这样说既能安慰中岛的自尊心，也向对方传达了“我信任你”这一信息。

这样说是在赤裸裸地指责下属的能力，会让下属觉得上司轻视自己，从而引发抵触情绪。在这种情况下，上司应该说“接下来要说的话可能不太好理解”。

2.边夸奖边批评——方便的“三明治法”这样说既能安慰中岛的自尊心，也向对方传达了“我信任你”这一信息。

这样说是在赤裸裸地指责下属的能力，会让下属觉得上司轻视自己，从而引发抵触情绪。在这种情况下，上司应该说“接下来要说的话可能不太好理解”。

2.边夸奖边批评——方便的“三明治法”批评的最大意义，就是促使下属改善行动。为此，首先需要激发下属的干劲，必须让下属觉得“好，加油”。

如果上司只会一味地批评，下属的积极性就会降低。在这种时候，使用边夸奖边批评的“三明治法”比较有效。所谓三明治法，是指在批评前后夹以夸奖的方法。

上司使用这种说法，下属就会觉得，自己好不容易得到了上司的夸奖和认可，却偏又做了错事，从而更深刻地做出反省。

当上司指出下属的长处时，下属就会对上司产生肯定的感情，认为上司一直在关注着自己，而自己却给上司添了麻烦，所以会感到愧疚。

另一方面，如同下面这个例子一样，如果上司从一开始就加以批评，下属就会心怀抵触，对上司的话很难听得进去。

下属佐藤的销售业绩很出色，但错误也很明显。下面就是上司对其加以批评的场景。

上司：“ 佐藤，你最近提交的资料里错误太多了。”（→突然批评）

下属：“ 对不起。”（销售业绩提升不就行了？）（→并不接受）

上司：“ 你给我当回事儿！这样下去的话，就算销售业绩提升，也不能推荐你升职。”（→着眼于过去）批评的最大意义，就是促使下属改善行动。为此，首先需要激发下属的干劲，必须让下属觉得“好，加油”。

如果上司只会一味地批评，下属的积极性就会降低。在这种时候，使用边夸奖边批评的“三明治法”比较有效。所谓三明治法，是指在批评前后夹以夸奖的方法。

上司使用这种说法，下属就会觉得，自己好不容易得到了上司的夸奖和认可，却偏又做了错事，从而更深刻地做出反省。

当上司指出下属的长处时，下属就会对上司产生肯定的感情，认为上司一直在关注着自己，而自己却给上司添了麻烦，所以会感到愧疚。

另一方面，如同下面这个例子一样，如果上司从一开始就加以批评，下属就会心怀抵触，对上司的话很难听得进去。

下属佐藤的销售业绩很出色，但错误也很明显。下面就是上司对其加以批评的场景。

上司：“ 佐藤，你最近提交的资料里错误太多了。”（→突然批评）

下属：“ 对不起。”（销售业绩提升不就行了？）（→并不接受）

上司：“ 你给我当回事儿！这样下去的话，就算销售业绩提升，也不能推荐你升职。”（→着眼于过去）下属：“……我明白了……”（怎样才能逃离这里呢？）（露出无法接受的表情）

在这种情况下，虽说有的下属会认真听，但有的下属则会考虑“怎样才能逃离这里”。由此可见，突如其来的批评只会适得其反。

而且，比起夸奖之后以批评结尾，不如在最后仍以“我很期待”“那就可惜了”等夸奖结尾，这样能提高下属的积极性。这种三明治法的效果可谓显著。

以前面的例子而言，上司应该像下面这样展开谈话：

上司：“ 佐藤，这个月的销售也很顺利啊。”（→先予以夸奖）

下属：“ 谢谢。我会继续努力的。”

上司：“ 但有一点，就是你最近提交的资料里错误变多了，稍微注意一下。”（→指出改善点）

下属：“ 啊，对不起。”

上司：“ 难得销售顺利，升职在望，有些可惜哦，还得继续努力。”（→着眼于未来，进一步提高下属的积极性）

下属：“ 是，明白。”（好不容易得到上司的信任，却做了对不起上司的事，必须多加注意了……）（→激发干劲的同时，做出深刻反省）下属：“……我明白了……”（怎样才能逃离这里呢？）（露出无法接受的表情）

在这种情况下，虽说有的下属会认真听，但有的下属则会考虑“怎样才能逃离这里”。由此可见，突如其来的批评只会适得其反。

而且，比起夸奖之后以批评结尾，不如在最后仍以“我很期待”“那就可惜了”等夸奖结尾，这样能提高下属的积极性。这种三明治法的效果可谓显著。

以前面的例子而言，上司应该像下面这样展开谈话：

上司：“ 佐藤，这个月的销售也很顺利啊。”（→先予以夸奖）

下属：“ 谢谢。我会继续努力的。”

上司：“ 但有一点，就是你最近提交的资料里错误变多了，稍微注意一下。”（→指出改善点）

下属：“ 啊，对不起。”

上司：“ 难得销售顺利，升职在望，有些可惜哦，还得继续努力。”（→着眼于未来，进一步提高下属的积极性）

下属：“ 是，明白。”（好不容易得到上司的信任，却做了对不起上司的事，必须多加注意了……）（→激发干劲的同时，做出深刻反省）3.对心怀抵触的下属先要满足其被认可欲

当上司对下属稍加警告，或是提出新方案的时候，下属可能会回以“那做不到”“没可能”等不平不满的态度。

下面来看一个例子。针对每月发给客户的快讯商品广告，销售课长在会议上做出了通告，下属中村却提出反对意见。

上司：“ 从下个月起，发给客户的快讯商品广告改成黑白样式，纸也不用优质纸，改用普通纸，再把以前的四页纸改成两页的合页版。因为太浪费经费了。”

下属：“ 改成黑白样式，不是彩色照片的话，很难体现出展会和商品的具体模样，而且显得廉价。”

上司：“ 没办法，为了削减成本。你这是在顶嘴吗？”3.对心怀抵触的下属先要满足其被认可欲

当上司对下属稍加警告，或是提出新方案的时候，下属可能会回以“那做不到”“没可能”等不平不满的态度。

下面来看一个例子。针对每月发给客户的快讯商品广告，销售课长在会议上做出了通告，下属中村却提出反对意见。

上司：“ 从下个月起，发给客户的快讯商品广告改成黑白样式，纸也不用优质纸，改用普通纸，再把以前的四页纸改成两页的合页版。因为太浪费经费了。”

下属：“ 改成黑白样式，不是彩色照片的话，很难体现出展会和商品的具体模样，而且显得廉价。”

上司：“ 没办法，为了削减成本。你这是在顶嘴吗？”下属：“ 可是……”

上司：“ 你有啥不满吗？”

有的上司可能会像这样使用“有啥不满吗”“你这是在顶嘴吗”之类的措辞，阻止下属继续发表意见。削减成本固然可以理解，不过反对意见也能带来启迪。虽然有时只是单纯的不平、不满和抱怨，但上司应该先承接下来，因为或许是有建设性的意见也说不定。如果当场予以否定，会导致下属不再提出意见。要知道，不平不满也能带来启迪。

在这种情况下，上司应该像下面这样应对：

上司：“ 从下个月起，发给客户的快讯商品广告改成黑白样式，纸也换成稍便宜的，再把以前的四页纸改成两页的合页版。因为太浪费经费了。”

下属：“ 啊？真要这样做吗……”（露出不能接受的表情）

上司：“ 看你好像并不同意，能不能说说你的意见？”

下属：“ 改成黑白样式的话，很难体现出展会和商品的具体模样，缺乏临场感，而且显得廉价。”

上司：“ 原来如此，你是觉得缺乏临场感啊！不过，太耗成本也是事实啊，所以不得不设法削减。”（→将下属的话重复一遍，承接下来）下属：“ 可是……”

上司：“ 你有啥不满吗？”

有的上司可能会像这样使用“有啥不满吗”“你这是在顶嘴吗”之类的措辞，阻止下属继续发表意见。削减成本固然可以理解，不过反对意见也能带来启迪。虽然有时只是单纯的不平、不满和抱怨，但上司应该先承接下来，因为或许是有建设性的意见也说不定。如果当场予以否定，会导致下属不再提出意见。要知道，不平不满也能带来启迪。

在这种情况下，上司应该像下面这样应对：

上司：“ 从下个月起，发给客户的快讯商品广告改成黑白样式，纸也换成稍便宜的，再把以前的四页纸改成两页的合页版。因为太浪费经费了。”

下属：“ 啊？真要这样做吗……”（露出不能接受的表情）

上司：“ 看你好像并不同意，能不能说说你的意见？”

下属：“ 改成黑白样式的话，很难体现出展会和商品的具体模样，缺乏临场感，而且显得廉价。”

上司：“ 原来如此，你是觉得缺乏临场感啊！不过，太耗成本也是事实啊，所以不得不设法削减。”（→将下属的话重复一遍，承接下来）