美好企业的文化特征

可用“以人为本”（People Cetered）这个词来概括丰富多样的美好企业的文化。在与所有各方（无论是员工、客户还是其他利益相关者）打交道的过程中，这些企业都认为对方是有血有肉的个体，而不是数字或被利用的对象。透过它们的世界观，我们认为这些企业理解并满足了“全人”的需要。美好企业的文化会反映出以下特点。

·学习的文化

·信任的文化

·相互联结与相互依存的文化

·诚信与透明的文化

·忠诚的文化

·尊重的文化

·归属与和谐的文化

·关怀的文化美好企业的文化特征

可用“以人为本”（People Cetered）这个词来概括丰富多样的美好企业的文化。在与所有各方（无论是员工、客户还是其他利益相关者）打交道的过程中，这些企业都认为对方是有血有肉的个体，而不是数字或被利用的对象。透过它们的世界观，我们认为这些企业理解并满足了“全人”的需要。美好企业的文化会反映出以下特点。

·学习的文化

·信任的文化

·相互联结与相互依存的文化

·诚信与透明的文化

·忠诚的文化

·尊重的文化

·归属与和谐的文化

·关怀的文化·有乐趣的文化

学习的文化

美好企业深深致力于成为“学习型组织”，它们不惜花重金对新员工和经验丰富的员工进行培训。货柜商店对员工培训的承诺履行堪称非比寻常，其全职员工在入职第一年的培训时长为263小时，并且其往后每年将接受160小时的培训。与此形成鲜明对照的是，零售业的一般水平为新员工平均仅接受7小时培训，且通常没有后续培训。

哈雷戴维森创建了致力于提供终身学习机会的哈雷戴维森学习中心，该中心既为员工提供其工作范围内的持续培训和学习机会，又为员工提供跨整个组织职能的持续培训和学习机会。另外，哈雷戴维森设有“持续改进副总裁”一职。在丰田，持续改进理念使它始终处于高生产率和高绩效的最前沿。

信任的文化

弗朗西斯·福山认为，一个国家的繁荣程度和竞争力在很大程度上取决于一种普遍的文化特征，即以在这个国家占主导地位的共同准则为基础的信任水平或合作水平。对企业而言同样如此，高绩效的组织同时是高信任度的组织。信任是润滑剂，使得企业、员工、客户和其他利益相关者能以最小的冲突和最大的和谐进行合作；普通员工和高级管理人员之间的信任使得企业能为长期繁荣牺牲短期利益。高度的信任与开放和包容的文化密切相关，这种文化不会让企业将精力浪费在监督和管制员工的行为上。·有乐趣的文化

学习的文化

美好企业深深致力于成为“学习型组织”，它们不惜花重金对新员工和经验丰富的员工进行培训。货柜商店对员工培训的承诺履行堪称非比寻常，其全职员工在入职第一年的培训时长为263小时，并且其往后每年将接受160小时的培训。与此形成鲜明对照的是，零售业的一般水平为新员工平均仅接受7小时培训，且通常没有后续培训。

哈雷戴维森创建了致力于提供终身学习机会的哈雷戴维森学习中心，该中心既为员工提供其工作范围内的持续培训和学习机会，又为员工提供跨整个组织职能的持续培训和学习机会。另外，哈雷戴维森设有“持续改进副总裁”一职。在丰田，持续改进理念使它始终处于高生产率和高绩效的最前沿。

信任的文化

弗朗西斯·福山认为，一个国家的繁荣程度和竞争力在很大程度上取决于一种普遍的文化特征，即以在这个国家占主导地位的共同准则为基础的信任水平或合作水平。对企业而言同样如此，高绩效的组织同时是高信任度的组织。信任是润滑剂，使得企业、员工、客户和其他利益相关者能以最小的冲突和最大的和谐进行合作；普通员工和高级管理人员之间的信任使得企业能为长期繁荣牺牲短期利益。高度的信任与开放和包容的文化密切相关，这种文化不会让企业将精力浪费在监督和管制员工的行为上。开放性是丰田的一种宝贵品德。在丰田，被识别出的不利信息会传达给企业高层，而不是被隐瞒起来，这使得它能够建设性地及时处理坏消息。在宝马，企业鼓励员工质疑他们为企业所做工作的必要性；而在大多数企业中，员工会因为担心丢掉工作而不敢这样做。在宝马的信任文化中，员工知道：他们不但不会因此丢掉工作，相反公司会培训他们以担任其他职务。

信任的价值不止限于员工，还包括客户和供应商。通过塑造“诚信、可靠和有趣”的企业形象，乔丹家具在建立客户信任方面做得非常出色。因为乔丹家具采用了“无忧咨询式”销售方法，所以客户更愿意光顾其门店并相信：不管他们买不买家具，这家企业都会忠诚地为他们提供愉快的店内体验。乔丹家具对许多国家和地方慈善机构的支持以及它将许多娱乐活动收益捐赠给这些慈善机构的事实，增强了客户对它的信任。

相互联结与相互依存的文化

相互联结、相互依存的经济体系要比由彼此分离、相互独立的部分组成的经济体系强大得多。前者的各个部分相互联结并啮合在一起，形成了一个更大的整体，而这样一个整体可以超越其参与者能独自实现的任何目标。美好企业的利益相关者之间具有高度的此类协同相互依存性。与采取自主行动或相互提出要求不同的是，这些企业的利益相关者在相互依存的循环中彼此团结。

日本文化是围绕相互依存概念建立的。“日本文化中的一切都彼此依赖，而其表现是各子系统相互作用的产物。”“娇宠”（Amae）开放性是丰田的一种宝贵品德。在丰田，被识别出的不利信息会传达给企业高层，而不是被隐瞒起来，这使得它能够建设性地及时处理坏消息。在宝马，企业鼓励员工质疑他们为企业所做工作的必要性；而在大多数企业中，员工会因为担心丢掉工作而不敢这样做。在宝马的信任文化中，员工知道：他们不但不会因此丢掉工作，相反公司会培训他们以担任其他职务。

信任的价值不止限于员工，还包括客户和供应商。通过塑造“诚信、可靠和有趣”的企业形象，乔丹家具在建立客户信任方面做得非常出色。因为乔丹家具采用了“无忧咨询式”销售方法，所以客户更愿意光顾其门店并相信：不管他们买不买家具，这家企业都会忠诚地为他们提供愉快的店内体验。乔丹家具对许多国家和地方慈善机构的支持以及它将许多娱乐活动收益捐赠给这些慈善机构的事实，增强了客户对它的信任。

相互联结与相互依存的文化

相互联结、相互依存的经济体系要比由彼此分离、相互独立的部分组成的经济体系强大得多。前者的各个部分相互联结并啮合在一起，形成了一个更大的整体，而这样一个整体可以超越其参与者能独自实现的任何目标。美好企业的利益相关者之间具有高度的此类协同相互依存性。与采取自主行动或相互提出要求不同的是，这些企业的利益相关者在相互依存的循环中彼此团结。

日本文化是围绕相互依存概念建立的。“日本文化中的一切都彼此依赖，而其表现是各子系统相互作用的产物。”“娇宠”（Amae）是用来代表依赖性概念的一个词，乍看之下，它对典型的西方思维似乎没什么吸引力。“娇宠最初是指，所有正常的哺乳期婴儿对母亲的依赖感，对被爱的渴望，对离开温暖的“母子循环”并投入到现实‘客观’世界的不情愿。”西方人注重自我，拒绝如此紧密的相互依存。但是，即便不具有地道的日本形式，美国和欧洲的美好企业其实也会在某种程度上反映出日本企业中普遍存在的“娇宠”。

丰田的生产体系植根于“娇宠”理念，这一直是丰田在汽车行业中追求卓越的主要动力。我们也能在巴塔哥尼亚的世界观中看到“娇宠”的痕迹。巴塔哥尼亚在各个业务方面都采取了类似的整体方法，它将“无害化”理念融入了制造工艺、供应商关系、员工计划及社区关系中。本田在管理整个供应链以及与关键供应商建立长期的价值驱动关系方面也采用了一种整体的、相互依存的方法。

诚信与透明的文化

被我们归为美好企业的每一家企业都十分重视保持最高标准的诚信。在大多数情况下，它们的使命宣言或其他正式文件都反映了这一点。

透明度与诚信密不可分。唐·泰普斯科特（Do Tapscott）和戴维·蒂科尔（David Ticoll）在《赤裸的公司》（Naked Corporatio）中写道：“如果你必须裸体，那你最好身材很健美。”在信息丰富的当今世界中，企业几乎不再可能对员工、客户、供应商或任何其他方封锁任何重要信息。正如泰普斯科特和蒂科尔所写：“我们正在进入一个非常透明的时代，在这个时代，企业不得不第一次使它们自己对股东、是用来代表依赖性概念的一个词，乍看之下，它对典型的西方思维似乎没什么吸引力。“娇宠最初是指，所有正常的哺乳期婴儿对母亲的依赖感，对被爱的渴望，对离开温暖的“母子循环”并投入到现实‘客观’世界的不情愿。”西方人注重自我，拒绝如此紧密的相互依存。但是，即便不具有地道的日本形式，美国和欧洲的美好企业其实也会在某种程度上反映出日本企业中普遍存在的“娇宠”。

丰田的生产体系植根于“娇宠”理念，这一直是丰田在汽车行业中追求卓越的主要动力。我们也能在巴塔哥尼亚的世界观中看到“娇宠”的痕迹。巴塔哥尼亚在各个业务方面都采取了类似的整体方法，它将“无害化”理念融入了制造工艺、供应商关系、员工计划及社区关系中。本田在管理整个供应链以及与关键供应商建立长期的价值驱动关系方面也采用了一种整体的、相互依存的方法。

诚信与透明的文化

被我们归为美好企业的每一家企业都十分重视保持最高标准的诚信。在大多数情况下，它们的使命宣言或其他正式文件都反映了这一点。

透明度与诚信密不可分。唐·泰普斯科特（Do Tapscott）和戴维·蒂科尔（David Ticoll）在《赤裸的公司》（Naked Corporatio）中写道：“如果你必须裸体，那你最好身材很健美。”在信息丰富的当今世界中，企业几乎不再可能对员工、客户、供应商或任何其他方封锁任何重要信息。正如泰普斯科特和蒂科尔所写：“我们正在进入一个非常透明的时代，在这个时代，企业不得不第一次使它们自己对股东、客户、员工、合作伙伴及社会都清晰可见。财务数据、员工不满、内部备忘录、环境灾难、产品缺陷、国际抗议、丑闻和政策、好消息和坏消息，所有这些信息都可以被知道去哪里搜索的任何人看到。”

美好企业的领导者知道，如果企业一贯采取“正确”行动，那透明度对企业有利。泰普斯科特和蒂科尔在《赤裸的公司》一书的最后指出：透明度可以提升企业价值。透明度确保了参与不道德行为的企业能被迅速发现并受到惩罚，而那些一贯以正确理由努力做正确事情的企业则会得到回报。

如前所述，与其他企业相比，美好企业通常和员工分享了更多的信息。美好企业的管理层知道，与员工自由分享财务和生产信息，可以在员工和管理层之间架起一座更牢固的信任之桥，并有助于通过为员工提供衡量其努力程度的基准来提高生产率。这正是新百伦将其美国制鞋工人的生产率保持在世界最高水平的关键所在。

在货柜商店，即使它直到最近都还是私营企业，但所有员工都可以定期看到财务报表。在西南航空，赫布·凯莱赫和科琳·巴雷特因在所有情况下都能诚实且实事求是地与员工沟通而闻名。UPS前首席执行官迈克尔·埃斯丘（Michael Eskew）表示：“我们十分重视自己的业务透明度以及承担责任的方式。”

忠诚的文化

弗雷德里克·赖克哈尔德观察到：“大企业每五年更换一半客户，每四年更换一半员工，不到一年更换一半投资者。”这样低水平的客户、员工、合作伙伴及社会都清晰可见。财务数据、员工不满、内部备忘录、环境灾难、产品缺陷、国际抗议、丑闻和政策、好消息和坏消息，所有这些信息都可以被知道去哪里搜索的任何人看到。”

美好企业的领导者知道，如果企业一贯采取“正确”行动，那透明度对企业有利。泰普斯科特和蒂科尔在《赤裸的公司》一书的最后指出：透明度可以提升企业价值。透明度确保了参与不道德行为的企业能被迅速发现并受到惩罚，而那些一贯以正确理由努力做正确事情的企业则会得到回报。

如前所述，与其他企业相比，美好企业通常和员工分享了更多的信息。美好企业的管理层知道，与员工自由分享财务和生产信息，可以在员工和管理层之间架起一座更牢固的信任之桥，并有助于通过为员工提供衡量其努力程度的基准来提高生产率。这正是新百伦将其美国制鞋工人的生产率保持在世界最高水平的关键所在。

在货柜商店，即使它直到最近都还是私营企业，但所有员工都可以定期看到财务报表。在西南航空，赫布·凯莱赫和科琳·巴雷特因在所有情况下都能诚实且实事求是地与员工沟通而闻名。UPS前首席执行官迈克尔·埃斯丘（Michael Eskew）表示：“我们十分重视自己的业务透明度以及承担责任的方式。”

忠诚的文化

弗雷德里克·赖克哈尔德观察到：“大企业每五年更换一半客户，每四年更换一半员工，不到一年更换一半投资者。”这样低水平的