聚光灯 SPOTLIGHT

认真对待

利益相关者资本主义Gettig Serious About Stakeholder Capitalism

蒋荟蓉 | 译 牛文静 | 校 时青靖 | 编辑

如何引领

利益相关者时代How to Lead i the Stakeholder Era

休伯特·乔利（Hubert Joly） | 文

关注目标和员工，利润自然会有。

2020年6月，我返回明尼阿波利斯市，最后一次以百思买（Best

Buy）董事长的身份参加董事会会议。开车行驶在亨内平大道上，我

看到街道两边的商店都已停业。5月，乔治·弗洛伊德（George Floyd）

被杀，随之而起的暴动和抗议给这座城市留下的伤疤仍未愈合。同一聚光灯 SPOTLIGHT

认真对待

利益相关者资本主义Gettig Serious About Stakeholder Capitalism

蒋荟蓉 | 译 牛文静 | 校 时青靖 | 编辑

如何引领

利益相关者时代How to Lead i the Stakeholder Era

休伯特·乔利（Hubert Joly） | 文

关注目标和员工，利润自然会有。

2020年6月，我返回明尼阿波利斯市，最后一次以百思买（Best

Buy）董事长的身份参加董事会会议。开车行驶在亨内平大道上，我

看到街道两边的商店都已停业。5月，乔治·弗洛伊德（George Floyd）

被杀，随之而起的暴动和抗议给这座城市留下的伤疤仍未愈合。同一时期，澳大利亚山火肆虐，加利福尼亚也又一次发生森林火灾。而几个月前，一种新的病毒被发现，疫情在全世界蔓延。

过去的一年进一步加强了一项早在2020年的灾难之前就已经开

始普及的认知：商业并非存在于真空中。

新冠疫情暴发之前，已经有越来越多的企业领导者从米尔顿·弗

里德曼（Milto Friedma）主张的“企业的唯一目的是最大化股东回

报”转为“企业应当服务于所有利益相关者”——员工、客户、供

应商、社区，以及股东。赚钱自然重要，但许多领导者开始关注为何

经营、为谁服务。

随后疫情让世界发生了翻天覆地的变化。现在很多公司努力克服

这场健康危机及其经济影响，企业及其领导者是否放弃了“不止关注

股价”的原则？

希望不是。现在不是退缩的时候，反而应当加速。眼下我们面临

的这场深刻且涉及多方面的危机更加凸显了一个事实：如果员工、客

户和社区无法健康发展，如果我们的星球处于水深火热之中，如果我

们的社会出现断裂，那么商业与社会也无法繁荣发展。不改变几十年

来的行为，却期望出现不同的结果，用爱因斯坦的话说，正符合疯子

的定义。如今我们需要的是翻新商业和资本主义的基础，打造更可持

续的未来。企业领导者应当接受相互依赖宣言，将公共利益置于首位，

承认所有利益相关者的人性。

根据我自己的经验和对过去四十余年的反思，我知道让企业从追时期，澳大利亚山火肆虐，加利福尼亚也又一次发生森林火灾。而几个月前，一种新的病毒被发现，疫情在全世界蔓延。

过去的一年进一步加强了一项早在2020年的灾难之前就已经开

始普及的认知：商业并非存在于真空中。

新冠疫情暴发之前，已经有越来越多的企业领导者从米尔顿·弗

里德曼（Milto Friedma）主张的“企业的唯一目的是最大化股东回

报”转为“企业应当服务于所有利益相关者”——员工、客户、供

应商、社区，以及股东。赚钱自然重要，但许多领导者开始关注为何

经营、为谁服务。

随后疫情让世界发生了翻天覆地的变化。现在很多公司努力克服

这场健康危机及其经济影响，企业及其领导者是否放弃了“不止关注

股价”的原则？

希望不是。现在不是退缩的时候，反而应当加速。眼下我们面临

的这场深刻且涉及多方面的危机更加凸显了一个事实：如果员工、客

户和社区无法健康发展，如果我们的星球处于水深火热之中，如果我

们的社会出现断裂，那么商业与社会也无法繁荣发展。不改变几十年

来的行为，却期望出现不同的结果，用爱因斯坦的话说，正符合疯子

的定义。如今我们需要的是翻新商业和资本主义的基础，打造更可持

续的未来。企业领导者应当接受相互依赖宣言，将公共利益置于首位，

承认所有利益相关者的人性。

根据我自己的经验和对过去四十余年的反思，我知道让企业从追求利润最大化转为服务于员工、客户、供应商、社区和股东并不容易。这个过程需要领导力。本文将分享我在职业生涯中总结的理念，亦即

百思买复兴的核心。归根结底，重要的远不止于零散的企业社会责任

和环境、社会与治理，而是围绕企业目标从根本上重新定义企业，学

习如何让员工充分发挥才能。要将企业目标和员工作为商业的中心。

商业的目的是为共同利益做贡献

商业是解决当前人类共同难题的重要因素，因此，领导者眼中的

公司不能是没有灵魂的赚钱机器，必须是“人的组织”，由为了共同

的目标而共事的人们组成。共同目标必须能够为共同利益做贡献，为

人们的生活带来积极的改变——咨询顾问兼作家莉萨·厄尔（Lisa

Earle）称之为“崇高目的”。从这个角度讲，赚钱依然重要，但利润

并非最终目的，而是植根于崇高目的的战略成功带来的成果。这正是

百思买扭转颓势的关键。当时是2012年，几乎没有人料到百思买还

能重振旗鼓。百思买并不是唯一的例外。类似的企业被称为“友爱的

公司”，15年时间里业绩表现比标普500企业好14倍。很多研究证明，崇高目的能够带来回报。求利润最大化转为服务于员工、客户、供应商、社区和股东并不容易。这个过程需要领导力。本文将分享我在职业生涯中总结的理念，亦即

百思买复兴的核心。归根结底，重要的远不止于零散的企业社会责任

和环境、社会与治理，而是围绕企业目标从根本上重新定义企业，学

习如何让员工充分发挥才能。要将企业目标和员工作为商业的中心。

商业的目的是为共同利益做贡献

商业是解决当前人类共同难题的重要因素，因此，领导者眼中的

公司不能是没有灵魂的赚钱机器，必须是“人的组织”，由为了共同

的目标而共事的人们组成。共同目标必须能够为共同利益做贡献，为

人们的生活带来积极的改变——咨询顾问兼作家莉萨·厄尔（Lisa

Earle）称之为“崇高目的”。从这个角度讲，赚钱依然重要，但利润

并非最终目的，而是植根于崇高目的的战略成功带来的成果。这正是

百思买扭转颓势的关键。当时是2012年，几乎没有人料到百思买还

能重振旗鼓。百思买并不是唯一的例外。类似的企业被称为“友爱的

公司”，15年时间里业绩表现比标普500企业好14倍。很多研究证明，崇高目的能够带来回报。相互依赖宣言

下一个资本主义时代的四项指导原则。

一、在个人层面寻找意义。

工作是我们人类寻求意义的关键部分，是获取成就感的途

径，也是为共同利益做贡献的方式。我们每个人都有责任探索自

己想要成为怎样的人、怎样的领导者，寻找自己人生的目标，明

白自己想要如何被他人记住，然后根据愿景调整自己的行为和领

导方式。我们还要了解身边的人的驱动力要素是什么、如何与组

织目标相关——这一点与自我探索同等重要。

二、为公司确定一个崇高的目的。

企业的目的是通过其工作发挥积极影响，以和谐互利的方式为所有利益相关者——客户、供应商、社区及股东——服务。

盈利是重要成果，但并非终极目标。公司必须是“人的组织”，

由一个崇高目的指引，将员工置于中心地位。顺境中如此，逆境

时也如此。

三、发挥人的魔力。

领导者必须学习建立一个能够让所有员工都将个人目标与公

司目标联系起来的环境。必须培养人与人之间真切的联系，让每

一位员工感到有归属、受重视。领导者必须建立起鼓励自主权、相互依赖宣言

下一个资本主义时代的四项指导原则。

一、在个人层面寻找意义。

工作是我们人类寻求意义的关键部分，是获取成就感的途

径，也是为共同利益做贡献的方式。我们每个人都有责任探索自

己想要成为怎样的人、怎样的领导者，寻找自己人生的目标，明

白自己想要如何被他人记住，然后根据愿景调整自己的行为和领

导方式。我们还要了解身边的人的驱动力要素是什么、如何与组

织目标相关——这一点与自我探索同等重要。

二、为公司确定一个崇高的目的。

企业的目的是通过其工作发挥积极影响，以和谐互利的方式为所有利益相关者——客户、供应商、社区及股东——服务。

盈利是重要成果，但并非终极目标。公司必须是“人的组织”，

由一个崇高目的指引，将员工置于中心地位。顺境中如此，逆境

时也如此。

三、发挥人的魔力。

领导者必须学习建立一个能够让所有员工都将个人目标与公

司目标联系起来的环境。必须培养人与人之间真切的联系，让每

一位员工感到有归属、受重视。领导者必须建立起鼓励自主权、