我们连续5年成为排名第一的客户关系管理提供商。另外，2017年6月到2018年6月，我们的股价涨了58%，让股东们相当开心。

然后来了这封关于我们和海关和边境保护局业务的“公开信”。

就这封信所处的背景来说，我们并不是唯一一家员工就自己的产品被政府部门使用，而采取行动的科技公司。当年春季，4000名谷歌公司员工给他们的首席执行官桑达·皮采写了封公开信，抗议该公司参与一项在战场上使用人工智能的五角大楼项目。“我们认为谷歌不应该参与战争。”这封信如此声明。两个月后，谷歌宣布在2019年，它将不会再和军方续约。

这一年微软的员工也发了一封公开信，要求公司高管取消一项跟美国军方签署的价值4.79亿美元的合同，声称“我们拒绝开发用于战争和镇压的技术”，同时呼吁制定更严厉的伦理指导方针和监管措施。微软回应道，它致力于向美国国防部提供技术，而且将会“在解决涉及人工智能和军事应用的重大伦理和公众政策事务方面，继续以活跃的企业公民身份保持参与”。

6月，亚马逊的员工给首席执行官杰夫·贝索斯发了一封公开信，要求他停止给执法部门和其他政府部门使用该公司的Rekogitio人脸识别技术，而他则决定拒绝这个要求。“如果大型科技公司都不愿意支持美国国防部，”他说，“这个国家将会遇到麻烦。”

在前一年，当白宫试图对几个穆斯林占主导的国家实施移民禁令时，我对此强烈抗议，而且充分地讲述了移民在Salesforce承担的关键角色，以及我们是如何坚定不移地维护那些来到美国，寻求更美好我们连续5年成为排名第一的客户关系管理提供商。另外，2017年6月到2018年6月，我们的股价涨了58%，让股东们相当开心。

然后来了这封关于我们和海关和边境保护局业务的“公开信”。

就这封信所处的背景来说，我们并不是唯一一家员工就自己的产品被政府部门使用，而采取行动的科技公司。当年春季，4000名谷歌公司员工给他们的首席执行官桑达·皮采写了封公开信，抗议该公司参与一项在战场上使用人工智能的五角大楼项目。“我们认为谷歌不应该参与战争。”这封信如此声明。两个月后，谷歌宣布在2019年，它将不会再和军方续约。

这一年微软的员工也发了一封公开信，要求公司高管取消一项跟美国军方签署的价值4.79亿美元的合同，声称“我们拒绝开发用于战争和镇压的技术”，同时呼吁制定更严厉的伦理指导方针和监管措施。微软回应道，它致力于向美国国防部提供技术，而且将会“在解决涉及人工智能和军事应用的重大伦理和公众政策事务方面，继续以活跃的企业公民身份保持参与”。

6月，亚马逊的员工给首席执行官杰夫·贝索斯发了一封公开信，要求他停止给执法部门和其他政府部门使用该公司的Rekogitio人脸识别技术，而他则决定拒绝这个要求。“如果大型科技公司都不愿意支持美国国防部，”他说，“这个国家将会遇到麻烦。”

在前一年，当白宫试图对几个穆斯林占主导的国家实施移民禁令时，我对此强烈抗议，而且充分地讲述了移民在Salesforce承担的关键角色，以及我们是如何坚定不移地维护那些来到美国，寻求更美好的生活的人们的权利的。当特朗普当局宣布在移民方面的零容忍政策，接着媒体开始发布移民的家庭被拆散的报道时，我内心很悲痛。那些来到美国寻求更好生活的家庭，遭受到如此待遇，实在是令人难以想象。我想到了我的曾祖父，艾萨克·贝尼奥夫，就是以难民身份来到美国的，于是我立即向那些帮助边境的家庭的非营利机构捐助了款项。

在美国，人们来自很多背景与国家——我们真的是一个大熔炉。每年，一些世界各地最优秀、聪明的学生进入我们的大学学习，然后毕业后回国。实际上，我们应该给每一个获学位证书的人绿卡，让他们留在这儿。我们的长期差异化竞争策略总结起来就是一个词：移民。最终，让一个国家有差异或有竞争力的不是人工智能、生物工程或其他技术，而是人。

6月14日，在我读了一篇关于1500名非法移民儿童在越境时被拘押，然后被塞进一家废弃了的沃尔玛商场的报道之后，我在推特上发了一段《马太福音》里的内容：“耶稣对他说：‘你要尽心、尽性、尽意爱主你的神。这是诫命中的第一，且是最大的。其次也相仿，就是要爱人如己。’”我还给白宫官员写了封信，敦促他们终止这项可怕的政策，让孩子们跟他们的父母重新团圆。

6月17日，我把手机和笔记本电脑留下，开始早已计划好的休假。几天后，当公开信在Chatter上发布出来时，我的办公室主任乔·珀奇，给整个管理团队发出了提醒，他们都知道我给过明确的指令，就是除非出现真正的紧急情况，否则不要打搅我，所以决定在我不在场期间，采取一个“观望”态度。风平浪静了几天后，这封信泄露出去了，一的生活的人们的权利的。当特朗普当局宣布在移民方面的零容忍政策，接着媒体开始发布移民的家庭被拆散的报道时，我内心很悲痛。那些来到美国寻求更好生活的家庭，遭受到如此待遇，实在是令人难以想象。我想到了我的曾祖父，艾萨克·贝尼奥夫，就是以难民身份来到美国的，于是我立即向那些帮助边境的家庭的非营利机构捐助了款项。

在美国，人们来自很多背景与国家——我们真的是一个大熔炉。每年，一些世界各地最优秀、聪明的学生进入我们的大学学习，然后毕业后回国。实际上，我们应该给每一个获学位证书的人绿卡，让他们留在这儿。我们的长期差异化竞争策略总结起来就是一个词：移民。最终，让一个国家有差异或有竞争力的不是人工智能、生物工程或其他技术，而是人。

6月14日，在我读了一篇关于1500名非法移民儿童在越境时被拘押，然后被塞进一家废弃了的沃尔玛商场的报道之后，我在推特上发了一段《马太福音》里的内容：“耶稣对他说：‘你要尽心、尽性、尽意爱主你的神。这是诫命中的第一，且是最大的。其次也相仿，就是要爱人如己。’”我还给白宫官员写了封信，敦促他们终止这项可怕的政策，让孩子们跟他们的父母重新团圆。

6月17日，我把手机和笔记本电脑留下，开始早已计划好的休假。几天后，当公开信在Chatter上发布出来时，我的办公室主任乔·珀奇，给整个管理团队发出了提醒，他们都知道我给过明确的指令，就是除非出现真正的紧急情况，否则不要打搅我，所以决定在我不在场期间，采取一个“观望”态度。风平浪静了几天后，这封信泄露出去了，一切就失控了。

很显然，我挑了个很不合时宜的时间段来断网。当一家公司里有一个直言不讳的领导者的时候，大家就会期望在有好事或者有坏事的时候，总能听到他说些什么。现在，我创办的这家公司里乱成一团，而我却音讯全无。大家开始质疑了：“为什么马克默不作声？”

6月27日，乔终于打了那通电话。“你有没有在关注发生的这一切？”他问我。

“我能怎么关注呢？我人都在复活节岛上呢！”我说，“我也没有上网，完全一头雾水。”

“呃，我们遇到了麻烦。”乔的语气很不明朗。

等他给我快速介绍完整个经过之后，我就问他希望我做什么。

“我们真的需要你发篇推文，”他说，“大家都想知道你是怎么想的。”

毫无疑问，这通电话让我大吃一惊。我相信存在一些误解；毕竟，我知道的事实是我们提供给海关和边境保护局的服务，并没有被用在边境拆散儿童与他们的家人。我告诉乔，去把这个消息传达给团队，并让他们在我不在时处理这个情况。

●◆●

我没有指望过100%的Salesforce利益相关者，会100%地同意我切就失控了。

很显然，我挑了个很不合时宜的时间段来断网。当一家公司里有一个直言不讳的领导者的时候，大家就会期望在有好事或者有坏事的时候，总能听到他说些什么。现在，我创办的这家公司里乱成一团，而我却音讯全无。大家开始质疑了：“为什么马克默不作声？”

6月27日，乔终于打了那通电话。“你有没有在关注发生的这一切？”他问我。

“我能怎么关注呢？我人都在复活节岛上呢！”我说，“我也没有上网，完全一头雾水。”

“呃，我们遇到了麻烦。”乔的语气很不明朗。

等他给我快速介绍完整个经过之后，我就问他希望我做什么。

“我们真的需要你发篇推文，”他说，“大家都想知道你是怎么想的。”

毫无疑问，这通电话让我大吃一惊。我相信存在一些误解；毕竟，我知道的事实是我们提供给海关和边境保护局的服务，并没有被用在边境拆散儿童与他们的家人。我告诉乔，去把这个消息传达给团队，并让他们在我不在时处理这个情况。

●◆●

我没有指望过100%的Salesforce利益相关者，会100%地同意我对公司运营的决策。不过那封公开信，倒是头一次有利益相关者群体会如此公开反对我们的商业运营，并质疑我们是否遵循自己的价值观。我从未想到过会出这样的事情，可就是出了。我们不能对这个争议置之不理，但直面向前也颇有难度。

从一个角度来说，我们有义务来给那些觉得跟海关和边境保护局合作，是违反了平等这一核心价值观，并且希望我们取消这份合同的员工提供支持。从另一个角度来说，Salesforce不应该，也不能毫无理由地就取消了跟海关和边境保护局的合同。这个机构是我们的一家客户，我们对他们以及我们的股东和投资人负有责任。不管我们做出什么决定，看起来我们必然会让一个群体认定我们已经违反了排名第一的价值观，信任。当一组重要的利益相关者的利益跟另一组的利益发生了冲突，该听哪边的呢？

当开始涉及另一组利益相关者——我们的客户时，冲突就发生了。这封流传出去的员工信最后一段，呼吁公司推出一个计划，来审核我们所有产品的应用情况，以及它们被用于危害社会的程度。我们的部分客户，尤其是在公共服务领域的，担心这样的计划一旦实施，我们就很容易向公众压力屈服，只要一有争议的迹象就会取消合同，哪怕批评指责实际上毫无根据。

而且他们在表达这些担忧方面，一点也不腼腆。基斯和我们的公共事务业务主管戴夫·雷，以及其他销售高管们，不停地应付着来自客户们的电话，客户们都在问谁有资格来决定他们购买的产品是被用来行善还是作恶？标准是什么，以及谁来定义这些参数？是不是每一个客户都需要和Salesforce的价值观一致？你们是我们能依靠的吗？对公司运营的决策。不过那封公开信，倒是头一次有利益相关者群体会如此公开反对我们的商业运营，并质疑我们是否遵循自己的价值观。我从未想到过会出这样的事情，可就是出了。我们不能对这个争议置之不理，但直面向前也颇有难度。

从一个角度来说，我们有义务来给那些觉得跟海关和边境保护局合作，是违反了平等这一核心价值观，并且希望我们取消这份合同的员工提供支持。从另一个角度来说，Salesforce不应该，也不能毫无理由地就取消了跟海关和边境保护局的合同。这个机构是我们的一家客户，我们对他们以及我们的股东和投资人负有责任。不管我们做出什么决定，看起来我们必然会让一个群体认定我们已经违反了排名第一的价值观，信任。当一组重要的利益相关者的利益跟另一组的利益发生了冲突，该听哪边的呢？

当开始涉及另一组利益相关者——我们的客户时，冲突就发生了。这封流传出去的员工信最后一段，呼吁公司推出一个计划，来审核我们所有产品的应用情况，以及它们被用于危害社会的程度。我们的部分客户，尤其是在公共服务领域的，担心这样的计划一旦实施，我们就很容易向公众压力屈服，只要一有争议的迹象就会取消合同，哪怕批评指责实际上毫无根据。

而且他们在表达这些担忧方面，一点也不腼腆。基斯和我们的公共事务业务主管戴夫·雷，以及其他销售高管们，不停地应付着来自客户们的电话，客户们都在问谁有资格来决定他们购买的产品是被用来行善还是作恶？标准是什么，以及谁来定义这些参数？是不是每一个客户都需要和Salesforce的价值观一致？你们是我们能依靠的吗？你们不会决定让我们停止用你的软件，把我们丢下不管吧？很快这一切就变成了一个我们团队需要处理的另一个关于信任的问题了，而且因为牵扯到了我们另一个核心价值观：客户成功，事情也复杂化了。

除了其他的“第一次……”之外，这次危机还标志着Salesforce有史以来第一次我们的三个核心价值观相互冲突。平等，促使我们在那些儿童与家长被拆散时，挺身而出捍卫他们的人权；客户成功，驱动我们作为一家公司帮助客户成长；还有信任，我们价值观的基石，Salesforce是一家维护其价值观和信守承诺的公司。

同时，所有人都在关注。关于我们应该怎么应对，有诸多相冲突的观点。我明白我们需要深入倾听所有利益相关者的意见，把我们的思考透明化，不过我还是比较担心这场对话会走向何方。在此之前，“合乎伦理和人道地使用”我们产品并不是我们必须要面对的一个话题。

随着更多的新闻机构报道这个事件，Salesforce发表了一个简单、如实的声明，表明我们跟海关和边境保护局的合同，与在边境拆散家庭成员的做法无关，同时Salesforce看重所有人的平等权利。这是100%真实的，不过同时也毫无疑问的就是因为跟海关和边境保护局这个客户签约，我们和受到该机构影响的每个人都建立了附带的联系。第二天，基斯发布了一个声明，说Salesforce将会向帮助被分离家庭的非营利组织捐赠100万美元，并且会捐出与我们的员工捐赠额相同的款项，来增加我们的影响力。

受到那么多目光的关注，我最终决定打破自己假期静默的誓言你们不会决定让我们停止用你的软件，把我们丢下不管吧？很快这一切就变成了一个我们团队需要处理的另一个关于信任的问题了，而且因为牵扯到了我们另一个核心价值观：客户成功，事情也复杂化了。

除了其他的“第一次……”之外，这次危机还标志着Salesforce有史以来第一次我们的三个核心价值观相互冲突。平等，促使我们在那些儿童与家长被拆散时，挺身而出捍卫他们的人权；客户成功，驱动我们作为一家公司帮助客户成长；还有信任，我们价值观的基石，Salesforce是一家维护其价值观和信守承诺的公司。

同时，所有人都在关注。关于我们应该怎么应对，有诸多相冲突的观点。我明白我们需要深入倾听所有利益相关者的意见，把我们的思考透明化，不过我还是比较担心这场对话会走向何方。在此之前，“合乎伦理和人道地使用”我们产品并不是我们必须要面对的一个话题。

随着更多的新闻机构报道这个事件，Salesforce发表了一个简单、如实的声明，表明我们跟海关和边境保护局的合同，与在边境拆散家庭成员的做法无关，同时Salesforce看重所有人的平等权利。这是100%真实的，不过同时也毫无疑问的就是因为跟海关和边境保护局这个客户签约，我们和受到该机构影响的每个人都建立了附带的联系。第二天，基斯发布了一个声明，说Salesforce将会向帮助被分离家庭的非营利组织捐赠100万美元，并且会捐出与我们的员工捐赠额相同的款项，来增加我们的影响力。

受到那么多目光的关注，我最终决定打破自己假期静默的誓言