常发现她们要买的东西过多，以至两只手拿不过来。在这种情况下，她们会把其中一些物品放回货架。我建议凯茜·琦丝敦提供购物篮。此举立竿见影，提升了公司旗下各门店的利润。但是，那些经常陪伴妻子或女友购物的男性顾客，该怎么办呢？要知道，他们大多数时候是不愿意逛商店的。让一个伴侣耐心等待是很难的，尤其是在凯茜·琦丝敦这种专为女性服务的门店。为此，我们为男性顾客创设了“专座”。在女性顾客购物期间，一同前来的男性可以在那些座位上休息，无论是成年男性、十几岁的男孩子还是其他任何年龄段的男性。这也许不是什么大事，但对顾客来说，无疑开启了一次更愉快的购物之旅。同样，这也只是一点点常识的应用。常发现她们要买的东西过多，以至两只手拿不过来。在这种情况下，她们会把其中一些物品放回货架。我建议凯茜·琦丝敦提供购物篮。此举立竿见影，提升了公司旗下各门店的利润。但是，那些经常陪伴妻子或女友购物的男性顾客，该怎么办呢？要知道，他们大多数时候是不愿意逛商店的。让一个伴侣耐心等待是很难的，尤其是在凯茜·琦丝敦这种专为女性服务的门店。为此，我们为男性顾客创设了“专座”。在女性顾客购物期间，一同前来的男性可以在那些座位上休息，无论是成年男性、十几岁的男孩子还是其他任何年龄段的男性。这也许不是什么大事，但对顾客来说，无疑开启了一次更愉快的购物之旅。同样，这也只是一点点常识的应用。第四章

政治：无形的束缚

我第一份真正意义上的工作是在一家广告公司，它位于丹麦的乡村小镇斯基沃。那时的我不仅年轻，充满活力，还有着各种各样的理想和信念。那时的我也很幼稚，当然幼稚的人从来都不认为自己幼稚，而这只会进一步强化自己的幼稚。我记得大多数时候我都充满干劲、雄心勃勃。我还得到过该公司首席执行官的评价，称我是他年轻时的高强版本——如果我没有记错。

入职几个月之后，我觉得我已经在公司立稳脚跟。我也是帮派的一员，而对于幕后真正发生的事情，我却毫不知情。

我有一位年龄稍长的女同事，她是高级艺术总监。她的办公室就在我的隔壁，她和公司的一名男性高级顾问是密友，后者50多岁，他的办公室在走廊的那头。我经常看到他们俩聊天或吃完午餐一起回办公室。两个人也谈不上什么浪漫，只是在同一家公司工作久了，作为同事相互照顾而已。但后来的事实证明，我想简单了。

在大约入职九个月的时候，有一天上午我跟往常一样早早赶到公司。那名高级艺术总监的办公室的门是关着的。这多少让人感到奇怪，但随着时间一点点过去，更奇怪的事情发生了。我看到很多人进出她的办公室，其中大多是我所在部门的同事。后来，我问其中一个人到第四章

政治：无形的束缚

我第一份真正意义上的工作是在一家广告公司，它位于丹麦的乡村小镇斯基沃。那时的我不仅年轻，充满活力，还有着各种各样的理想和信念。那时的我也很幼稚，当然幼稚的人从来都不认为自己幼稚，而这只会进一步强化自己的幼稚。我记得大多数时候我都充满干劲、雄心勃勃。我还得到过该公司首席执行官的评价，称我是他年轻时的高强版本——如果我没有记错。

入职几个月之后，我觉得我已经在公司立稳脚跟。我也是帮派的一员，而对于幕后真正发生的事情，我却毫不知情。

我有一位年龄稍长的女同事，她是高级艺术总监。她的办公室就在我的隔壁，她和公司的一名男性高级顾问是密友，后者50多岁，他的办公室在走廊的那头。我经常看到他们俩聊天或吃完午餐一起回办公室。两个人也谈不上什么浪漫，只是在同一家公司工作久了，作为同事相互照顾而已。但后来的事实证明，我想简单了。

在大约入职九个月的时候，有一天上午我跟往常一样早早赶到公司。那名高级艺术总监的办公室的门是关着的。这多少让人感到奇怪，但随着时间一点点过去，更奇怪的事情发生了。我看到很多人进出她的办公室，其中大多是我所在部门的同事。后来，我问其中一个人到底发生了什么。“我去那里是因为你的事情。”她说，“她问了我很多问题。”

我？关于我的？我做错什么事情了吗？如果有，是什么？为什么会有人费心费力找我同事问我的事情。一个同事怯怯地告诉我，她明显感觉这位高级艺术总监不喜欢我。好吧，她讨厌我。她好像要组建一个联盟，把我从公司里赶出去。

“但他们不能那样做！”我说。我觉得受到了伤害，我感到困惑，而重要的是，我心中充满了怒火。“他们”会那样做吗？“他们”是谁？而在那之前，我觉得我做的每一件事都是对的。上学，成绩好，刻苦学习，论文和考试都得高分，12岁时开了自己的广告公司，到公司上班，没日没夜工作，遵守任何值得遵守的规则，并挑战任何让人觉得陈旧或愚蠢的规则。现在同事告诉我的这些事情，显然不符合我以往的经历。

但这一切都是真实的。后来证实，那名高级艺术总监煽动了一小批人，开始针对我进行诽谤和造谣。她的目标就是说服尽可能多的人，联手让公司解雇我，好保护她那位高级顾问密友的职位。

事实上，我从来都没有想过哪一天要取代他的位置。我是不是太盲目、太不理性了，以至没有意识到如果继续这样工作下去，我可能会成为他的接替者？这是我第一次遭遇办公室政治，但不是最后一次。几年后，奇怪的事情又发生了，只不过这次的情况跟上一次恰恰相反。那时，我服务于一家全球性广告公司——天联广告（BBDO）。我有一名助理，年龄比我大一些。有一天下午，我经过她的办公桌时，底发生了什么。“我去那里是因为你的事情。”她说，“她问了我很多问题。”

我？关于我的？我做错什么事情了吗？如果有，是什么？为什么会有人费心费力找我同事问我的事情。一个同事怯怯地告诉我，她明显感觉这位高级艺术总监不喜欢我。好吧，她讨厌我。她好像要组建一个联盟，把我从公司里赶出去。

“但他们不能那样做！”我说。我觉得受到了伤害，我感到困惑，而重要的是，我心中充满了怒火。“他们”会那样做吗？“他们”是谁？而在那之前，我觉得我做的每一件事都是对的。上学，成绩好，刻苦学习，论文和考试都得高分，12岁时开了自己的广告公司，到公司上班，没日没夜工作，遵守任何值得遵守的规则，并挑战任何让人觉得陈旧或愚蠢的规则。现在同事告诉我的这些事情，显然不符合我以往的经历。

但这一切都是真实的。后来证实，那名高级艺术总监煽动了一小批人，开始针对我进行诽谤和造谣。她的目标就是说服尽可能多的人，联手让公司解雇我，好保护她那位高级顾问密友的职位。

事实上，我从来都没有想过哪一天要取代他的位置。我是不是太盲目、太不理性了，以至没有意识到如果继续这样工作下去，我可能会成为他的接替者？这是我第一次遭遇办公室政治，但不是最后一次。几年后，奇怪的事情又发生了，只不过这次的情况跟上一次恰恰相反。那时，我服务于一家全球性广告公司——天联广告（BBDO）。我有一名助理，年龄比我大一些。有一天下午，我经过她的办公桌时，禁不住看了一眼她的计算机保护屏，一只快乐、无忧无虑的小宝贝熊在没有星星的天空中跳来跳去。多可爱啊！然后，我注意到这只小宝贝熊的右脚踝上缠着链球。“这是什么？”我指着屏幕问。助理很随意地回答：“哦，这是我在为你工作。”

这多少引起了我的注意。在工作上，我从未觉得我是一个要求严苛或不近人情的人、一个剥夺了小宝贝熊的快乐的人。作为老板，我真的给人带去那么多痛苦吗？不知不觉中，我建立起了自己的小政治圈子。

办公室政治

当我指责办公室政治推波助澜，侵蚀工作场所的常识时，我说的是一种更微妙、更模糊、更难以理解的东西。正如我的经历所表明的，办公室政治常常是在不知不觉中形成和发展的，并在你毫无觉察的情况下破坏公司的人际关系和生产率。

无论何时，只要地位、权力、野心和竞争结合到一起，政治就会滋生。这是人的本性、动物的本性。政治在商界盛行，就和在中学时一样。在办公室政治猖獗的公司，管理层和员工会过于关注自己的部门、层级和度量标准，从而忽视了自身之外的所有事物，包括他们的客户。事实上，理解组织内政治的最佳方式，或许就是想象一场非常规的国际象棋对弈。

我们来设想一场国际象棋对弈：棋盘摆中间，对弈双方各坐一边。一开始，一切看起来都很正常。棋盘上共有36枚黑白棋子，双方各禁不住看了一眼她的计算机保护屏，一只快乐、无忧无虑的小宝贝熊在没有星星的天空中跳来跳去。多可爱啊！然后，我注意到这只小宝贝熊的右脚踝上缠着链球。“这是什么？”我指着屏幕问。助理很随意地回答：“哦，这是我在为你工作。”

这多少引起了我的注意。在工作上，我从未觉得我是一个要求严苛或不近人情的人、一个剥夺了小宝贝熊的快乐的人。作为老板，我真的给人带去那么多痛苦吗？不知不觉中，我建立起了自己的小政治圈子。

办公室政治

当我指责办公室政治推波助澜，侵蚀工作场所的常识时，我说的是一种更微妙、更模糊、更难以理解的东西。正如我的经历所表明的，办公室政治常常是在不知不觉中形成和发展的，并在你毫无觉察的情况下破坏公司的人际关系和生产率。

无论何时，只要地位、权力、野心和竞争结合到一起，政治就会滋生。这是人的本性、动物的本性。政治在商界盛行，就和在中学时一样。在办公室政治猖獗的公司，管理层和员工会过于关注自己的部门、层级和度量标准，从而忽视了自身之外的所有事物，包括他们的客户。事实上，理解组织内政治的最佳方式，或许就是想象一场非常规的国际象棋对弈。

我们来设想一场国际象棋对弈：棋盘摆中间，对弈双方各坐一边。一开始，一切看起来都很正常。棋盘上共有36枚黑白棋子，双方各执16枚。玩过国际象棋的人都知道，对弈的目标是一方通过策略性的移动组合（移动兵、车、象和马等），让对方的王无路可走，将其将死，也就是说，诱骗、挫败或压制对方的王。按照规则，有的棋子可以走一格，有的可以走两格，有的还可以走对角线。搞办公室政治就像是下国际象棋，但最根本的区别就在于你的对手决定篡改规则。他把所有棋子伪装起来，这意味着一切都跟表面上看到的不一样。后看起来像象，马看起来像后，兵和车已经对换了位置。规则已不再适用。你要移动一格、两格，还是走对角线？是王掌舵吗？是象发号施令吗？后扮演什么角色？

要搞清一个组织的真正负责人，情况大致如此。这就是为什么开始为一家公司服务时，我做的第一件事就是和员工面谈。

除了正式的组织结构图，企业还有非正式的组织结构图，它能真正揭示公司正在发生的事情。相关研究也证实了这一点。比如，一家军需厂接到一份合同，需要员工将生产量提高到每天50台。为此，公司安排了工程师，招聘了新员工，任命了新的工厂经理，并扩大了生产线。但这并没有带来变化。工厂日产量卡在了35台上。于是，公司从外面聘请了一名工程师，看看到底是什么原因导致产量提不上[1]去。

这名工程师并没有忙着去测量各种指标，而是闲逛、观察、记录，甚至和员工一起外出喝酒。很快他就了解到，不管“正式”的组织结构图什么样，公司的真正大权实际掌握在一位备受尊敬、有权有势，而且还有些让人感到害怕的女性手中。由于不满公司管理层对待她的方式，同时也出于对工人高度保护的考虑，她控制了生产速度，没有执16枚。玩过国际象棋的人都知道，对弈的目标是一方通过策略性的移动组合（移动兵、车、象和马等），让对方的王无路可走，将其将死，也就是说，诱骗、挫败或压制对方的王。按照规则，有的棋子可以走一格，有的可以走两格，有的还可以走对角线。搞办公室政治就像是下国际象棋，但最根本的区别就在于你的对手决定篡改规则。他把所有棋子伪装起来，这意味着一切都跟表面上看到的不一样。后看起来像象，马看起来像后，兵和车已经对换了位置。规则已不再适用。你要移动一格、两格，还是走对角线？是王掌舵吗？是象发号施令吗？后扮演什么角色？

要搞清一个组织的真正负责人，情况大致如此。这就是为什么开始为一家公司服务时，我做的第一件事就是和员工面谈。

除了正式的组织结构图，企业还有非正式的组织结构图，它能真正揭示公司正在发生的事情。相关研究也证实了这一点。比如，一家军需厂接到一份合同，需要员工将生产量提高到每天50台。为此，公司安排了工程师，招聘了新员工，任命了新的工厂经理，并扩大了生产线。但这并没有带来变化。工厂日产量卡在了35台上。于是，公司从外面聘请了一名工程师，看看到底是什么原因导致产量提不上[1]去。

这名工程师并没有忙着去测量各种指标，而是闲逛、观察、记录，甚至和员工一起外出喝酒。很快他就了解到，不管“正式”的组织结构图什么样，公司的真正大权实际掌握在一位备受尊敬、有权有势，而且还有些让人感到害怕的女性手中。由于不满公司管理层对待她的方式，同时也出于对工人高度保护的考虑，她控制了生产速度，没有