行设计：

（1）效率。流程周期、流程单位成本、流程决策效率等。

（2）效果。返工率、缺陷率、客户满意度等。

5.3.2　业务逻辑可视化呈现通过业务逻辑分析，流程模型已逐渐浮现，但如果没有直观、统一的展现方式，会使得流程的阅读性较差。下面介绍几种常见的流程可视化呈现技术，通过对流程中各要素符号的含义及使用标准进行定义，建立起统一的流程图绘制方式，并用软件工具（例如Microsoft Visio）来对流程进行绘制。

1．框图

框图是一种比较简单的体现业务过程的方法，它使用方框和箭头两种符号来描述流程，其中方框表示具体活动，箭头表示活动之间的顺序关系，如图5-3所示。行设计：

（1）效率。流程周期、流程单位成本、流程决策效率等。

（2）效果。返工率、缺陷率、客户满意度等。

5.3.2　业务逻辑可视化呈现通过业务逻辑分析，流程模型已逐渐浮现，但如果没有直观、统一的展现方式，会使得流程的阅读性较差。下面介绍几种常见的流程可视化呈现技术，通过对流程中各要素符号的含义及使用标准进行定义，建立起统一的流程图绘制方式，并用软件工具（例如Microsoft Visio）来对流程进行绘制。

1．框图

框图是一种比较简单的体现业务过程的方法，它使用方框和箭头两种符号来描述流程，其中方框表示具体活动，箭头表示活动之间的顺序关系，如图5-3所示。图5-3　框图流程图示例

框图是早期的一种流程表现形式，常应用于组织对外部客户介绍其业务的场景中，其最大的特点是能够简洁、明了地描述业务活动的流转状况，读者通过框图能够快速、大致了解业务流程情况。

2．纵向流程图

纵向流程图用于描述工作活动在流程中的顺序及逻辑关系，它由一个开始点、一个结束点及若干中间环节组成，中间环节的每个分支也都要有明确的分支判断条件。与框图相比，它明确了开始和结束点，增加了判断和审核功能，并对活动的输出有了明确的标识。纵向流程图5-3　框图流程图示例

框图是早期的一种流程表现形式，常应用于组织对外部客户介绍其业务的场景中，其最大的特点是能够简洁、明了地描述业务活动的流转状况，读者通过框图能够快速、大致了解业务流程情况。

2．纵向流程图

纵向流程图用于描述工作活动在流程中的顺序及逻辑关系，它由一个开始点、一个结束点及若干中间环节组成，中间环节的每个分支也都要有明确的分支判断条件。与框图相比，它明确了开始和结束点，增加了判断和审核功能，并对活动的输出有了明确的标识。纵向流程图示例如图5-4所示。图示例如图5-4所示。图5-4　纵向流程图示例

纵向流程图中各图标的定义如图5-5所示。

图5-5　图标的定义

3．LOVEM图

LOVEM图（Lie of Visibility Eterprise Modelig）是IBM公司开发的流程绘制技术，它适用于流程角色与活动相对较少的流程。

通过LOVEM图，流程能清晰地表明：

·　满足内部客户或外部客户需求的所有活动。

·　活动之间的时间先后顺序。

·　每个活动的输入和输出以及不同活动之间的输入／输出关系。

·　执行活动的部门／角色。

·　确定使用的信息系统及界面关系。

完整的LOVEM流程图（见图5-6）包括以下几个部分：图5-4　纵向流程图示例

纵向流程图中各图标的定义如图5-5所示。

图5-5　图标的定义

3．LOVEM图

LOVEM图（Lie of Visibility Eterprise Modelig）是IBM公司开发的流程绘制技术，它适用于流程角色与活动相对较少的流程。

通过LOVEM图，流程能清晰地表明：

·　满足内部客户或外部客户需求的所有活动。

·　活动之间的时间先后顺序。

·　每个活动的输入和输出以及不同活动之间的输入／输出关系。

·　执行活动的部门／角色。

·　确定使用的信息系统及界面关系。

完整的LOVEM流程图（见图5-6）包括以下几个部分：·　客户区分线：一条水平虚线，用于区分流程客户的活动与组织的业务活动。

·　带状区：几条等高的水平线，用于区分不同角色的活动。

·　角色区：用一条垂直线把角色和活动分开。

·　自动化线：用一条水平线表示流程与IT系统的接口（人机交互在该线的上方空白处，在线操作在该线的上面，批处理在该线的下部空白处）。

·　时间周期线：用一条带箭头的水平线表示时间的进程（现状在该线的上部，目标在该线的下部）。

图5-6　LOVEM图示例·　客户区分线：一条水平虚线，用于区分流程客户的活动与组织的业务活动。

·　带状区：几条等高的水平线，用于区分不同角色的活动。

·　角色区：用一条垂直线把角色和活动分开。

·　自动化线：用一条水平线表示流程与IT系统的接口（人机交互在该线的上方空白处，在线操作在该线的上面，批处理在该线的下部空白处）。

·　时间周期线：用一条带箭头的水平线表示时间的进程（现状在该线的上部，目标在该线的下部）。

图5-6　LOVEM图示例