第二部分　企业成功无须勘破天机 第二部分　企业成功无须勘破天机 第三章　秘密崇拜 我们现在是对着镜子观看，模糊不清，到那时就要面对面了。我现在所知道的只是一部分，到那时就完全知道了，好像上天完全知道我一样。 准确评估二八定律在商业领域的普及程度的确很难。虽然在研究过程中，我已经发现了许多关于二八定律在商业领域应用的论文，但毋庸置疑，本书是全球第一本关于二八定律的研究专著。不少成功企业和成功人士，都热衷于运用二八定律，大多数工商管理硕士学位的获得者也都听说过它。然而，每当考虑到二八定律已经影响到这么多人的生活，但却非常怪异地处于一种无人问津的状态，我就提不起劲儿，是时候改变这种状况了。 

第一波二八定律浪潮：质量革命 1950年到1990年发生的质量革命，促使许多消费产品品牌提升其制造产品的品质，并随之实现价值的上涨。这场质量革命旨在借助统计学和行为技术知识的运用，以低成本持续创造高品质。它的目标是做到零次品，这是当前许多产品几乎都已实现了的目标。可以说，质量革命已成为20世纪50年代以来，世界范围内提升生活水准的最重要的助推器。说起来，这一运动还有一段有趣的历史。它的两位创始人，约瑟第三章　秘密崇拜 我们现在是对着镜子观看，模糊不清，到那时就要面对面了。我现在所知道的只是一部分，到那时就完全知道了，好像上天完全知道我一样。 准确评估二八定律在商业领域的普及程度的确很难。虽然在研究过程中，我已经发现了许多关于二八定律在商业领域应用的论文，但毋庸置疑，本书是全球第一本关于二八定律的研究专著。不少成功企业和成功人士，都热衷于运用二八定律，大多数工商管理硕士学位的获得者也都听说过它。然而，每当考虑到二八定律已经影响到这么多人的生活，但却非常怪异地处于一种无人问津的状态，我就提不起劲儿，是时候改变这种状况了。 

第一波二八定律浪潮：质量革命 1950年到1990年发生的质量革命，促使许多消费产品品牌提升其制造产品的品质，并随之实现价值的上涨。这场质量革命旨在借助统计学和行为技术知识的运用，以低成本持续创造高品质。它的目标是做到零次品，这是当前许多产品几乎都已实现了的目标。可以说，质量革命已成为20世纪50年代以来，世界范围内提升生活水准的最重要的助推器。说起来，这一运动还有一段有趣的历史。它的两位创始人，约瑟夫·朱兰（1904—2008，生于罗马尼亚）和爱德华·戴明（1900—1993）都是美国人。作为电气工程师和统计学家，两人在第二次世界大战后，同时提出了开展质量革命的想法，但他们却发现，美国的大公司对追求高品质不怎么感兴趣。1951年，朱兰的《质量控制手册》第一版问世。这本书后来被称为质量革命的“圣经”，但在当时反响平平。唯一对此感兴趣的是日本人，朱兰和戴明也在20世纪50年代初移居日本。他们在日本的开创性工作，将这个当时以仿造产品闻名的经济体，转变为具有高品质和高生产力的经济强国。当日本产品（诸如摩托车、复印机等）大量涌入美国市场时，大多数美国人（还有欧洲人）才开始关注质量革命。从1970年开始，特别是1980年后，朱兰、戴明携手同事对西方的质量标准进行了改造，并同样取得了成功，从而大幅提高了西方国家的产品质量水平，同时大大降低了次品率和生产成本。二八定律正是这场质量革命的中流砥柱。尽管朱兰将其称为帕累托法则或关键少数法则，但不可否认，他是这一法则的最热情拥护者。在《质量控制手册》第一版中，朱兰指出，“损失”（即由于质量问题而必须摒弃的产品）并不是由占据大多数的原因引发的： 恰恰相反，损失总是呈不平衡分布。极小部分质量问题，总是会引起大部分的质量缺陷。 他在那本书的注释中提到： 经济学家帕累托发现，财富并非平均分配，我们还可以发现很多其他类似的例子——如罪犯所犯罪行的分布、危险驾驶行为中的意夫·朱兰（1904—2008，生于罗马尼亚）和爱德华·戴明（1900—1993）都是美国人。作为电气工程师和统计学家，两人在第二次世界大战后，同时提出了开展质量革命的想法，但他们却发现，美国的大公司对追求高品质不怎么感兴趣。1951年，朱兰的《质量控制手册》第一版问世。这本书后来被称为质量革命的“圣经”，但在当时反响平平。唯一对此感兴趣的是日本人，朱兰和戴明也在20世纪50年代初移居日本。他们在日本的开创性工作，将这个当时以仿造产品闻名的经济体，转变为具有高品质和高生产力的经济强国。当日本产品（诸如摩托车、复印机等）大量涌入美国市场时，大多数美国人（还有欧洲人）才开始关注质量革命。从1970年开始，特别是1980年后，朱兰、戴明携手同事对西方的质量标准进行了改造，并同样取得了成功，从而大幅提高了西方国家的产品质量水平，同时大大降低了次品率和生产成本。二八定律正是这场质量革命的中流砥柱。尽管朱兰将其称为帕累托法则或关键少数法则，但不可否认，他是这一法则的最热情拥护者。在《质量控制手册》第一版中，朱兰指出，“损失”（即由于质量问题而必须摒弃的产品）并不是由占据大多数的原因引发的： 恰恰相反，损失总是呈不平衡分布。极小部分质量问题，总是会引起大部分的质量缺陷。 他在那本书的注释中提到： 经济学家帕累托发现，财富并非平均分配，我们还可以发现很多其他类似的例子——如罪犯所犯罪行的分布、危险驾驶行为中的意外事故的分布等。帕累托的不平衡法则，不仅适用于财富分配，而且适用于质量缺陷分布。 朱兰将二八定律运用于质量管理之中。他的方法是：先辨别造成质量缺陷的问题，然后按照重要程度排序——最重要的当属造成80%质量问题的那20%缺陷。后来，朱兰和戴明都大量运用二八定律，用于鉴别那些引发大多数问题的少数缺陷。一旦我们找到了作为“关键少数”的质量缺陷，就应当集中力量处理这些问题，而不是试图一劳永逸地解决所有问题。随着质量革命的发展，质量革命已经从单纯强调质量的控制，转变为在整体质量管理和高级软件运用中树立质量第一的观念，伴随而来的是对二八定律重视程度的日渐增强。今天，几乎所有的质量管理者都非常熟悉二八定律。关于二八定律在质量管控领域的一些近期研究，也说明了当前二八定律的运用方式。罗纳德·里卡多说： 哪些问题对你的重要客户造成了负面影响？与很多其他质量问题一样，帕累托法则在这里仍非常有用：如果修正了最关键的20%的质量缺陷，那么你将获得80%的利润。这80%必然包含了突破性的质量改进。 另一位关注企业扭亏为盈的作者尼可拉斯·冯·达伊汉说： 在判断每一个商业运作的行动时，应先考虑一下这样做是否有价值，或者是否能提供必要的支持。如果二者都不能，就意味着资源的外事故的分布等。帕累托的不平衡法则，不仅适用于财富分配，而且适用于质量缺陷分布。 朱兰将二八定律运用于质量管理之中。他的方法是：先辨别造成质量缺陷的问题，然后按照重要程度排序——最重要的当属造成80%质量问题的那20%缺陷。后来，朱兰和戴明都大量运用二八定律，用于鉴别那些引发大多数问题的少数缺陷。一旦我们找到了作为“关键少数”的质量缺陷，就应当集中力量处理这些问题，而不是试图一劳永逸地解决所有问题。随着质量革命的发展，质量革命已经从单纯强调质量的控制，转变为在整体质量管理和高级软件运用中树立质量第一的观念，伴随而来的是对二八定律重视程度的日渐增强。今天，几乎所有的质量管理者都非常熟悉二八定律。关于二八定律在质量管控领域的一些近期研究，也说明了当前二八定律的运用方式。罗纳德·里卡多说： 哪些问题对你的重要客户造成了负面影响？与很多其他质量问题一样，帕累托法则在这里仍非常有用：如果修正了最关键的20%的质量缺陷，那么你将获得80%的利润。这80%必然包含了突破性的质量改进。 另一位关注企业扭亏为盈的作者尼可拉斯·冯·达伊汉说： 在判断每一个商业运作的行动时，应先考虑一下这样做是否有价值，或者是否能提供必要的支持。如果二者都不能，就意味着资源的浪费，可以直接放弃。这就是二八定律，它反复强调：用仅占降低全部损耗所需成本的20%，你就能减少80%的损耗。现在就开始行动起来，朝着超额利润进发吧。 福特电器公司也在其获得“新乡奖”的质量项目中运用了二八定律： 我们在实时管理项目中运用了二八定律（80%的收益来源于20%的订单），并且对消耗最多的部分进行了持续分析。借助生产线对生产周期进行的分析，取代了对劳动力和管理费用的分析，从而将生产周期缩短了95%。 融合了二八定律的新型软件，也正被用于提高产品质量： （以ABC数据分析工具为例）数据被填充进电子数据表后，客户可以选择以直观的形式呈现这些数据的分析结果：柱状图、控制图、走势图、分布图、直方图和帕累托图。帕累托图采用了二八定律。例如，它会显示，在1000例顾客投诉中，仅修正20%的错误，就能消除大约800例投诉。 二八定律也被越来越多地应用于产品设计和研发中。例如，1994年，《工业工程》发表的一篇评论五角大楼整体质量管理的文章指出： 在事物发展过程中，早期所做的判断已经决定了发展周期将产生浪费，可以直接放弃。这就是二八定律，它反复强调：用仅占降低全部损耗所需成本的20%，你就能减少80%的损耗。现在就开始行动起来，朝着超额利润进发吧。 福特电器公司也在其获得“新乡奖”的质量项目中运用了二八定律： 我们在实时管理项目中运用了二八定律（80%的收益来源于20%的订单），并且对消耗最多的部分进行了持续分析。借助生产线对生产周期进行的分析，取代了对劳动力和管理费用的分析，从而将生产周期缩短了95%。 融合了二八定律的新型软件，也正被用于提高产品质量： （以ABC数据分析工具为例）数据被填充进电子数据表后，客户可以选择以直观的形式呈现这些数据的分析结果：柱状图、控制图、走势图、分布图、直方图和帕累托图。帕累托图采用了二八定律。例如，它会显示，在1000例顾客投诉中，仅修正20%的错误，就能消除大约800例投诉。 二八定律也被越来越多地应用于产品设计和研发中。例如，1994年，《工业工程》发表的一篇评论五角大楼整体质量管理的文章指出： 在事物发展过程中，早期所做的判断已经决定了发展周期将产生