吴倩：“这不是我的问题，是和我一起负责项目的张玮出了点问题。”

周总：“他出了什么问题？”

吴倩情绪激动地说：“我跟他处不来，一起合作只会耽误时间。主要是他太难沟通了，觉得什么都要按照他的想法做。而且，他的一些想法其实很不切实际，所以项目总是难以推进。”

周总：“他真的像你说的那样吗？百分之百都是他的问题吗？”

吴倩：“确实是的。虽然……我也有不好的地方。”

周总：“具体地说呢？”

吴倩：“比如我现在对他有一点成见，所以有时我也会无视他的建议。但总体来说，我还是很尊重他的意见的。”

周总：“你会做出哪些改变呢？”

吴倩：“嗯，可能就是对事不对人吧，反正有话好好说，好好商量呗！多听听对方的想法。”

周总：“嗯，说得很好。其实我非常理解你，我有时也会这样，因为对方的态度而一时控制不了自己的情绪。不过，我们还是要以完成项目为目标。我安排你们一起合作，也是看中了你们的优势。另外，我也非常相信你能处理好这个问题！同时，我也很想听听你希望张玮做出什么改变呢？”吴倩：“这不是我的问题，是和我一起负责项目的张玮出了点问题。”

周总：“他出了什么问题？”

吴倩情绪激动地说：“我跟他处不来，一起合作只会耽误时间。主要是他太难沟通了，觉得什么都要按照他的想法做。而且，他的一些想法其实很不切实际，所以项目总是难以推进。”

周总：“他真的像你说的那样吗？百分之百都是他的问题吗？”

吴倩：“确实是的。虽然……我也有不好的地方。”

周总：“具体地说呢？”

吴倩：“比如我现在对他有一点成见，所以有时我也会无视他的建议。但总体来说，我还是很尊重他的意见的。”

周总：“你会做出哪些改变呢？”

吴倩：“嗯，可能就是对事不对人吧，反正有话好好说，好好商量呗！多听听对方的想法。”

周总：“嗯，说得很好。其实我非常理解你，我有时也会这样，因为对方的态度而一时控制不了自己的情绪。不过，我们还是要以完成项目为目标。我安排你们一起合作，也是看中了你们的优势。另外，我也非常相信你能处理好这个问题！同时，我也很想听听你希望张玮做出什么改变呢？”吴倩想了想说：“可能就是希望他能多听听我的想法吧，说话的态度、语气更柔和一点，这样大家相处起来也更愉快。”

从对话看，一开始吴倩以“这不是我的问题”为理由逃避责任。随着周总的提问和引导，对话不断深入，吴倩平复了激动的情绪，认识到了自己应承担的责任，使问题和矛盾有了解决的可能。

具体地说，管理者在遇到这类员工时要做好以下工作，如图8-4所示。

图8-4 应对“这不是我的问题”类型员工时的策略

（1）询问“是百分之百吗”，让员工意识到自己的责任与缺点吴倩想了想说：“可能就是希望他能多听听我的想法吧，说话的态度、语气更柔和一点，这样大家相处起来也更愉快。”

从对话看，一开始吴倩以“这不是我的问题”为理由逃避责任。随着周总的提问和引导，对话不断深入，吴倩平复了激动的情绪，认识到了自己应承担的责任，使问题和矛盾有了解决的可能。

具体地说，管理者在遇到这类员工时要做好以下工作，如图8-4所示。

图8-4 应对“这不是我的问题”类型员工时的策略

（1）询问“是百分之百吗”，让员工意识到自己的责任与缺点当管理者与员工开展1对1面谈时，如果发现员工以“这不是我的问题”为理由推卸责任，管理者不要立即反驳对方，而是要有技巧地询问对方：“百分之百是对方的问题吗？”

当问题发生时，有可能不全是一方的责任，只不过是不同的人承担的责任大小不同。因此，管理者提出这个问题时，员工会相应地反思自己在这个过程中存在的缺点。

例如，员工说：“我在工作中也出现了拖拉、不爱沟通的缺点。”这时管理者可以接着询问：“那你觉得如何改正呢？”员工可能会说：“我觉得我需要提前制定计划表，严格按照计划执行；同时在工作中要有包容心，多站在对方的立场倾听对方的想法……”

此时，管理者既消除了员工逃避责任的心理，同时又让员工了解到自己需要承担的责任。

（2）与员工产生共鸣，并追问“你希望对方做出哪些改变”

在面对以“这不是我的问题”为理由推卸责任的员工时，管理者不仅要让员工意识到自己的责任和缺点，同时还需要进一步提问：“你希望对方做出哪些改变？”这个简单的提问能产生极大的效果。

很多时候，员工需要的是被理解。如果管理者能够理解员工、相信员工，即使员工在工作中受到一些委屈，也能相应地平息自己的愤怒。相反，如果管理者让员工觉得自己只是在挑他的毛病，就很容易激起他的不满，也无法解决问题。因此，管理者询问员工“你希望对当管理者与员工开展1对1面谈时，如果发现员工以“这不是我的问题”为理由推卸责任，管理者不要立即反驳对方，而是要有技巧地询问对方：“百分之百是对方的问题吗？”

当问题发生时，有可能不全是一方的责任，只不过是不同的人承担的责任大小不同。因此，管理者提出这个问题时，员工会相应地反思自己在这个过程中存在的缺点。

例如，员工说：“我在工作中也出现了拖拉、不爱沟通的缺点。”这时管理者可以接着询问：“那你觉得如何改正呢？”员工可能会说：“我觉得我需要提前制定计划表，严格按照计划执行；同时在工作中要有包容心，多站在对方的立场倾听对方的想法……”

此时，管理者既消除了员工逃避责任的心理，同时又让员工了解到自己需要承担的责任。

（2）与员工产生共鸣，并追问“你希望对方做出哪些改变”

在面对以“这不是我的问题”为理由推卸责任的员工时，管理者不仅要让员工意识到自己的责任和缺点，同时还需要进一步提问：“你希望对方做出哪些改变？”这个简单的提问能产生极大的效果。

很多时候，员工需要的是被理解。如果管理者能够理解员工、相信员工，即使员工在工作中受到一些委屈，也能相应地平息自己的愤怒。相反，如果管理者让员工觉得自己只是在挑他的毛病，就很容易激起他的不满，也无法解决问题。因此，管理者询问员工“你希望对方做出哪些改变”非常重要，能够在一定程度上平衡员工的心理。

（3）引导员工朝着“完成工作”的方向看齐

无论员工说“这不是我的问题”是出于什么样的理由或原因，管理者都不愿意看到员工因此而耽误工作，导致工作无法有效推进。因此，管理者在面谈中引导员工朝着“完成工作”的方向看齐非常重要。例如，“我们还是要以完成项目为目标，我安排你们一起合作也是看中了你们的优势”“咱们还是要以完成项目为首要目标，同时我也会跟××（被推卸责任的对象）再沟通一下”。

当员工说“这不是我的责任”时，不只是局限在把责任推卸到与自己共事的同事身上，还有可能会推卸到管理者或计划本身上。但无论是哪种，管理者都不要直接指责，如“你肯定也有问题，不可能只一方有问题”，而是通过询问“是百分之百吗”引导员工，让员工意识到自己也需要承担一些责任。在此基础上，管理者就可以进一步引导员工认识到只有团队协作才能更好地完成工作，从而消除员工推卸责任的心理。

类型五：“恐怕不能按时完成”

管理者经常也会碰到说“恐怕不能按时完成”的问题员工。面对这类员工，管理者要如何应对呢？

张总：“项目进展得怎样了？”方做出哪些改变”非常重要，能够在一定程度上平衡员工的心理。

（3）引导员工朝着“完成工作”的方向看齐

无论员工说“这不是我的问题”是出于什么样的理由或原因，管理者都不愿意看到员工因此而耽误工作，导致工作无法有效推进。因此，管理者在面谈中引导员工朝着“完成工作”的方向看齐非常重要。例如，“我们还是要以完成项目为目标，我安排你们一起合作也是看中了你们的优势”“咱们还是要以完成项目为首要目标，同时我也会跟××（被推卸责任的对象）再沟通一下”。

当员工说“这不是我的责任”时，不只是局限在把责任推卸到与自己共事的同事身上，还有可能会推卸到管理者或计划本身上。但无论是哪种，管理者都不要直接指责，如“你肯定也有问题，不可能只一方有问题”，而是通过询问“是百分之百吗”引导员工，让员工意识到自己也需要承担一些责任。在此基础上，管理者就可以进一步引导员工认识到只有团队协作才能更好地完成工作，从而消除员工推卸责任的心理。

类型五：“恐怕不能按时完成”

管理者经常也会碰到说“恐怕不能按时完成”的问题员工。面对这类员工，管理者要如何应对呢？

张总：“项目进展得怎样了？”钱芳芳：“还算挺顺利的，但是出了点问题？”

张总：“哦？什么问题？”

钱芳芳：“我恐怕不能按时完成。”

张总：“出了什么问题？能具体说下吗？”

钱芳芳：“我在完成项目的过程中遇到了一点小困难，所以耽误了一些时间。”

张总：“遇到了什么困难呢？怎么没听你说过？”

钱芳芳：“我按照原定计划执行时发现计划存在一些漏洞，所以就耽搁了一些时间。”

张总：“现在困难消除了吗？”

钱芳芳：“消除了。”

张总接着说：“老实说，这种情况也不是第一次出现了吧了（暗示）！我在想是不是自己在分配任务时交代得不清楚，还是截止时间不够清晰呢（从自己身上找原因）？”

钱芳芳：“截止时间挺清晰的，任务内容也挺清楚。”

张总：“那咱们如何克服这个问题呢？”

钱芳芳：“我认为在做计划时要预计一下可能会出现哪些障碍，并预留一些时间。”钱芳芳：“还算挺顺利的，但是出了点问题？”

张总：“哦？什么问题？”

钱芳芳：“我恐怕不能按时完成。”

张总：“出了什么问题？能具体说下吗？”

钱芳芳：“我在完成项目的过程中遇到了一点小困难，所以耽误了一些时间。”

张总：“遇到了什么困难呢？怎么没听你说过？”

钱芳芳：“我按照原定计划执行时发现计划存在一些漏洞，所以就耽搁了一些时间。”

张总：“现在困难消除了吗？”

钱芳芳：“消除了。”

张总接着说：“老实说，这种情况也不是第一次出现了吧了（暗示）！我在想是不是自己在分配任务时交代得不清楚，还是截止时间不够清晰呢（从自己身上找原因）？”

钱芳芳：“截止时间挺清晰的，任务内容也挺清楚。”

张总：“那咱们如何克服这个问题呢？”

钱芳芳：“我认为在做计划时要预计一下可能会出现哪些障碍，并预留一些时间。”