格的形式从绩效和潜力两个维度对人才进行盘点。并依据员工在九宫格中的位置，对于高绩效、高潜力员工给予重点培养，对于基本胜任的员工，则通过培训、调岗等措施优化改善。而对于问题员工则严格执行淘汰。这一原则将人才的能力与潜力量化，公司内部进行人员调整时更加有迹可循。

（8）两下两轮原则。京东要求所有管理者每年至少两次下一线支援；所有管理者、高级产品经理（P/T 10及以上）每年至少两次去其他部门轮岗。京东是一家极度重视用户体验的公司，两下两轮制度正是这一理念的实践。每年两次的一线支援与轮岗，将有助于高层管理人员保持对用户体验及业务流程的敏感性。

（9）8150原则。公司要求每个管理者直接汇报的下属不得低于8个人，不超过15人，否则将相应地增加或减少中间层级的管理者。50则指同一工种的基层员工一个团队领导需要管理50人。8150原则强调公司内部组织的扁平化，保证了公司内部可以高效运行。

（10）24小时原则。公司规定，管理者对于任何工作请示及需要批复的邮件必须在24小时之内回复，须保证24小时开机并接听电话。

（11）会议三三三原则。京东十分注重效率，避免无效的会议占用大量精力。内部会议要求会议核心内容不超过三页PPT，会议时间不超过三十分钟，决策会议不能开超过三次。同一问题超过两次会议决策不了，就上升一级做决策，三次会议必须解决问题。

（12）铁人三项原则。所有员工及管理者的考核KPI都不超过三项，超过项列入警示或观测项。考核KPI全面简化，只聚焦最关键的驱动因素，把精力放到最重要的事情上。格的形式从绩效和潜力两个维度对人才进行盘点。并依据员工在九宫格中的位置，对于高绩效、高潜力员工给予重点培养，对于基本胜任的员工，则通过培训、调岗等措施优化改善。而对于问题员工则严格执行淘汰。这一原则将人才的能力与潜力量化，公司内部进行人员调整时更加有迹可循。

（8）两下两轮原则。京东要求所有管理者每年至少两次下一线支援；所有管理者、高级产品经理（P/T 10及以上）每年至少两次去其他部门轮岗。京东是一家极度重视用户体验的公司，两下两轮制度正是这一理念的实践。每年两次的一线支援与轮岗，将有助于高层管理人员保持对用户体验及业务流程的敏感性。

（9）8150原则。公司要求每个管理者直接汇报的下属不得低于8个人，不超过15人，否则将相应地增加或减少中间层级的管理者。50则指同一工种的基层员工一个团队领导需要管理50人。8150原则强调公司内部组织的扁平化，保证了公司内部可以高效运行。

（10）24小时原则。公司规定，管理者对于任何工作请示及需要批复的邮件必须在24小时之内回复，须保证24小时开机并接听电话。

（11）会议三三三原则。京东十分注重效率，避免无效的会议占用大量精力。内部会议要求会议核心内容不超过三页PPT，会议时间不超过三十分钟，决策会议不能开超过三次。同一问题超过两次会议决策不了，就上升一级做决策，三次会议必须解决问题。

（12）铁人三项原则。所有员工及管理者的考核KPI都不超过三项，超过项列入警示或观测项。考核KPI全面简化，只聚焦最关键的驱动因素，把精力放到最重要的事情上。（13）内部沟通四原则。京东集团内部沟通的原则包括内部沟通时间分配“721原则”、汇报讲层级、沟通是平的和谁牵头谁担责的原则。在沟通的过程中管理者应多与团队和协同部门沟通，保证执行、促进协同。为保证决策的谨慎性和全面性，汇报时应按照ABC原则逐级汇报。内部的沟通，特别是跨部门沟通不应被职级所局限，要保证沟通的效率和有效性。项目的牵头人要负责整个项目，有权指挥、调动全公司的资源，相关方应予以配合。

（14）组织五开放原则。公司管理者提交的周报对相关业务部门开放；一级及以上部门管理者例会对其他部门总监及以上管理者开放；跨部门协作时非敏感数据应互相开放，但仅在必要的范围知晓；公司战略、部门战略应向所有员工开放，促进员工对战略方向的理解和共识；人才资源共享，服从公司整体人才调配与安排。

京东人事与组织效率铁律十四条强调员工的价值观与公司的价值观相一致，十分注重高效、扁平化与协同，在这样的铁律规范下，京东的人力资源管理体系逐步健全，保证公司内部开放协作的同时，公司整体有序地发展。

四、市场营销管理与企业成长

1．市场营销管理

菲利普·科特勒（Philip Kotler）（1984）认为市场营销是企业充分认识目前市场中未得到满足的需求，预测需求量，依据企业的特长确定目标市场，并根据目标市场的特征确定产品、劳务计划和方案的过程。麦卡锡（E.J.Mccarthy）将市场营销定义为以满足社会或人类（13）内部沟通四原则。京东集团内部沟通的原则包括内部沟通时间分配“721原则”、汇报讲层级、沟通是平的和谁牵头谁担责的原则。在沟通的过程中管理者应多与团队和协同部门沟通，保证执行、促进协同。为保证决策的谨慎性和全面性，汇报时应按照ABC原则逐级汇报。内部的沟通，特别是跨部门沟通不应被职级所局限，要保证沟通的效率和有效性。项目的牵头人要负责整个项目，有权指挥、调动全公司的资源，相关方应予以配合。

（14）组织五开放原则。公司管理者提交的周报对相关业务部门开放；一级及以上部门管理者例会对其他部门总监及以上管理者开放；跨部门协作时非敏感数据应互相开放，但仅在必要的范围知晓；公司战略、部门战略应向所有员工开放，促进员工对战略方向的理解和共识；人才资源共享，服从公司整体人才调配与安排。

京东人事与组织效率铁律十四条强调员工的价值观与公司的价值观相一致，十分注重高效、扁平化与协同，在这样的铁律规范下，京东的人力资源管理体系逐步健全，保证公司内部开放协作的同时，公司整体有序地发展。

四、市场营销管理与企业成长

1．市场营销管理

菲利普·科特勒（Philip Kotler）（1984）认为市场营销是企业充分认识目前市场中未得到满足的需求，预测需求量，依据企业的特长确定目标市场，并根据目标市场的特征确定产品、劳务计划和方案的过程。麦卡锡（E.J.Mccarthy）将市场营销定义为以满足社会或人类需要，实现社会目标为目的的社会经济活动的过程。

美国市场营销协会（AMA）曾经三次提出市场营销的定义，分别是1960年“引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动”、1985年“市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程”，以及2005年“市场营销是组织的一种功能和一系列创造、交流并将价值观传递给顾客的过程和被用于管理顾客关系以让组织及其股东获利”。可以看出，随着市场的创新和管理学理论的完善，市场营销涵盖的范围越来越广，从单纯的产品的推广发展为企业价值观的传达，以及客户关系的管理。

市场营销作为一种计划、实施的活动，包括对一个产品、一项服务或一种思想的开发制作、定价、促销和流通等活动，其目的是经由交换、交易的过程达到满足组织或个人的需求目标。市场营销活动的基本目的和工作目标就是：在适当的时间、适当的地点，以适当的价格将适当的商品销售给适当的消费者。市场营销活动的主要内容包括：市场调查、市场预测、营销环境分析、消费者行为研究、新产品开发、价格制定、分销渠道选择、促销措施运用以及售后服务等。

关于市场营销内容的研究，可以将营销活动归纳为价值选择、提供价值、传递价值、传播价值的活动，如表4-7所示。

表4-7　市场营销活动与具体内容需要，实现社会目标为目的的社会经济活动的过程。

美国市场营销协会（AMA）曾经三次提出市场营销的定义，分别是1960年“引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动”、1985年“市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程”，以及2005年“市场营销是组织的一种功能和一系列创造、交流并将价值观传递给顾客的过程和被用于管理顾客关系以让组织及其股东获利”。可以看出，随着市场的创新和管理学理论的完善，市场营销涵盖的范围越来越广，从单纯的产品的推广发展为企业价值观的传达，以及客户关系的管理。

市场营销作为一种计划、实施的活动，包括对一个产品、一项服务或一种思想的开发制作、定价、促销和流通等活动，其目的是经由交换、交易的过程达到满足组织或个人的需求目标。市场营销活动的基本目的和工作目标就是：在适当的时间、适当的地点，以适当的价格将适当的商品销售给适当的消费者。市场营销活动的主要内容包括：市场调查、市场预测、营销环境分析、消费者行为研究、新产品开发、价格制定、分销渠道选择、促销措施运用以及售后服务等。

关于市场营销内容的研究，可以将营销活动归纳为价值选择、提供价值、传递价值、传播价值的活动，如表4-7所示。

表4-7　市场营销活动与具体内容通过对营销能力的分析研究，本书将营销能力分为产品营销力、品牌营销力、销售营销力、渠道营销力、协调营销力五种基本能力，如图4-6所示。

图4-6　营销能力的五种基本能力通过对营销能力的分析研究，本书将营销能力分为产品营销力、品牌营销力、销售营销力、渠道营销力、协调营销力五种基本能力，如图4-6所示。

图4-6　营销能力的五种基本能力1）产品营销力

产品营销力是指企业的产品或服务在市场中的竞争地位，是企业营销的基础能力。产品力可以划分为五个方面：质量力、价值力、服务力、价格力、组合力。这其中质量力和价值力是核心与基础，服务力是重要支撑，价格力是实现价值的条件，而组合力是优秀的产品组合。以后帮助企业实现更高的市场地位和利润，是企业提升市场地位的关键因素。

企业在市场营销活动中，无论顾客需求变化如何，质量力始终是产品力的立足之本，是消费者信心的根源。因此，一个好的产品在满足消费者需求的同时，也要达到消费者对产品的预期。

产品质量过关只是消费者对产品最基本的要求，而要想获得消费者长期的关注，必须为消费者创造价值，即产品的功能可以满足消费者的需求。产品的价值力与质量力同样居于核心地位，因为只有价值力没有质量力的产品只能在短时间内吸引消费者的注意，由于质量得不到保障，长时间来看会被消费者抛弃；只有质量力没有价值力的产品在市场中竞争力极弱，一旦出现其他的优质替代品，消费者就会大量流失。

随着市场由“以产品为中心”向“以顾客为中心”转变，服务作为有形产品的延伸，为顾客带来了更大的利润和更好的满足。同时，在市场中同类产品竞争越来越激烈的情况下，产品所附加的服务成为市场份额竞争的关键。同时，由于服务的异质性，好的服务力可能成为企业参与市场竞争的核心竞争力。在企业开展营销活动时，应时刻保持敏锐的洞察力，发现顾客尚未得到满足的诉求，通过提供优质的服务进行补充。1）产品营销力

产品营销力是指企业的产品或服务在市场中的竞争地位，是企业营销的基础能力。产品力可以划分为五个方面：质量力、价值力、服务力、价格力、组合力。这其中质量力和价值力是核心与基础，服务力是重要支撑，价格力是实现价值的条件，而组合力是优秀的产品组合。以后帮助企业实现更高的市场地位和利润，是企业提升市场地位的关键因素。

企业在市场营销活动中，无论顾客需求变化如何，质量力始终是产品力的立足之本，是消费者信心的根源。因此，一个好的产品在满足消费者需求的同时，也要达到消费者对产品的预期。

产品质量过关只是消费者对产品最基本的要求，而要想获得消费者长期的关注，必须为消费者创造价值，即产品的功能可以满足消费者的需求。产品的价值力与质量力同样居于核心地位，因为只有价值力没有质量力的产品只能在短时间内吸引消费者的注意，由于质量得不到保障，长时间来看会被消费者抛弃；只有质量力没有价值力的产品在市场中竞争力极弱，一旦出现其他的优质替代品，消费者就会大量流失。

随着市场由“以产品为中心”向“以顾客为中心”转变，服务作为有形产品的延伸，为顾客带来了更大的利润和更好的满足。同时，在市场中同类产品竞争越来越激烈的情况下，产品所附加的服务成为市场份额竞争的关键。同时，由于服务的异质性，好的服务力可能成为企业参与市场竞争的核心竞争力。在企业开展营销活动时，应时刻保持敏锐的洞察力，发现顾客尚未得到满足的诉求，通过提供优质的服务进行补充。