● ■ 项目干系人——项目干系人是那些急切希望成功完成项目并代表那些受项目结果影响群体的人。

注：项目干系人包括授权方、高层管理人员、部门负责人、其他项目经理和项目管理团队、客户、三方成员以及组织外部的各方人员。简而言之，在一定程度上，以上和以下所列的各方均属于项目干系人。

● ■ 项目经理——启动、审查、规划工作和资源。● ■ 业务经理——负责计划项目内的活动和服务需求。● ■ 行政经理——保证标准活动（如培训、假期和其他计划活动）如期进行，为员工服务。● ■ 团队成员——执行管理工作的员工。● ■ 软件专家——协助安装、运行和应用软件。● ■ 项目总监——监督一个或多个项目的管理者。

高效的项目管理需要从整体的角度观察手头的项目及其所有参与者。通过将各种相互关联的项目事件和活动视为整个系统的一部分，项目经理和项目团队可以更好地协调统一地开展项目工作，使各项工作活动在关键时刻能够相互支撑；察觉出哪里可能会出现瓶颈和僵局，保持团队精神，确保项目的有效完成。● ■ 项目干系人——项目干系人是那些急切希望成功完成项目并代表那些受项目结果影响群体的人。

注：项目干系人包括授权方、高层管理人员、部门负责人、其他项目经理和项目管理团队、客户、三方成员以及组织外部的各方人员。简而言之，在一定程度上，以上和以下所列的各方均属于项目干系人。

● ■ 项目经理——启动、审查、规划工作和资源。● ■ 业务经理——负责计划项目内的活动和服务需求。● ■ 行政经理——保证标准活动（如培训、假期和其他计划活动）如期进行，为员工服务。● ■ 团队成员——执行管理工作的员工。● ■ 软件专家——协助安装、运行和应用软件。● ■ 项目总监——监督一个或多个项目的管理者。

高效的项目管理需要从整体的角度观察手头的项目及其所有参与者。通过将各种相互关联的项目事件和活动视为整个系统的一部分，项目经理和项目团队可以更好地协调统一地开展项目工作，使各项工作活动在关键时刻能够相互支撑；察觉出哪里可能会出现瓶颈和僵局，保持团队精神，确保项目的有效完成。4　如何成为一名优秀的项目经理

在本章中，我们将探讨成功的项目经理的特征及其得失成败的原因。

做一名实干家而非旁观者

如果你接到组织内项目经理的任务，请考虑以下事项：之所以选中你，可能是因为你展现出了高效项目经理的潜力。或者是另外一种情况，只有你有时间，任务自然就落到你的肩上了。

项目经理实质上应该是积极主动的实干家，而非消极被动的旁观者。正如你在上一章中所了解的，项目经理的很大一部分工作职责是制订计划：规划项目的实施方式；预测障碍和困难；调整项目进程；与项目各方保持沟通；并不时地做出决策，确定如何分配人力、技术和资金。

如果你有一支1—10人（或更多）的项目团队，那么除了日常的工作监督之外，你可能还要参与某种类型的培训。培训可能是一次性的，也可能是定期的或连续性的。随着项目的进展，你会发现自己必4　如何成为一名优秀的项目经理

在本章中，我们将探讨成功的项目经理的特征及其得失成败的原因。

做一名实干家而非旁观者

如果你接到组织内项目经理的任务，请考虑以下事项：之所以选中你，可能是因为你展现出了高效项目经理的潜力。或者是另外一种情况，只有你有时间，任务自然就落到你的肩上了。

项目经理实质上应该是积极主动的实干家，而非消极被动的旁观者。正如你在上一章中所了解的，项目经理的很大一部分工作职责是制订计划：规划项目的实施方式；预测障碍和困难；调整项目进程；与项目各方保持沟通；并不时地做出决策，确定如何分配人力、技术和资金。

如果你有一支1—10人（或更多）的项目团队，那么除了日常的工作监督之外，你可能还要参与某种类型的培训。培训可能是一次性的，也可能是定期的或连续性的。随着项目的进展，你会发现自己必须要扮演激励者或啦啦队队长的角色，也可能要做一名纪律严明、善解人意的倾听者和意见参谋。如你所料，并不是每个人都能胜任（或想要）如此多重的工作角色。

除了这些职责之外，你可能还要担任组织内相关支持团队的联系人，同时还要与许多销售商和潜在的供应商联系。为了使你的项目管理团队从无意义的特定任务、工作或整个项目中解放出来，你可以选择依赖于分包商，并与此类服务商达成重要的服务协议。

除了这些任务，一些项目经理还需要承担各种行政职责。为什么这样说呢？无论你是在一家市值数十亿美元的机构工作，还是在一家小企业工作，你可能都无法获得自己希望得到的所有行政支持。

如果你的员工因办事不力令你失望透顶，或者在项目进程中被裁掉了（这种事情几乎是不可避免的），除了项目计划、项目实施和项目监测，你最终还要完成一些之前分配给他人的任务。

始终要扮演多重角色

你可能需要扮演多重角色，其中一些在项目开始时是无法预料的，成功的项目经理之间的共同点是能够形成一种“不惜一切代价”的态度。假设：

● ■ 将从你的项目团队中抽调几名人员为组织中的其他人工作，而你只能在现有条件下设法应付。● ■ 你获悉之前承诺的一台重要设备要推迟两周才能到货，你只能须要扮演激励者或啦啦队队长的角色，也可能要做一名纪律严明、善解人意的倾听者和意见参谋。如你所料，并不是每个人都能胜任（或想要）如此多重的工作角色。

除了这些职责之外，你可能还要担任组织内相关支持团队的联系人，同时还要与许多销售商和潜在的供应商联系。为了使你的项目管理团队从无意义的特定任务、工作或整个项目中解放出来，你可以选择依赖于分包商，并与此类服务商达成重要的服务协议。

除了这些任务，一些项目经理还需要承担各种行政职责。为什么这样说呢？无论你是在一家市值数十亿美元的机构工作，还是在一家小企业工作，你可能都无法获得自己希望得到的所有行政支持。

如果你的员工因办事不力令你失望透顶，或者在项目进程中被裁掉了（这种事情几乎是不可避免的），除了项目计划、项目实施和项目监测，你最终还要完成一些之前分配给他人的任务。

始终要扮演多重角色

你可能需要扮演多重角色，其中一些在项目开始时是无法预料的，成功的项目经理之间的共同点是能够形成一种“不惜一切代价”的态度。假设：

● ■ 将从你的项目团队中抽调几名人员为组织中的其他人工作，而你只能在现有条件下设法应付。● ■ 你获悉之前承诺的一台重要设备要推迟两周才能到货，你只能将就一下了。● ■ 你发现在项目初期实施阶段所做的假设结果与实际情况大相径庭，你需要做出很大的调整。● ■ 在项目进度达到总进度的三分之一时，你的家里出了点儿小状况，不管怎样，你最终会处理好这个问题。

尽管项目经理的角色和职责可能会因项目和组织的不同而有所不同，但你仍可能需要履行这些重复出现的工作职责：

● ■ 拟订可能存在的项目计划，并说服当权者支持该项目。● ■ 与高层管理人员、一线管理人员、项目团队成员、支持人员和行政人员交流互动。● ■ 采购项目资源，分配给项目人员，协调使用资源，保持良好的工作秩序，并在项目完工时完成移交工作。● ■ 与外部厂商、客户、其他项目经理和组织内的项目人员进行交流。● ■ 启动项目实施，持续监察进度，审核阶段性目标，做出进程调整，查看并审核预算，并持续监控项目资源。● ■ 监督项目组成员，管理项目团队，分派任务，审查任务执行情况，提供反馈，分派新任务。● ■ 寻找机会，发现问题，进行适当的设计调整，并时刻关注预期结果。● ■ 处理团队之间的矛盾，尽量减少冲突，解决分歧，营造团队氛围，并不断激励团队成员实现卓越的业绩。● ■ 做出一些艰难的决定，例如不得不撤换一些项目团队成员，临将就一下了。● ■ 你发现在项目初期实施阶段所做的假设结果与实际情况大相径庭，你需要做出很大的调整。● ■ 在项目进度达到总进度的三分之一时，你的家里出了点儿小状况，不管怎样，你最终会处理好这个问题。

尽管项目经理的角色和职责可能会因项目和组织的不同而有所不同，但你仍可能需要履行这些重复出现的工作职责：

● ■ 拟订可能存在的项目计划，并说服当权者支持该项目。● ■ 与高层管理人员、一线管理人员、项目团队成员、支持人员和行政人员交流互动。● ■ 采购项目资源，分配给项目人员，协调使用资源，保持良好的工作秩序，并在项目完工时完成移交工作。● ■ 与外部厂商、客户、其他项目经理和组织内的项目人员进行交流。● ■ 启动项目实施，持续监察进度，审核阶段性目标，做出进程调整，查看并审核预算，并持续监控项目资源。● ■ 监督项目组成员，管理项目团队，分派任务，审查任务执行情况，提供反馈，分派新任务。● ■ 寻找机会，发现问题，进行适当的设计调整，并时刻关注预期结果。● ■ 处理团队之间的矛盾，尽量减少冲突，解决分歧，营造团队氛围，并不断激励团队成员实现卓越的业绩。● ■ 做出一些艰难的决定，例如不得不撤换一些项目团队成员，临