了累以外，你有没有感受到其他东西”，还可以与员工建立共鸣，如询问员工：“其实你有这样的感受，是因为你对工作有责任心，对吗？”“其实你有这样的感受，是因为你对自己有着高要求，对吗？”

管理者正向看待员工的负面表现，向员工表达自己的理解，更能让员工以开放的心态进行交流。

（2）下切：抓住对方话语的关键点并进行追问

下切技术就像剥竹笋一样，管理者通过一步步追问，一层层地剥开竹笋的外壳，直至露出里面的笋心部分。因此，管理者使用下切技术时，首先要抓住对方话语中的关键点并进行追问。管理者寻找对方话语中的关键词，并在对方回答的基础上再度寻找关键词，直到消除对方的疑问。

需要注意的是，管理者找到员工话语中的关键词后，在提问时要在关键词上读出重音，让对方明确知道你在问什么，而他需要回答什么。

下切技术有一些代表性的语句，管理者可以拿来使用，例如，“具体地说……”“更明确一点呢”等。通过这些语句，管理者能够不断集中问题的内核，明确关键信息，快速解决问题。了累以外，你有没有感受到其他东西”，还可以与员工建立共鸣，如询问员工：“其实你有这样的感受，是因为你对工作有责任心，对吗？”“其实你有这样的感受，是因为你对自己有着高要求，对吗？”

管理者正向看待员工的负面表现，向员工表达自己的理解，更能让员工以开放的心态进行交流。

（2）下切：抓住对方话语的关键点并进行追问

下切技术就像剥竹笋一样，管理者通过一步步追问，一层层地剥开竹笋的外壳，直至露出里面的笋心部分。因此，管理者使用下切技术时，首先要抓住对方话语中的关键点并进行追问。管理者寻找对方话语中的关键词，并在对方回答的基础上再度寻找关键词，直到消除对方的疑问。

需要注意的是，管理者找到员工话语中的关键词后，在提问时要在关键词上读出重音，让对方明确知道你在问什么，而他需要回答什么。

下切技术有一些代表性的语句，管理者可以拿来使用，例如，“具体地说……”“更明确一点呢”等。通过这些语句，管理者能够不断集中问题的内核，明确关键信息，快速解决问题。积极使用身体语言

英国著名心理学家亚伦·皮斯（Alla Pease）和芭芭拉·皮斯（Barbara Pease）在他们的著作《身体语言密码》一书中提到，人类的全部信息表达等于7%的语言加上38%的语气，再加上55%的身体语言，如图6-5所示，可见身体语言在人们的信息表达中占据着多么重要的位置。

图6-5 人类全部信息表达的内容构成

管理者在与员工进行1对1面谈时，积极使用身体语言有着重要的意义。积极使用身体语言

英国著名心理学家亚伦·皮斯（Alla Pease）和芭芭拉·皮斯（Barbara Pease）在他们的著作《身体语言密码》一书中提到，人类的全部信息表达等于7%的语言加上38%的语气，再加上55%的身体语言，如图6-5所示，可见身体语言在人们的信息表达中占据着多么重要的位置。

图6-5 人类全部信息表达的内容构成

管理者在与员工进行1对1面谈时，积极使用身体语言有着重要的意义。第一，在某些情况下，语言传达的信息有限，使用身体语言能表达更多有意义的信息。

第二，在心理学上，使用积极的身体语言能够让对方感受到自己是被接纳和喜爱的。

第三，积极使用身体语言能够表明自己与对方共情绪、共感受，更能够打动对方。例如，比起说一句“我想你了”，一个大大的拥抱更能向对方传递心意。

在1对1面谈中也是如此。如果管理者能积极使用身体语言，就更能向员工传递自己的感受，拉近彼此的距离，引导面谈进入一个更高的层次。

最新的绩效成绩出来了，李洋很高兴地拿到了一笔丰厚的奖金。

周总对李洋竖起了大拇指，脸上尽是掩饰不住的笑意，眼神也充满喜悦：“这是你应得的。老实说，我也为你感到高兴。”

李洋很兴奋地点了点头：“嗯，我很开心，同时也觉得自己的努力有了回报。”

这时，周总走到李洋身边，拍了拍李洋的肩膀，微微俯下身子：“你好好干，下次奖金只会更多。”

李洋高兴地点点头：“放心吧，周总，我会继续努力的！”

从案例看，周总在与李洋面谈时积极使用了身体语言，包括竖起第一，在某些情况下，语言传达的信息有限，使用身体语言能表达更多有意义的信息。

第二，在心理学上，使用积极的身体语言能够让对方感受到自己是被接纳和喜爱的。

第三，积极使用身体语言能够表明自己与对方共情绪、共感受，更能够打动对方。例如，比起说一句“我想你了”，一个大大的拥抱更能向对方传递心意。

在1对1面谈中也是如此。如果管理者能积极使用身体语言，就更能向员工传递自己的感受，拉近彼此的距离，引导面谈进入一个更高的层次。

最新的绩效成绩出来了，李洋很高兴地拿到了一笔丰厚的奖金。

周总对李洋竖起了大拇指，脸上尽是掩饰不住的笑意，眼神也充满喜悦：“这是你应得的。老实说，我也为你感到高兴。”

李洋很兴奋地点了点头：“嗯，我很开心，同时也觉得自己的努力有了回报。”

这时，周总走到李洋身边，拍了拍李洋的肩膀，微微俯下身子：“你好好干，下次奖金只会更多。”

李洋高兴地点点头：“放心吧，周总，我会继续努力的！”

从案例看，周总在与李洋面谈时积极使用了身体语言，包括竖起大拇指、脸上洋溢着笑容、眼神充满喜悦、拍了拍李洋的肩膀等，这些身体语言给了李洋无比的愉悦和信心，让面谈的气氛也很融洽。

积极使用身体语言是管理者在1对1面谈中必备的重要技能之一，能有效烘托面谈的气氛，提升面谈的效率。具体地说，管理者需要做好以下几点。

（1）放大身体的反应

放大身体的反应是指在动作幅度上做出更大的表现。例如，管理者私下开心时习惯微笑，但是与员工进行1对1面谈时要尽量选择大笑。例如，当员工说一个笑话或分享一件开心的事情时，管理者可以做出大笑、拍手等动作。这种做法不但不会有损管理者的威严，反而会增添管理者的魅力。当放大自己的身体反应后，管理者就会发现员工也更愿意向自己靠近，跟自己分享更多的内容。或者当员工向管理者诉说一件伤心事时，管理者也可以通过拍拍员工的肩膀、拥抱等动作表现自己的关怀，让员工知道自己在认真地关心他。

当然，放大身体的反应并不意味着无限制地放大。管理者在放大身体反应时要掌握好以下3点，如图6-6所示。大拇指、脸上洋溢着笑容、眼神充满喜悦、拍了拍李洋的肩膀等，这些身体语言给了李洋无比的愉悦和信心，让面谈的气氛也很融洽。

积极使用身体语言是管理者在1对1面谈中必备的重要技能之一，能有效烘托面谈的气氛，提升面谈的效率。具体地说，管理者需要做好以下几点。

（1）放大身体的反应

放大身体的反应是指在动作幅度上做出更大的表现。例如，管理者私下开心时习惯微笑，但是与员工进行1对1面谈时要尽量选择大笑。例如，当员工说一个笑话或分享一件开心的事情时，管理者可以做出大笑、拍手等动作。这种做法不但不会有损管理者的威严，反而会增添管理者的魅力。当放大自己的身体反应后，管理者就会发现员工也更愿意向自己靠近，跟自己分享更多的内容。或者当员工向管理者诉说一件伤心事时，管理者也可以通过拍拍员工的肩膀、拥抱等动作表现自己的关怀，让员工知道自己在认真地关心他。

当然，放大身体的反应并不意味着无限制地放大。管理者在放大身体反应时要掌握好以下3点，如图6-6所示。图6-6 放大身体反应的注意事项

①动作不要浮夸，惹人发笑。例如，管理者可以做出酣畅的大笑反应，但是如果在大笑时笑得前俯后仰或笑到使劲拍自己的大腿，则属于浮夸。

②要注意分寸。例如，在同性别的上下级之间，管理者可以做出拍肩膀、靠近员工等动作，但这些动作并不适合在异性的上下级之间使用。

③管理者要切记，放大身体反应以真诚为前提，以释放善意和友好为目的。图6-6 放大身体反应的注意事项

①动作不要浮夸，惹人发笑。例如，管理者可以做出酣畅的大笑反应，但是如果在大笑时笑得前俯后仰或笑到使劲拍自己的大腿，则属于浮夸。

②要注意分寸。例如，在同性别的上下级之间，管理者可以做出拍肩膀、靠近员工等动作，但这些动作并不适合在异性的上下级之间使用。

③管理者要切记，放大身体反应以真诚为前提，以释放善意和友好为目的。