判断活动是否为业务增值类活动时，我们通常会提出以下几个问题：

■　该任务是法律或法规所要求的吗？

■　该任务是否降低了所有权人的风险？

■　该任务是支持财务报告要求的吗？

■　如果取消该任务，流程会中止吗？

2．发明阶段流程优化常用方法——ECERA法

在通过ASME法对流程中的活动进行增值、非增值判断后，流程优化的方向就明朗了起来。本指南将常用的流程优化方法归纳为清除（Elimiate）、合并（Combie）、增加（Ehace）、调序（Rearrage）、自动化（Automatio），简称“ECERA法”。

（1）清除。在流程发明阶段，要先找出并彻底清除流程中不必要的活动和内容。有必要取消的工作，自然不必再花时间研究如何改进。对于流程中某个活动、某个环节，首先要研究是否可以取消，这是流程优化的最优方法。清除活动的表示见图8-5。判断活动是否为业务增值类活动时，我们通常会提出以下几个问题：

■　该任务是法律或法规所要求的吗？

■　该任务是否降低了所有权人的风险？

■　该任务是支持财务报告要求的吗？

■　如果取消该任务，流程会中止吗？

2．发明阶段流程优化常用方法——ECERA法

在通过ASME法对流程中的活动进行增值、非增值判断后，流程优化的方向就明朗了起来。本指南将常用的流程优化方法归纳为清除（Elimiate）、合并（Combie）、增加（Ehace）、调序（Rearrage）、自动化（Automatio），简称“ECERA法”。

（1）清除。在流程发明阶段，要先找出并彻底清除流程中不必要的活动和内容。有必要取消的工作，自然不必再花时间研究如何改进。对于流程中某个活动、某个环节，首先要研究是否可以取消，这是流程优化的最优方法。清除活动的表示见图8-5。图8-5　清除活动

（2）合并，即对可以合并的角色、活动、输出进行合并，明确角色权责。为了做好一项工作，通常会有分工和合作。分工的目的或是由于专业需要，为了提高工作效率；或是因工作量超过某些人员所能承受的负担。如果不是这两种情况的分工，就需要合并。有时为了简化工作甚至不必过多地考虑专业分工，减少工作过程中的传递环节，才能提高流程效率。合并活动的表示见图8-6。图8-5　清除活动

（2）合并，即对可以合并的角色、活动、输出进行合并，明确角色权责。为了做好一项工作，通常会有分工和合作。分工的目的或是由于专业需要，为了提高工作效率；或是因工作量超过某些人员所能承受的负担。如果不是这两种情况的分工，就需要合并。有时为了简化工作甚至不必过多地考虑专业分工，减少工作过程中的传递环节，才能提高流程效率。合并活动的表示见图8-6。图8-6　合并活动

（3）增加，即根据客户／管理需要增加创造价值的活动。流程优化并不意味着一味地删减，对于为客户提供更有价值的产品或服务的活动，在流程优化的过程中还是要增加的。例如，产品开发流程中对产品质量是否满足客户要求而进行的“产品测试”过程。增加活动的表示见图8-7。图8-6　合并活动

（3）增加，即根据客户／管理需要增加创造价值的活动。流程优化并不意味着一味地删减，对于为客户提供更有价值的产品或服务的活动，在流程优化的过程中还是要增加的。例如，产品开发流程中对产品质量是否满足客户要求而进行的“产品测试”过程。增加活动的表示见图8-7。图8-7　增加活动

（4）调序，即对不合理的活动顺序进行重新排列，利用并行工程缩短流程运行时间。在对现有流程进行删除、合并、增加等优化的方式后，需要对流程所有活动进行重新排序。这样，一方面流程活动会更加符合客观规律，另一方面采用并行工程，缩短流程运行周期。活动调序的表示见图8-8。

图8-8　活动调序

（5）自动化。最后，充分利用信息技术自动化功能，缩短流程活动间信息传递时间，使个别活动由原来的人工操作变为自动化处理，提升流程处理速度与质量。图8-7　增加活动

（4）调序，即对不合理的活动顺序进行重新排列，利用并行工程缩短流程运行时间。在对现有流程进行删除、合并、增加等优化的方式后，需要对流程所有活动进行重新排序。这样，一方面流程活动会更加符合客观规律，另一方面采用并行工程，缩短流程运行周期。活动调序的表示见图8-8。

图8-8　活动调序

（5）自动化。最后，充分利用信息技术自动化功能，缩短流程活动间信息传递时间，使个别活动由原来的人工操作变为自动化处理，提升流程处理速度与质量。8.4　流程活动改善

流程活动是一种转换或操作，通常情况下它接受某种输入，通过流程中某个角色利用某种资源并按照特定规则进行处理，将输入转换为输出。如果说流程是一串项链，那么流程中的一项项活动就是这条项链中的一粒粒珍珠。

组织中流程整体的高效离不开彻底的流程再造和使得单个流程绩效提升的流程优化，同时也离不开流程中每个活动的改善。

流程活动的改善以使流程中的每个活动都以低成本、高效率、高质量的标准来完成为出发点，通过对流程中每个活动的改善，使得每粒“珍珠”都光彩夺目，进而形成一串完美的“项链”。

8.4.1　流程活动改善的触发在流程优化的三个层次中，流程活动改善是细节层面的优化。通常情况下，流程再造是“自上而下”的变革；流程优化是流程所有者及流程管理部门发起的，来自“中间层”的业务流程改进；而流程活动改善是业务流程中每个活动的执行人所发起的“基础”的改善活动，最能体现组织的全员流程意识。

既然流程活动的改善发起于组织中的每一位角色，所以流程活动改善的发起通常情况下是常态的，组织中在流程担任执行角色的成员都可以随时对业务流程中某个活动提出改善建议。8.4　流程活动改善

流程活动是一种转换或操作，通常情况下它接受某种输入，通过流程中某个角色利用某种资源并按照特定规则进行处理，将输入转换为输出。如果说流程是一串项链，那么流程中的一项项活动就是这条项链中的一粒粒珍珠。

组织中流程整体的高效离不开彻底的流程再造和使得单个流程绩效提升的流程优化，同时也离不开流程中每个活动的改善。

流程活动的改善以使流程中的每个活动都以低成本、高效率、高质量的标准来完成为出发点，通过对流程中每个活动的改善，使得每粒“珍珠”都光彩夺目，进而形成一串完美的“项链”。

8.4.1　流程活动改善的触发在流程优化的三个层次中，流程活动改善是细节层面的优化。通常情况下，流程再造是“自上而下”的变革；流程优化是流程所有者及流程管理部门发起的，来自“中间层”的业务流程改进；而流程活动改善是业务流程中每个活动的执行人所发起的“基础”的改善活动，最能体现组织的全员流程意识。

既然流程活动的改善发起于组织中的每一位角色，所以流程活动改善的发起通常情况下是常态的，组织中在流程担任执行角色的成员都可以随时对业务流程中某个活动提出改善建议。