反而还会激化矛盾。相反，管理者要有礼、有节地消除问题。

邹总：“上次的项目进展得怎么样了？”

唐潇：“进展得不太顺利。”

邹总：“进展得不太顺利？”

唐潇：“对，我想这不该是我的工作。”

邹总：“为什么不是你的工作呢？”

唐潇：“因为我觉得这是我工作范围以外的事情。”

邹总：“原来是这样。那么，对于你来说，什么是你工作范围以内的事情呢？”

唐潇：“就是被分配给我的事情或我的职责范围内要做到的事情。我是一个写文案的，但是我现在也在做画图的工作。其实画图这部分不是我的工作，所以项目推进起来很困难。”

邹总：“这就是工作范围内的事情吗？”

唐潇：“是的。我觉得属于我工作范围内的工作需要我认真对待，范围之外的就不一样了。”

邹总：“那么，你觉得现在如何更好地解决这个问题呢？”

唐潇：“我觉得这份工作应该由合适的人来做。”反而还会激化矛盾。相反，管理者要有礼、有节地消除问题。

邹总：“上次的项目进展得怎么样了？”

唐潇：“进展得不太顺利。”

邹总：“进展得不太顺利？”

唐潇：“对，我想这不该是我的工作。”

邹总：“为什么不是你的工作呢？”

唐潇：“因为我觉得这是我工作范围以外的事情。”

邹总：“原来是这样。那么，对于你来说，什么是你工作范围以内的事情呢？”

唐潇：“就是被分配给我的事情或我的职责范围内要做到的事情。我是一个写文案的，但是我现在也在做画图的工作。其实画图这部分不是我的工作，所以项目推进起来很困难。”

邹总：“这就是工作范围内的事情吗？”

唐潇：“是的。我觉得属于我工作范围内的工作需要我认真对待，范围之外的就不一样了。”

邹总：“那么，你觉得现在如何更好地解决这个问题呢？”

唐潇：“我觉得这份工作应该由合适的人来做。”邹总：“你觉得合适的人是？”

唐潇：“比如让擅长画图的人来做。”

邹总：“但是这不能立即解决问题，因为我们短时间内无法找到这样的人。现在能有在工作时间内完成的方法吗？”

唐潇：“那么只能减少工作量了。”

邹总：“怎么减少？”

唐潇：“分出一部分工作交给别人做。”

邹总：“这样也挺好。你觉得这种方法会出现什么障碍吗？”

唐潇：“会有。因为大家都有自己的工作要做，忽然加入新工作会不高兴吧。”

邹总：“你觉得怎样才能解决这个问题呢？”

唐潇：“我觉得可以把这部分工作安排给喜欢做这份工作或想做这份工作的人。”

邹总：“你身边有这样的人吗？”

唐潇：“这么一说，周薇好像比较擅长且喜欢这样的工作，我听周薇提过。”

邹总：“如果周薇加入进来，你觉得情况会怎么样？”邹总：“你觉得合适的人是？”

唐潇：“比如让擅长画图的人来做。”

邹总：“但是这不能立即解决问题，因为我们短时间内无法找到这样的人。现在能有在工作时间内完成的方法吗？”

唐潇：“那么只能减少工作量了。”

邹总：“怎么减少？”

唐潇：“分出一部分工作交给别人做。”

邹总：“这样也挺好。你觉得这种方法会出现什么障碍吗？”

唐潇：“会有。因为大家都有自己的工作要做，忽然加入新工作会不高兴吧。”

邹总：“你觉得怎样才能解决这个问题呢？”

唐潇：“我觉得可以把这部分工作安排给喜欢做这份工作或想做这份工作的人。”

邹总：“你身边有这样的人吗？”

唐潇：“这么一说，周薇好像比较擅长且喜欢这样的工作，我听周薇提过。”

邹总：“如果周薇加入进来，你觉得情况会怎么样？”唐潇：“我觉得挺好，这样我们就有足够的时间完成这个项目了。”

邹总：“现在和最初说的‘这不是工作范围内的事情’有矛盾的地方吗？”

唐潇：“没有了。”

从以上对话看，邹总在与唐潇的一问一答间，成功地解决了唐潇以“这不是我的工作”为推脱理由的问题。管理者在面对这类员工时可以采取以下策略，如图8-3所示。唐潇：“我觉得挺好，这样我们就有足够的时间完成这个项目了。”

邹总：“现在和最初说的‘这不是工作范围内的事情’有矛盾的地方吗？”

唐潇：“没有了。”

从以上对话看，邹总在与唐潇的一问一答间，成功地解决了唐潇以“这不是我的工作”为推脱理由的问题。管理者在面对这类员工时可以采取以下策略，如图8-3所示。图8-3 应对“这不是我的工作”类型员工时的策略

（1）询问“对你来说，什么是你工作范围以内的事情”

当员工说出“这不是我的工作”时，很多管理者会下意识地理解为“员工很自私，不想工作”。但是，如果管理者经过进一步了解，就会发现员工可能是因为“不想耽误原工作的时间”或多出来的工作是自己不擅长的。

因此，管理者在遇到员工说“这不是我的工作”“这不是我职责范围内的事情”时，不要妄下判断，而是要先配合员工的表达，耐心询问“对于你来说，什么是你工作范围以内的事情”“什么是你的工作呢”“你觉得你的职责包括哪些呢”等，确认对方的真实想法。

（2）共同寻找解决方案

当员工明确说明“这不是我的工作”时，无论是让员工继续承担这份在他看来不属于自己职责范围的工作，还是随意地将这份工作转交给第三人承担，都不是最好的解决办法。此时，管理者应该针对员工的解释，一起与员工寻找解决方案。例如，“你觉得现在如何更好地解决这个问题呢”“对于目前的情况，你有什么应对方法吗”等。

通常来说，员工会说出如“减少工作量”“交给擅长做这份工作的人”等。此时，管理者要充分考虑员工提出的意见，探讨员工所提出方案的合理性和可能性，考虑是否会带来其他更大的麻烦等。寻找一位擅长做这部分工作或对这部分工作感兴趣的员工加入是比较稳妥图8-3 应对“这不是我的工作”类型员工时的策略

（1）询问“对你来说，什么是你工作范围以内的事情”

当员工说出“这不是我的工作”时，很多管理者会下意识地理解为“员工很自私，不想工作”。但是，如果管理者经过进一步了解，就会发现员工可能是因为“不想耽误原工作的时间”或多出来的工作是自己不擅长的。

因此，管理者在遇到员工说“这不是我的工作”“这不是我职责范围内的事情”时，不要妄下判断，而是要先配合员工的表达，耐心询问“对于你来说，什么是你工作范围以内的事情”“什么是你的工作呢”“你觉得你的职责包括哪些呢”等，确认对方的真实想法。

（2）共同寻找解决方案

当员工明确说明“这不是我的工作”时，无论是让员工继续承担这份在他看来不属于自己职责范围的工作，还是随意地将这份工作转交给第三人承担，都不是最好的解决办法。此时，管理者应该针对员工的解释，一起与员工寻找解决方案。例如，“你觉得现在如何更好地解决这个问题呢”“对于目前的情况，你有什么应对方法吗”等。

通常来说，员工会说出如“减少工作量”“交给擅长做这份工作的人”等。此时，管理者要充分考虑员工提出的意见，探讨员工所提出方案的合理性和可能性，考虑是否会带来其他更大的麻烦等。寻找一位擅长做这部分工作或对这部分工作感兴趣的员工加入是比较稳妥的，这样不仅不会招致员工厌烦，还能按照原计划完成工作。

（3）确认障碍是否被完全消除

管理者在和员工明确了解决方案后，还要向员工确认：“现在和最初说的‘这不是工作范围内的事情’有矛盾的地方吗？”再次确认是否还有障碍。如果员工回答“没有”，则面谈结束。如果员工还存有一定的质疑，此时双方还需要继续面谈，直至消除所有的障碍。

总之，当员工以“这不是我的工作”为理由推脱责任时，管理者不应该先入为主，认为员工是在拒绝或偷懒，而是要思考员工说出这句话的背后原因，考虑背后的隐情。如果管理者只是按照自己的心意将工作强加给员工，其实是一种危险的做法，这样不仅会破坏双方的关系，还会影响工作的进度。

类型四：“这不是我的问题”

工作中我们经常遇到逃避责任的问题员工，他们经常以“这不是我的问题”为理由推卸责任。

周总：“上次的项目进展得怎样了？”

吴倩：“老实说，并不是很顺利。”

周总：“进展得不顺利？”的，这样不仅不会招致员工厌烦，还能按照原计划完成工作。

（3）确认障碍是否被完全消除

管理者在和员工明确了解决方案后，还要向员工确认：“现在和最初说的‘这不是工作范围内的事情’有矛盾的地方吗？”再次确认是否还有障碍。如果员工回答“没有”，则面谈结束。如果员工还存有一定的质疑，此时双方还需要继续面谈，直至消除所有的障碍。

总之，当员工以“这不是我的工作”为理由推脱责任时，管理者不应该先入为主，认为员工是在拒绝或偷懒，而是要思考员工说出这句话的背后原因，考虑背后的隐情。如果管理者只是按照自己的心意将工作强加给员工，其实是一种危险的做法，这样不仅会破坏双方的关系，还会影响工作的进度。

类型四：“这不是我的问题”

工作中我们经常遇到逃避责任的问题员工，他们经常以“这不是我的问题”为理由推卸责任。

周总：“上次的项目进展得怎样了？”

吴倩：“老实说，并不是很顺利。”

周总：“进展得不顺利？”