，我再次强调，在当今的全球化时代，在组织层面，建立、培育、传递和重建信任的能力是培养领导力的关键。 

家庭也是组织 在结束本章之前，我不想漏掉家庭，家庭也是组织。我们在这一章里讨论的所有内容同样也可以应用于家庭。如果一个家庭是协调的，如果家庭的结构和制度与价值观相协调，如果家庭的标志物传递的是与价值观相协调的信息，那么就可以建立高信任度的家庭关系。最近，我的一位同事跟我讲了他与一个朋友的对话。当我的同事问他这位朋友的儿子去不去打篮球时，他说：“他的学习成绩没有达到要求，所以他这一年都不能打篮球。”交谈了一会儿之后，他最后说：“我要培养的是一个完整的男孩子，不是一个篮球运动员。”想想吧，如果你希望鼓励你的儿子取得好的学习成绩，但你的家规与这个目标不相协调，会是什么结果？假如你的家规是这样的： 有人都为之自豪的公司。——吉姆·伯克，强生前主席兼首席执行官 我曾经说过：没有任何东西比信任带来的效率更高。没有任何东西比信任经济带来的利润更高。没有任何东西比信任更有说服力。如果你戴上信任眼镜来看问题，在你的组织中，在利益相关者之间，信任关系的重要性就变得一目了然了。因此，我再次强调，在当今的全球化时代，在组织层面，建立、培育、传递和重建信任的能力是培养领导力的关键。 

家庭也是组织 在结束本章之前，我不想漏掉家庭，家庭也是组织。我们在这一章里讨论的所有内容同样也可以应用于家庭。如果一个家庭是协调的，如果家庭的结构和制度与价值观相协调，如果家庭的标志物传递的是与价值观相协调的信息，那么就可以建立高信任度的家庭关系。最近，我的一位同事跟我讲了他与一个朋友的对话。当我的同事问他这位朋友的儿子去不去打篮球时，他说：“他的学习成绩没有达到要求，所以他这一年都不能打篮球。”交谈了一会儿之后，他最后说：“我要培养的是一个完整的男孩子，不是一个篮球运动员。”想想吧，如果你希望鼓励你的儿子取得好的学习成绩，但你的家规与这个目标不相协调，会是什么结果？假如你的家规是这样的： ●●  奖励制度：如果他打赢了比赛，你们要大大庆祝一番，并带他出去吃饭。如果他带回家的成绩是“优”，你只说一句“不错！”●●  交流方式：每周你都兴奋地问他：“下一场比赛是什么时候啊？”而只在每个学期结束后，看到成绩单的时候才谈论一次关于学习的事情。●●  决策方法：你的家庭所做的一切决定都围绕着下次的比赛。在决定事情的时候从不考虑学习成绩的因素。●●  家庭结构：不管成绩如何，你的儿子自己决定什么时候睡觉、看多长时间电视、跟朋友一起玩多久。如果是这样，这个家庭所得到的结果就是：一个爱好运动而不在乎学习成绩的孩子。如果你真正严肃地对待家庭问题，那就需要问问自己下面这些应用于各种组织的问题： ●●  我的家庭拥有“诚实”的品德吗？我们的价值观明确吗？家庭的规则（结构和制度）及家长的行为是在支持这些价值观吗？我们有没有坦诚谦虚的家庭气氛？家庭成员有没有勇气自由地表达看法和意见？当他们这么做的时候，能不能得到尊重？●●  我的家庭拥有良好的“动机”吗？我们的家庭氛围是相互尊重和关心的吗？我们的方案是共赢的吗，还是只是大人或孩子其中一方获益？我们的家规是鼓励合作的吗？●●  我的家庭的“能力”是怎样的？家庭的结构是否鼓励发展和进步？能不能提供一个通过犯错误来学习的环境？家庭的制度能否帮助孩子开发有助于他们未来成功的技能？●●  我的家庭正在取得什么样的“成果”？家庭的制度能否让大家●●  奖励制度：如果他打赢了比赛，你们要大大庆祝一番，并带他出去吃饭。如果他带回家的成绩是“优”，你只说一句“不错！”●●  交流方式：每周你都兴奋地问他：“下一场比赛是什么时候啊？”而只在每个学期结束后，看到成绩单的时候才谈论一次关于学习的事情。●●  决策方法：你的家庭所做的一切决定都围绕着下次的比赛。在决定事情的时候从不考虑学习成绩的因素。●●  家庭结构：不管成绩如何，你的儿子自己决定什么时候睡觉、看多长时间电视、跟朋友一起玩多久。如果是这样，这个家庭所得到的结果就是：一个爱好运动而不在乎学习成绩的孩子。如果你真正严肃地对待家庭问题，那就需要问问自己下面这些应用于各种组织的问题： ●●  我的家庭拥有“诚实”的品德吗？我们的价值观明确吗？家庭的规则（结构和制度）及家长的行为是在支持这些价值观吗？我们有没有坦诚谦虚的家庭气氛？家庭成员有没有勇气自由地表达看法和意见？当他们这么做的时候，能不能得到尊重？●●  我的家庭拥有良好的“动机”吗？我们的家庭氛围是相互尊重和关心的吗？我们的方案是共赢的吗，还是只是大人或孩子其中一方获益？我们的家规是鼓励合作的吗？●●  我的家庭的“能力”是怎样的？家庭的结构是否鼓励发展和进步？能不能提供一个通过犯错误来学习的环境？家庭的制度能否帮助孩子开发有助于他们未来成功的技能？●●  我的家庭正在取得什么样的“成果”？家庭的制度能否让大家分享成果和快乐？我们有没有充分的互动、支持和关爱？家庭成员是否在实现个人和家庭的重要目标？●●  我们的行为是不是在加强信任？我们是不是在“直率交流”？我们有没有“表达尊重”？我们有没有“显示忠诚”？我们有没有“信守诺言”？如果没有，那么家庭中的什么东西在鼓励低信任度的行为？我们如何实现转变？●●  我们家庭中的“标志”是什么？它们与我们的价值观是否协调一致？ 作为一个家庭的领导，建立信任的最有效手段还是那四个核心和十三种行为。要在家庭中建立协调，使家庭的结构和制度与价值观保持一致，使所有的家庭成员理解和实践这些行为。举例来说，在我自己的家庭中，我的儿子考验了我们能否让他对自己的驾驶行为承担责任。通过这件事，我的女儿知道了她应该怎样开车。我们不需要再花同样多的时间来教育她，她也不会再考验我们能否坚持原则，因为她相信我们会的。这就是从“惩戒一人，教育了全家”而得到的信任红利。我们的行为一定要做到始终如一，才能创造信任的环境。不管你的组织是什么，可以是一家企业、一个非营利组织、一个大机构中的部门或小组，也可以是一个家庭，最关键的都是要认识到，建立一个与信任协调一致的制度，会大大增强你们的力量。通过这样做，你可以给组织中的其他所有事物都带来正面的影响。分享成果和快乐？我们有没有充分的互动、支持和关爱？家庭成员是否在实现个人和家庭的重要目标？●●  我们的行为是不是在加强信任？我们是不是在“直率交流”？我们有没有“表达尊重”？我们有没有“显示忠诚”？我们有没有“信守诺言”？如果没有，那么家庭中的什么东西在鼓励低信任度的行为？我们如何实现转变？●●  我们家庭中的“标志”是什么？它们与我们的价值观是否协调一致？ 作为一个家庭的领导，建立信任的最有效手段还是那四个核心和十三种行为。要在家庭中建立协调，使家庭的结构和制度与价值观保持一致，使所有的家庭成员理解和实践这些行为。举例来说，在我自己的家庭中，我的儿子考验了我们能否让他对自己的驾驶行为承担责任。通过这件事，我的女儿知道了她应该怎样开车。我们不需要再花同样多的时间来教育她，她也不会再考验我们能否坚持原则，因为她相信我们会的。这就是从“惩戒一人，教育了全家”而得到的信任红利。我们的行为一定要做到始终如一，才能创造信任的环境。不管你的组织是什么，可以是一家企业、一个非营利组织、一个大机构中的部门或小组，也可以是一个家庭，最关键的都是要认识到，建立一个与信任协调一致的制度，会大大增强你们的力量。通过这样做，你可以给组织中的其他所有事物都带来正面的影响。第四波信任：市场的信任

声誉的原则THE FOURTH WAVE—MARKET TRUST  你最终得到的只有声誉。——奥普拉·温弗瑞  我现在请你看看下页所示的这些公司标志。在看这些标志的时候，注意一下自己的反应。在看每一个标志的时候，你感觉到了什么？看它们的时候，你的感觉都一样吗？如果不一样，那是为什么？如果你的经历跟大多数人一样的话，当你看到其中一些标志的时候，会有某种正面的反应。也许你知道这个公司，也许你购买过他们的产品或服务，也许你的亲戚朋友购买过他们的产品或服务，也许你听到过对他们的正面评价，包括他们的财务、领导力和社会责任感等方面。也许你从媒体上了解过其他关于他们的正面报道。其结果是，你可能会购买或推荐他们的产品或服务，仅仅是因为这个名字。第四波信任：市场的信任

声誉的原则THE FOURTH WAVE—MARKET TRUST  你最终得到的只有声誉。——奥普拉·温弗瑞  我现在请你看看下页所示的这些公司标志。在看这些标志的时候，注意一下自己的反应。在看每一个标志的时候，你感觉到了什么？看它们的时候，你的感觉都一样吗？如果不一样，那是为什么？如果你的经历跟大多数人一样的话，当你看到其中一些标志的时候，会有某种正面的反应。也许你知道这个公司，也许你购买过他们的产品或服务，也许你的亲戚朋友购买过他们的产品或服务，也许你听到过对他们的正面评价，包括他们的财务、领导力和社会责任感等方面。也许你从媒体上了解过其他关于他们的正面报道。其结果是，你可能会购买或推荐他们的产品或服务，仅仅是因为这个名字。 再看看其他一些标志，那些你会产生负面感觉的标志。也许你自己或你认识的人曾经因为这些公司的产品或服务而发生了不愉快的经 再看看其他一些标志，那些你会产生负面感觉的标志。也许你自己或你认识的人曾经因为这些公司的产品或服务而发生了不愉快的经