（1）允许沉默

管理者在与员工进行1对1面谈时，如果提问后发现员工出现沉默，就要耐心等待，给员工2~3分钟思考并组织语言。因为此时员工有可能在认真思考平时没有考虑过的事情，或正在组织自己的答案，如果管理者急切地打断，可能会错失听到员工心里话的机会。

（2）营造积极的沉默气氛

管理者有效应对沉默，不仅表现在允许员工沉默，还表现在肢体语言上对员工的沉默做出积极的反应。有些管理者在面对员工的沉默时，虽然给出了沉默的时间，但是在行为和表情上却表现得很冷漠。例如，抱着胳膊、靠在椅背上，以一种高高在上、咄咄逼人的姿态面对员工的沉默。员工在面对管理者释放出来的消极信号时，首先内心会承受较大的压力，其次难以集中精力厘清思路，更不会如实地向管理者吐露内心的想法。

当员工沉默时，管理者可以安静地坐在自己的座位上，防止情绪出现明显的起伏，或出现东摇西摆、坐立不安等小动作，以免给员工带来心理干扰。

（3）给员工留下独立思考的空间

管理者在面对员工的沉默时，如果稍作等待之后还是没能得到有效的答案，此时可以给员工留下独立思考的空间。例如，管理者可以这样对员工说：“这个问题你先好好想一想，我去倒个水。”“你先想（1）允许沉默

管理者在与员工进行1对1面谈时，如果提问后发现员工出现沉默，就要耐心等待，给员工2~3分钟思考并组织语言。因为此时员工有可能在认真思考平时没有考虑过的事情，或正在组织自己的答案，如果管理者急切地打断，可能会错失听到员工心里话的机会。

（2）营造积极的沉默气氛

管理者有效应对沉默，不仅表现在允许员工沉默，还表现在肢体语言上对员工的沉默做出积极的反应。有些管理者在面对员工的沉默时，虽然给出了沉默的时间，但是在行为和表情上却表现得很冷漠。例如，抱着胳膊、靠在椅背上，以一种高高在上、咄咄逼人的姿态面对员工的沉默。员工在面对管理者释放出来的消极信号时，首先内心会承受较大的压力，其次难以集中精力厘清思路，更不会如实地向管理者吐露内心的想法。

当员工沉默时，管理者可以安静地坐在自己的座位上，防止情绪出现明显的起伏，或出现东摇西摆、坐立不安等小动作，以免给员工带来心理干扰。

（3）给员工留下独立思考的空间

管理者在面对员工的沉默时，如果稍作等待之后还是没能得到有效的答案，此时可以给员工留下独立思考的空间。例如，管理者可以这样对员工说：“这个问题你先好好想一想，我去倒个水。”“你先想一想，我去一下洗手间。”“这个问题你先回去好好想想，想好了可以发邮件或短信告诉我。”给员工一个不用面对管理者的空间去思考，或者采用问答之外的方式进行沟通，不失为好办法。有时候，稍缓一步反而能收到更好的效果。

但是，这种方法有一个缺点，即时效性比较差，而且没有面对面交流来得方便、及时。因此，管理者要视情况做出判断。

（4）不要忘记说“你想说什么都可以”

在1对1面谈中，因为面谈的内容涉及双方的利益，所以员工会谨言慎行。面对管理者的询问，大多时候他们会保持适度的沉默，想象用什么语言才能更好地表达自己最真实的想法而不招致误解。

为了化解员工的这种沉默心理，管理者在提问之后可以加上一句“你想说什么都可以”“这里就我们两个人，你不用如此拘束”，这在一定程度上能减少员工的焦虑。

总之，1对1面谈中出现的沉默不仅不是洪水猛兽，还是一种积极的信号。这说明员工在认真思考管理者的问题，并试图给出更全面的回答。因此，管理者守护好沉默，不要急着追问或搭话。一想，我去一下洗手间。”“这个问题你先回去好好想想，想好了可以发邮件或短信告诉我。”给员工一个不用面对管理者的空间去思考，或者采用问答之外的方式进行沟通，不失为好办法。有时候，稍缓一步反而能收到更好的效果。

但是，这种方法有一个缺点，即时效性比较差，而且没有面对面交流来得方便、及时。因此，管理者要视情况做出判断。

（4）不要忘记说“你想说什么都可以”

在1对1面谈中，因为面谈的内容涉及双方的利益，所以员工会谨言慎行。面对管理者的询问，大多时候他们会保持适度的沉默，想象用什么语言才能更好地表达自己最真实的想法而不招致误解。

为了化解员工的这种沉默心理，管理者在提问之后可以加上一句“你想说什么都可以”“这里就我们两个人，你不用如此拘束”，这在一定程度上能减少员工的焦虑。

总之，1对1面谈中出现的沉默不仅不是洪水猛兽，还是一种积极的信号。这说明员工在认真思考管理者的问题，并试图给出更全面的回答。因此，管理者守护好沉默，不要急着追问或搭话。重复员工的话

在1对1面谈中，有一个很重要却也经常被管理者忽视的技能，就是重复对方的话。这种行为表现出管理者不仅正在倾听员工的表达，还在向员工求证想要确认的内容。相反，如果管理者不重视重复员工的某些重要表达，则会降低面谈的效果。

周雯雯在向张总汇报工作时说道：“张总，我发现这个工作流程有问题，会耽误很多时间。尤其……”

张总质疑道：“这个工作流程一直以来都是这样的，怎么到你这就有问题了？”

周雯雯接着说道：“我的意思是如果按照这个流程工作，会做很多无用功。”

张总不以为意：“你不用担心这个，先把自己的工作做好就行了。”

周雯雯语气压抑：“好吧。”

从案例看，当周雯雯提出工作流程有问题时，张总并没有对她的疑问做出进一步的重复确定，而是匆匆略过，让对话走向了终结。正确的做法是张总重复周雯雯说的话，让她明白自己很关注她讲的这部分内容。这样做不仅能够了解更多重要信息，还能改变面谈的气氛和重复员工的话

在1对1面谈中，有一个很重要却也经常被管理者忽视的技能，就是重复对方的话。这种行为表现出管理者不仅正在倾听员工的表达，还在向员工求证想要确认的内容。相反，如果管理者不重视重复员工的某些重要表达，则会降低面谈的效果。

周雯雯在向张总汇报工作时说道：“张总，我发现这个工作流程有问题，会耽误很多时间。尤其……”

张总质疑道：“这个工作流程一直以来都是这样的，怎么到你这就有问题了？”

周雯雯接着说道：“我的意思是如果按照这个流程工作，会做很多无用功。”

张总不以为意：“你不用担心这个，先把自己的工作做好就行了。”

周雯雯语气压抑：“好吧。”

从案例看，当周雯雯提出工作流程有问题时，张总并没有对她的疑问做出进一步的重复确定，而是匆匆略过，让对话走向了终结。正确的做法是张总重复周雯雯说的话，让她明白自己很关注她讲的这部分内容。这样做不仅能够了解更多重要信息，还能改变面谈的气氛和效果。例如，张总可以用带着困惑的语气询问：“你是说工作流程存在问题？”面对管理者的询问，员工会集中表达这部分内容，以增强对话的效果。

管理者在重复员工说的话时要掌握以下两个技巧。

（1）了解需要重复员工的话的5种场景

重复员工的话，并不意味着随便摘取员工的某一句话或对每一句话进行重复，而是要视情况而定。

图6-11中的5种场景往往需要管理者把员工的话重复一遍。这样一方面会让员工感觉自己的观点、想法得到了领导的重视，另一方面也能够加深彼此对这部分内容的理解，确定更多值得探究的信息。效果。例如，张总可以用带着困惑的语气询问：“你是说工作流程存在问题？”面对管理者的询问，员工会集中表达这部分内容，以增强对话的效果。

管理者在重复员工说的话时要掌握以下两个技巧。

（1）了解需要重复员工的话的5种场景

重复员工的话，并不意味着随便摘取员工的某一句话或对每一句话进行重复，而是要视情况而定。

图6-11中的5种场景往往需要管理者把员工的话重复一遍。这样一方面会让员工感觉自己的观点、想法得到了领导的重视，另一方面也能够加深彼此对这部分内容的理解，确定更多值得探究的信息。图6-11 需要重复的5种场景

（2）在不同的场景要使用不同的语气和表情

在使用重复员工的话时，管理者不仅要在恰当的时机进行重复，还要注意在不同的场景使用不同的语气和表情。

当员工提到很重要的观点或想法时，管理者重复的语调要是上扬的、肯定的，表情也要轻松愉悦，甚至眼神放光。这些表现给员工传递的感觉是“领导对此很赞赏，希望我能表达更多内容”。图6-11 需要重复的5种场景

（2）在不同的场景要使用不同的语气和表情

在使用重复员工的话时，管理者不仅要在恰当的时机进行重复，还要注意在不同的场景使用不同的语气和表情。

当员工提到很重要的观点或想法时，管理者重复的语调要是上扬的、肯定的，表情也要轻松愉悦，甚至眼神放光。这些表现给员工传递的感觉是“领导对此很赞赏，希望我能表达更多内容”。