但至少从我的经验来看，事实并非如此。在大型组织中，常识性问题其实非常多，很多情况下远超一般水平。通常来说，组织的规模越大，存在的常识性问题就越多。如果你花时间打听打听，跟员工交流交流，他们会告诉你，IT部门的人就是一群永远都没空与其他部门沟通、永远都没空做任何事情的书呆子。你要去网上看客户对这家公司的评价，看客户对它的产品和服务的评价，如果这是一家烂公司，又有谁会关心它的季报或华尔街对它的看法呢。

常识性问题并不仅仅存在于大型组织。你在本书中看到的很多案例，比如我在前面举的那些例子，可能让人觉得过于牵强，有失真实。虽然我隐去了个人和公司的名字，但我保证我讲的绝对是事实，下面的例子亦是如此：

在新冠肺炎疫情最严重的时候，为降低病毒传播的可能性，意大利通过了一项法律，对米兰餐厅内供顾客使用的卫生间的数量进行了限制。餐厅遵照执行，卫生间除了保留一个隔间开放，其余的全部上锁封闭。但那些等着上卫生间的用餐者怎么办呢？你猜也猜得到：他们在餐厅狭窄的过道里排起长队，等着用卫生间里唯一的隔间。这种情况下，十之八九，人满为患。

这让我想起了大约同一时期我从苏黎世飞法兰克福的一次经历。为防范病毒传染，瑞士监管局要求180名乘客都要填写一张个人信息表。除了填写出发地和目的地，还要填写邻座乘客的姓名，以防后期有人出现干咳、身体疼痛或发烧的情况。我们180个但至少从我的经验来看，事实并非如此。在大型组织中，常识性问题其实非常多，很多情况下远超一般水平。通常来说，组织的规模越大，存在的常识性问题就越多。如果你花时间打听打听，跟员工交流交流，他们会告诉你，IT部门的人就是一群永远都没空与其他部门沟通、永远都没空做任何事情的书呆子。你要去网上看客户对这家公司的评价，看客户对它的产品和服务的评价，如果这是一家烂公司，又有谁会关心它的季报或华尔街对它的看法呢。

常识性问题并不仅仅存在于大型组织。你在本书中看到的很多案例，比如我在前面举的那些例子，可能让人觉得过于牵强，有失真实。虽然我隐去了个人和公司的名字，但我保证我讲的绝对是事实，下面的例子亦是如此：

在新冠肺炎疫情最严重的时候，为降低病毒传播的可能性，意大利通过了一项法律，对米兰餐厅内供顾客使用的卫生间的数量进行了限制。餐厅遵照执行，卫生间除了保留一个隔间开放，其余的全部上锁封闭。但那些等着上卫生间的用餐者怎么办呢？你猜也猜得到：他们在餐厅狭窄的过道里排起长队，等着用卫生间里唯一的隔间。这种情况下，十之八九，人满为患。

这让我想起了大约同一时期我从苏黎世飞法兰克福的一次经历。为防范病毒传染，瑞士监管局要求180名乘客都要填写一张个人信息表。除了填写出发地和目的地，还要填写邻座乘客的姓名，以防后期有人出现干咳、身体疼痛或发烧的情况。我们180个人按要求填写，但问题是，这家航空公司只有两支笔。在接下来的20分钟里，这两支笔被传来传去：笔从一名乘客传到另一名乘客手中，而细菌也就从一个人的手上传到另一个人的手上。

该航空公司一丝不苟地执行乘客下机流程。按照各排的字母顺序——1C、2C、3C，乘客起身，戴好口罩，带上随身物品，然后一个个走下飞机。工作人员提供洗手液，而乘客之间则保持着6英尺（约1.8米）的间隔距离。但接下来，我们像牛群一样，进入一辆开往航站楼的专线巴士。不用说，车内人挤人，满满当当。

一家公司推出了一项旨在简化各种项目程序的新计划，问题是，这家公司使用了数以千计的缩略词：德鲁，GLC到了吗？能确认我们的SSNR吗？符合RDF吗？类似的缩略词，多到连员工也难以分辨的程度。为了解决这一问题，该公司发布了《内部缩略词词典》（IAD）。这个手册除了读起来无趣，还意味着员工当使用“cosumer packaged goods”（而不是CPG）时会被训斥，并被要求去查缩略词。很快，查找对应的缩略词就成了公司的一项内部制度（corporate law），也许，该公司会称之为CL。

在一次会议上，家得宝的一家设备和零部件供应商被告知其销售部门的人总是讲脏话。当一名员工表示讲脏话在整个行业中司空见惯且很多客户也都讲脏话时，人力资源部门发了一份针对公司全体人员的备忘录：“从现在起，仅限于在员工和客户的对话中使用脏话。”

都去了哪里？在新冠疫情封锁期间，卫生纸就像曼哈顿的停人按要求填写，但问题是，这家航空公司只有两支笔。在接下来的20分钟里，这两支笔被传来传去：笔从一名乘客传到另一名乘客手中，而细菌也就从一个人的手上传到另一个人的手上。

该航空公司一丝不苟地执行乘客下机流程。按照各排的字母顺序——1C、2C、3C，乘客起身，戴好口罩，带上随身物品，然后一个个走下飞机。工作人员提供洗手液，而乘客之间则保持着6英尺（约1.8米）的间隔距离。但接下来，我们像牛群一样，进入一辆开往航站楼的专线巴士。不用说，车内人挤人，满满当当。

一家公司推出了一项旨在简化各种项目程序的新计划，问题是，这家公司使用了数以千计的缩略词：德鲁，GLC到了吗？能确认我们的SSNR吗？符合RDF吗？类似的缩略词，多到连员工也难以分辨的程度。为了解决这一问题，该公司发布了《内部缩略词词典》（IAD）。这个手册除了读起来无趣，还意味着员工当使用“cosumer packaged goods”（而不是CPG）时会被训斥，并被要求去查缩略词。很快，查找对应的缩略词就成了公司的一项内部制度（corporate law），也许，该公司会称之为CL。

在一次会议上，家得宝的一家设备和零部件供应商被告知其销售部门的人总是讲脏话。当一名员工表示讲脏话在整个行业中司空见惯且很多客户也都讲脏话时，人力资源部门发了一份针对公司全体人员的备忘录：“从现在起，仅限于在员工和客户的对话中使用脏话。”

都去了哪里？在新冠疫情封锁期间，卫生纸就像曼哈顿的停车位一样难找。就在全球各地的人忙着为一场充满不确定性的封锁行动做准备时，各大卖场卫生纸货架上空空如也的照片和视频几乎每天都出现在社交媒体上，进而引发了更严重的囤积和抢购潮。即便是亚马逊的订单，发货也都排到了几个月之后。正如其他制造商发现的那样，在疫情期间，酒精、性玩具、贺卡、武器、涂色书和拼图玩具等产品的需求会飙升。再比如，网飞的订阅量同样会大幅增加。考虑到类似极端事件的发生，商店和供应链提前行动起来，为消费者储备足够多的卫生纸，这难道不是常识吗？

对那些抢到了卫生纸但却失去了工作的人来说，领取失业保险金甚至比找一份新工作还要难。在全美各地，失业保险金的发放普遍延迟，有时还会出现停发的情况。当你打电话问你的支票在哪里时，你希望有人能够给出解释，比如为什么你的申请会被延迟或为什么你的账户会被锁住等，但结果往往是，你等待了几个小时，最终电子系统却突然挂断了电话。

无论我们戴口罩还是不戴口罩，参加现场会议还是参加视频会议，无论是在疫情期间还是在疫情之后，只要是有人聚集的地方，就有缺乏常识的问题。最重要的是，我希望通过前面这部分内容让你知道，你每天所经历的那些挫折、限制、掣肘以及各种纠结和棘手的问题，并不局限于工作场所。相信我，这种蠢事在世界各地不断上演。

在接下来的章节中，除了呈现商业环境中更难以置信的有关常识车位一样难找。就在全球各地的人忙着为一场充满不确定性的封锁行动做准备时，各大卖场卫生纸货架上空空如也的照片和视频几乎每天都出现在社交媒体上，进而引发了更严重的囤积和抢购潮。即便是亚马逊的订单，发货也都排到了几个月之后。正如其他制造商发现的那样，在疫情期间，酒精、性玩具、贺卡、武器、涂色书和拼图玩具等产品的需求会飙升。再比如，网飞的订阅量同样会大幅增加。考虑到类似极端事件的发生，商店和供应链提前行动起来，为消费者储备足够多的卫生纸，这难道不是常识吗？

对那些抢到了卫生纸但却失去了工作的人来说，领取失业保险金甚至比找一份新工作还要难。在全美各地，失业保险金的发放普遍延迟，有时还会出现停发的情况。当你打电话问你的支票在哪里时，你希望有人能够给出解释，比如为什么你的申请会被延迟或为什么你的账户会被锁住等，但结果往往是，你等待了几个小时，最终电子系统却突然挂断了电话。

无论我们戴口罩还是不戴口罩，参加现场会议还是参加视频会议，无论是在疫情期间还是在疫情之后，只要是有人聚集的地方，就有缺乏常识的问题。最重要的是，我希望通过前面这部分内容让你知道，你每天所经历的那些挫折、限制、掣肘以及各种纠结和棘手的问题，并不局限于工作场所。相信我，这种蠢事在世界各地不断上演。

在接下来的章节中，除了呈现商业环境中更难以置信的有关常识性问题的真实案例，我还会提供一个路线图，让你在工作场所建立起自己的“常识部”（Miistry of Commo Sese）。

在我看来，常识是放之四海而皆准的。这实际上也是一个常识。

[1] Tim Daiels, “Report: NFL Bas Jersey Swaps, Postgame Iteractios withi 6 Feet amid COVID-19,”July 9, 2020, https://bleacherreport.com/articles/2899474-fl-bas-jersey-swaps-postgame-iteractios-withi-6-feet amid-covid-19/.

[2] 瓦尔基里（Valkyrie），北欧神话中的女武神。——编者注

[3] 皮纳塔（piata）是一种用彩色纸做成的容器，可以做成各种的造型。在皮纳塔里装上精美的礼品，比如糖果、玩具、小人偶等，然后悬挂起来，让小朋友用棍子击打，直到打开皮纳塔，里面的礼品散落出来，给小朋友一个大大的惊喜。——编者注

[4] Bejami Zhag, “These Are the 10 Airlies You Wat to Fly i Europe,”Busiess Isider, August 13, 2018, https:// www. busiessisider.com/ best airlies-i-europe-for-2018-raked-accordig-to-skytrax-2018-8.性问题的真实案例，我还会提供一个路线图，让你在工作场所建立起自己的“常识部”（Miistry of Commo Sese）。

在我看来，常识是放之四海而皆准的。这实际上也是一个常识。

[1] Tim Daiels, “Report: NFL Bas Jersey Swaps, Postgame Iteractios withi 6 Feet amid COVID-19,”July 9, 2020, https://bleacherreport.com/articles/2899474-fl-bas-jersey-swaps-postgame-iteractios-withi-6-feet amid-covid-19/.

[2] 瓦尔基里（Valkyrie），北欧神话中的女武神。——编者注

[3] 皮纳塔（piata）是一种用彩色纸做成的容器，可以做成各种的造型。在皮纳塔里装上精美的礼品，比如糖果、玩具、小人偶等，然后悬挂起来，让小朋友用棍子击打，直到打开皮纳塔，里面的礼品散落出来，给小朋友一个大大的惊喜。——编者注

[4] Bejami Zhag, “These Are the 10 Airlies You Wat to Fly i Europe,”Busiess Isider, August 13, 2018, https:// www. busiessisider.com/ best airlies-i-europe-for-2018-raked-accordig-to-skytrax-2018-8.第一章

为什么我的电视打不开？

就跟我当初一样，现在你可能已经开始认识到，在各种类型、不同规模的企业中，常识缺乏的问题是多么普遍和根深蒂固。这多少有一点让人感到沮丧，但常识到哪里去了呢？我们来看看常识缺乏所导致的情况：美国运输安全管理局禁止乘客在飞机上使用刀具（但从它的官方网站上可以看到，鹿角、人工骨架、地掷球和面包机是可以随[1]身携带登机的）；意大利政府出台了一项法律，禁止制售圆形冰块，原因是它们可以用作武器（方形冰块也可以用作武器，但没关系）；我在亚洲的一个卫生间里看到一块指示牌，上面写着“使用马桶时不要踩在马桶圈上”。在日常生活中，这些明显有违常识的情况不仅浪费时间、消耗精力、引发怒气，而且还会让我们付出高昂的代价。一家咨询公司的研究发现，就实施多年且从未修订过的旧规章制度而言，公司每年负担的合规成本达150亿美元，而在组织内部，基于这些规则的合规管理，还会让公司付出940亿美元的成本。

这就是为什么在为机构客户提供服务时，我几乎都会在第一时间成立一个名为“常识部”的部门，致力于解决组织内的各种阻力、障碍和难关，而对于这些阻力、障碍和难关，大多数领导者和经理人甚至都不知道它们的存在。顺便说一句，“常识部”并不是一个令人腻烦、异想天开、自我感觉良好的管辖部门。它不是权宜之计，而是实第一章

为什么我的电视打不开？

就跟我当初一样，现在你可能已经开始认识到，在各种类型、不同规模的企业中，常识缺乏的问题是多么普遍和根深蒂固。这多少有一点让人感到沮丧，但常识到哪里去了呢？我们来看看常识缺乏所导致的情况：美国运输安全管理局禁止乘客在飞机上使用刀具（但从它的官方网站上可以看到，鹿角、人工骨架、地掷球和面包机是可以随[1]身携带登机的）；意大利政府出台了一项法律，禁止制售圆形冰块，原因是它们可以用作武器（方形冰块也可以用作武器，但没关系）；我在亚洲的一个卫生间里看到一块指示牌，上面写着“使用马桶时不要踩在马桶圈上”。在日常生活中，这些明显有违常识的情况不仅浪费时间、消耗精力、引发怒气，而且还会让我们付出高昂的代价。一家咨询公司的研究发现，就实施多年且从未修订过的旧规章制度而言，公司每年负担的合规成本达150亿美元，而在组织内部，基于这些规则的合规管理，还会让公司付出940亿美元的成本。

这就是为什么在为机构客户提供服务时，我几乎都会在第一时间成立一个名为“常识部”的部门，致力于解决组织内的各种阻力、障碍和难关，而对于这些阻力、障碍和难关，大多数领导者和经理人甚至都不知道它们的存在。顺便说一句，“常识部”并不是一个令人腻烦、异想天开、自我感觉良好的管辖部门。它不是权宜之计，而是实