盖洛普公司每年会对美国员工进行一次年度调查，以衡量他们的“敬业度”。盖洛普将敬业的员工定义为一个对自己的工作和工作场所充满热情，忠诚并投入工作的人。盖洛普2018年的调查结果是从2000年开始此项调查以来“敬业”员工占比最高的。其中敬业员工的百分比为34%，这意味着66%的员工不敬业或者处于怠工状态。员工敬业度低是服从文化的结果。

服从让我们可以不去思考。服从只要求一个人服从他人制定的规则、指令和行动。这很容易，因为它可以让一个人摆脱思考和决策过程的烦乱。更有甚者，服从可以让人们不去承担责任。在谈到许多企业和运营层面的错误时，一个常用的口头禅是“我是按照吩咐去做的”。这里传递的信息是：责任不在我；是别人做出的决定；服从。

服从也不需要许多的背景信息。

“做这个。”

“为什么？”

“因为我告诉你要这么做。”

“呃，好的。”

这样老板也就无需费力气解释前因后果，省去了这种浪费时间又麻烦的工作。但是缺乏背景信息会让局势变得难以收拾。

我在担任圣塔菲号舰长时发生过一件事。我将潜艇必须在早晨到盖洛普公司每年会对美国员工进行一次年度调查，以衡量他们的“敬业度”。盖洛普将敬业的员工定义为一个对自己的工作和工作场所充满热情，忠诚并投入工作的人。盖洛普2018年的调查结果是从2000年开始此项调查以来“敬业”员工占比最高的。其中敬业员工的百分比为34%，这意味着66%的员工不敬业或者处于怠工状态。员工敬业度低是服从文化的结果。

服从让我们可以不去思考。服从只要求一个人服从他人制定的规则、指令和行动。这很容易，因为它可以让一个人摆脱思考和决策过程的烦乱。更有甚者，服从可以让人们不去承担责任。在谈到许多企业和运营层面的错误时，一个常用的口头禅是“我是按照吩咐去做的”。这里传递的信息是：责任不在我；是别人做出的决定；服从。

服从也不需要许多的背景信息。

“做这个。”

“为什么？”

“因为我告诉你要这么做。”

“呃，好的。”

这样老板也就无需费力气解释前因后果，省去了这种浪费时间又麻烦的工作。但是缺乏背景信息会让局势变得难以收拾。

我在担任圣塔菲号舰长时发生过一件事。我将潜艇必须在早晨到达的地点告诉了午夜值班的团队。但我没有告诉他们为什么要到达那里以及不到达的代价等背景信息。换句话说，我要求的是服从。

当我早上起来检查我们的位置时，我很震惊地看到我们的位置不对。为什么？因为出现了状况。一条渔船挡住了去路。后来一艘商船又从旁边经过。事情接踵而至。值班人员正在尽最大努力服从我的指令，但是在没有背景信息的情况下，他并没有承诺。

服从的指导原则是按程序办事。承诺的指导原则是实现预期的目标。服从是沃伦·比蒂拿着那张奥斯卡颁奖卡片时被迫做出的行为。

服从时说的话是这样的：

● ● 埃尔法罗号上的二副对一名船员说：“我们是这里唯一的白痴。”● ● 埃尔法罗号上的三副对一名船员说：“我相信他的话。只是距风速为1.8千米/小时的强风只有20英里——这听起来不太对。”

其他一些常见的服从语言：

● ● “因为我被吩咐这么做。”● ● “因为是这么规定的。”● ● “我只是照他们说的做。”● ● “老板雇我不是来思考的。”

承诺的方法达的地点告诉了午夜值班的团队。但我没有告诉他们为什么要到达那里以及不到达的代价等背景信息。换句话说，我要求的是服从。

当我早上起来检查我们的位置时，我很震惊地看到我们的位置不对。为什么？因为出现了状况。一条渔船挡住了去路。后来一艘商船又从旁边经过。事情接踵而至。值班人员正在尽最大努力服从我的指令，但是在没有背景信息的情况下，他并没有承诺。

服从的指导原则是按程序办事。承诺的指导原则是实现预期的目标。服从是沃伦·比蒂拿着那张奥斯卡颁奖卡片时被迫做出的行为。

服从时说的话是这样的：

● ● 埃尔法罗号上的二副对一名船员说：“我们是这里唯一的白痴。”● ● 埃尔法罗号上的三副对一名船员说：“我相信他的话。只是距风速为1.8千米/小时的强风只有20英里——这听起来不太对。”

其他一些常见的服从语言：

● ● “因为我被吩咐这么做。”● ● “因为是这么规定的。”● ● “我只是照他们说的做。”● ● “老板雇我不是来思考的。”

承诺的方法服从是工业时代将人们分为决策者和执行者的自然结果，而承诺是我们这个时代需要的。服从或许适用于简单的、体力的、重复性的个人任务，但不适用于复杂的、认知性的、自定义的、团队的任务。服从只会让人最低限度地满足要求，而承诺则会激发自主的努力。

下面是实施承诺战术的三个方法。

1.对学习承诺，而不（只）是行动

在协作战术的最后，我们要建立需检验的假设，而不是做出需要执行的决定。建立假设不仅需要决定做什么，还需要决定学什么。假设的目的是让我们进入学习和改进的思维模式。在它的框架之下，接下来的红色工作不是为了做红色工作而做红色工作，而是需要在红色工作中学习。

在离开蓝色工作转而投入红色工作时，为学习提供条件会对未来有几点帮助。首先，我们会对红色工作本身更感兴趣。就埃尔法罗号而言，由于船副们觉得自己没有能力影响航线调整的决定，因此他们服从是工业时代将人们分为决策者和执行者的自然结果，而承诺是我们这个时代需要的。服从或许适用于简单的、体力的、重复性的个人任务，但不适用于复杂的、认知性的、自定义的、团队的任务。服从只会让人最低限度地满足要求，而承诺则会激发自主的努力。

下面是实施承诺战术的三个方法。

1.对学习承诺，而不（只）是行动

在协作战术的最后，我们要建立需检验的假设，而不是做出需要执行的决定。建立假设不仅需要决定做什么，还需要决定学什么。假设的目的是让我们进入学习和改进的思维模式。在它的框架之下，接下来的红色工作不是为了做红色工作而做红色工作，而是需要在红色工作中学习。

在离开蓝色工作转而投入红色工作时，为学习提供条件会对未来有几点帮助。首先，我们会对红色工作本身更感兴趣。就埃尔法罗号而言，由于船副们觉得自己没有能力影响航线调整的决定，因此他们对观察海风和海域的兴趣就会是有限的。他们所观察到的也许能影响轮船的具体定位，但不能构成影响未来决策的关键信息。只有在感觉到自己有控制能力的情况下，我们才能事先让自己的知觉敏锐起来，因为我们知道自己所感知到的东西很重要。

其次，在退出红色工作返回到蓝色工作中去时，一开始就有的学习和改进心态会得到加强，因为我们需要调动的是改进的战术，而不是证明的战术。传统工业时代针对如何处理红色工作的战术手册强调的是证明。证明我们清楚自己在做什么，证明我们的产品有效。如果我们要创建敏捷的、适应性强的和有弹性的组织，我们需要改进的战术，但这会与证明的战术相互冲突。在蓝色—红色—蓝色循环开始的时候就将目光放在学习上，将会让改进战术变得更加有效。

自始至终重视学习的另一个好处是，它会帮助我们在遇到挫折和失败时不会做出消极的反应。

专注于学习的目标有助于消减由蓝色工作向红色工作转换时的障碍。具有讽刺意味的是，基于绩效的目标实际上反而会让人更难以进入生产模式。还记得陷在蓝色工作中的苏吧。苏很容易陷入反复思考和辩论，但是在做决定和开始行动方面却总是犹豫不决。苏之所以感到害怕的一个原因是她将红色工作看作需要她证明些什么的阶段：证明自己做出了正确的决定，证明团队可以完成工作。这令她望而却步，成为她前进的障碍。

相反，如果她将下一个红色工作阶段看作学习周期的一部分（先做出预测，然后通过观察实际情况来检验这一预测，再对照预测思考对观察海风和海域的兴趣就会是有限的。他们所观察到的也许能影响轮船的具体定位，但不能构成影响未来决策的关键信息。只有在感觉到自己有控制能力的情况下，我们才能事先让自己的知觉敏锐起来，因为我们知道自己所感知到的东西很重要。

其次，在退出红色工作返回到蓝色工作中去时，一开始就有的学习和改进心态会得到加强，因为我们需要调动的是改进的战术，而不是证明的战术。传统工业时代针对如何处理红色工作的战术手册强调的是证明。证明我们清楚自己在做什么，证明我们的产品有效。如果我们要创建敏捷的、适应性强的和有弹性的组织，我们需要改进的战术，但这会与证明的战术相互冲突。在蓝色—红色—蓝色循环开始的时候就将目光放在学习上，将会让改进战术变得更加有效。

自始至终重视学习的另一个好处是，它会帮助我们在遇到挫折和失败时不会做出消极的反应。

专注于学习的目标有助于消减由蓝色工作向红色工作转换时的障碍。具有讽刺意味的是，基于绩效的目标实际上反而会让人更难以进入生产模式。还记得陷在蓝色工作中的苏吧。苏很容易陷入反复思考和辩论，但是在做决定和开始行动方面却总是犹豫不决。苏之所以感到害怕的一个原因是她将红色工作看作需要她证明些什么的阶段：证明自己做出了正确的决定，证明团队可以完成工作。这令她望而却步，成为她前进的障碍。

相反，如果她将下一个红色工作阶段看作学习周期的一部分（先做出预测，然后通过观察实际情况来检验这一预测，再对照预测思考观察结果），她就会更容易从思考和计划转向行动。

当我们让自己进入学习模式时会比较容易采取行动，而在面对挫折时会在行动方面更有毅力，其原因在于它利用了我们大脑与生俱来的思维方式。人类以及一般的哺乳动物都喜欢探索、发现和学习新事物。我们的大脑天生会对看到在下一个转角或者下一个山岭出现的东西时所产生的新奇感做出积极的反应。心理学家将其称为“探寻”系统。当我们置身于某个行动的阶段并且对可能发生的事情充满了顽皮的好奇心时，我们就是在激活这个探寻系统——生活变得更加愉快而有趣。

极具人气的《星际迷航》影视系列（第一部是1966年）的开场白传达的就是人的这种欲望。

宇宙，最后的疆域界。这是企业号星舰的航程。它将继续去探索未知的新世界，寻找新的生命，新的文明，勇敢地航向前人所未至的领域。

因此，在一个会议（蓝色工作）结束时要问的问题不仅是“我们要做什么”，还应该问“我们要学习什么”。

2.对行动承诺，而不是信念

我们在做出承诺或希望团队成员做出承诺时，一个错误的做法是试图让人们“赞同”——换句话说，就是试图让人们不仅要调整他们的行动和行为，而且还要改变思维模式。然而，单纯地致力于行动才是比较有效的做法。对于任何一项重大决策而言，都有可能存在意观察结果），她就会更容易从思考和计划转向行动。

当我们让自己进入学习模式时会比较容易采取行动，而在面对挫折时会在行动方面更有毅力，其原因在于它利用了我们大脑与生俱来的思维方式。人类以及一般的哺乳动物都喜欢探索、发现和学习新事物。我们的大脑天生会对看到在下一个转角或者下一个山岭出现的东西时所产生的新奇感做出积极的反应。心理学家将其称为“探寻”系统。当我们置身于某个行动的阶段并且对可能发生的事情充满了顽皮的好奇心时，我们就是在激活这个探寻系统——生活变得更加愉快而有趣。

极具人气的《星际迷航》影视系列（第一部是1966年）的开场白传达的就是人的这种欲望。

宇宙，最后的疆域界。这是企业号星舰的航程。它将继续去探索未知的新世界，寻找新的生命，新的文明，勇敢地航向前人所未至的领域。

因此，在一个会议（蓝色工作）结束时要问的问题不仅是“我们要做什么”，还应该问“我们要学习什么”。

2.对行动承诺，而不是信念

我们在做出承诺或希望团队成员做出承诺时，一个错误的做法是试图让人们“赞同”——换句话说，就是试图让人们不仅要调整他们的行动和行为，而且还要改变思维模式。然而，单纯地致力于行动才是比较有效的做法。对于任何一项重大决策而言，都有可能存在意