第6章　探究思考动线

01　查找需要改善的地方并持续改善

在本书的最后一章，我们将不再关注看得见的动线，而将着眼于看不见的头脑中的动线。

大家都知道“思考回路”这个词。由此可见，思考也是有动线的。那么，我们应当如何安排好这一动线呢？接下来，我将就此展开具体论述。

首先，我们来看一下自己每天的工作进度。我们会着手处理各种各样的工作，而且每项工作的进度都不相同。在这些工作中，有哪些可以实现程序化和自动化呢？我们将以此为切入点进行探讨。

提起“自动化”一词，我想起了丰田现场的“NINBEN”。所谓“NINBEN”，是指行动与工作的区别。当我还在丰田工厂工作的时候，常常会因为工作漫不经心而受到前辈的批评：“你这只是在行动，不是在工作！”

工作不是头脑放空，仅让自己的手脚机械地动起来，而是要能面对眼前的工作充分发挥自己的主观能动性，提高工作效率，从而自觉行动起来。第6章　探究思考动线

01　查找需要改善的地方并持续改善

在本书的最后一章，我们将不再关注看得见的动线，而将着眼于看不见的头脑中的动线。

大家都知道“思考回路”这个词。由此可见，思考也是有动线的。那么，我们应当如何安排好这一动线呢？接下来，我将就此展开具体论述。

首先，我们来看一下自己每天的工作进度。我们会着手处理各种各样的工作，而且每项工作的进度都不相同。在这些工作中，有哪些可以实现程序化和自动化呢？我们将以此为切入点进行探讨。

提起“自动化”一词，我想起了丰田现场的“NINBEN”。所谓“NINBEN”，是指行动与工作的区别。当我还在丰田工厂工作的时候，常常会因为工作漫不经心而受到前辈的批评：“你这只是在行动，不是在工作！”

工作不是头脑放空，仅让自己的手脚机械地动起来，而是要能面对眼前的工作充分发挥自己的主观能动性，提高工作效率，从而自觉行动起来。因此，丰田现场才将“自动化”写成了“自働化”。

丰田的前辈们经常提醒我说：“面对眼前的工作，要开动脑筋，提出你自己的想法。”实际上，有时候我们就是要做一些重复性的工作。但即便如此，我仍然认为要在日常工作中时常思考“是否还有更好的办法”。

例如，为客户提供超出预期的服务。

例如，拿出超出上司预期的工作成果。

为了实现目标，我们必须积极思考，持续找出比现在更高效的方法并尝试改变。

工作中时常会有一些常规工作，如整理文档、按照一定规则进行数据的收集分析等。这些都不是富有创造性的工作，建议实现自动化。

由于常规工作很难交由专门的兼职人员负责，所以我们不得不在这些工作上花费时间。事实上，常规工作无论是谁来负责结果都一样，即使我们花了心思，结果也不会有什么差别。所以，我们应当通过实现常规工作的自动化节省更多时间，专注于能创造出更多价值的工作。因此，丰田现场才将“自动化”写成了“自働化”。

丰田的前辈们经常提醒我说：“面对眼前的工作，要开动脑筋，提出你自己的想法。”实际上，有时候我们就是要做一些重复性的工作。但即便如此，我仍然认为要在日常工作中时常思考“是否还有更好的办法”。

例如，为客户提供超出预期的服务。

例如，拿出超出上司预期的工作成果。

为了实现目标，我们必须积极思考，持续找出比现在更高效的方法并尝试改变。

工作中时常会有一些常规工作，如整理文档、按照一定规则进行数据的收集分析等。这些都不是富有创造性的工作，建议实现自动化。

由于常规工作很难交由专门的兼职人员负责，所以我们不得不在这些工作上花费时间。事实上，常规工作无论是谁来负责结果都一样，即使我们花了心思，结果也不会有什么差别。所以，我们应当通过实现常规工作的自动化节省更多时间，专注于能创造出更多价值的工作。02　养成分析并回顾工作的习惯

我们应当详细分析自己负责的具体工作。其中最重要的，是在每天工作结束之后回顾自己一天的工作，并且认真思考需要改善的地方，如“今天有没有哪些工作是可以效率更高的”。

工作中，你有没有什么做法是比现在更高效的？建议你每天下班之前都思考一下这个问题。

即便找到了更高效的做法，改善也不能就此终结。为了养成这一习惯，我们必须搭建一种能自动实现持续改善的机制。

这里说的机制，是指能帮助我们思考的窍门——流程设计。虽然每个动作都是杂乱无章的，但我们仍然可以从大致的流程上进行整体设计，举一反三。这样，我们才能自然而然地行动起来。

实现现有动作流程的固定化，大致要经历认真思索、尝试、流程重组和执行四个步骤。至此，改善就完成了。

改善的具体过程如下：

（1）仔细调查现有作业，逐条列出；

（2）将列出的现有作业按照不同进度进行具体分解，逐条列出；

（3）将前两项内容中能利用电脑实现自动化的工作挑选出来，02　养成分析并回顾工作的习惯

我们应当详细分析自己负责的具体工作。其中最重要的，是在每天工作结束之后回顾自己一天的工作，并且认真思考需要改善的地方，如“今天有没有哪些工作是可以效率更高的”。

工作中，你有没有什么做法是比现在更高效的？建议你每天下班之前都思考一下这个问题。

即便找到了更高效的做法，改善也不能就此终结。为了养成这一习惯，我们必须搭建一种能自动实现持续改善的机制。

这里说的机制，是指能帮助我们思考的窍门——流程设计。虽然每个动作都是杂乱无章的，但我们仍然可以从大致的流程上进行整体设计，举一反三。这样，我们才能自然而然地行动起来。

实现现有动作流程的固定化，大致要经历认真思索、尝试、流程重组和执行四个步骤。至此，改善就完成了。

改善的具体过程如下：

（1）仔细调查现有作业，逐条列出；

（2）将列出的现有作业按照不同进度进行具体分解，逐条列出；

（3）将前两项内容中能利用电脑实现自动化的工作挑选出来，做好标记（此处无须考虑依靠自己的能力能否办到，只要有人能做到就默认这项工作能够完成）；

（4）实现自动化后，在其他工作进度中寻找能够改善的地方进行改善；

（5）将改善成果融入原有工作的进程中；

（6）实现业务进程常规化和改善行为习惯化。

实际开始尝试时，我们一定会发现许多能够实现自动化的工作。而随着自动化的持续深入，我们也将节省出越来越多的时间。因此，我们必须发挥自己的智慧不断改善，而不是像机器人一样采取机械行动，不加思考。

03　如何决断

思考动线中尤为重要的一点是“决断”。不下决断，犹犹豫豫，左思右想，只会浪费时间。身处瞬息万变的当今社会，我们必须迅速决断。那么，迅速决断的动线是什么？接下来，我将就此进行具体阐述。

目的是什么？

丰田现场有一句话经常出现，那就是：目的是什么？当我在工作现场碰壁或者无法做出判断时，前辈们就会提醒我：“你这么做的目的是什么？你为什么要进行这项作业？”做好标记（此处无须考虑依靠自己的能力能否办到，只要有人能做到就默认这项工作能够完成）；

（4）实现自动化后，在其他工作进度中寻找能够改善的地方进行改善；

（5）将改善成果融入原有工作的进程中；

（6）实现业务进程常规化和改善行为习惯化。

实际开始尝试时，我们一定会发现许多能够实现自动化的工作。而随着自动化的持续深入，我们也将节省出越来越多的时间。因此，我们必须发挥自己的智慧不断改善，而不是像机器人一样采取机械行动，不加思考。

03　如何决断

思考动线中尤为重要的一点是“决断”。不下决断，犹犹豫豫，左思右想，只会浪费时间。身处瞬息万变的当今社会，我们必须迅速决断。那么，迅速决断的动线是什么？接下来，我将就此进行具体阐述。

目的是什么？

丰田现场有一句话经常出现，那就是：目的是什么？当我在工作现场碰壁或者无法做出判断时，前辈们就会提醒我：“你这么做的目的是什么？你为什么要进行这项作业？”工作逐渐忙起来的时候，人很容易被眼前的具体工作蒙蔽，忘记这项工作的最初目的。而老员工经常会在向年轻员工交接工作时解释“为什么必须开展这项工作？”。

在丰田现场，负责人经常会一边解释“为什么一开始就需要准备这个资料”“准备的资料要如何使用、会带来什么样的效果”，一边委任下属开展工作。

这样做不仅提高了下属工作的积极性，还消除了他们开展工作的疑问，给丰田带来了高质量的工作成果。

所以，我们必须时刻谨记眼前工作的目的是什么。

这里为什么要准备文件？这次会议的主要目的是什么？只有不断思考，才能避免迷失自己的目标。

我在丰田工作时，上司经常会对安排给我的工作内容进行详细说明。但我在IT公司工作时，上司安排我制作资料却从来不会进行事先说明，只会吩咐我：“把这个处理一下。”由此可见，并不是所有上司都能做到像丰田的前辈们一样。

因此，我们要不断询问工作的目的，然后再逐步开展工作。只有这样才能做到快速决断，让工作动线更加顺畅。

反思自己的工作理念

“目的是什么？”这句话也适用于确认工作价值。对于个人而言，关键是要抱有自己的志向和价值观，即工作理念。因为，准确的工作逐渐忙起来的时候，人很容易被眼前的具体工作蒙蔽，忘记这项工作的最初目的。而老员工经常会在向年轻员工交接工作时解释“为什么必须开展这项工作？”。

在丰田现场，负责人经常会一边解释“为什么一开始就需要准备这个资料”“准备的资料要如何使用、会带来什么样的效果”，一边委任下属开展工作。

这样做不仅提高了下属工作的积极性，还消除了他们开展工作的疑问，给丰田带来了高质量的工作成果。

所以，我们必须时刻谨记眼前工作的目的是什么。

这里为什么要准备文件？这次会议的主要目的是什么？只有不断思考，才能避免迷失自己的目标。

我在丰田工作时，上司经常会对安排给我的工作内容进行详细说明。但我在IT公司工作时，上司安排我制作资料却从来不会进行事先说明，只会吩咐我：“把这个处理一下。”由此可见，并不是所有上司都能做到像丰田的前辈们一样。

因此，我们要不断询问工作的目的，然后再逐步开展工作。只有这样才能做到快速决断，让工作动线更加顺畅。

反思自己的工作理念

“目的是什么？”这句话也适用于确认工作价值。对于个人而言，关键是要抱有自己的志向和价值观，即工作理念。因为，准确的