如果说优秀的公司“满足顾客需求”，卓越的公司“引领顾客需求”，那么引领的方向又是什么？

与简洁的经营理念一脉相承，名创优品提倡“必要的服务”，店员只在顾客需要时及时出现，绝不浪费顾客的感情和时间。那么，如何提升服务的有效性就成为关键所在。

按照Wilso的说法，“其实零售行业很简单，就是生活的一部分，你的工作代表你的生活态度。你是怎样生活的，就怎样工作。不可能满足所有顾客的需求，只能引领顾客更好地去生活”。

一个简单的例子是，在秋天到来之前，把唇膏、润手霜等季节性产品准备好，陈列在顾客最容易看到的黄金位置，顾客一看“就知道秋天来了”，然后想一想，“手很干，要不要买一瓶润手霜擦擦手”。这需要的是“提前想到顾客前面”的能力，更是一种生活态度。如果等到秋天已经来了，顾客主动来询问润手霜时再做，岂不是已经晚了？

收银员向顾客提供收银服务时，在短促的时间内要进行二次销售。比如新的产品上市了，“新上市的护手霜要不要带一支？”看似简单的一句话，并非一般意义上的产品推销，而是综合考虑季节、顾客等因素做出的带有预见性、针对性的产品推荐。同样这句话，对男性顾客就不适用了。

能够精准地预判顾客需求，将成为零售企业取胜的关键能力。得益于卓越的大数据计算能力，亚马逊基于顾客购买记录进行的商品推荐，清晰地捕捉顾客的模糊需求，提供明确的购买建议，赢得了顾客如果说优秀的公司“满足顾客需求”，卓越的公司“引领顾客需求”，那么引领的方向又是什么？

与简洁的经营理念一脉相承，名创优品提倡“必要的服务”，店员只在顾客需要时及时出现，绝不浪费顾客的感情和时间。那么，如何提升服务的有效性就成为关键所在。

按照Wilso的说法，“其实零售行业很简单，就是生活的一部分，你的工作代表你的生活态度。你是怎样生活的，就怎样工作。不可能满足所有顾客的需求，只能引领顾客更好地去生活”。

一个简单的例子是，在秋天到来之前，把唇膏、润手霜等季节性产品准备好，陈列在顾客最容易看到的黄金位置，顾客一看“就知道秋天来了”，然后想一想，“手很干，要不要买一瓶润手霜擦擦手”。这需要的是“提前想到顾客前面”的能力，更是一种生活态度。如果等到秋天已经来了，顾客主动来询问润手霜时再做，岂不是已经晚了？

收银员向顾客提供收银服务时，在短促的时间内要进行二次销售。比如新的产品上市了，“新上市的护手霜要不要带一支？”看似简单的一句话，并非一般意义上的产品推销，而是综合考虑季节、顾客等因素做出的带有预见性、针对性的产品推荐。同样这句话，对男性顾客就不适用了。

能够精准地预判顾客需求，将成为零售企业取胜的关键能力。得益于卓越的大数据计算能力，亚马逊基于顾客购买记录进行的商品推荐，清晰地捕捉顾客的模糊需求，提供明确的购买建议，赢得了顾客的青睐。这种做法与名创优品“引领顾客更好地生活”的理念如出一辙。

关联陈列与连带销售的意义也在于此。相关产品尽量靠近陈列，比如移动电源、数据线、耳机或贴膜等商品通常陈列在一个区域。提前做好合理的陈列，“顾客想买的东西都在看得见的地方，想要什么直接拿就可以了”，不仅方便顾客购买，又为连带销售建立了基础，提升客单价。

2015年夏天，名创优品上海七宝店迎来了一位安徽顾客。这名客人做美容生意，护肤品需求量较大，当时一次性采购了大约2000元的商品。由于不方便经常来上海，临走时留下联络方式，希望店员每周推荐一些新上的产品。店员并没有为了销售而销售，考虑到顾客的需求，推荐性价比高的商品，而不是价格高的商品，通过快递按时发货，由此逐渐建立了信任。此后，这位顾客每个月采购两三次，每次3000～5000元，成为稳定的大客户。

七宝店店长对此感叹不已。之前从事服装导购的他，由衷地赞叹名创优品润物细无声的服务文化。的青睐。这种做法与名创优品“引领顾客更好地生活”的理念如出一辙。

关联陈列与连带销售的意义也在于此。相关产品尽量靠近陈列，比如移动电源、数据线、耳机或贴膜等商品通常陈列在一个区域。提前做好合理的陈列，“顾客想买的东西都在看得见的地方，想要什么直接拿就可以了”，不仅方便顾客购买，又为连带销售建立了基础，提升客单价。

2015年夏天，名创优品上海七宝店迎来了一位安徽顾客。这名客人做美容生意，护肤品需求量较大，当时一次性采购了大约2000元的商品。由于不方便经常来上海，临走时留下联络方式，希望店员每周推荐一些新上的产品。店员并没有为了销售而销售，考虑到顾客的需求，推荐性价比高的商品，而不是价格高的商品，通过快递按时发货，由此逐渐建立了信任。此后，这位顾客每个月采购两三次，每次3000～5000元，成为稳定的大客户。

七宝店店长对此感叹不已。之前从事服装导购的他，由衷地赞叹名创优品润物细无声的服务文化。一切工作都是为了方便顾客

零售本质上是一桩流量变现的生意，有多少顾客进店消费在一定程度上反映了商家生意的好坏。

短期而言，借助各种促销手段提升进店率并不是一件难事；困难的是，如何持续地获取顾客，并不断达成交易，将进店率源源不断地转换为成交率。这考验了企业的核心竞争力。

按照叶国富的“四好理论”，“价格好”与“环境好”是吸引客流的关键因素，而“产品好”与“服务好”则是持续吸引客流、提升顾客黏性、推动业绩增长的根本动因。围绕价格、环境、产品、服务四个要素，名创优品构建了一套流程化、标准化、体系化的运行机制和管理制度，培育出独特的商业模式，推动了其在全球市场的爆发式增长，奠定了早期的市场成功。

2015年，当名创优品中国区日均客流量突破300万人次时，叶国富开始探索商业模式升级的可能性。

几年前，叶国富在美国考察零售行业，受到好市多的深刻影响。创立于1976年的好市多是一家仓储式量贩式连锁店，奉行优质低价的经营理念，所售商品几乎可以做到全美最低。但是，要进入好市多一切工作都是为了方便顾客

零售本质上是一桩流量变现的生意，有多少顾客进店消费在一定程度上反映了商家生意的好坏。

短期而言，借助各种促销手段提升进店率并不是一件难事；困难的是，如何持续地获取顾客，并不断达成交易，将进店率源源不断地转换为成交率。这考验了企业的核心竞争力。

按照叶国富的“四好理论”，“价格好”与“环境好”是吸引客流的关键因素，而“产品好”与“服务好”则是持续吸引客流、提升顾客黏性、推动业绩增长的根本动因。围绕价格、环境、产品、服务四个要素，名创优品构建了一套流程化、标准化、体系化的运行机制和管理制度，培育出独特的商业模式，推动了其在全球市场的爆发式增长，奠定了早期的市场成功。

2015年，当名创优品中国区日均客流量突破300万人次时，叶国富开始探索商业模式升级的可能性。

几年前，叶国富在美国考察零售行业，受到好市多的深刻影响。创立于1976年的好市多是一家仓储式量贩式连锁店，奉行优质低价的经营理念，所售商品几乎可以做到全美最低。但是，要进入好市多消费，必须成为其会员，非会员只有在会员带领下才可以进店购物，消费者可以选择缴纳55美元成为非执行会员，或者缴纳110美元成为执行会员，享有不同程度的购物返现等优惠。凭借这一模式，好市多收取了巨额会员费，提升了顾客黏性，将未来流量提前锁定变现，可以不靠产品进销差价，而是靠会员费盈利，实现真正的优质低价，从而建立排他性的商业模式，成为仅次于沃尔玛、亚马逊的美国第三大零售商。

中国大陆美容美发行业的会员制与好市多的会员模式相类似，通过预交会员费享有相应的服务。不过，这在竞争激烈的零售行业似乎行不通。叶国富认为：“会员收费在中国很难，所以很多模式不能照搬，否则会输得很惨，像好市多那种模式，如果照搬的话就会死得很惨。中国人不愿意付会员费，中国消费者的忠诚度现在很低，或者说，中国还没有一个品牌能做到让消费者乐意做这件事情。”中国零售行业通常采用会员积分制来提升顾客黏性。进入移动互联网时代，信息技术的进步加速了流量争夺，会员模式也开始发生新的变化，一个典型的例子是，迪卡侬、无印良品等企业通过微信扫码注册会员，试图与顾客建立更加紧密的联系。

名创优品在这方面具有一定的先发优势。2015年，通过在门店开展“关注微信公众号赠送购物袋”等活动，名创优品积累了超过1000万粉丝。这为会员转化打下了基础。由于种种原因，电子会员注册流程复杂，还以迪卡侬为例，通过微信扫码之后，还需要输入手机号码等一系列个人信息，操作异常烦琐，大约需要5分钟的时间，简直是对耐心的考验。消费，必须成为其会员，非会员只有在会员带领下才可以进店购物，消费者可以选择缴纳55美元成为非执行会员，或者缴纳110美元成为执行会员，享有不同程度的购物返现等优惠。凭借这一模式，好市多收取了巨额会员费，提升了顾客黏性，将未来流量提前锁定变现，可以不靠产品进销差价，而是靠会员费盈利，实现真正的优质低价，从而建立排他性的商业模式，成为仅次于沃尔玛、亚马逊的美国第三大零售商。

中国大陆美容美发行业的会员制与好市多的会员模式相类似，通过预交会员费享有相应的服务。不过，这在竞争激烈的零售行业似乎行不通。叶国富认为：“会员收费在中国很难，所以很多模式不能照搬，否则会输得很惨，像好市多那种模式，如果照搬的话就会死得很惨。中国人不愿意付会员费，中国消费者的忠诚度现在很低，或者说，中国还没有一个品牌能做到让消费者乐意做这件事情。”中国零售行业通常采用会员积分制来提升顾客黏性。进入移动互联网时代，信息技术的进步加速了流量争夺，会员模式也开始发生新的变化，一个典型的例子是，迪卡侬、无印良品等企业通过微信扫码注册会员，试图与顾客建立更加紧密的联系。

名创优品在这方面具有一定的先发优势。2015年，通过在门店开展“关注微信公众号赠送购物袋”等活动，名创优品积累了超过1000万粉丝。这为会员转化打下了基础。由于种种原因，电子会员注册流程复杂，还以迪卡侬为例，通过微信扫码之后，还需要输入手机号码等一系列个人信息，操作异常烦琐，大约需要5分钟的时间，简直是对耐心的考验。对于名创优品来说，这样的事情绝对不允许发生。叶国富给予开发团队充分的授权，唯一的要求是“尽可能简化流程，最大限度地方便顾客，能一步完成注册，绝不设置第二步”。对于名创优品来说，这样的事情绝对不允许发生。叶国富给予开发团队充分的授权，唯一的要求是“尽可能简化流程，最大限度地方便顾客，能一步完成注册，绝不设置第二步”。