KENZO虎头T。相反，TT和它的产品风格一样低调不张扬。TT以“低调内敛、卓越品质及精湛工艺”为奢侈品牌建立起新的定义。

独特的皮革梭织工艺是TT的DNA。

理解TT的核心胜任力和服务价值体现

为保证TT雇主品牌的强大体现，在全球范围内，TT确定了其所需员工的核心胜任力，包括团队精神、沟通技巧、服务导向、激情、创造力、职业道德、积极的态度和信心。相应的服务价值体现有十项。管理岗位和普通销售岗位略有不同。以下列举部分供参考，见表5-1。

表5-1　核心胜任力与对应的服务价值体现表KENZO虎头T。相反，TT和它的产品风格一样低调不张扬。TT以“低调内敛、卓越品质及精湛工艺”为奢侈品牌建立起新的定义。

独特的皮革梭织工艺是TT的DNA。

理解TT的核心胜任力和服务价值体现

为保证TT雇主品牌的强大体现，在全球范围内，TT确定了其所需员工的核心胜任力，包括团队精神、沟通技巧、服务导向、激情、创造力、职业道德、积极的态度和信心。相应的服务价值体现有十项。管理岗位和普通销售岗位略有不同。以下列举部分供参考，见表5-1。

表5-1　核心胜任力与对应的服务价值体现表会议结束时，我们基本形成了一个清晰的关于员工价值主张、雇主品牌宣传的资料。

这个被营销专家们称为雇主品牌“工具箱”的事物主要包含：

1．关于品牌特点的介绍；

2．关于员工价值主张的一个详细的描述；

3．雇主品牌识别指南（设计元素）：标识使用、字体、颜色等；

4．选择信息传递的通路以保证信息及时到达目标受众（即目标人才）；

5．明确影响招聘营销和应试者管理的清晰流程：招聘、筛选、选择和入职。

结合这个“工具箱”，我对团队成员做了全面的培训和指导，以确保他们传递到市场上的每一点信息都是精确且一致地代表该品牌，以确保他们都对客户理想的人选画像了如指掌，确保他们知晓在甄选流程中如何来判断人才的匹配度。

● 通过管理求职者的体验来强化雇主品牌

虽然员工体验远比任何服务体验更复杂，但一个公认的看法是，组织将会从采用类似的方法中受益。如果你想提供一个独特的顾客品牌体验，且这个体验在很大程度上取决于人际交互，那么你需要确保会议结束时，我们基本形成了一个清晰的关于员工价值主张、雇主品牌宣传的资料。

这个被营销专家们称为雇主品牌“工具箱”的事物主要包含：

1．关于品牌特点的介绍；

2．关于员工价值主张的一个详细的描述；

3．雇主品牌识别指南（设计元素）：标识使用、字体、颜色等；

4．选择信息传递的通路以保证信息及时到达目标受众（即目标人才）；

5．明确影响招聘营销和应试者管理的清晰流程：招聘、筛选、选择和入职。

结合这个“工具箱”，我对团队成员做了全面的培训和指导，以确保他们传递到市场上的每一点信息都是精确且一致地代表该品牌，以确保他们都对客户理想的人选画像了如指掌，确保他们知晓在甄选流程中如何来判断人才的匹配度。

● 通过管理求职者的体验来强化雇主品牌

虽然员工体验远比任何服务体验更复杂，但一个公认的看法是，组织将会从采用类似的方法中受益。如果你想提供一个独特的顾客品牌体验，且这个体验在很大程度上取决于人际交互，那么你需要确保你的雇主品牌吸引合适的人员。

大多数领先的雇主都渴望人们对其组织和品牌能够具有高水平的参与、承诺和认同。因此，对他们而言，强调具有一些类似象征的和有说服力的品牌体验就非常有意义。他们已经不仅仅需要简单的申请、甄选和入职培训的日常基本知识，而是要在这个流程中的每个环节花心思，去创造其独特性和吸引力。“关于品牌”的体验设计在招聘初期就该尽快开始。

在TT的项目里，由于申请人已经通过我们发布的招聘广告和内容营销建立了一定程度的雇主品牌期望，我们将这些相同的品牌属性有意识地连接到申请程序和筛选过程中。TT“低调内敛、卓越品质及精湛工艺”的品牌的核心是低调与品质。因此，我们在设计招聘流程和进行交付过程中格外注意工作的细致、精确，以及信息表达时的态度。

加强品牌的积极印象的第一步是确保我们在传递基本信息时做到最好。基本原则是保证对每一个申请人予以尊重。例如，每一位顾问在与人才接触的第一通电话里做介绍时都必须能够准确地说出TT的全称，而不是简称TT。我们的团队都仿佛置身于TT低调而高贵的店铺内，带着自豪之情不温不火地向人才讲述TT的故事。我们还会简洁清楚地告知人才招聘的目的、岗位名称、任职条件。对于他们的问题，只要我们可以提供准确信息，有问必答。

不论人才是来自我们主动搜索、员工推荐，还是其他途径，不论人选申请的是销售岗位还是管理岗位，我们团队都会在邮件或电话中你的雇主品牌吸引合适的人员。

大多数领先的雇主都渴望人们对其组织和品牌能够具有高水平的参与、承诺和认同。因此，对他们而言，强调具有一些类似象征的和有说服力的品牌体验就非常有意义。他们已经不仅仅需要简单的申请、甄选和入职培训的日常基本知识，而是要在这个流程中的每个环节花心思，去创造其独特性和吸引力。“关于品牌”的体验设计在招聘初期就该尽快开始。

在TT的项目里，由于申请人已经通过我们发布的招聘广告和内容营销建立了一定程度的雇主品牌期望，我们将这些相同的品牌属性有意识地连接到申请程序和筛选过程中。TT“低调内敛、卓越品质及精湛工艺”的品牌的核心是低调与品质。因此，我们在设计招聘流程和进行交付过程中格外注意工作的细致、精确，以及信息表达时的态度。

加强品牌的积极印象的第一步是确保我们在传递基本信息时做到最好。基本原则是保证对每一个申请人予以尊重。例如，每一位顾问在与人才接触的第一通电话里做介绍时都必须能够准确地说出TT的全称，而不是简称TT。我们的团队都仿佛置身于TT低调而高贵的店铺内，带着自豪之情不温不火地向人才讲述TT的故事。我们还会简洁清楚地告知人才招聘的目的、岗位名称、任职条件。对于他们的问题，只要我们可以提供准确信息，有问必答。

不论人才是来自我们主动搜索、员工推荐，还是其他途径，不论人选申请的是销售岗位还是管理岗位，我们团队都会在邮件或电话中对他们的申请表达感谢。在首次交流时，不论是对投机性还是主动求职的候选人，顾问都会与之在招聘开始时花时间来讨论其现在和将来的职业需求。这样做的目的是让人才持续了解市场上的最新空缺。这次交流不仅仅是关于技能，还涉及价值观、文化契合度、个人的好恶。我们希望我们所提供的机会对于人才来讲是完美的契合。

同时，对于经过我们初步筛选的人才，我们的顾问会全面地介绍后期的面试流程和面试形式。让人才了解自己目前所处的阶段以及将要发生什么。这并不意味着直接告诉他们面试的问题，而是提供一个他们可能需要应对的问题的解答思路。

同样级别的专业精神应该也适用于面试过程。麦肯锡提供了在面试开场时做简述是个很好的例子：“对于与麦肯锡面谈感到焦虑的你们而言，请放松。我们的面试官不会去拷问你，或将激光打在你的弱点上，或者用偏题来破坏你的情绪稳定。事实上，他们是很聪明的和有同情心的人，渴望找到你的优点。”我们在TT的面试中也保留这样的专业度。TT的两场面试，一轮是我和我们项目主管负责的，另一轮最终面试是TT的HRD、 TAM负责的。不论哪一场面试，我们都会在开场时详细介绍面试的安排，并且提醒人选“自然发挥，不必有压力，不必紧张。面试官要看的是真实的你，而不是伪装出来的完美的你。我们需要的人才也不是完美的，而是合适的”。

同时，我们确保面试现场的准备可以模拟出TT的品牌特质。每一场面试都是选在城市核心地段最经典最有品味的五星级酒店进行的。我和项目主管会提前对会场进行精心布置。图5-3是我们项目主管在做人才的第一轮面试（情景模拟）时的场景。对他们的申请表达感谢。在首次交流时，不论是对投机性还是主动求职的候选人，顾问都会与之在招聘开始时花时间来讨论其现在和将来的职业需求。这样做的目的是让人才持续了解市场上的最新空缺。这次交流不仅仅是关于技能，还涉及价值观、文化契合度、个人的好恶。我们希望我们所提供的机会对于人才来讲是完美的契合。

同时，对于经过我们初步筛选的人才，我们的顾问会全面地介绍后期的面试流程和面试形式。让人才了解自己目前所处的阶段以及将要发生什么。这并不意味着直接告诉他们面试的问题，而是提供一个他们可能需要应对的问题的解答思路。

同样级别的专业精神应该也适用于面试过程。麦肯锡提供了在面试开场时做简述是个很好的例子：“对于与麦肯锡面谈感到焦虑的你们而言，请放松。我们的面试官不会去拷问你，或将激光打在你的弱点上，或者用偏题来破坏你的情绪稳定。事实上，他们是很聪明的和有同情心的人，渴望找到你的优点。”我们在TT的面试中也保留这样的专业度。TT的两场面试，一轮是我和我们项目主管负责的，另一轮最终面试是TT的HRD、 TAM负责的。不论哪一场面试，我们都会在开场时详细介绍面试的安排，并且提醒人选“自然发挥，不必有压力，不必紧张。面试官要看的是真实的你，而不是伪装出来的完美的你。我们需要的人才也不是完美的，而是合适的”。

同时，我们确保面试现场的准备可以模拟出TT的品牌特质。每一场面试都是选在城市核心地段最经典最有品味的五星级酒店进行的。我和项目主管会提前对会场进行精心布置。图5-3是我们项目主管在做人才的第一轮面试（情景模拟）时的场景。图5-3　面视情景模拟图

面试反馈和决定：在每次面试后，我们会给应聘者提供及时、相关和建设性的反馈，以确保他们为下一步的面试做好充分准备。最终面试完成后，我们的面试官要快速地作出面试决定，项目顾问要给出席面试的应聘者清晰地传递面试结果，这些都是基本的礼貌，将很好地反映在TT的雇主品牌上。如果人才最终被选中，她或他将在两个工作日内收到我们的热情洋溢的反馈，我们的顾问会恭喜他们在面试中的卓越表现，为他们赢得了加入TT的大好机会。如果人选并未被选中（通常是大多数），我们也会在规定时间内给予反馈，感谢他们按时出席并配合面试，祝福他们在以后的职业发展道路上一帆风顺。被如此专业地对待，即便这些人选可能对应聘结果感到消极，但还是有可能对TT这个品牌，也对我们公司保持积极的态度。

反之则不然。一个消极的求职体验比起积极的求职体验更有可能被广泛地传播。Career Builder的研究表明，在申请和甄选过程中具有一个糟糕体验的人们中的大多数人，至少会把他或她的负面情绪告诉他们朋友中的三个人，甚至传播给更多的人。图5-3　面视情景模拟图

面试反馈和决定：在每次面试后，我们会给应聘者提供及时、相关和建设性的反馈，以确保他们为下一步的面试做好充分准备。最终面试完成后，我们的面试官要快速地作出面试决定，项目顾问要给出席面试的应聘者清晰地传递面试结果，这些都是基本的礼貌，将很好地反映在TT的雇主品牌上。如果人才最终被选中，她或他将在两个工作日内收到我们的热情洋溢的反馈，我们的顾问会恭喜他们在面试中的卓越表现，为他们赢得了加入TT的大好机会。如果人选并未被选中（通常是大多数），我们也会在规定时间内给予反馈，感谢他们按时出席并配合面试，祝福他们在以后的职业发展道路上一帆风顺。被如此专业地对待，即便这些人选可能对应聘结果感到消极，但还是有可能对TT这个品牌，也对我们公司保持积极的态度。

反之则不然。一个消极的求职体验比起积极的求职体验更有可能被广泛地传播。Career Builder的研究表明，在申请和甄选过程中具有一个糟糕体验的人们中的大多数人，至少会把他或她的负面情绪告诉他们朋友中的三个人，甚至传播给更多的人。