阿弗伊德斯环顾了一下会场，你想她是在寻求支持。不想更多地

冒险了——她可是个规避风险的人——看到大家对她的言论几乎毫

无热情，她就没再说什么。

会场左边有人举手了，你不认识他。汉克朝他的方向指了指，那

人说：“阿弗伊德斯说得很好，我自己听出来了。如果你们只是想举

手表决通过，那还像这样开会讨论干吗？请主席现在就宣布表决，还

是接着讨论？”

那人皱着眉头，说话语气一点都不友好。在他左右的两个人看起

来同样是气呼呼的。为什么呢？他们只是想早点回家吗？他们也像爱

丽丝·威利和阿弗伊德斯一样对这个电脑计划不满吗？是不是经过这

一系列的负面言论，他们觉得现在投票表决，可能就有51%的人反对

呢？你在尽可能更加认真地读懂他们的表情，这时本蒂·温迪举起了

手。

就在开会之前，本蒂告诉你，她觉得那个计划真是太棒了。然后

她就不停地在说，直到你不得不礼貌地打断她，你还要看发言稿呢。

这很好。也许就在需要大力夸赞这个计划的时候，她会美言几句。

本蒂是个老师，待人和蔼，非常敬业——性格活泼风趣、能说阿弗伊德斯环顾了一下会场，你想她是在寻求支持。不想更多地

冒险了——她可是个规避风险的人——看到大家对她的言论几乎毫

无热情，她就没再说什么。

会场左边有人举手了，你不认识他。汉克朝他的方向指了指，那

人说：“阿弗伊德斯说得很好，我自己听出来了。如果你们只是想举

手表决通过，那还像这样开会讨论干吗？请主席现在就宣布表决，还

是接着讨论？”

那人皱着眉头，说话语气一点都不友好。在他左右的两个人看起

来同样是气呼呼的。为什么呢？他们只是想早点回家吗？他们也像爱

丽丝·威利和阿弗伊德斯一样对这个电脑计划不满吗？是不是经过这

一系列的负面言论，他们觉得现在投票表决，可能就有51%的人反对

呢？你在尽可能更加认真地读懂他们的表情，这时本蒂·温迪举起了

手。

就在开会之前，本蒂告诉你，她觉得那个计划真是太棒了。然后

她就不停地在说，直到你不得不礼貌地打断她，你还要看发言稿呢。

这很好。也许就在需要大力夸赞这个计划的时候，她会美言几句。

本蒂是个老师，待人和蔼，非常敬业——性格活泼风趣、能说会道、嗓音悦耳，但有点怪怪的。不过和一小时前不一样，她脸上没

了笑容。

“你好像能解答一切问题啊，”她对汉克说。“但我听到的，让我

很担忧。你说要花大气力进行技术升级，可是，难道我们真的不应该

把工作重点放在提高藏书的质量上吗？我们都是要看书的，多阅读、

多学习……对吗？”

她环顾了一下会场，像是要确定她的所说就是他人的所想。

“那才是我们关心的，那才是我们一直所关心的。而且，我自己

坚信我们的价值观念和这座图书馆的成功运转有很大的关系。”她停

顿了一下，有点急切地想看看是否有人会挑战这个似乎不容置疑的话

题。“可是，看看这个计划吧。它与书有关吗？它的核心部分与阅读

和文化水平有关吗？我看不出有什么关系。我觉得这个计划是在削弱

我们的传统价值观。”

说完她坐了下来。她的那些话重重地砸在你的心头，你本该能料

想到的。今晚大部分措辞激烈的言论都是反对意见。尽管汉克回应得

也很好，但本蒂往往是会随大流的。

你转动脑筋一想，她说什么来着？她的意思爱丽丝已经说过了，会道、嗓音悦耳，但有点怪怪的。不过和一小时前不一样，她脸上没

了笑容。

“你好像能解答一切问题啊，”她对汉克说。“但我听到的，让我

很担忧。你说要花大气力进行技术升级，可是，难道我们真的不应该

把工作重点放在提高藏书的质量上吗？我们都是要看书的，多阅读、

多学习……对吗？”

她环顾了一下会场，像是要确定她的所说就是他人的所想。

“那才是我们关心的，那才是我们一直所关心的。而且，我自己

坚信我们的价值观念和这座图书馆的成功运转有很大的关系。”她停

顿了一下，有点急切地想看看是否有人会挑战这个似乎不容置疑的话

题。“可是，看看这个计划吧。它与书有关吗？它的核心部分与阅读

和文化水平有关吗？我看不出有什么关系。我觉得这个计划是在削弱

我们的传统价值观。”

说完她坐了下来。她的那些话重重地砸在你的心头，你本该能料

想到的。今晚大部分措辞激烈的言论都是反对意见。尽管汉克回应得

也很好，但本蒂往往是会随大流的。

你转动脑筋一想，她说什么来着？她的意思爱丽丝已经说过了，不是吗？可她的重点在于“削弱传统价值观”而不是“我们已经很成

功了——为什么要冒险求变呢？”

你内心真有点希望汉克不要理她，继续回答其他问题。多年来，

那些坚守传统价值的人以所谓传统价值观为由抨击过太多的好主意。

他们或另有企图，或真心就想生活在过去。

但你也知道手头就有个令人信服的事例，立刻就想到了图书馆附

近查普曼家开的五金店。其他一些人也会想到的——这又让你紧张

了起来。

迈克·查普曼的父亲在市里开了一家大型的五金店，秉承的理念

是要善待每一位顾客。他去世后，迈克接手，这一理念就开始慢慢消

失了。老员工退休了，时代也变了。新生代员工的成长环境有很大的

不同，但迈克似乎对此没有采取任何举措。他并未对新员工就维护与

顾客的关系进行培训，因为你邻居家的儿子去年夏天就在那里上班。

当然后果很明显。

如今的生意不一样了，不仅表现在店里出售的产品上，更重要的

还表现在员工们深为关切的事情也发生了变化。你怀疑森特维尔市是

不是还有人对那家店感到满意。不是吗？可她的重点在于“削弱传统价值观”而不是“我们已经很成

功了——为什么要冒险求变呢？”

你内心真有点希望汉克不要理她，继续回答其他问题。多年来，

那些坚守传统价值的人以所谓传统价值观为由抨击过太多的好主意。

他们或另有企图，或真心就想生活在过去。

但你也知道手头就有个令人信服的事例，立刻就想到了图书馆附

近查普曼家开的五金店。其他一些人也会想到的——这又让你紧张

了起来。

迈克·查普曼的父亲在市里开了一家大型的五金店，秉承的理念

是要善待每一位顾客。他去世后，迈克接手，这一理念就开始慢慢消

失了。老员工退休了，时代也变了。新生代员工的成长环境有很大的

不同，但迈克似乎对此没有采取任何举措。他并未对新员工就维护与

顾客的关系进行培训，因为你邻居家的儿子去年夏天就在那里上班。

当然后果很明显。

如今的生意不一样了，不仅表现在店里出售的产品上，更重要的

还表现在员工们深为关切的事情也发生了变化。你怀疑森特维尔市是

不是还有人对那家店感到满意。汉克又一次点了点头。“本蒂，其实我想，坚持传统价值观并不

意味着不与时俱进吧。历史上到处都是这样的事例，很多组织和国家

因为不能适应变化而最终失去了它们非常珍惜的东西。”

你看了看与会者，不只是本蒂。

“因为图书馆的员工非常关切读写能力和文化水平，所以多年来

他们坚持为市民提供很好的服务，这一点我完全同意。我也是很难想

象我们为什么求变呢。但是，给图书馆配备最新的设备的确有助于它

更好地提升市民的读写能力和文化水平。如果不配置的话，就是对我

们这个城市的未来不负责任。人们慢慢就会发现这里设备短缺，员工

综合能力下降，因此就不再来了。这样的话，我们所秉承的传统也就

慢慢消失了。”

他停顿了一下，似乎要喘口气。

“不管怎样，我觉得我们计划所做的，有助于图书馆坚守重要理

念及其所能代表的方方面面。话这么说听起来有点费解——为了保

持其他方面的不变，我们必须在一些方面有所变革。我可举出许多例

子来，因为不与时俱进，传统价值最终还是丢掉了。”

他没有说“例如，查普曼的五金店”，但你注意到一些人把目光汉克又一次点了点头。“本蒂，其实我想，坚持传统价值观并不

意味着不与时俱进吧。历史上到处都是这样的事例，很多组织和国家

因为不能适应变化而最终失去了它们非常珍惜的东西。”

你看了看与会者，不只是本蒂。

“因为图书馆的员工非常关切读写能力和文化水平，所以多年来

他们坚持为市民提供很好的服务，这一点我完全同意。我也是很难想

象我们为什么求变呢。但是，给图书馆配备最新的设备的确有助于它

更好地提升市民的读写能力和文化水平。如果不配置的话，就是对我

们这个城市的未来不负责任。人们慢慢就会发现这里设备短缺，员工

综合能力下降，因此就不再来了。这样的话，我们所秉承的传统也就

慢慢消失了。”

他停顿了一下，似乎要喘口气。

“不管怎样，我觉得我们计划所做的，有助于图书馆坚守重要理

念及其所能代表的方方面面。话这么说听起来有点费解——为了保

持其他方面的不变，我们必须在一些方面有所变革。我可举出许多例

子来，因为不与时俱进，传统价值最终还是丢掉了。”

他没有说“例如，查普曼的五金店”，但你注意到一些人把目光瞥向迈克店里的一名退休员工。他给了汉克一个眼神，好像在说，你

说得没错。迈克的儿子没有与时俱进，真让人惋惜。

本蒂还没能做出回应，卢克斯·斯马提站起来说：“我觉得你的计

划似乎太简单了。”

他把“简单”说得听起来更像是“弱智”。

“如今图书馆面临诸多复杂的挑战，建议配备一些电脑就能把它

们神奇地解决掉，太不可思议了吧。”

你和汉克都没说过那样的话呀。

“我承认，图书馆配备好电脑会更方便，”卢克斯说，“但如今大

部分人家里都有电脑，这事重要吗？”

贫穷的孩子家里没有啊。一些靠固定收入生活的老人家里也没有。

卢克斯接着说道：“图书馆要提供卓越服务，涉及的关键因素很

复杂。它包括馆员的素质、工资和福利待遇、图书的质量、有限场地

的使用、大楼的维护等，当然还有很多。”

你希望他不要再往下说了。当然，他会的。

“看来你们不了解这样的问题。建议配备一些新电脑就能很神奇瞥向迈克店里的一名退休员工。他给了汉克一个眼神，好像在说，你

说得没错。迈克的儿子没有与时俱进，真让人惋惜。

本蒂还没能做出回应，卢克斯·斯马提站起来说：“我觉得你的计

划似乎太简单了。”

他把“简单”说得听起来更像是“弱智”。

“如今图书馆面临诸多复杂的挑战，建议配备一些电脑就能把它

们神奇地解决掉，太不可思议了吧。”

你和汉克都没说过那样的话呀。

“我承认，图书馆配备好电脑会更方便，”卢克斯说，“但如今大

部分人家里都有电脑，这事重要吗？”

贫穷的孩子家里没有啊。一些靠固定收入生活的老人家里也没有。

卢克斯接着说道：“图书馆要提供卓越服务，涉及的关键因素很

复杂。它包括馆员的素质、工资和福利待遇、图书的质量、有限场地

的使用、大楼的维护等，当然还有很多。”

你希望他不要再往下说了。当然，他会的。

“看来你们不了解这样的问题。建议配备一些新电脑就能很神奇