假设我们回到原始部落时代，夜幕降临，大家围坐在火堆旁分享一天的生活。这时，附近不远处传来一声老虎的吼叫，大家会怎么做？少部分人会去看一看或者拿起火把，大部分人会拔腿就跑，而那些跑不动的人会在自然选择下被淘汰。而能否跑得过老虎并不重要，重要的是要比旁边的人跑得快。这样想来，在感觉有问题时，直接跳到解决方案——跑，似乎已经深深地根植于我们的潜意识中了。

怎样才能真正有效地解决问题呢？问问题能帮助我们观察真正发生了什么，我们真正知道什么。我们要确定什么是真正问题，搞清楚事情发生的流程，不要基于印象和假设，而要基于事实得出有效的解决方案（见图5-2）。

图5-2　基于事实解决问题

遇到问题时不能直接跳到解决方案。有人会说，需要分析根本原因，但是我们建议还要再往后退一步。在分析根本原因之前，还需要假设我们回到原始部落时代，夜幕降临，大家围坐在火堆旁分享一天的生活。这时，附近不远处传来一声老虎的吼叫，大家会怎么做？少部分人会去看一看或者拿起火把，大部分人会拔腿就跑，而那些跑不动的人会在自然选择下被淘汰。而能否跑得过老虎并不重要，重要的是要比旁边的人跑得快。这样想来，在感觉有问题时，直接跳到解决方案——跑，似乎已经深深地根植于我们的潜意识中了。

怎样才能真正有效地解决问题呢？问问题能帮助我们观察真正发生了什么，我们真正知道什么。我们要确定什么是真正问题，搞清楚事情发生的流程，不要基于印象和假设，而要基于事实得出有效的解决方案（见图5-2）。

图5-2　基于事实解决问题

遇到问题时不能直接跳到解决方案。有人会说，需要分析根本原因，但是我们建议还要再往后退一步。在分析根本原因之前，还需要深入调查现状。这就好像询问患者主诉症状之后，不能立即诊断与鉴别诊断，还需要询问病史、查体以及进行各种辅助检验、检查。

人类在进化过程中形成的思维习惯是很难改变的。我们首先要认识到这两种思维方式的差异，然后再去影响团队里的每个人。要做到这一点，就需要一个更加结构化而又简单的方法来统一语言。深入调查现状。这就好像询问患者主诉症状之后，不能立即诊断与鉴别诊断，还需要询问病史、查体以及进行各种辅助检验、检查。

人类在进化过程中形成的思维习惯是很难改变的。我们首先要认识到这两种思维方式的差异，然后再去影响团队里的每个人。要做到这一点，就需要一个更加结构化而又简单的方法来统一语言。5.3　什么是A3方法

问题是指现状与期望水平之间的差距，解决问题就是缩小这种差距。具体来说，我们需要运用科学的方法和思路，基于数据与事实，按逻辑解决问题。一般来说，我们把解决问题的步骤划分为：明确问题背景、分析现状与目标、进行原因分析、采取改善行动、关注结果与持续改进（见图5-3）。

图5-3　解决问题的步骤

[9]A3指的是297mm×420mm的纸张，大小相当于两张A4纸。而A3报告即为运用A3方法制作的报告。在精益管理范畴内，A3报告有更多的含义：

（1）一页纸的标准化报告。

（2）相关人员就A3报告中的内容达成共识。

（3）不断更新，讲述一个故事。5.3　什么是A3方法

问题是指现状与期望水平之间的差距，解决问题就是缩小这种差距。具体来说，我们需要运用科学的方法和思路，基于数据与事实，按逻辑解决问题。一般来说，我们把解决问题的步骤划分为：明确问题背景、分析现状与目标、进行原因分析、采取改善行动、关注结果与持续改进（见图5-3）。

图5-3　解决问题的步骤

[9]A3指的是297mm×420mm的纸张，大小相当于两张A4纸。而A3报告即为运用A3方法制作的报告。在精益管理范畴内，A3报告有更多的含义：

（1）一页纸的标准化报告。

（2）相关人员就A3报告中的内容达成共识。

（3）不断更新，讲述一个故事。（4）A3报告形式背后有其解决问题的逻辑。

一页纸的标准化报告，表示要在一页纸的篇幅内将某件事情汇报清楚。难点在于从纷繁复杂的内容里提取出最核心的思路与语句，将事情讲清楚。很多时候讲不清楚的原因在于没有想清楚。采用一页纸的标准化报告格式，可以将大家的报告格式相对统一，便于形成统一的思路。

A3报告也是在讨论过程中可以现场使用的文件，有任何建议或者新的想法，都可以白纸黑字地写下来。同时，A3的篇幅决定了内容需要非常精练，需要表达的意思会更加精确简洁，利于团队成员对此达成共识。

A3报告也是不断更新的报告，讲述如何解决一个问题的完整故事。因此A3报告的内容是随着问题解决的进展而不断更新的。有一次我们在某三甲医院为医院领导层以及核心职能科室主任讲解A3报告，上完课是晚上8点，院长认为这个方法很好，而大家手边都有正在解决的问题，就要求大家都回去写一份A3报告。结果，第二天早上上班，所有人都提交了一份A3报告。令人好奇的地方有两点：①大家什么时候写的A3报告？②某份A3报告中描述的问题得到解决了吗？原来大家都是前一天晚上10点回到家，写了两个小时写到12点完成的。那么第二点的答案也就很显然了，问题没有解决。这样的A3报告就单纯是为了完成作业而套用模板罢了。如果还在分析当前问题的根本原因，那么A3报告就应该只写到原因分析部分，而不是胡乱谄出一整份报告。（4）A3报告形式背后有其解决问题的逻辑。

一页纸的标准化报告，表示要在一页纸的篇幅内将某件事情汇报清楚。难点在于从纷繁复杂的内容里提取出最核心的思路与语句，将事情讲清楚。很多时候讲不清楚的原因在于没有想清楚。采用一页纸的标准化报告格式，可以将大家的报告格式相对统一，便于形成统一的思路。

A3报告也是在讨论过程中可以现场使用的文件，有任何建议或者新的想法，都可以白纸黑字地写下来。同时，A3的篇幅决定了内容需要非常精练，需要表达的意思会更加精确简洁，利于团队成员对此达成共识。

A3报告也是不断更新的报告，讲述如何解决一个问题的完整故事。因此A3报告的内容是随着问题解决的进展而不断更新的。有一次我们在某三甲医院为医院领导层以及核心职能科室主任讲解A3报告，上完课是晚上8点，院长认为这个方法很好，而大家手边都有正在解决的问题，就要求大家都回去写一份A3报告。结果，第二天早上上班，所有人都提交了一份A3报告。令人好奇的地方有两点：①大家什么时候写的A3报告？②某份A3报告中描述的问题得到解决了吗？原来大家都是前一天晚上10点回到家，写了两个小时写到12点完成的。那么第二点的答案也就很显然了，问题没有解决。这样的A3报告就单纯是为了完成作业而套用模板罢了。如果还在分析当前问题的根本原因，那么A3报告就应该只写到原因分析部分，而不是胡乱谄出一整份报告。A3报告形式是其次，真正关键的是形式背后解决问题的科学逻辑。当你能够熟练掌握这种逻辑后，你怎么修改格式都可以，只要遵循其逻辑就行。当你刚开始学习使用的时候，我们建议还是按照本书中的模板开启你的精益改善之旅。

那如何运用A3方法解决问题呢？你可以将解决问题的思路与A3报告的特点结合起来，将解决问题的五个步骤放在一张纸上，形成单页纸的报告。如图5-4所示即为一张常用的A3报告模板。

图5-4　A3报告模板A3报告形式是其次，真正关键的是形式背后解决问题的科学逻辑。当你能够熟练掌握这种逻辑后，你怎么修改格式都可以，只要遵循其逻辑就行。当你刚开始学习使用的时候，我们建议还是按照本书中的模板开启你的精益改善之旅。

那如何运用A3方法解决问题呢？你可以将解决问题的思路与A3报告的特点结合起来，将解决问题的五个步骤放在一张纸上，形成单页纸的报告。如图5-4所示即为一张常用的A3报告模板。

图5-4　A3报告模板