圣经，那《自然资本主义》很可能成为下一次工业革命的圣经。”不管圣吉的话是不是先知先觉，《自然资本主义》一书只是众多迹象之一——这些迹象表明，企业将在解决过去主要由政府解决的问题方面发挥越来越大的作用。

霍肯与其合著者写道：“我们认为，这个世界处在商业环境发生根本变化的临界点上。那些忽视自然资本主义信息的企业无疑是在自掘坟墓。”宝马、巴塔哥尼亚和星巴克等美好企业已给我们指明方向：宝马是企业可持续发展方面的全球引领者，它在解决社会问题方面超越了自身的直接利益，例如它提出了预防青少年暴力犯罪的计划；巴塔哥尼亚自征了约占销售额1%或利润10%（以数额较大的一项为准）的“地球税”；为了帮助维持小型家庭农场的生存，星巴克推出了“咖啡豆购买计划”。圣经，那《自然资本主义》很可能成为下一次工业革命的圣经。”不管圣吉的话是不是先知先觉，《自然资本主义》一书只是众多迹象之一——这些迹象表明，企业将在解决过去主要由政府解决的问题方面发挥越来越大的作用。

霍肯与其合著者写道：“我们认为，这个世界处在商业环境发生根本变化的临界点上。那些忽视自然资本主义信息的企业无疑是在自掘坟墓。”宝马、巴塔哥尼亚和星巴克等美好企业已给我们指明方向：宝马是企业可持续发展方面的全球引领者，它在解决社会问题方面超越了自身的直接利益，例如它提出了预防青少年暴力犯罪的计划；巴塔哥尼亚自征了约占销售额1%或利润10%（以数额较大的一项为准）的“地球税”；为了帮助维持小型家庭农场的生存，星巴克推出了“咖啡豆购买计划”。信息沟通面临的挑战

约翰尼斯·古登堡（Johaes Guteberg）在1450年左右发明活字印刷术之后，信息传递的民主化进程便开始了。然而，在随后的五个半世纪里，流向公众的信息仍然受到信息发起者的控制。就像教会曾经做过的那样，政府往往在允许大众接触哪些信息方面有着极为严格的规定；同样，企业制定了严格控制沟通的政策。法律顾问们在这方面发挥了很大的作用，他们将欧里庇得斯（Euripides）约在2500年前所写戏剧《俄瑞斯特斯》（Orestes）中的名言“多言惹祸”发挥到了极致。但是，互联网的出现使企业的这种信息霸权土崩瓦解，信息权力的天平现在倾向了大众，这就改变了企业与其利益相关者（尤其是客户）之间的沟通规则。

现在的市场已经不再是由商业企业控制的独角戏了，而是由对话主导。人们前所未有地谈论着自己为哪家企业工作、购买哪家企业的产品以及投资哪家企业，这种现象迫使企业不得不提升运营的“透明度”。但正如美好企业认识到的那样，提升“透明度”对致力善待利益相关者、体贴人的企业来说并不是问题。“透明度”可帮助客户、员工及其他利益相关者建立起对企业的信任，被证明是一种激励员工的有效力量。信息沟通面临的挑战

约翰尼斯·古登堡（Johaes Guteberg）在1450年左右发明活字印刷术之后，信息传递的民主化进程便开始了。然而，在随后的五个半世纪里，流向公众的信息仍然受到信息发起者的控制。就像教会曾经做过的那样，政府往往在允许大众接触哪些信息方面有着极为严格的规定；同样，企业制定了严格控制沟通的政策。法律顾问们在这方面发挥了很大的作用，他们将欧里庇得斯（Euripides）约在2500年前所写戏剧《俄瑞斯特斯》（Orestes）中的名言“多言惹祸”发挥到了极致。但是，互联网的出现使企业的这种信息霸权土崩瓦解，信息权力的天平现在倾向了大众，这就改变了企业与其利益相关者（尤其是客户）之间的沟通规则。

现在的市场已经不再是由商业企业控制的独角戏了，而是由对话主导。人们前所未有地谈论着自己为哪家企业工作、购买哪家企业的产品以及投资哪家企业，这种现象迫使企业不得不提升运营的“透明度”。但正如美好企业认识到的那样，提升“透明度”对致力善待利益相关者、体贴人的企业来说并不是问题。“透明度”可帮助客户、员工及其他利益相关者建立起对企业的信任，被证明是一种激励员工的有效力量。尽管是一家私营企业，但运动鞋生产商新百伦仍与员工分享生产及财务数据，它这样做的目的是想让员工对自己的产出以及他们和企业所面临的竞争挑战有清晰的认知。看到对比结果后，员工会在心中确定他们要追赶的绩效标杆，而鼓舞人心的领导者激励着他们不断提高产出水平。新百伦董事长吉姆·戴维斯（Jim Davis）认为，新百伦美国工厂的生产效率之所以是其签约的海外运动鞋生产工厂的10倍，信息开放是一个主要原因。我们将在第4章“员工：从资源到能量源”中对此详细描述。

在2013年10月31日之前还是私营企业的货柜商店也与员工分享了详细的财务数据，这使员工与管理层和管理目标之间的联系得到强化；同时，这表明管理层充分信任员工，否则就不会与他们分享被大多数私营企业视为最高机密的数据。

“透明度”还能减少企业在面临外部威胁时的脆弱性。强生公司在处理1982年的那场危机时深刻认识到了这一点。那一年，有人将氰化物塞入了强生芝加哥地区商店货架上的泰诺（Tyleol）药瓶。这场危机始于伊利诺伊州埃尔克格罗夫村12岁小女孩玛丽·凯勒曼（Mary Kellerma）的神秘死亡。在接下来的两天里，又有6人（其中3人来自同一个家庭）神秘死亡。很快，人们发现罪魁祸首是泰诺。在铺天盖地的媒体报道之下，一个可怕的地方事件竟然演变成了一个全国性的恐慌事件——泰诺品牌面临着被扔进历史垃圾堆的巨大耻辱。广告专家杰瑞·德拉·费米纳（Jerry Della Femia）声称：“也许会有哪个广告人认为自己能解决这个问题。如果你们找到了这个人，那么我想雇用他，因为我想请他帮我把水变成葡萄酒。”尽管是一家私营企业，但运动鞋生产商新百伦仍与员工分享生产及财务数据，它这样做的目的是想让员工对自己的产出以及他们和企业所面临的竞争挑战有清晰的认知。看到对比结果后，员工会在心中确定他们要追赶的绩效标杆，而鼓舞人心的领导者激励着他们不断提高产出水平。新百伦董事长吉姆·戴维斯（Jim Davis）认为，新百伦美国工厂的生产效率之所以是其签约的海外运动鞋生产工厂的10倍，信息开放是一个主要原因。我们将在第4章“员工：从资源到能量源”中对此详细描述。

在2013年10月31日之前还是私营企业的货柜商店也与员工分享了详细的财务数据，这使员工与管理层和管理目标之间的联系得到强化；同时，这表明管理层充分信任员工，否则就不会与他们分享被大多数私营企业视为最高机密的数据。

“透明度”还能减少企业在面临外部威胁时的脆弱性。强生公司在处理1982年的那场危机时深刻认识到了这一点。那一年，有人将氰化物塞入了强生芝加哥地区商店货架上的泰诺（Tyleol）药瓶。这场危机始于伊利诺伊州埃尔克格罗夫村12岁小女孩玛丽·凯勒曼（Mary Kellerma）的神秘死亡。在接下来的两天里，又有6人（其中3人来自同一个家庭）神秘死亡。很快，人们发现罪魁祸首是泰诺。在铺天盖地的媒体报道之下，一个可怕的地方事件竟然演变成了一个全国性的恐慌事件——泰诺品牌面临着被扔进历史垃圾堆的巨大耻辱。广告专家杰瑞·德拉·费米纳（Jerry Della Femia）声称：“也许会有哪个广告人认为自己能解决这个问题。如果你们找到了这个人，那么我想雇用他，因为我想请他帮我把水变成葡萄酒。”强生公司首席执行官詹姆斯·伯克（James Burke）与费米纳的看法一致：这个问题太棘手了，靠广告不可能解决。于是，伯克决定走“透明度”路线，不对媒体隐瞒任何东西——包括迈克·华莱士（Mike Wallace）及其《60分钟》节目摄制组在内的媒体都受邀参加了为处理此次危机而举行的一场没有事先布置的会议，会议及稍后的新闻发布会在黄金时间段举行。沃尔特·克朗凯特（Walter Crokite）的晚间新闻是强生公司的一个主要“阵地”，因为民意调查显示，克朗凯特是美国最值得信赖的人。伯克认为，克朗凯特的观众会相信他报道的强生公司公开的会议及新闻发布会呈现的事件描述。这一危机处理故事中的其余部分已成为历史，而泰诺品牌得救了。在更抽象为防篡改包装并恢复上架销售后，泰诺甚至获得了更多的市场份额。

伯克的做法似乎增加了强生公司的脆弱性——可能确实是这样，但是，伯克的做法同时降低了强生公司所面临的风险，风险并没有随着脆弱性的增加而必然地上升。事实上，像“泰诺事件”呈现的一样，脆弱性增加反而有可能降低风险。

著名的《互联网的本质》（The Cluetrai Maifesto）一书谈到了“市场即对话”。大多数人认为这是互联网主流化的结果，但是在互联网成为主流之前，伯克就通过与媒体和市场的对话很好地解决了“泰诺问题”。实际上，互联网使对话的可选性降低了。可惜，并非所有企业都掌握了有效对话的关键原则，我们将之总结为四项原则。

原则一：在开展业务前建立一种积极的关系（或加强现有关系）

强生公司通过邀请媒体深入探访企业内部，使一种原本可能产生强生公司首席执行官詹姆斯·伯克（James Burke）与费米纳的看法一致：这个问题太棘手了，靠广告不可能解决。于是，伯克决定走“透明度”路线，不对媒体隐瞒任何东西——包括迈克·华莱士（Mike Wallace）及其《60分钟》节目摄制组在内的媒体都受邀参加了为处理此次危机而举行的一场没有事先布置的会议，会议及稍后的新闻发布会在黄金时间段举行。沃尔特·克朗凯特（Walter Crokite）的晚间新闻是强生公司的一个主要“阵地”，因为民意调查显示，克朗凯特是美国最值得信赖的人。伯克认为，克朗凯特的观众会相信他报道的强生公司公开的会议及新闻发布会呈现的事件描述。这一危机处理故事中的其余部分已成为历史，而泰诺品牌得救了。在更抽象为防篡改包装并恢复上架销售后，泰诺甚至获得了更多的市场份额。

伯克的做法似乎增加了强生公司的脆弱性——可能确实是这样，但是，伯克的做法同时降低了强生公司所面临的风险，风险并没有随着脆弱性的增加而必然地上升。事实上，像“泰诺事件”呈现的一样，脆弱性增加反而有可能降低风险。

著名的《互联网的本质》（The Cluetrai Maifesto）一书谈到了“市场即对话”。大多数人认为这是互联网主流化的结果，但是在互联网成为主流之前，伯克就通过与媒体和市场的对话很好地解决了“泰诺问题”。实际上，互联网使对话的可选性降低了。可惜，并非所有企业都掌握了有效对话的关键原则，我们将之总结为四项原则。

原则一：在开展业务前建立一种积极的关系（或加强现有关系）

强生公司通过邀请媒体深入探访企业内部，使一种原本可能产生的敌对关系转变为一种积极发展的关系。这种积极关系先在媒体上并最终在市场上产生了积极的结果。

通过善待利益相关者，美好企业赢得了非凡的忠诚度，这意味着一切都会有积极的结果：客户买得更多，员工工作更富有成效和创造性，供应商反应更迅速，社区更热情，股东对他们的投资更满意。

原则二：愿意展示出自己的脆弱

此原则亦可称为透明性原则。毫无疑问，许多企业的法务部门并不喜欢这一原则。但是，这一原则对于通过与利益相关者的对话来取得最佳结果至关重要。当对话一方退缩时，另一方通常也会这样做。表明会承担战略风险有助于建立和维持信任，对愿景和使命的描述通常是为了建立信任，但其中有多少表明了企业愿意展示自己的脆弱呢？

美好企业的领导者以极大的热情实践着这一原则。例如，通过召开“畅所欲言会议”“waigaya”，本田将企业管理中的脆弱性以一种仪式化的方式呈现。在这类会议上，为了促使问题得到解决，员工的级别被暂时放到了一边。“waigaya”允许员工质疑上司制定的任何政策、程序或做出的任何决定。全食超市、哈雷戴维森、L.L.Bea以及大多数其他美好企业也拥有它们各自版本的“waigaya”。

原则三：培养相互的同理心，利益相关者会因此对企业的同理心给予同等回馈

在《全新思维》一书中，丹尼尔·平克将同理感列为他所称的的敌对关系转变为一种积极发展的关系。这种积极关系先在媒体上并最终在市场上产生了积极的结果。

通过善待利益相关者，美好企业赢得了非凡的忠诚度，这意味着一切都会有积极的结果：客户买得更多，员工工作更富有成效和创造性，供应商反应更迅速，社区更热情，股东对他们的投资更满意。

原则二：愿意展示出自己的脆弱

此原则亦可称为透明性原则。毫无疑问，许多企业的法务部门并不喜欢这一原则。但是，这一原则对于通过与利益相关者的对话来取得最佳结果至关重要。当对话一方退缩时，另一方通常也会这样做。表明会承担战略风险有助于建立和维持信任，对愿景和使命的描述通常是为了建立信任，但其中有多少表明了企业愿意展示自己的脆弱呢？

美好企业的领导者以极大的热情实践着这一原则。例如，通过召开“畅所欲言会议”“waigaya”，本田将企业管理中的脆弱性以一种仪式化的方式呈现。在这类会议上，为了促使问题得到解决，员工的级别被暂时放到了一边。“waigaya”允许员工质疑上司制定的任何政策、程序或做出的任何决定。全食超市、哈雷戴维森、L.L.Bea以及大多数其他美好企业也拥有它们各自版本的“waigaya”。

原则三：培养相互的同理心，利益相关者会因此对企业的同理心给予同等回馈

在《全新思维》一书中，丹尼尔·平克将同理感列为他所称的