· 人的行为具有策略性。为了实现特定目标，人们有策略性地去适应所处环境（从博弈论的角度来讲）。他们或多或少能够意识到这个目标的存在，若要确认该目标，则可以通过仔细研究其行为来做出判断。在这方面，我们可以认为，个体环境下人的行为常常是一种合理性策略；人们的行为背后总是有“合理的解释”（即最具解释力的原因）。

· 正式的规则和流程并不会对人们的行为产生预期的影响。相反，人们会积极地理解规则，并将其作为实现目标的手段。规则是次要的，重要的是人们使用规则的方式。

· 协作不仅仅意味着某种理所当然的价值或目标（即人们“作为一个团队一同工作”的愿望）。协作是一项复杂的社会过程，容易实现，也极易破碎。企业必须创造出适宜人们协作的环境。

· 权力不是必要之恶，也并非约制的源头。权力是组织中个体的关键资源，是调动集体行动的关键资源。

这些概念是六项简化法则得以应用并获得成效的基础，尤其是在所有传统管理方式已无法应对复杂性问题的前提下。关于这六项法则，我们的重点是使这些概念具有可操作性，即帮助管理者将这些法则应用在企业的日常运营中。企业可将这六项法则作为实践的指导原则。由于所有关于绩效的问题都源自人们的行动、决定和互动——也就是本书提到的“行为”——在此前提下，这六项法则得以为应对生产力、创新、增长和文化转型等一系列组织挑战提供坚实基础。· 人的行为具有策略性。为了实现特定目标，人们有策略性地去适应所处环境（从博弈论的角度来讲）。他们或多或少能够意识到这个目标的存在，若要确认该目标，则可以通过仔细研究其行为来做出判断。在这方面，我们可以认为，个体环境下人的行为常常是一种合理性策略；人们的行为背后总是有“合理的解释”（即最具解释力的原因）。

· 正式的规则和流程并不会对人们的行为产生预期的影响。相反，人们会积极地理解规则，并将其作为实现目标的手段。规则是次要的，重要的是人们使用规则的方式。

· 协作不仅仅意味着某种理所当然的价值或目标（即人们“作为一个团队一同工作”的愿望）。协作是一项复杂的社会过程，容易实现，也极易破碎。企业必须创造出适宜人们协作的环境。

· 权力不是必要之恶，也并非约制的源头。权力是组织中个体的关键资源，是调动集体行动的关键资源。

这些概念是六项简化法则得以应用并获得成效的基础，尤其是在所有传统管理方式已无法应对复杂性问题的前提下。关于这六项法则，我们的重点是使这些概念具有可操作性，即帮助管理者将这些法则应用在企业的日常运营中。企业可将这六项法则作为实践的指导原则。由于所有关于绩效的问题都源自人们的行动、决定和互动——也就是本书提到的“行为”——在此前提下，这六项法则得以为应对生产力、创新、增长和文化转型等一系列组织挑战提供坚实基础。准备开始吧！

本书将分别通过一整章的篇幅来介绍每一项简化法则。在这六项法则的帮助下，管理者将能够真正达到管理的最终目的——尽管管理工具还是那些常用的战略制定和组织设计，但是结果将卓有成效，不同于以往。这些法则将帮助管理者在企业中培养人们的自主性和相互协作性，以有效地处理业务中的复杂性问题，并抑制企业复杂性的滋长。最近一些管理类书籍都在提倡管理者去创建出新的角色，而本书的不同之处在于，我们很少关注个体动机和一对一交流的心理问题，相反，大环境管理以及企业、工作单元和团队之间多重交互所产生的集体属性（例如生产力、创新等），才是本书关注的焦点。如今，人们开始提出一些关于自组织系统和管理学的终结等言论。在此需要明确一点：我们坚信，管理在企业中始终扮演着重要的角色。不过，我们的观点是，那些在不同时代、简单的商业环境下发展而成的传统管理方法已经过时，很快将会被时代所抛弃。准备开始吧！

本书将分别通过一整章的篇幅来介绍每一项简化法则。在这六项法则的帮助下，管理者将能够真正达到管理的最终目的——尽管管理工具还是那些常用的战略制定和组织设计，但是结果将卓有成效，不同于以往。这些法则将帮助管理者在企业中培养人们的自主性和相互协作性，以有效地处理业务中的复杂性问题，并抑制企业复杂性的滋长。最近一些管理类书籍都在提倡管理者去创建出新的角色，而本书的不同之处在于，我们很少关注个体动机和一对一交流的心理问题，相反，大环境管理以及企业、工作单元和团队之间多重交互所产生的集体属性（例如生产力、创新等），才是本书关注的焦点。如今，人们开始提出一些关于自组织系统和管理学的终结等言论。在此需要明确一点：我们坚信，管理在企业中始终扮演着重要的角色。不过，我们的观点是，那些在不同时代、简单的商业环境下发展而成的传统管理方法已经过时，很快将会被时代所抛弃。1

法则一了解个体行为规律

如今，企业中的管理者往往并不了解自己的员工的实际所作所为。被各种硬性、软性方法的假设所蒙蔽，管理者往往专注于员工工作的形式化描述（他们应该做什么），或者潜心研究员工个性和思维模式（他们是怎样的人）。总而言之，管理者并不能正确地理解员工的实际行为：他们究竟在做什么？

这个问题为什么如此重要？因为人们在工作中的行为即为绩效的形成。一个企业的绩效无非是这些行为的共同作用：行动、决定和互动。当管理者并不了解员工究竟在做什么时，他们就不明白为什么企业会以这种方式运作（或者运作失败）。管理者认知不足，可想而知为何当他们开始执行业绩改善计划时，提出的解决方案不仅不能提高性能，反而会引起更多企业复杂性问题。

在本章中，我们将为各位介绍了解员工行为的具体方法：

· 分析工作环境。我们可以从三个关键因素来了解人的行为：寻1

法则一了解个体行为规律

如今，企业中的管理者往往并不了解自己的员工的实际所作所为。被各种硬性、软性方法的假设所蒙蔽，管理者往往专注于员工工作的形式化描述（他们应该做什么），或者潜心研究员工个性和思维模式（他们是怎样的人）。总而言之，管理者并不能正确地理解员工的实际行为：他们究竟在做什么？

这个问题为什么如此重要？因为人们在工作中的行为即为绩效的形成。一个企业的绩效无非是这些行为的共同作用：行动、决定和互动。当管理者并不了解员工究竟在做什么时，他们就不明白为什么企业会以这种方式运作（或者运作失败）。管理者认知不足，可想而知为何当他们开始执行业绩改善计划时，提出的解决方案不仅不能提高性能，反而会引起更多企业复杂性问题。

在本章中，我们将为各位介绍了解员工行为的具体方法：

· 分析工作环境。我们可以从三个关键因素来了解人的行为：寻求实现的目标（或试图解决的问题）、有利的可用资源以及成为阻碍的约束条件。其中一个重要的约束条件之一是人们在与他人合作时所承担的调整成本。我们把这些因素的组合称为工作环境。作为管理者必须观察员工的行动，研究其所做的工作，并与他们及其周围的人交谈，才能更好地了解员工的工作环境。

· 了解组织结构、业务流程和组织机制如何影响工作环境。企业中正式的组织结构、业务流程和组织机制对员工行为和绩效表现有一定的影响，这种影响间接而微弱。真正的影响取决于人们之间为达成目标、获取资源和形成约束而调整自身行为以达到合作目的的方式。一旦管理者对塑造员工行为的推动力有了深入了解，他们就能够利用那些常用手段——组织设计、指标、角色定义等——来影响工作环境，并引导员工行为朝着一个有利于业绩提升的方向发展。

· 避免受到传统管理方式的误导。在以上理解的基础上，我们将重新来审视传统管理中的硬性方法和软性方法，来更详细地阐述为何这些传统方法非但没有效果，反而徒增复杂性。管理者往往会困惑不已，他们无法理解自己的组织内发生了什么，也不了解业绩如何从人们的行为中产生——若将自己从硬性方法和软性方法的假设中解放出来，就能够避免这种困惑。

理解人们的行为，理解人们行为背后的原因——这就是我们的简化法则之一，它是最基本的原则。作为一名管理者，在你为了解决绩效问题而采取任何措施之前，这条法则的应用可以为你节省大量的求实现的目标（或试图解决的问题）、有利的可用资源以及成为阻碍的约束条件。其中一个重要的约束条件之一是人们在与他人合作时所承担的调整成本。我们把这些因素的组合称为工作环境。作为管理者必须观察员工的行动，研究其所做的工作，并与他们及其周围的人交谈，才能更好地了解员工的工作环境。

· 了解组织结构、业务流程和组织机制如何影响工作环境。企业中正式的组织结构、业务流程和组织机制对员工行为和绩效表现有一定的影响，这种影响间接而微弱。真正的影响取决于人们之间为达成目标、获取资源和形成约束而调整自身行为以达到合作目的的方式。一旦管理者对塑造员工行为的推动力有了深入了解，他们就能够利用那些常用手段——组织设计、指标、角色定义等——来影响工作环境，并引导员工行为朝着一个有利于业绩提升的方向发展。

· 避免受到传统管理方式的误导。在以上理解的基础上，我们将重新来审视传统管理中的硬性方法和软性方法，来更详细地阐述为何这些传统方法非但没有效果，反而徒增复杂性。管理者往往会困惑不已，他们无法理解自己的组织内发生了什么，也不了解业绩如何从人们的行为中产生——若将自己从硬性方法和软性方法的假设中解放出来，就能够避免这种困惑。

理解人们的行为，理解人们行为背后的原因——这就是我们的简化法则之一，它是最基本的原则。作为一名管理者，在你为了解决绩效问题而采取任何措施之前，这条法则的应用可以为你节省大量的时间和金钱。为了阐明第一个简化法则的价值，我们将讲述一个关于IterLodge的故事。IterLodge是一家旅游企业，我们与之合作的目的是改善其酒店部门的业绩情况。在这个故事中，我们会穿插一些分析和解释的片段。（像书中提到的所有企业一样，这家企业真实存在，只不过在本书中皆使用化名。）IterLodge的管理层在软性方法和硬性方法相结合的基础上进行了两次尝试，试图提升公司业绩。但是，由于整个管理层对问题从根本上产生了误解，这两次尝试皆以失败告终。最后，他们充分意识到那些导致酒店业绩不佳的行为，随后就此做出了适度调整，通过转变工作环境，改变了员工行为，从而带来了远超出最初预期的业绩提升效果。

IterLodge公司:改进业绩的大胆承诺

IterLodge 的管理团队面临着一个严峻的问题：公司的股价一直在下跌——这个状态已经持续了一段时间。它的运营成本高昂，利润却十分微薄；入住率和每个房间的平均价格都低于目标；另外，根据我们的调查，该企业的顾客满意度远远没有达到其应有的水平。

面对这些问题，管理团队决定着手实施一系列结构调整和企业再造的方案。他们设立了一个共享服务的项目，为不同地区的酒店集团提供服务。于是企业成本得以降低，同时酒店服务、设施和设备的质量则能保持一个较高的水平。在这个项目中，为了提高生产力，同时更注重资源的质量，管理者重新定义了酒店员工的角色和责任。最后，该公司推出了一种新型计算机化收益管理系统，希望借此提高入住时间和金钱。为了阐明第一个简化法则的价值，我们将讲述一个关于IterLodge的故事。IterLodge是一家旅游企业，我们与之合作的目的是改善其酒店部门的业绩情况。在这个故事中，我们会穿插一些分析和解释的片段。（像书中提到的所有企业一样，这家企业真实存在，只不过在本书中皆使用化名。）IterLodge的管理层在软性方法和硬性方法相结合的基础上进行了两次尝试，试图提升公司业绩。但是，由于整个管理层对问题从根本上产生了误解，这两次尝试皆以失败告终。最后，他们充分意识到那些导致酒店业绩不佳的行为，随后就此做出了适度调整，通过转变工作环境，改变了员工行为，从而带来了远超出最初预期的业绩提升效果。

IterLodge公司:改进业绩的大胆承诺

IterLodge 的管理团队面临着一个严峻的问题：公司的股价一直在下跌——这个状态已经持续了一段时间。它的运营成本高昂，利润却十分微薄；入住率和每个房间的平均价格都低于目标；另外，根据我们的调查，该企业的顾客满意度远远没有达到其应有的水平。

面对这些问题，管理团队决定着手实施一系列结构调整和企业再造的方案。他们设立了一个共享服务的项目，为不同地区的酒店集团提供服务。于是企业成本得以降低，同时酒店服务、设施和设备的质量则能保持一个较高的水平。在这个项目中，为了提高生产力，同时更注重资源的质量，管理者重新定义了酒店员工的角色和责任。最后，该公司推出了一种新型计算机化收益管理系统，希望借此提高入住