图7-6 申诉处理的程序

申诉程序说明见表7-3。图7-6 申诉处理的程序

申诉程序说明见表7-3。表7-3 申诉程序的说明表7-3 申诉程序的说明7.3.7 申诉信息的保密

企业管理层在申诉过程中应确保相关信息不会外泄。申诉者可决定是否公开相关信息。

申诉和上诉处理决定可在隐匿参与方姓名或任何可能导致参与方身份泄露等信息的前提下，由人力资源部向全体员工或管理层公布。

在保持信息匿名的情况下向全体员工公开处理决定，是确保申诉处理过程透明、公开的最好方式，这有利于在员工中树立申诉机制的公信力，获得员工对申诉机制的认可与信任，也有利于在员工中普及企业的管理制度。企业在确保匿名的情况下向管理层公布处理决定，有利于管理层积累管理经验和教训，优化管理工作，不断改进、完善企业内申诉机制。

人力资源部每年应统计分析申诉类型、申诉和上诉频率等信息，并搜集员工对申诉机制的意见和建议，为企业决策者对申诉机制和企业管理制度做出改进提供参考依据。

管理工具

【工具7-01】

劳动纠纷处理办法1.目的为及时、有效地处理处于仲裁、诉讼中的劳动纠纷，减少因劳动纠纷带来的不良社会影响，降低劳动纠纷的处理成本，结合公司实际情况，特制定本办法。7.3.7 申诉信息的保密

企业管理层在申诉过程中应确保相关信息不会外泄。申诉者可决定是否公开相关信息。

申诉和上诉处理决定可在隐匿参与方姓名或任何可能导致参与方身份泄露等信息的前提下，由人力资源部向全体员工或管理层公布。

在保持信息匿名的情况下向全体员工公开处理决定，是确保申诉处理过程透明、公开的最好方式，这有利于在员工中树立申诉机制的公信力，获得员工对申诉机制的认可与信任，也有利于在员工中普及企业的管理制度。企业在确保匿名的情况下向管理层公布处理决定，有利于管理层积累管理经验和教训，优化管理工作，不断改进、完善企业内申诉机制。

人力资源部每年应统计分析申诉类型、申诉和上诉频率等信息，并搜集员工对申诉机制的意见和建议，为企业决策者对申诉机制和企业管理制度做出改进提供参考依据。

管理工具

【工具7-01】

劳动纠纷处理办法1.目的为及时、有效地处理处于仲裁、诉讼中的劳动纠纷，减少因劳动纠纷带来的不良社会影响，降低劳动纠纷的处理成本，结合公司实际情况，特制定本办法。2.适用范围本办法适用于公司全体员工因劳动关系产生的劳动争议。3.处理原则以客观事实为处理劳动纠纷的出发点，合法、公正、及时、高效地处理劳动纠纷。4.职责4.1 人力资源部负责对纠纷原因进行调查研究、了解情况、掌握材料，并最终决定案件处理方式。4.2 法务部提供法律分析、建议，并作为仲裁、诉讼的第一代理人，代为收受法律文书，提交诉讼材料等。4.3 争议员工所在部门及其他相关部门应积极配合。4.4 为便于应对及时，简化处理沟通过程，人力资源部与法务部各自指定一名直接对接人员并及时通知对方。5.定义本办法所称“劳动纠纷”仅指公司作为被申请人的劳动争议案件。具体指由如下原因产生的争议：（1）因确认劳动关系发生的争议；（2）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；（3）因除名、辞退、辞职、离职发生的争议；（4）因工作时间、休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；（5）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议；（6）法律、法规规定的其他劳动争议。2.适用范围本办法适用于公司全体员工因劳动关系产生的劳动争议。3.处理原则以客观事实为处理劳动纠纷的出发点，合法、公正、及时、高效地处理劳动纠纷。4.职责4.1 人力资源部负责对纠纷原因进行调查研究、了解情况、掌握材料，并最终决定案件处理方式。4.2 法务部提供法律分析、建议，并作为仲裁、诉讼的第一代理人，代为收受法律文书，提交诉讼材料等。4.3 争议员工所在部门及其他相关部门应积极配合。4.4 为便于应对及时，简化处理沟通过程，人力资源部与法务部各自指定一名直接对接人员并及时通知对方。5.定义本办法所称“劳动纠纷”仅指公司作为被申请人的劳动争议案件。具体指由如下原因产生的争议：（1）因确认劳动关系发生的争议；（2）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；（3）因除名、辞退、辞职、离职发生的争议；（4）因工作时间、休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；（5）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议；（6）法律、法规规定的其他劳动争议。