这样做。通过平板电脑和外部服务器，路易莎连续数日每隔3小时就向210万收件人发送公司的正式通知信息。

回归基本常识，拥抱同理心，马士基的这种做法让每个人都受益匪浅，特别是客户。很多人都经历了一场深刻的思想转变。这是一种集体调整，突然间，他们也深刻感受到了公司所承受的痛苦。公司和客户之间的关系从来没有像现在这样真诚。公司内部产生了新的凝聚力和奋发向上的精神。高管每天都会到员工办公区走一走，而员工也有了一种真正的使命感——有些人还是第一次产生这种感觉。很多员工告诉我，马士基过去的创业精神又回来了。是的，网络攻击对马士基的一些客户以及马士基自身的运营来说是灾难性的，但在网络恢复正常之后，这一事件只会产生积极影响。事实上，经此一役，马士基和客户之间的合作变得更密切了。

在网络攻击事件发生后，马士基把重点转向了那些我试图引入该公司的常识性原则。客户也是人，而且客户也有自己的客户，在这一点上，马士基有了深刻体会。如果福特公司未能按时出货，那么汽车经销商和客户也会受损；如果家得宝的快递服务瘫痪，那么美国各地的门店都会缺货。

事实上，这不是一个技术可以解决的问题。没错，技术可以在计算机上创建非常全面的表单，可以显示姓名、日期、事实、数字、估算值和预测值等。算法技术具有强大的自由联想能力，可以预测过去的习惯是如何塑造未来行为的，但也只是到此为止。由于缺乏创造性和想象力，技术无法突破其固有的瓶颈，而这时候，就需要我们人类介入了。这样做。通过平板电脑和外部服务器，路易莎连续数日每隔3小时就向210万收件人发送公司的正式通知信息。

回归基本常识，拥抱同理心，马士基的这种做法让每个人都受益匪浅，特别是客户。很多人都经历了一场深刻的思想转变。这是一种集体调整，突然间，他们也深刻感受到了公司所承受的痛苦。公司和客户之间的关系从来没有像现在这样真诚。公司内部产生了新的凝聚力和奋发向上的精神。高管每天都会到员工办公区走一走，而员工也有了一种真正的使命感——有些人还是第一次产生这种感觉。很多员工告诉我，马士基过去的创业精神又回来了。是的，网络攻击对马士基的一些客户以及马士基自身的运营来说是灾难性的，但在网络恢复正常之后，这一事件只会产生积极影响。事实上，经此一役，马士基和客户之间的合作变得更密切了。

在网络攻击事件发生后，马士基把重点转向了那些我试图引入该公司的常识性原则。客户也是人，而且客户也有自己的客户，在这一点上，马士基有了深刻体会。如果福特公司未能按时出货，那么汽车经销商和客户也会受损；如果家得宝的快递服务瘫痪，那么美国各地的门店都会缺货。

事实上，这不是一个技术可以解决的问题。没错，技术可以在计算机上创建非常全面的表单，可以显示姓名、日期、事实、数字、估算值和预测值等。算法技术具有强大的自由联想能力，可以预测过去的习惯是如何塑造未来行为的，但也只是到此为止。由于缺乏创造性和想象力，技术无法突破其固有的瓶颈，而这时候，就需要我们人类介入了。我们要以发展的眼光来看待技术，而我们对技术的集体热爱也应该是有限度的。问题是，我们现在依然对技术抱有不切实际的幻想。说到底，技术跟我们人类的其他发现是一样的，比如性、酒精、烟草、健身或一种新的美食等。我们狂热追求，我们难以满足；我们不断约会陌生人；我们酗酒、抽烟或暴饮暴食。随着时间的推移，我们不再往前冲，而是选择后退。我们同自己谈判，我们权衡利弊，以寻找一个尽可能平衡的位置，并尽力保持这一状态。

现在，我们仍处于探索阶段：学习技术能做什么、不能做什么，能给予我们什么、清除什么、取代什么，等等。但同时，我们也要清楚地知道有些东西是技术不能取代的，比如一些神秘的或永恒的东西，人性就是其中之一。而人性中又包含着同理心，当然也包括常识。我希望，有一天常识能够把我们从技术的奴役中解放出来，让我们认识到最终是我们人类，而不是技术在主宰一切。

[1] Piterest，以瀑布流形式展示图片内容的社交应用。——编者注

[2] Tyler Wardis, “Busy Is’t Respectable Aymore,”TylerwardIs.com (blog),https:// www. tylerwardis.com/ busy-ist-respectable-aymore/.

[3] Forbes Quotes, “Thoughts o the Busiess of Life,” Forbes, https:// www.forbes. com/ quotes/8129/.

[4] Richard Mile, “Maersk CEO Søre Skou o Survivig a Cyber Attack,”Fiacial Times, August 13, 2017, https:// www. ft. com/ 我们要以发展的眼光来看待技术，而我们对技术的集体热爱也应该是有限度的。问题是，我们现在依然对技术抱有不切实际的幻想。说到底，技术跟我们人类的其他发现是一样的，比如性、酒精、烟草、健身或一种新的美食等。我们狂热追求，我们难以满足；我们不断约会陌生人；我们酗酒、抽烟或暴饮暴食。随着时间的推移，我们不再往前冲，而是选择后退。我们同自己谈判，我们权衡利弊，以寻找一个尽可能平衡的位置，并尽力保持这一状态。

现在，我们仍处于探索阶段：学习技术能做什么、不能做什么，能给予我们什么、清除什么、取代什么，等等。但同时，我们也要清楚地知道有些东西是技术不能取代的，比如一些神秘的或永恒的东西，人性就是其中之一。而人性中又包含着同理心，当然也包括常识。我希望，有一天常识能够把我们从技术的奴役中解放出来，让我们认识到最终是我们人类，而不是技术在主宰一切。

[1] Piterest，以瀑布流形式展示图片内容的社交应用。——编者注

[2] Tyler Wardis, “Busy Is’t Respectable Aymore,”TylerwardIs.com (blog),https:// www. tylerwardis.com/ busy-ist-respectable-aymore/.

[3] Forbes Quotes, “Thoughts o the Busiess of Life,” Forbes, https:// www.forbes. com/ quotes/8129/.

[4] Richard Mile, “Maersk CEO Søre Skou o Survivig a Cyber Attack,”Fiacial Times, August 13, 2017, https:// www. ft. com/ cotet/ 785711bc 7c1b-11e7-9108-edda0bcbc928.cotet/ 785711bc 7c1b-11e7-9108-edda0bcbc928.第六章

给我看看你的PPT

你有没有被杯子里溢出的热咖啡烫到过？我当然希望没有。不过，有一家大公司在员工茶水间却将其奉行的“少即是多”的理念发挥到了极致，结果反而亏了钱。事情是这样的：为节省咖啡成本，该公司首席运营官减少了每次按下咖啡机按钮时流入杯中的咖啡量。

面对这种一次取量不足的情况，大多数员工的做法是按两次按钮，但这样又会导致咖啡过量而溢出杯子。没有人愿意冒着被烫的风险，端着满满一杯咖啡回到座位上，所以大多数员工会在茶水间水槽随手倒掉1英寸（约2.5厘米）左右的咖啡。

“喝”一杯常识怎么样？

在公司，会议以及PPT演示，会占用我们近50%的工作时间。但几乎没有人愿意承认这个数字，因为它是一种提示，表明一个组织（以及该组织的工作人员）在时间管理上是多么糟糕。一般来说，公司会围绕各种计划召开会议，比如当前计划、远景规划和尚未制订的计划等，同时也会召开计划分析会议，比如先前的计划在哪些方面出了问题，我们怎样才能让远景规划更好地发挥作用，等等。此外，公司还会召开战略会议以及无力执行相关战略的会议。事无巨细，都需第六章

给我看看你的PPT

你有没有被杯子里溢出的热咖啡烫到过？我当然希望没有。不过，有一家大公司在员工茶水间却将其奉行的“少即是多”的理念发挥到了极致，结果反而亏了钱。事情是这样的：为节省咖啡成本，该公司首席运营官减少了每次按下咖啡机按钮时流入杯中的咖啡量。

面对这种一次取量不足的情况，大多数员工的做法是按两次按钮，但这样又会导致咖啡过量而溢出杯子。没有人愿意冒着被烫的风险，端着满满一杯咖啡回到座位上，所以大多数员工会在茶水间水槽随手倒掉1英寸（约2.5厘米）左右的咖啡。

“喝”一杯常识怎么样？

在公司，会议以及PPT演示，会占用我们近50%的工作时间。但几乎没有人愿意承认这个数字，因为它是一种提示，表明一个组织（以及该组织的工作人员）在时间管理上是多么糟糕。一般来说，公司会围绕各种计划召开会议，比如当前计划、远景规划和尚未制订的计划等，同时也会召开计划分析会议，比如先前的计划在哪些方面出了问题，我们怎样才能让远景规划更好地发挥作用，等等。此外，公司还会召开战略会议以及无力执行相关战略的会议。事无巨细，都需要召开会议，即便没有人能在会上提出有价值的意见或做出有价值的结论。事实上，没有什么要说的或要总结的，正是安排会议的首要原因：为什么我不在Outlook（微软的个人电子邮件和日历软件）上发起一次会议邀请呢？

我们的最终目标是帮助公司、公司员工，以及购买和使用该公司产品及服务的消费者重建常识。现在，让我们把目光转到几周前召开的一次内部Zoom会议上。

时间是周三上午。会议就要开始了！都有谁要参加？保拉、奥格登、尼尔和约兰达，还有杰米、西莱斯特、托尼、路易莎、安德烈斯，以及鲍勃A和鲍勃B（把他们区分一下）。

这是本周你要参加的第17次线上会议，而现在一周才过了一半的时间。你所在的这家公司总有开不完的会，长此以往，恐怕你每天仅仅是开会就要开到半夜。本周会议包括工作进度会、项目组会、评估会、审批会、季度会，以及一大堆你根本记不住的会。这些会议都需要你参加。实际上，“需要”这个词并不准确。你的领导在线，你也必须在线，唯有如此，你才能向他表明你在工作上有多努力，你对工作的掌控有多好，同时你还可以向他展示你无与伦比的口才、组织能力和技术能力。本周冗长的会议安排和同样耗费时间的众多电话会议交织在了一起，你要总结各类报告，要做PPT，要汇报工作进度，而这又会导致公司安排更多的线上会议，比如审核会和委员会会议等。谁会想到，同样的职场动态和办公室政治会以如此无缝衔接的方式转移到线上，转移到你的家中。要召开会议，即便没有人能在会上提出有价值的意见或做出有价值的结论。事实上，没有什么要说的或要总结的，正是安排会议的首要原因：为什么我不在Outlook（微软的个人电子邮件和日历软件）上发起一次会议邀请呢？

我们的最终目标是帮助公司、公司员工，以及购买和使用该公司产品及服务的消费者重建常识。现在，让我们把目光转到几周前召开的一次内部Zoom会议上。

时间是周三上午。会议就要开始了！都有谁要参加？保拉、奥格登、尼尔和约兰达，还有杰米、西莱斯特、托尼、路易莎、安德烈斯，以及鲍勃A和鲍勃B（把他们区分一下）。

这是本周你要参加的第17次线上会议，而现在一周才过了一半的时间。你所在的这家公司总有开不完的会，长此以往，恐怕你每天仅仅是开会就要开到半夜。本周会议包括工作进度会、项目组会、评估会、审批会、季度会，以及一大堆你根本记不住的会。这些会议都需要你参加。实际上，“需要”这个词并不准确。你的领导在线，你也必须在线，唯有如此，你才能向他表明你在工作上有多努力，你对工作的掌控有多好，同时你还可以向他展示你无与伦比的口才、组织能力和技术能力。本周冗长的会议安排和同样耗费时间的众多电话会议交织在了一起，你要总结各类报告，要做PPT，要汇报工作进度，而这又会导致公司安排更多的线上会议，比如审核会和委员会会议等。谁会想到，同样的职场动态和办公室政治会以如此无缝衔接的方式转移到线上，转移到你的家中。