次遇到阻碍，员工们总能想方设法排除万难。就连起初持怀疑态度的首席财务官丹尼尔·亨德里克斯也改变了看法：“我们的企业就是由一群梦想家和实干家组成的。”

突然之间，各路人马争相涌入这家看似乏味的地毯制造商，希望谋得职位。2000年，在听说了英特飞在可持续发展方面做出的努力后，戴维·格尔森主动给该公司打电话毛遂自荐。格尔森在纽约市长大，他说：“在那之前，如果你告诉我，有一天我会在佐治亚州拉格朗日市的一家地毯公司工作，我肯定以为这是个笑话，会觉得有点儿被冒犯。”他惊讶于在英特飞的发现，“这是一个完美的平台，让我得以投身于一项更加伟大的事业——仅凭一己之力是做不到的”。

到2007年，英特飞的改革进展顺利，距离实现安德森的愿景指日可待。在产品销量增长49%的情况下，化石燃料的使用量还下降了45%。英特飞的用水量仅占此前的1/3，垃圾填埋场的使用减少了80%。但此时安德森对英特飞的评价是：距离实现终极目标还有一半的距离。没有人要求英特飞在可持续发展方面更进一步，全是公司内部的严格要求。他们承担了消除环境影响的责任，方法也十分管用。

4年后，也就是2011年，安德森不幸离世，享年77岁。在他的葬礼上，保罗·霍肯致悼词，对他大加赞颂。当年正是霍肯的书激励了安德森实施改革。霍肯表示，安德森“非常值得信赖，也很勇敢。他一次又一次地站在大众面前，告诉大家，他们所知道、所了解和正在做的几乎每件事情都在毁灭地球。他说的每一个字都是认真的，这些话深深地印在了成千上万人的心里、脑海里……”次遇到阻碍，员工们总能想方设法排除万难。就连起初持怀疑态度的首席财务官丹尼尔·亨德里克斯也改变了看法：“我们的企业就是由一群梦想家和实干家组成的。”

突然之间，各路人马争相涌入这家看似乏味的地毯制造商，希望谋得职位。2000年，在听说了英特飞在可持续发展方面做出的努力后，戴维·格尔森主动给该公司打电话毛遂自荐。格尔森在纽约市长大，他说：“在那之前，如果你告诉我，有一天我会在佐治亚州拉格朗日市的一家地毯公司工作，我肯定以为这是个笑话，会觉得有点儿被冒犯。”他惊讶于在英特飞的发现，“这是一个完美的平台，让我得以投身于一项更加伟大的事业——仅凭一己之力是做不到的”。

到2007年，英特飞的改革进展顺利，距离实现安德森的愿景指日可待。在产品销量增长49%的情况下，化石燃料的使用量还下降了45%。英特飞的用水量仅占此前的1/3，垃圾填埋场的使用减少了80%。但此时安德森对英特飞的评价是：距离实现终极目标还有一半的距离。没有人要求英特飞在可持续发展方面更进一步，全是公司内部的严格要求。他们承担了消除环境影响的责任，方法也十分管用。

4年后，也就是2011年，安德森不幸离世，享年77岁。在他的葬礼上，保罗·霍肯致悼词，对他大加赞颂。当年正是霍肯的书激励了安德森实施改革。霍肯表示，安德森“非常值得信赖，也很勇敢。他一次又一次地站在大众面前，告诉大家，他们所知道、所了解和正在做的几乎每件事情都在毁灭地球。他说的每一个字都是认真的，这些话深深地印在了成千上万人的心里、脑海里……”我们应该如何解读英特飞的故事呢？一方面，这个故事美好得不像是真的。2012年，该公司资助了一个项目，收购渔民从海洋中回收的废弃渔网。这些渔网污染了水域，也危及了野生动物。回收之后，渔网被运送到斯洛文尼亚的一家工厂转化成尼龙纤维，再作为原材料被用来生产地毯砖，随后被买下并铺在美国的某一间办公室里。此刻有一名员工正踩在地毯上去取咖啡，她不知道的是，正是她脚下地毯的供应链让地球上的海洋变得更加清洁了。这真是不可思议。

另一方面，作为一家企业，英特飞并没有为它的股东带来巨额的回报。如果你在1994年年初（也就是雷·安德森的顿悟之年）选择投资英特飞，那么到2018年年底，你的年回报率就是3.6%，而市场整体的回报率为9.06%。公司的环保工作有可能是直接以股东的回报为代价的。不过，如果没有关注可持续发展，没了由此带来的产品创新和品牌塑造，公司业绩也有可能会更差。至于到底是上述哪种情况，这很难判断，但可以肯定的一点是，这绝不是一个人人都是赢家的童话故事。

或许英特飞的故事说明的道理并不是努力防范就一定能得到回报，或者好心永远有好报，这两句话都不对。这个故事其实是在告诉我们，骄矜自满不可取。我们是有能力做出改变的——接受这一点又能给我们带来什么危害呢？

英特飞本可以继续做地毯制造商，只不过永远是污染者。在田纳西州，鲍勃·桑德斯博士原本也可以永不插手政治，不超出自己的影响范围，仅仅作为一名儿科医生度过漫长而成功的一生。我们应该如何解读英特飞的故事呢？一方面，这个故事美好得不像是真的。2012年，该公司资助了一个项目，收购渔民从海洋中回收的废弃渔网。这些渔网污染了水域，也危及了野生动物。回收之后，渔网被运送到斯洛文尼亚的一家工厂转化成尼龙纤维，再作为原材料被用来生产地毯砖，随后被买下并铺在美国的某一间办公室里。此刻有一名员工正踩在地毯上去取咖啡，她不知道的是，正是她脚下地毯的供应链让地球上的海洋变得更加清洁了。这真是不可思议。

另一方面，作为一家企业，英特飞并没有为它的股东带来巨额的回报。如果你在1994年年初（也就是雷·安德森的顿悟之年）选择投资英特飞，那么到2018年年底，你的年回报率就是3.6%，而市场整体的回报率为9.06%。公司的环保工作有可能是直接以股东的回报为代价的。不过，如果没有关注可持续发展，没了由此带来的产品创新和品牌塑造，公司业绩也有可能会更差。至于到底是上述哪种情况，这很难判断，但可以肯定的一点是，这绝不是一个人人都是赢家的童话故事。

或许英特飞的故事说明的道理并不是努力防范就一定能得到回报，或者好心永远有好报，这两句话都不对。这个故事其实是在告诉我们，骄矜自满不可取。我们是有能力做出改变的——接受这一点又能给我们带来什么危害呢？

英特飞本可以继续做地毯制造商，只不过永远是污染者。在田纳西州，鲍勃·桑德斯博士原本也可以永不插手政治，不超出自己的影响范围，仅仅作为一名儿科医生度过漫长而成功的一生。他们扪心自问的不是“不能让别人来解决这个问题吗”，而是“我们能解决这个问题吗”。他们自愿承担起解决问题的责任。但请注意，雷·安德森和鲍勃·桑德斯并不是从一开始就觉得自己理应担责的，最终还是因为有了外界的刺激，有人向他们发起了挑战。对于我们来说，有没有可能在不知不觉中也对身边的问题视而不见，而我们明明有能力帮助解决这些问题？我们该如何开阔视野，看清真相？

“挪椅子”的珍妮·福雷斯特或许能给我们一点儿灵感。在加入耶鲁大学之前，她是一名临床心理学家和高管培训师，接受过解读人类动机方面的培训，这也对她日后成为一名管理者的工作裨益良多。例如，在2019年2月，她解决了一场员工之间的争端。涉事的是两位女员工，其中一位女员工道恩（化名）以“长期贬低侮辱下属”为由投诉了她的直属上司艾伦（化名）。

福雷斯特把这两位女员工一起叫去了她的办公室。回忆起这件事时，福雷斯特说自己当时的开场白是：“这件事我有责任，我来跟你们解释一下。我听过有关你们二人不和的传言，我也听你们的老板说遇到麻烦事了。你们知道我做了什么吗？我选择了视而不见，听而不闻。我当时想的是‘她们俩自己会解决的’，是我忽略了你们，我很抱歉。”

接下来，她说：“我希望你们各自都按照自己是唯一责任方的视角，把这件事再分别陈述一遍。”两位女士都难以接受这个要求，很快就开始相互指责。“每次我想给你指示，”艾伦说，“你都让我无法说下去。你会问一大堆无关紧要的问题。”福雷斯特会纠正她：“不对，你现在是在责怪道恩。我说的是，要假装你自己是唯一的责任他们扪心自问的不是“不能让别人来解决这个问题吗”，而是“我们能解决这个问题吗”。他们自愿承担起解决问题的责任。但请注意，雷·安德森和鲍勃·桑德斯并不是从一开始就觉得自己理应担责的，最终还是因为有了外界的刺激，有人向他们发起了挑战。对于我们来说，有没有可能在不知不觉中也对身边的问题视而不见，而我们明明有能力帮助解决这些问题？我们该如何开阔视野，看清真相？

“挪椅子”的珍妮·福雷斯特或许能给我们一点儿灵感。在加入耶鲁大学之前，她是一名临床心理学家和高管培训师，接受过解读人类动机方面的培训，这也对她日后成为一名管理者的工作裨益良多。例如，在2019年2月，她解决了一场员工之间的争端。涉事的是两位女员工，其中一位女员工道恩（化名）以“长期贬低侮辱下属”为由投诉了她的直属上司艾伦（化名）。

福雷斯特把这两位女员工一起叫去了她的办公室。回忆起这件事时，福雷斯特说自己当时的开场白是：“这件事我有责任，我来跟你们解释一下。我听过有关你们二人不和的传言，我也听你们的老板说遇到麻烦事了。你们知道我做了什么吗？我选择了视而不见，听而不闻。我当时想的是‘她们俩自己会解决的’，是我忽略了你们，我很抱歉。”

接下来，她说：“我希望你们各自都按照自己是唯一责任方的视角，把这件事再分别陈述一遍。”两位女士都难以接受这个要求，很快就开始相互指责。“每次我想给你指示，”艾伦说，“你都让我无法说下去。你会问一大堆无关紧要的问题。”福雷斯特会纠正她：“不对，你现在是在责怪道恩。我说的是，要假装你自己是唯一的责任方。”

最终，她们照做了。艾伦说：“好吧，我之前觉得，她提那些问题都是出于恶意，是故意跟我作对。我觉得她应该对我说的话照单全收，不要有任何质疑。但我其实可以更好地解释自己的想法和要求。”

道恩说：“她每次冲我发火和翻白眼，我都默默承受了，并没有立刻提出反对。我应该马上说，‘你看，你在冲我发火。我不明白你想要什么，帮我弄清楚吧’。”

（需要澄清的一点是，以上这种“找到你的责任所在”的方法是有局限性的。如果情况涉及上级性骚扰一名女下属，那么让这位女士“按照自己是唯一责任方的视角，把这件事情陈述一遍”就太离谱了，那就变成了受害者有罪论。在一个问题可能由多种因素所致的情况下，这种方法可以帮我们找出可行的“切入点”。）

在一开始面对问题时，三位女性（包括福雷斯特在内）都觉得自己无能为力。但是当福雷斯特敦促她们按照自己是责任方的视角来解释情况时，她们便发现了自己的力量。她们感觉到，自己从问题的受害者变成了解决方案的共同缔造者。在进行这场调解的6周之后，福雷斯特报告称，两位当事人“在一起工作的效率很高，合作也很愉快。这太神奇了”。

这和雷·安德森对员工提出的要求本质相同：对于我们造成的环境恶化问题，我们要按照自己负有100%责任的视角，把这件事情陈述一遍。当你以这样的视角看待世界时，你就可以发现采取行动的切入点：利用计算机控制锅炉、想办法熔化旧地毯、激励渔民从海洋中方。”

最终，她们照做了。艾伦说：“好吧，我之前觉得，她提那些问题都是出于恶意，是故意跟我作对。我觉得她应该对我说的话照单全收，不要有任何质疑。但我其实可以更好地解释自己的想法和要求。”

道恩说：“她每次冲我发火和翻白眼，我都默默承受了，并没有立刻提出反对。我应该马上说，‘你看，你在冲我发火。我不明白你想要什么，帮我弄清楚吧’。”

（需要澄清的一点是，以上这种“找到你的责任所在”的方法是有局限性的。如果情况涉及上级性骚扰一名女下属，那么让这位女士“按照自己是唯一责任方的视角，把这件事情陈述一遍”就太离谱了，那就变成了受害者有罪论。在一个问题可能由多种因素所致的情况下，这种方法可以帮我们找出可行的“切入点”。）

在一开始面对问题时，三位女性（包括福雷斯特在内）都觉得自己无能为力。但是当福雷斯特敦促她们按照自己是责任方的视角来解释情况时，她们便发现了自己的力量。她们感觉到，自己从问题的受害者变成了解决方案的共同缔造者。在进行这场调解的6周之后，福雷斯特报告称，两位当事人“在一起工作的效率很高，合作也很愉快。这太神奇了”。

这和雷·安德森对员工提出的要求本质相同：对于我们造成的环境恶化问题，我们要按照自己负有100%责任的视角，把这件事情陈述一遍。当你以这样的视角看待世界时，你就可以发现采取行动的切入点：利用计算机控制锅炉、想办法熔化旧地毯、激励渔民从海洋中打捞尼龙网。那些始终存在但却被忽略的因果链条，此刻终于浮出了水面。

在复杂的情况下，福雷斯特提出的问题可以帮助我们排除干扰。如果你从自己是唯一责任方的视角，把你的感情问题说出来，那会怎么样？如果雇主从自己是唯一责任方的视角，描述员工的健康状况，那会怎么样？如果学区从自己是唯一责任方的视角，讲述高中辍学生的故事，那会怎么样？提出这些问题可能会帮助我们克服冷漠和自满，看到一切可能性：“我选择解决这个问题，不是出于要求才被迫行动，而是因为我有能力解决，也因为这个问题值得解决。”打捞尼龙网。那些始终存在但却被忽略的因果链条，此刻终于浮出了水面。

在复杂的情况下，福雷斯特提出的问题可以帮助我们排除干扰。如果你从自己是唯一责任方的视角，把你的感情问题说出来，那会怎么样？如果雇主从自己是唯一责任方的视角，描述员工的健康状况，那会怎么样？如果学区从自己是唯一责任方的视角，讲述高中辍学生的故事，那会怎么样？提出这些问题可能会帮助我们克服冷漠和自满，看到一切可能性：“我选择解决这个问题，不是出于要求才被迫行动，而是因为我有能力解决，也因为这个问题值得解决。”