第六，做好“五感六觉”，给客户极致体验。“五感”，是指尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。美业店铺装修的档次高，就能吸引来相应高质量的顾客。万事万物，都是相互吸引的法则。装修能够筛选客户层次，好的装修也有助于提升客单价。如果装修不高档，必须感觉很舒适。设立独立的单间，保护客户的隐私，当顾客有压力时，可以倾吐、宣泄，有的话只适合单独沟通。店内设施（沙发、美容床）的柔软度一定要适中，使顾客坐和躺都能够充分放松身体。同时，员工一定要善于沟通，一定要学会赞美客户，让客户心情愉悦。

“六觉”，是指视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉。客户首次到店，第一印象非常重要。第一印象，包括室内环境、气氛、物品的摆放、卫生状况、美容师的形象及素质等。同时，店铺要有一个安静的环境，放一些旋律柔和的轻音乐、古典音乐，让客户放松身心来接受服务。古典音乐比流行音乐更能够提升客单价。店铺在装修的时候一定要考虑隔音效果。员工在与客户讲话时，语速要缓和，音量不要太大，让顾客听起来感到亲切。

顾客在店内接触到的所有东西，都要考虑体验感，不管是喝的水，还是使用的产品、毛巾等。按摩力度的大小应征询顾客意见，以顾客愿意接受的力度为宜。顾客使用的毛巾、面扑、床单等要一人一换，每日清洗、消毒，不能有异味。设置一个消毒区，要让客户看到，让客户放心。房间也要保持空气流通和清新。美容师在给顾客做护理时，要近距离地和顾客面对面讲话，一定要注意口腔卫生，不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新，并且一定要戴口罩。同时，给客户饮用的祛湿茶、养颜茶、花茶、减肥茶等，也要考虑口感。第六，做好“五感六觉”，给客户极致体验。“五感”，是指尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。美业店铺装修的档次高，就能吸引来相应高质量的顾客。万事万物，都是相互吸引的法则。装修能够筛选客户层次，好的装修也有助于提升客单价。如果装修不高档，必须感觉很舒适。设立独立的单间，保护客户的隐私，当顾客有压力时，可以倾吐、宣泄，有的话只适合单独沟通。店内设施（沙发、美容床）的柔软度一定要适中，使顾客坐和躺都能够充分放松身体。同时，员工一定要善于沟通，一定要学会赞美客户，让客户心情愉悦。

“六觉”，是指视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉。客户首次到店，第一印象非常重要。第一印象，包括室内环境、气氛、物品的摆放、卫生状况、美容师的形象及素质等。同时，店铺要有一个安静的环境，放一些旋律柔和的轻音乐、古典音乐，让客户放松身心来接受服务。古典音乐比流行音乐更能够提升客单价。店铺在装修的时候一定要考虑隔音效果。员工在与客户讲话时，语速要缓和，音量不要太大，让顾客听起来感到亲切。

顾客在店内接触到的所有东西，都要考虑体验感，不管是喝的水，还是使用的产品、毛巾等。按摩力度的大小应征询顾客意见，以顾客愿意接受的力度为宜。顾客使用的毛巾、面扑、床单等要一人一换，每日清洗、消毒，不能有异味。设置一个消毒区，要让客户看到，让客户放心。房间也要保持空气流通和清新。美容师在给顾客做护理时，要近距离地和顾客面对面讲话，一定要注意口腔卫生，不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新，并且一定要戴口罩。同时，给客户饮用的祛湿茶、养颜茶、花茶、减肥茶等，也要考虑口感。以上所有感受的总和，形成客户的下意识，也就是客户的知觉。如果她认为这家店的环境、服务、气氛等都适合自己，就会继续光顾。如果感觉不符合，她就会远离。

第七，打造店铺文化，确立经营理念。苹果公司创始人乔布斯说：“对我来说，营销是关于价值观的。这是一个非常复杂的世界，这是一个十分喧嚣的世界。我们没有机会让人们牢记我们，没有一家公司能做到。所以，我们真的必须十分清晰：我们希望人们记住我们什么。”确立店铺的经营理念、核心价值观，打造店铺文化，并且传播出去，让客户知道我们是谁，我们代表了什么。价值观比金钱更重要，效果比金钱更重要。我们叶秋理疗馆的口号是“不做忽悠派，我是技术派”，有一些客户就是因为被我们的理念吸引，从而长期在我们店消费！

第八，仪式感。仪式感是人们表达内心情感最直接的方式。人与人之间的情感，由理念确立，用仪式保障。理念决定思想认同，仪式升华情感关系。和客户之间，有哪些仪式感？一是会员仪式：填写入会登记表，加微信，关注微信公众号，告知名字、电话、住址，加入微信会员群等；二是会员生日、节庆活动、沙龙会议都是和会员互动，通过仪式来加深情感和客情的好时机。仪式越隆重，客户越有感觉，越能够留住客户。

第九，组织活动。和客户一起出游、卡拉OK、自助餐等，通过私下的社交活动，增进彼此感情，成为好朋友，好朋友当然更愿意来好朋友这里消费，从而留住客户。但需要和客户保持一定的距离，距离产生美。毕竟客户就是客户，不能像普通朋友那么随便，想说什么以上所有感受的总和，形成客户的下意识，也就是客户的知觉。如果她认为这家店的环境、服务、气氛等都适合自己，就会继续光顾。如果感觉不符合，她就会远离。

第七，打造店铺文化，确立经营理念。苹果公司创始人乔布斯说：“对我来说，营销是关于价值观的。这是一个非常复杂的世界，这是一个十分喧嚣的世界。我们没有机会让人们牢记我们，没有一家公司能做到。所以，我们真的必须十分清晰：我们希望人们记住我们什么。”确立店铺的经营理念、核心价值观，打造店铺文化，并且传播出去，让客户知道我们是谁，我们代表了什么。价值观比金钱更重要，效果比金钱更重要。我们叶秋理疗馆的口号是“不做忽悠派，我是技术派”，有一些客户就是因为被我们的理念吸引，从而长期在我们店消费！

第八，仪式感。仪式感是人们表达内心情感最直接的方式。人与人之间的情感，由理念确立，用仪式保障。理念决定思想认同，仪式升华情感关系。和客户之间，有哪些仪式感？一是会员仪式：填写入会登记表，加微信，关注微信公众号，告知名字、电话、住址，加入微信会员群等；二是会员生日、节庆活动、沙龙会议都是和会员互动，通过仪式来加深情感和客情的好时机。仪式越隆重，客户越有感觉，越能够留住客户。

第九，组织活动。和客户一起出游、卡拉OK、自助餐等，通过私下的社交活动，增进彼此感情，成为好朋友，好朋友当然更愿意来好朋友这里消费，从而留住客户。但需要和客户保持一定的距离，距离产生美。毕竟客户就是客户，不能像普通朋友那么随便，想说什么就说什么，想做什么就做什么。

第十，留客的禁忌。一是不停降价，没完没了地给优惠，降价无法增进和客户的情感，降价只能说明没有和客户进行有效的沟通，降价只能留住爱占便宜的客户，留不住真正有需求、有质量的客户，有质量的客户只会远离；二是客户开卡后，服务不到位，这是死结，很多店就死在这个环节。前端不停拓新客，后端不停流失老客，越做越累。

留客是店铺经营的基本功，留客能力强，再提升引流拓客能力，店铺顾客数翻倍，店铺业绩就能翻倍。留客能力弱，顾客来了也留不住，店铺顾客数不足，就一直忙碌在拓客的路上，看不到太多收益。

四、引流、成交/留存环节避免踩十个坑

第一个坑：最大的陷阱是项目免费。赠品可以免费，比如祛湿茶、养生茶、银耳粥等，但赚钱的项目绝对不能免费。凡客户要获得的好处，都必须付出代价。不然，和客户的关系无法真正递进。项目免费坑害了很多店家，拿主产品、主项目出来免费，劳民伤财，失败概率极大。美业的项目，客户教育成本高，能够让客户付钱，最主要的是通过高品质的沟通来完成，而不是通过免费的方式。可以用赠品来建立客户链接，用项目体验来筛选意向客户，但必须赚钱，绝不能免费。

第二个坑：无限期的卡。所有开的卡，以一年为期，最多不超过两年。在开卡之前就进行说明，避免卡项积压。有的门店因为开卡时没有说明，收了很多钱，客户还没有用完，想关店都关不了。其中，就说什么，想做什么就做什么。

第十，留客的禁忌。一是不停降价，没完没了地给优惠，降价无法增进和客户的情感，降价只能说明没有和客户进行有效的沟通，降价只能留住爱占便宜的客户，留不住真正有需求、有质量的客户，有质量的客户只会远离；二是客户开卡后，服务不到位，这是死结，很多店就死在这个环节。前端不停拓新客，后端不停流失老客，越做越累。

留客是店铺经营的基本功，留客能力强，再提升引流拓客能力，店铺顾客数翻倍，店铺业绩就能翻倍。留客能力弱，顾客来了也留不住，店铺顾客数不足，就一直忙碌在拓客的路上，看不到太多收益。

四、引流、成交/留存环节避免踩十个坑

第一个坑：最大的陷阱是项目免费。赠品可以免费，比如祛湿茶、养生茶、银耳粥等，但赚钱的项目绝对不能免费。凡客户要获得的好处，都必须付出代价。不然，和客户的关系无法真正递进。项目免费坑害了很多店家，拿主产品、主项目出来免费，劳民伤财，失败概率极大。美业的项目，客户教育成本高，能够让客户付钱，最主要的是通过高品质的沟通来完成，而不是通过免费的方式。可以用赠品来建立客户链接，用项目体验来筛选意向客户，但必须赚钱，绝不能免费。

第二个坑：无限期的卡。所有开的卡，以一年为期，最多不超过两年。在开卡之前就进行说明，避免卡项积压。有的门店因为开卡时没有说明，收了很多钱，客户还没有用完，想关店都关不了。其中，跟进客户来店消费，耗卡是非常重要的一项职责。特别是会员卡期满前3个月更要重点关注，通知客户前来耗卡，只有不断提醒、跟进、邀约，客户才会行动起来。

没有耗完的卡是负债。有这个问题的店要尽快安排处理，把这个“定时炸弹”拆掉。如何拆这个“定时炸弹”呢？我告诉大家几个要点：

①立场。说话要站在客户的立场，找个理由，为了让客户得到满意的服务，提醒客户在某个时间点之前来店耗完卡项。

②需求。查看客户档案、护理记录，发现客户需求，针对客户需求，从关怀客户的角度对客户进行邀约。

③时间点。确定某个时间点，一般有2～3个月的耗卡时间。

第三个坑：卖的项目拿来送，送的项目又拿来卖。做生意最忌贪心，不要什么钱都想赚，否则生意做不大。卖的项目永远不能成为送的项目，送的项目永远不能卖。送的项目，客户需要达到一定的条件，比如必须开卡，否则花钱也买不到。制造项目稀缺性，稀缺才值钱，所有项目都要塑造价值。可以赠送给大部分开卡会员的项目，比如头疗、手部护理等；只能赠送给贵宾客户的项目，比如珍珠明目护理，必须开卡1万元或一年累计开卡1万元的客户才可享受。有些东西不能卖，只能送，比如亲手做的桂花糕、粽子、月饼等，作为会员馈赠的礼品。

第四个坑：单点思维，没有通盘的布局。“不谋全局者不足以谋跟进客户来店消费，耗卡是非常重要的一项职责。特别是会员卡期满前3个月更要重点关注，通知客户前来耗卡，只有不断提醒、跟进、邀约，客户才会行动起来。

没有耗完的卡是负债。有这个问题的店要尽快安排处理，把这个“定时炸弹”拆掉。如何拆这个“定时炸弹”呢？我告诉大家几个要点：

①立场。说话要站在客户的立场，找个理由，为了让客户得到满意的服务，提醒客户在某个时间点之前来店耗完卡项。

②需求。查看客户档案、护理记录，发现客户需求，针对客户需求，从关怀客户的角度对客户进行邀约。

③时间点。确定某个时间点，一般有2～3个月的耗卡时间。

第三个坑：卖的项目拿来送，送的项目又拿来卖。做生意最忌贪心，不要什么钱都想赚，否则生意做不大。卖的项目永远不能成为送的项目，送的项目永远不能卖。送的项目，客户需要达到一定的条件，比如必须开卡，否则花钱也买不到。制造项目稀缺性，稀缺才值钱，所有项目都要塑造价值。可以赠送给大部分开卡会员的项目，比如头疗、手部护理等；只能赠送给贵宾客户的项目，比如珍珠明目护理，必须开卡1万元或一年累计开卡1万元的客户才可享受。有些东西不能卖，只能送，比如亲手做的桂花糕、粽子、月饼等，作为会员馈赠的礼品。

第四个坑：单点思维，没有通盘的布局。“不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不足以谋一时。”出现一个问题，解决一个问题，想到一个问题，解决一个问题，这是典型的“救火队长”。要有全盘的布局，系统的规划，建立“防火墙”，预防很多问题的发生，即使发生了，也有处理预案。不然，店铺的问题那么多，永远也解决不完，效率非常低。开店做生意，一定要抓住关键点，这样才能真正解决问题。对于美业店铺来说，建立商业模式、业务模式是第一位的，然后才是管理。

第五个坑：过分依靠别人的力量解决问题。放眼中国那么多行业，美业是非常神奇和独特的，有见过哪个行业的商家需要厂家来帮助做拓客、销售的，厂家老师过来有时没做出业绩，还怪厂家，就不怪自己，这种情况唯独美业存在。如果你打算开一个饭店，你会要求供给你肉类的上游厂家帮你引流、销售吗？不会，人家也不会理你。美业店铺的生意能不能做好，关键在自己愿不愿意学习，愿不愿意成长，愿不愿意承担。观念不变原地转，观念一变天地宽。

一心只想依靠别人的力量来解决店里的问题，需要人家帮忙拓客、销售的店，市场费用太高，赚不到多少钱，同时也不具备长久生存的能力，迟早是会关门的。在商言商，你没有核心价值，你的职能太容易被替代，自然只能任人宰割。市场铁的定律：市场化高度竞争的行业，整个流通环节，谁没有价值就淘汰谁。所以，美业店铺老板，必须学习、要成长、要承担、要强大起来。

第六个坑：小气。做生意要精打细算，不该花的钱绝对不花，但在学习、市场开拓、员工方面不能太小气。不花钱学习，就会浪费更多钱，浪费更多时间。市场开拓方面不愿意投入，客源就进不来。在一域，不谋万世者不足以谋一时。”出现一个问题，解决一个问题，想到一个问题，解决一个问题，这是典型的“救火队长”。要有全盘的布局，系统的规划，建立“防火墙”，预防很多问题的发生，即使发生了，也有处理预案。不然，店铺的问题那么多，永远也解决不完，效率非常低。开店做生意，一定要抓住关键点，这样才能真正解决问题。对于美业店铺来说，建立商业模式、业务模式是第一位的，然后才是管理。

第五个坑：过分依靠别人的力量解决问题。放眼中国那么多行业，美业是非常神奇和独特的，有见过哪个行业的商家需要厂家来帮助做拓客、销售的，厂家老师过来有时没做出业绩，还怪厂家，就不怪自己，这种情况唯独美业存在。如果你打算开一个饭店，你会要求供给你肉类的上游厂家帮你引流、销售吗？不会，人家也不会理你。美业店铺的生意能不能做好，关键在自己愿不愿意学习，愿不愿意成长，愿不愿意承担。观念不变原地转，观念一变天地宽。

一心只想依靠别人的力量来解决店里的问题，需要人家帮忙拓客、销售的店，市场费用太高，赚不到多少钱，同时也不具备长久生存的能力，迟早是会关门的。在商言商，你没有核心价值，你的职能太容易被替代，自然只能任人宰割。市场铁的定律：市场化高度竞争的行业，整个流通环节，谁没有价值就淘汰谁。所以，美业店铺老板，必须学习、要成长、要承担、要强大起来。

第六个坑：小气。做生意要精打细算，不该花的钱绝对不花，但在学习、市场开拓、员工方面不能太小气。不花钱学习，就会浪费更多钱，浪费更多时间。市场开拓方面不愿意投入，客源就进不来。在