当看到别人在这四个核心上给自己打的分数时，很多人都感到非常意外。在最近的一次培训中，一位首席执行官说： 我觉得自己给自己打分很不容易，但对自己在取得成果方面很自信。可他们却说：“你不能取得成果。”这给了我当头一棒。尽管我们公司的业绩不错，但我开始思考，如果我能多听听他们的意见，如果我能更放手地让他们去干，如果我不那么碍手碍脚的，我们的公司一定会取得更大的成功！ 一个非营利组织的领导说： 最让我震惊的就是其中一条意见说我自私。我怎么也不明白，自私？怎么会有人说我自私呢？但在我与培训老师深谈之后，开始明白一些了。可能我是自私的，因为我总是想着要不惜代价做得无可挑剔。也许我需要改变这种做法，这样别人才会觉得我的出发点是为了大家的共赢。 不管是有意的还是无意的，人们是可以看到这四个核心的。它们影响着你的信用。对这四个核心的理解将提升你的品德和才能，这就像给你戴上了一副信任眼睛，使你能够透过表面，看到你自己或他人被信任或不被信任的原因。它们可以帮助你和他人，在生活和工作中找出增强信任的方法。当看到别人在这四个核心上给自己打的分数时，很多人都感到非常意外。在最近的一次培训中，一位首席执行官说： 我觉得自己给自己打分很不容易，但对自己在取得成果方面很自信。可他们却说：“你不能取得成果。”这给了我当头一棒。尽管我们公司的业绩不错，但我开始思考，如果我能多听听他们的意见，如果我能更放手地让他们去干，如果我不那么碍手碍脚的，我们的公司一定会取得更大的成功！ 一个非营利组织的领导说： 最让我震惊的就是其中一条意见说我自私。我怎么也不明白，自私？怎么会有人说我自私呢？但在我与培训老师深谈之后，开始明白一些了。可能我是自私的，因为我总是想着要不惜代价做得无可挑剔。也许我需要改变这种做法，这样别人才会觉得我的出发点是为了大家的共赢。 不管是有意的还是无意的，人们是可以看到这四个核心的。它们影响着你的信用。对这四个核心的理解将提升你的品德和才能，这就像给你戴上了一副信任眼睛，使你能够透过表面，看到你自己或他人被信任或不被信任的原因。它们可以帮助你和他人，在生活和工作中找出增强信任的方法。第二波信任：关系的信任THE SECOND WAVE—RELATIONSHIP TRUST  

行为的原则  第二波信任，即关系的信任，是关于行为的，一贯的行为。我们要讨论的是如何以增进信任的方式与人互动，避免采取破坏信任的互动方式。具体来说，这一部分是关于十三种行为的，是在全世界拥有高信任度的领导和普通人中普遍存在的十三种行为方式。这十三种行为是非常有效的，因为：它们是建立在决定信任关系的原则的基础上的。（它们不是风靡一时的东西，不是投机取巧的技巧和操作方法，而是在人类文明的历史中，被反复证明了的，永恒的原则。）它们来自于自我信任的四个核心。（它们植根于个人信用，既包含品德方面，也包含才能方面。它们是真实自我的外在表现，而不是故作姿态的表演。）它们是可操作的。（它们可以立即被运用。）它们具有普遍性。（它们可以被应用于各种关系之中，包括与老板、同事、伙伴、客户、配偶、子女、亲戚和朋友的关系。它们也可以被应用于各种组织中，包括商业组织、政府部门、医疗教育和非营第二波信任：关系的信任THE SECOND WAVE—RELATIONSHIP TRUST  

行为的原则  第二波信任，即关系的信任，是关于行为的，一贯的行为。我们要讨论的是如何以增进信任的方式与人互动，避免采取破坏信任的互动方式。具体来说，这一部分是关于十三种行为的，是在全世界拥有高信任度的领导和普通人中普遍存在的十三种行为方式。这十三种行为是非常有效的，因为：它们是建立在决定信任关系的原则的基础上的。（它们不是风靡一时的东西，不是投机取巧的技巧和操作方法，而是在人类文明的历史中，被反复证明了的，永恒的原则。）它们来自于自我信任的四个核心。（它们植根于个人信用，既包含品德方面，也包含才能方面。它们是真实自我的外在表现，而不是故作姿态的表演。）它们是可操作的。（它们可以立即被运用。）它们具有普遍性。（它们可以被应用于各种关系之中，包括与老板、同事、伙伴、客户、配偶、子女、亲戚和朋友的关系。它们也可以被应用于各种组织中，包括商业组织、政府部门、医疗教育和非营利组织等。它们还可以被应用于各种文化之中，尽管在不同的文化中应用的方法可能有所不同。）我可以向你保证，这十三种行为可以极大地增强你建立信任的能力，不管是在个人关系中还是在工作关系中。 利组织等。它们还可以被应用于各种文化之中，尽管在不同的文化中应用的方法可能有所不同。）我可以向你保证，这十三种行为可以极大地增强你建立信任的能力，不管是在个人关系中还是在工作关系中。 十三种行为THE 13 BEHAVIORS  言语弥补不了你的行为造成的问题。——史蒂芬·R. 柯维但你可以用行为来弥补你的行为造成的问题……往往比你想象的更快！——史蒂芬·M. R. 柯维  我和洁丽在结婚几年以后搬到了波士顿。我在那里的一个商学院读书。那时候我们的儿子史蒂芬才1岁。有个周末，我父母飞过来看我们，他们带我们出去吃自助餐。跟他们在一起，我非常兴奋，感觉好像回到了童年时代。父亲找了张桌子坐下，我很快地装满了一盘子吃的，就开始欢声笑语地聊起了过去的时光。这时候，我完全没有注意到洁丽，她在费劲地抱着1岁的儿子，还要想办法给儿子给自己弄吃的，还得换尿布。后来，她好不容易才坐下来，但整个晚上都在照顾孩子，没怎么说话。回到家以后，我感到相当满足，对洁丽说：“爸爸妈妈来看我们真好！是吧？”然后又说：“洁丽，我真的很爱你！”她说：“不，你不爱我。”我感到很诧异，说：“我当然爱你啊！”她说：“你不爱我，弗雷德！”十三种行为THE 13 BEHAVIORS  言语弥补不了你的行为造成的问题。——史蒂芬·R. 柯维但你可以用行为来弥补你的行为造成的问题……往往比你想象的更快！——史蒂芬·M. R. 柯维  我和洁丽在结婚几年以后搬到了波士顿。我在那里的一个商学院读书。那时候我们的儿子史蒂芬才1岁。有个周末，我父母飞过来看我们，他们带我们出去吃自助餐。跟他们在一起，我非常兴奋，感觉好像回到了童年时代。父亲找了张桌子坐下，我很快地装满了一盘子吃的，就开始欢声笑语地聊起了过去的时光。这时候，我完全没有注意到洁丽，她在费劲地抱着1岁的儿子，还要想办法给儿子给自己弄吃的，还得换尿布。后来，她好不容易才坐下来，但整个晚上都在照顾孩子，没怎么说话。回到家以后，我感到相当满足，对洁丽说：“爸爸妈妈来看我们真好！是吧？”然后又说：“洁丽，我真的很爱你！”她说：“不，你不爱我。”我感到很诧异，说：“我当然爱你啊！”她说：“你不爱我，弗雷德！”“弗雷德！”我大叫道，“谁是弗雷德？”“就是《窈窕淑女》里的那个家伙，”她冷冷地说，“还记得吗？就是那个口口声声说爱，但一点爱的行动都没有的家伙。”“什么？”我觉得有点发懵，“你在说什么啊？”她直盯着我的眼睛，说：“我们今晚在餐馆里的时候，你一点都没有注意到我！我得照顾小史蒂芬，帮他拿吃的，喂他吃，让他高兴，让他安静。而你就知道跟父母聊得起劲。你一点也没帮我，弗雷德！”说到这儿，她还给我重复了《窈窕淑女》的女主角伊利萨对弗雷德带有讥讽口气的唱词：“别说什么天上明亮的星星，如果你爱我，就让我看到你的爱！”我从她的角度设身处地地想了想那一晚的事，感觉实在是糟糕。她说的没错，我完全忽视了她。我确实应该多留意她，多为她想想。只有我的行为才能表现出对她的爱，而不是言语。 与其夸夸其谈，不如脚踏实地。——佚名 

行为很重要 可以肯定地说，在所有的个人和职业关系中，你所做的要远远比你所说的更有影响力。你可以说你爱某人，但如果不能通过你的行动来展示你的爱，这些话是没有任何意义的。你说你希望双赢，但如果你的行为不能显示你真的追求双赢，这只能说明你不真诚。你说你的公司把客户的利益放在首位。你说你认为人才是最重要的资产。你说“弗雷德！”我大叫道，“谁是弗雷德？”“就是《窈窕淑女》里的那个家伙，”她冷冷地说，“还记得吗？就是那个口口声声说爱，但一点爱的行动都没有的家伙。”“什么？”我觉得有点发懵，“你在说什么啊？”她直盯着我的眼睛，说：“我们今晚在餐馆里的时候，你一点都没有注意到我！我得照顾小史蒂芬，帮他拿吃的，喂他吃，让他高兴，让他安静。而你就知道跟父母聊得起劲。你一点也没帮我，弗雷德！”说到这儿，她还给我重复了《窈窕淑女》的女主角伊利萨对弗雷德带有讥讽口气的唱词：“别说什么天上明亮的星星，如果你爱我，就让我看到你的爱！”我从她的角度设身处地地想了想那一晚的事，感觉实在是糟糕。她说的没错，我完全忽视了她。我确实应该多留意她，多为她想想。只有我的行为才能表现出对她的爱，而不是言语。 与其夸夸其谈，不如脚踏实地。——佚名 

行为很重要 可以肯定地说，在所有的个人和职业关系中，你所做的要远远比你所说的更有影响力。你可以说你爱某人，但如果不能通过你的行动来展示你的爱，这些话是没有任何意义的。你说你希望双赢，但如果你的行为不能显示你真的追求双赢，这只能说明你不真诚。你说你的公司把客户的利益放在首位。你说你认为人才是最重要的资产。你说