此。1976年的这一天，瞬间涌起的一种冲动促使他拿出笔记本记下了自己的想法。当我采访他时，他这样描述：“当时我正在度假，一开始我就说，‘我要坐在海滩上想想业务。’后来写到了30页。事实证明，这30页后来成为消费者银行业务的设计蓝图。但当时我并不是坐下来说，‘我要起草一个设计蓝图。’我只是说，‘我要坐在海滩上思考。’我以系统化的方式，对业务的想法进行了归类。”

之后在花旗银行发生的事情富有传奇色彩：里德把那个笔记本带回纽约，并在1976年3月9日写下标题为“来自海滩”的简短备忘录付诸实践。这30页笔记成为一种新式银行的蓝图，而这个蓝图是基于一种新技术：街道取款机网络。今天，里德闻名天下，因为他凭借自动取款机和在全美推广信用卡，以及许多其他创新（这些创新如今成为美国消费者日常生活的一部分）推动了现代银行的变革。1977年，当花旗银行的取款机网络出现时，这项技术领先于纽约的其他银行若干年。到1981年，花旗银行在纽约存款总额中所占的份额已经翻倍，其他银行还需要奋斗多年才能跟上它的步伐。

里德的顿悟是在独自一人远离办公室时产生的。这种奇妙的顿悟与合作有什么关联呢？为了找到答案，让我们来仔细地分析里德的顿悟。第一，取款机在彼时几年前就已经由自动化包裹处理公司杜克特尔公司（Docutel）的员工唐·韦策尔（Do Wetzel）发明出来了。第二，花旗银行并非第一家安装取款机的银行：纽约化学银行于1969年9月2日在位于长岛北部村庄大街10号的罗克维尔中心分行启用了第一台取款机。第三，花旗银行在20世纪70年代前期已经搭建了覆盖所有分行的“花旗一号”（Citicard Ⅰ）机器网络。只是当时这些机器被安装在柜台后面，而且只供出纳员使用。第四，里德关于在全美此。1976年的这一天，瞬间涌起的一种冲动促使他拿出笔记本记下了自己的想法。当我采访他时，他这样描述：“当时我正在度假，一开始我就说，‘我要坐在海滩上想想业务。’后来写到了30页。事实证明，这30页后来成为消费者银行业务的设计蓝图。但当时我并不是坐下来说，‘我要起草一个设计蓝图。’我只是说，‘我要坐在海滩上思考。’我以系统化的方式，对业务的想法进行了归类。”

之后在花旗银行发生的事情富有传奇色彩：里德把那个笔记本带回纽约，并在1976年3月9日写下标题为“来自海滩”的简短备忘录付诸实践。这30页笔记成为一种新式银行的蓝图，而这个蓝图是基于一种新技术：街道取款机网络。今天，里德闻名天下，因为他凭借自动取款机和在全美推广信用卡，以及许多其他创新（这些创新如今成为美国消费者日常生活的一部分）推动了现代银行的变革。1977年，当花旗银行的取款机网络出现时，这项技术领先于纽约的其他银行若干年。到1981年，花旗银行在纽约存款总额中所占的份额已经翻倍，其他银行还需要奋斗多年才能跟上它的步伐。

里德的顿悟是在独自一人远离办公室时产生的。这种奇妙的顿悟与合作有什么关联呢？为了找到答案，让我们来仔细地分析里德的顿悟。第一，取款机在彼时几年前就已经由自动化包裹处理公司杜克特尔公司（Docutel）的员工唐·韦策尔（Do Wetzel）发明出来了。第二，花旗银行并非第一家安装取款机的银行：纽约化学银行于1969年9月2日在位于长岛北部村庄大街10号的罗克维尔中心分行启用了第一台取款机。第三，花旗银行在20世纪70年代前期已经搭建了覆盖所有分行的“花旗一号”（Citicard Ⅰ）机器网络。只是当时这些机器被安装在柜台后面，而且只供出纳员使用。第四，里德关于在全美范围内建立信用卡网络的创意，在1970年他被提升之前就已经处于讨论中。所有这些想法都曾在不同时期出现过，每个想法蕴含着不同的人和团体的贡献。里德的创造性顿悟之所以显得如此重要，原因是他将不同想法整合在了一起，即取款机、信用卡、计算机和网络，从而创建了一种全新的银行模式。

心理学家发现，创造性的顿悟总是蕴含在合作过程的5个基本阶段之中。

◎　准备：这个阶段包括在一段时期内努力工作、研究问题以及与从事该工作的人交谈。

◎　中断：团队成员改变环境，参加其他活动，比如经常与他人交谈。

◎　产生灵感：在中断阶段，提出解决方案，然而，那个解决方案根植于准备与中断阶段的相关知识与社会交往，建立在他人已经提出的创意之上。

◎　选择：“恍然大悟”并不一定就意味着这个主意好。创新性人才要善于为下一步的进展挑选最佳方案，或与他人合作选择最佳方案。

◎　细化：创意的产生尤其需要大量的互补创意。将它们有机整合在一起总是需要社会互动与合作。

如果没有花旗银行整个组织的细化工作，从备忘录上获得的远景可能会变得毫无意义：比如，花旗银行耗资1.6亿美元才使自动取款机覆盖整个纽约。信用卡曾经是高端的专业化产品，为使信用卡大众范围内建立信用卡网络的创意，在1970年他被提升之前就已经处于讨论中。所有这些想法都曾在不同时期出现过，每个想法蕴含着不同的人和团体的贡献。里德的创造性顿悟之所以显得如此重要，原因是他将不同想法整合在了一起，即取款机、信用卡、计算机和网络，从而创建了一种全新的银行模式。

心理学家发现，创造性的顿悟总是蕴含在合作过程的5个基本阶段之中。

◎　准备：这个阶段包括在一段时期内努力工作、研究问题以及与从事该工作的人交谈。

◎　中断：团队成员改变环境，参加其他活动，比如经常与他人交谈。

◎　产生灵感：在中断阶段，提出解决方案，然而，那个解决方案根植于准备与中断阶段的相关知识与社会交往，建立在他人已经提出的创意之上。

◎　选择：“恍然大悟”并不一定就意味着这个主意好。创新性人才要善于为下一步的进展挑选最佳方案，或与他人合作选择最佳方案。

◎　细化：创意的产生尤其需要大量的互补创意。将它们有机整合在一起总是需要社会互动与合作。

如果没有花旗银行整个组织的细化工作，从备忘录上获得的远景可能会变得毫无意义：比如，花旗银行耗资1.6亿美元才使自动取款机覆盖整个纽约。信用卡曾经是高端的专业化产品，为使信用卡大众化，花旗银行投入了很多的资金。但是，这笔投资最终获得了盈利，花旗银行在随后的10年里主宰着美国的消费者银行业务。可见，里德在20世纪70年代的大胆预言果然实现了，消费者银行业务会成为盈利来源。那个备忘录确实是里德写的，但是这个预言的实现归功于在1976年假期前后的上百人的合作。

哈勃望远镜修复：将顿悟变为现实

1990年4月24日，“发现号”（Discovery）航天飞机将哈勃太空望远镜运送到运行轨道上。哈勃太空望远镜比美国国家航空航天局（NASA）的任何一艘宇宙飞船的耗资都要大，甚至超过将人类首次带到月球的阿波罗计划。NASA决定投资这个项目的原因在于，地球上的每个望远镜都存在一个严重的问题：我们赖以生存的大气中的氧气、氮气与二氧化碳的小分子，会使来自遥远恒星与行星的光线发生偏转，而真空中的望远镜会提供更为清晰的图像。哈勃太空望远镜的中心有一个不足2.4米宽的主镜。主镜聚合来自遥远恒星的光，缩小成图像，投射到0.3米宽的次镜上，次镜将映像进一步缩小，并将映像通过主镜中心的一个细孔送回。主镜后面是望远镜的控制中心：一个由动力装置、电子器件与光学元件组成的复杂装置。

发送几星期后，这支由1 200名成员组成的团队发现他们面临着一个严峻的现实：围绕地球旋转的这个望远镜存在致命缺陷。主镜和次镜是按错误的规格制作的，这真是有点儿荒唐，而且经过多年的检验，竟没有人注意到这一缺陷。6月27日的新闻发布会上，望远镜最强大的支持者，参议员芭芭拉·米库尔斯基（Barbara Mikulski）称它化，花旗银行投入了很多的资金。但是，这笔投资最终获得了盈利，花旗银行在随后的10年里主宰着美国的消费者银行业务。可见，里德在20世纪70年代的大胆预言果然实现了，消费者银行业务会成为盈利来源。那个备忘录确实是里德写的，但是这个预言的实现归功于在1976年假期前后的上百人的合作。

哈勃望远镜修复：将顿悟变为现实

1990年4月24日，“发现号”（Discovery）航天飞机将哈勃太空望远镜运送到运行轨道上。哈勃太空望远镜比美国国家航空航天局（NASA）的任何一艘宇宙飞船的耗资都要大，甚至超过将人类首次带到月球的阿波罗计划。NASA决定投资这个项目的原因在于，地球上的每个望远镜都存在一个严重的问题：我们赖以生存的大气中的氧气、氮气与二氧化碳的小分子，会使来自遥远恒星与行星的光线发生偏转，而真空中的望远镜会提供更为清晰的图像。哈勃太空望远镜的中心有一个不足2.4米宽的主镜。主镜聚合来自遥远恒星的光，缩小成图像，投射到0.3米宽的次镜上，次镜将映像进一步缩小，并将映像通过主镜中心的一个细孔送回。主镜后面是望远镜的控制中心：一个由动力装置、电子器件与光学元件组成的复杂装置。

发送几星期后，这支由1 200名成员组成的团队发现他们面临着一个严峻的现实：围绕地球旋转的这个望远镜存在致命缺陷。主镜和次镜是按错误的规格制作的，这真是有点儿荒唐，而且经过多年的检验，竟没有人注意到这一缺陷。6月27日的新闻发布会上，望远镜最强大的支持者，参议员芭芭拉·米库尔斯基（Barbara Mikulski）称它为“技术上的失败之作”。NASA的前途以及太空探测的前程都面临困境，因为国会不会同意再浪费几十亿美元重做一次。NASA需要一个创造性的解决方案，为此，科学家与工程师们遵循合作性创造力的5个阶段寻求解决方案。

首先是准备阶段。7月，一组顶尖专家聚集在一起，为解决这一问题做最后的努力。经讨论，他们很快发现这个缺陷的根源是镜头的测试仪器，因此导致抛光机器制造了错误规格的镜子。令人欣慰的是，这个错误是电脑控制造成的，所以是个系统错误。

NASA的团队提出了各种建议：用机械方法使主镜变形、安装覆盖层达到变形的效果、在望远镜的前端安装一个校正镜、更换次镜。但在选择阶段，团队很快发现这些建议没有一个是有效的，都存在不同的技术问题。

就在这时，波尔航天公司（Ball Aerospace）的光学专家莫克·博特马（Murk Bottema），有了一个顿悟式的灵感：在主镜的小孔后面，也就是在光流中，插入10面硬币大小的镜子，并且特意把每面镜子加以变形使之与主镜的扭曲面方向正好相反。通过这种方式，当光线被反射到大镜子边缘的5台不同的科学仪器上时，映像就能得到纠正。这次，在选择阶段，团队经过仔细考虑，发现通过安置小镜子来纠正由于制造缺陷带来的反射误差在技术上是可行的。但还有一个重要问题：他们如何将10面镜子正确安置在主镜后面呢？装置中央只有一个极小的空闲空间，原来的设计人员从来就没有考虑过这个地方还要容纳人。

团队中的工程师吉姆·克罗克（Jim Crocker）飞往德国参加会议，以期用头脑风暴法解决这个新问题。跟其他专家一样，克罗克频为“技术上的失败之作”。NASA的前途以及太空探测的前程都面临困境，因为国会不会同意再浪费几十亿美元重做一次。NASA需要一个创造性的解决方案，为此，科学家与工程师们遵循合作性创造力的5个阶段寻求解决方案。

首先是准备阶段。7月，一组顶尖专家聚集在一起，为解决这一问题做最后的努力。经讨论，他们很快发现这个缺陷的根源是镜头的测试仪器，因此导致抛光机器制造了错误规格的镜子。令人欣慰的是，这个错误是电脑控制造成的，所以是个系统错误。

NASA的团队提出了各种建议：用机械方法使主镜变形、安装覆盖层达到变形的效果、在望远镜的前端安装一个校正镜、更换次镜。但在选择阶段，团队很快发现这些建议没有一个是有效的，都存在不同的技术问题。

就在这时，波尔航天公司（Ball Aerospace）的光学专家莫克·博特马（Murk Bottema），有了一个顿悟式的灵感：在主镜的小孔后面，也就是在光流中，插入10面硬币大小的镜子，并且特意把每面镜子加以变形使之与主镜的扭曲面方向正好相反。通过这种方式，当光线被反射到大镜子边缘的5台不同的科学仪器上时，映像就能得到纠正。这次，在选择阶段，团队经过仔细考虑，发现通过安置小镜子来纠正由于制造缺陷带来的反射误差在技术上是可行的。但还有一个重要问题：他们如何将10面镜子正确安置在主镜后面呢？装置中央只有一个极小的空闲空间，原来的设计人员从来就没有考虑过这个地方还要容纳人。

团队中的工程师吉姆·克罗克（Jim Crocker）飞往德国参加会议，以期用头脑风暴法解决这个新问题。跟其他专家一样，克罗克频繁地参加会议，甚至单独一个人的时候，也在时刻研究这个难题，为的是尽可能多地搜集信息。一天早晨，克罗克在参加会议前走进宾馆房间的浴室里洗澡。我们知道欧式装置的淋浴喷头都有一个调节杆。由于克罗克身材高大，不得不调节一下淋浴喷头，就在这时，顿悟产生了：他意识到如果在小镜子上安置类似的可折叠的臂状物，借助它可以从光束的侧面把镜子放入，然后再展开。他后来这样说道：“我从淋浴喷头联想到了莫克·博特马的镜子。”

但这个故事并没有到此结束，顿悟最终变成现实，只不过还经历了很长阶段的细化工作。纠正设备虽然只是10面镜子，但要使之运作起来还需要5 300个零件。最终，这一设想获得成功！1994年，在对哈勃太空望远镜进行全面检查时发现，它的性能比预期的还要好。

心理学家知道，准备、选择与细化是有意识的、理性的活动，而且它们总是颇具社会化，因为工作的完成与决策的制定都离不开合作型团队。但顿悟似乎来自个体。毕竟，克罗克是在浴室里产生创意的，而里德也是独自一人在远离曼哈顿的海滩上想出的创意。你可以从数百个具有创造性的故事中尽情选择。新的研究证明：当人们独处时往往会产生想法。在2015年的一项研究中，多伦多大学罗特曼管理学院的研究人员发现，在学校放假，学生有更多独处时间的“萧条时期”，众筹平台Kickstarter变得更加活跃，有更多创新项目被发布。正如苏珊·凯恩在她的畅销书《内向性格的竞争力》中所言：“独处是创造力的关键。”

然而，事实显示，即使是获得顿悟这个非常个体化的时刻，也离不开创新合作。2013年，由帝国理工学院的鲍里斯·马切约夫斯基（Boris Maciejovsky）领导的一个国际研究小组研究了个人在团队中繁地参加会议，甚至单独一个人的时候，也在时刻研究这个难题，为的是尽可能多地搜集信息。一天早晨，克罗克在参加会议前走进宾馆房间的浴室里洗澡。我们知道欧式装置的淋浴喷头都有一个调节杆。由于克罗克身材高大，不得不调节一下淋浴喷头，就在这时，顿悟产生了：他意识到如果在小镜子上安置类似的可折叠的臂状物，借助它可以从光束的侧面把镜子放入，然后再展开。他后来这样说道：“我从淋浴喷头联想到了莫克·博特马的镜子。”

但这个故事并没有到此结束，顿悟最终变成现实，只不过还经历了很长阶段的细化工作。纠正设备虽然只是10面镜子，但要使之运作起来还需要5 300个零件。最终，这一设想获得成功！1994年，在对哈勃太空望远镜进行全面检查时发现，它的性能比预期的还要好。

心理学家知道，准备、选择与细化是有意识的、理性的活动，而且它们总是颇具社会化，因为工作的完成与决策的制定都离不开合作型团队。但顿悟似乎来自个体。毕竟，克罗克是在浴室里产生创意的，而里德也是独自一人在远离曼哈顿的海滩上想出的创意。你可以从数百个具有创造性的故事中尽情选择。新的研究证明：当人们独处时往往会产生想法。在2015年的一项研究中，多伦多大学罗特曼管理学院的研究人员发现，在学校放假，学生有更多独处时间的“萧条时期”，众筹平台Kickstarter变得更加活跃，有更多创新项目被发布。正如苏珊·凯恩在她的畅销书《内向性格的竞争力》中所言：“独处是创造力的关键。”

然而，事实显示，即使是获得顿悟这个非常个体化的时刻，也离不开创新合作。2013年，由帝国理工学院的鲍里斯·马切约夫斯基（Boris Maciejovsky）领导的一个国际研究小组研究了个人在团队中