“大家都在抱怨什么？”这是一位团队领导者的困惑所在。斯图尔特根本没有发现在他的团队中，超负荷运转已然成为一个大问题，尽管已经有反馈表明这种信息过载来自他为团队进行的一项调查。超负荷运转就像是在房间里的大象，是大家闭口不谈却切实存在的问题。这已经成为他的团队学习和发展的一大障碍。

斯图尔特的反应是可以理解的，因为他自己并没有遭受过超负荷工作的痛苦。他低估了自己的专业性在处理工作时所起到的作用。斯图尔特是一个高绩效的工作者，这也是他被任命为团队负责人的原因之一。但相反的是，在他的团队中，绝大部分成员缺乏工作经验，属于低绩效的工作者。他们不太能像斯图尔特那样，得心应手地处理海量信息，也不太能理解斯图尔特的工作模式。

越是缺乏经验和专业知识，发生超负荷运转的可能性就越大——除非管理得当。所以，超负荷运转对学习—绩效模型中，处于阴影区域中的人影响最大（见下图）。当然，他们也是需要改进工作表现的那部分人。“大家都在抱怨什么？”这是一位团队领导者的困惑所在。斯图尔特根本没有发现在他的团队中，超负荷运转已然成为一个大问题，尽管已经有反馈表明这种信息过载来自他为团队进行的一项调查。超负荷运转就像是在房间里的大象，是大家闭口不谈却切实存在的问题。这已经成为他的团队学习和发展的一大障碍。

斯图尔特的反应是可以理解的，因为他自己并没有遭受过超负荷工作的痛苦。他低估了自己的专业性在处理工作时所起到的作用。斯图尔特是一个高绩效的工作者，这也是他被任命为团队负责人的原因之一。但相反的是，在他的团队中，绝大部分成员缺乏工作经验，属于低绩效的工作者。他们不太能像斯图尔特那样，得心应手地处理海量信息，也不太能理解斯图尔特的工作模式。

越是缺乏经验和专业知识，发生超负荷运转的可能性就越大——除非管理得当。所以，超负荷运转对学习—绩效模型中，处于阴影区域中的人影响最大（见下图）。当然，他们也是需要改进工作表现的那部分人。令人分心的环境

对于许多团队和个体来说，导致超负荷运转的一个显著且不断增长的原因与工作的基本性质有关，尤其是工作的环境氛围。大多数现代化的办公场所充斥着各种干扰，人们往往没有机会在工作场所进行反思、研究或安静地专注于一项特定的任务。其中一些干扰可能是人际交往。然而我们发现，主要的干扰因素是使用各种通信技术，例如手机、电子邮件、互联网和其他网络软件等。这常常会导致人们在同一时间内承担多个任务，而且幻想自己在同样的时间里能完成更多任务。令人分心的环境

对于许多团队和个体来说，导致超负荷运转的一个显著且不断增长的原因与工作的基本性质有关，尤其是工作的环境氛围。大多数现代化的办公场所充斥着各种干扰，人们往往没有机会在工作场所进行反思、研究或安静地专注于一项特定的任务。其中一些干扰可能是人际交往。然而我们发现，主要的干扰因素是使用各种通信技术，例如手机、电子邮件、互联网和其他网络软件等。这常常会导致人们在同一时间内承担多个任务，而且幻想自己在同样的时间里能完成更多任务。最近的研究表明，多任务处理实际上是一种极其低效的工作方式，实际上还会降低生产率。企业家乔·克劳斯（Joe Kraus）对此抱怨道：“我们正在创造一种分散注意力的文化。”在不同的任务之间转换，比如在阅读或撰写报告时试图查看电子邮件，会给大脑造成压力，因为大脑不得不一直重新调整注意力。此外，多任务处理需要大脑做出更多决定，并对处理每件事的优先顺序产生怀疑。你的大脑可能会提出这样的问题：这封电子邮件需要即时回复吗？还有谁需要知道这件事？这封邮件如此简短，是否意味着它还包含更多潜在的、未言明的信息呢？这些争相出现在脑海里的问题会加重人们的压力，增大注意力分散的可能性。多任务处理的过程不仅会产生认知压力，也极有可能降低人们的工作水平。

充满干扰的工作环境和效率低下的多任务处理带来的不幸后果是，到了午餐时间，一些人可能会感到相较于早上刚开始工作时有更大的超负荷运转压力。

不仅仅只是工作，工作，工作

我们必须牢记，我们的同事在工作之外的场合也扮演着重要的角色。他们可能是儿子、女儿、伴侣、父母、朋友或亲戚。这种人际关系网在维持和补充团队中每个人的能量方面发挥着关键作用。但是，当挑战和危机发生时，这些角色也会造成认知压力。丧亲之痛、疾病和人际关系破裂会不可避免地给人造成压力，影响个人的工作质量。

对于调查结果的问题与反思最近的研究表明，多任务处理实际上是一种极其低效的工作方式，实际上还会降低生产率。企业家乔·克劳斯（Joe Kraus）对此抱怨道：“我们正在创造一种分散注意力的文化。”在不同的任务之间转换，比如在阅读或撰写报告时试图查看电子邮件，会给大脑造成压力，因为大脑不得不一直重新调整注意力。此外，多任务处理需要大脑做出更多决定，并对处理每件事的优先顺序产生怀疑。你的大脑可能会提出这样的问题：这封电子邮件需要即时回复吗？还有谁需要知道这件事？这封邮件如此简短，是否意味着它还包含更多潜在的、未言明的信息呢？这些争相出现在脑海里的问题会加重人们的压力，增大注意力分散的可能性。多任务处理的过程不仅会产生认知压力，也极有可能降低人们的工作水平。

充满干扰的工作环境和效率低下的多任务处理带来的不幸后果是，到了午餐时间，一些人可能会感到相较于早上刚开始工作时有更大的超负荷运转压力。

不仅仅只是工作，工作，工作

我们必须牢记，我们的同事在工作之外的场合也扮演着重要的角色。他们可能是儿子、女儿、伴侣、父母、朋友或亲戚。这种人际关系网在维持和补充团队中每个人的能量方面发挥着关键作用。但是，当挑战和危机发生时，这些角色也会造成认知压力。丧亲之痛、疾病和人际关系破裂会不可避免地给人造成压力，影响个人的工作质量。

对于调查结果的问题与反思我们在第二部分的开始为你提供了一个工具，它能帮助你获取有关三个学习障碍的反馈。如果你已经进行了调查，现在就是反思附录一的问题1—8的答案的好时机。

超负荷运转在多大程度上成为你的团队学习的障碍？

你的团队提出了哪些具体问题？

在调查反馈中，有没有某些方面让你感到惊讶？

对于那些得到积极反馈的方面，你自己曾在实现这些目标的过程中做了什么贡献？

根据反馈结果，需要采取哪些关键行动？

减轻超负荷运转的策略

综合上述原因，我们已经确定了三个相互依存的策略，用于减少团队中超负荷运转的影响。首先，团队中需要有杰出的榜样，这样团队成员们才能有明确的共识——他们需要知道期望中的工作成果，以及如何实现这种成果。其次，必须有效地对任务和项目进行优先排序，以便有足够的空间来简化工作流程。最后，需要进行反省对话、提问和积极的倾听，确保每个人都具备学习和采取有效行动的知识、理解和处理能力。我们将在后续的篇幅中更详尽地探讨这三种策略。

树立杰出榜样我们在第二部分的开始为你提供了一个工具，它能帮助你获取有关三个学习障碍的反馈。如果你已经进行了调查，现在就是反思附录一的问题1—8的答案的好时机。

超负荷运转在多大程度上成为你的团队学习的障碍？

你的团队提出了哪些具体问题？

在调查反馈中，有没有某些方面让你感到惊讶？

对于那些得到积极反馈的方面，你自己曾在实现这些目标的过程中做了什么贡献？

根据反馈结果，需要采取哪些关键行动？

减轻超负荷运转的策略

综合上述原因，我们已经确定了三个相互依存的策略，用于减少团队中超负荷运转的影响。首先，团队中需要有杰出的榜样，这样团队成员们才能有明确的共识——他们需要知道期望中的工作成果，以及如何实现这种成果。其次，必须有效地对任务和项目进行优先排序，以便有足够的空间来简化工作流程。最后，需要进行反省对话、提问和积极的倾听，确保每个人都具备学习和采取有效行动的知识、理解和处理能力。我们将在后续的篇幅中更详尽地探讨这三种策略。

树立杰出榜样为什么有些团队和组织缺乏对“优秀表现”的明确共识？多年来，我们在致力于提高团队的能力和业绩表现时一直在思考这个问题。每当我们遇到缺乏明确共识的问题时，就会有两个问题一而再再而三地反复出现。

第一个问题是，领导者没有对“优秀表现”做出明确的定义。优秀的表现应该是什么样的？为了成为更优秀的工作者，需要遵循哪些原则，经历哪些过程？领导者缺乏明确性常常会造成混乱，导致团队成员看起来很忙但是工作效率低下。

第二个问题是，在领导层内部可能对“优秀表现”有明确认识，但是他们并没有有效地将信息传递给其他团队成员。事实上，要对“优秀表现”达成共识不能只通过单一对话来实现。团队的所有成员，无论高绩效者还是低绩效者，新手还是专家，都需要就“优秀表现”的定义展开持续的对话讨论。

我们收集了一些工具和策略，它们已被证明能够提高团队的统一认识，并能够解决上述两个问题。

1. 通过视觉信息展现卓越表现

一句古老的格言是：“一张图片胜过千言万语。”这个观点在认知科学中得到了充分的体现。我们主要通过两种感官途径接受信息——听觉和视觉。用图像展示来帮助语言输入是可行的，因为图像能够例示需要掌握和体现的关键概念和想法。优秀的视觉展示包括插图、决策树、图表和流程图（见下图），以及展示高绩效者的照片、动画或视频剪辑。视觉展示的基本原则是要确保达成优秀表现所需的行为和态度能被完全解构。在此过程中，工作新手和低绩效者可以清楚地了解他们需要复制的思维模式和行为过程，以便与高绩效同行的为什么有些团队和组织缺乏对“优秀表现”的明确共识？多年来，我们在致力于提高团队的能力和业绩表现时一直在思考这个问题。每当我们遇到缺乏明确共识的问题时，就会有两个问题一而再再而三地反复出现。

第一个问题是，领导者没有对“优秀表现”做出明确的定义。优秀的表现应该是什么样的？为了成为更优秀的工作者，需要遵循哪些原则，经历哪些过程？领导者缺乏明确性常常会造成混乱，导致团队成员看起来很忙但是工作效率低下。

第二个问题是，在领导层内部可能对“优秀表现”有明确认识，但是他们并没有有效地将信息传递给其他团队成员。事实上，要对“优秀表现”达成共识不能只通过单一对话来实现。团队的所有成员，无论高绩效者还是低绩效者，新手还是专家，都需要就“优秀表现”的定义展开持续的对话讨论。

我们收集了一些工具和策略，它们已被证明能够提高团队的统一认识，并能够解决上述两个问题。

1. 通过视觉信息展现卓越表现

一句古老的格言是：“一张图片胜过千言万语。”这个观点在认知科学中得到了充分的体现。我们主要通过两种感官途径接受信息——听觉和视觉。用图像展示来帮助语言输入是可行的，因为图像能够例示需要掌握和体现的关键概念和想法。优秀的视觉展示包括插图、决策树、图表和流程图（见下图），以及展示高绩效者的照片、动画或视频剪辑。视觉展示的基本原则是要确保达成优秀表现所需的行为和态度能被完全解构。在此过程中，工作新手和低绩效者可以清楚地了解他们需要复制的思维模式和行为过程，以便与高绩效同行的