健康来说是很重要的。正常情况下应该是睡好的，但是实际上没有睡好，而且已经连续3个晚上没有睡好了，这里的“差距”是客观存在的。另外，睡眠不好，势必影响到人体健康和工作状态，会产生不良“后果”。

为了更好地进行问题的分析，经理人需要对绩效问题进行严谨的表述，具体格式应当是：

某部门或人员+在某个时间段内+应该达到某水平+实际达到某水平+差距是多少+这个差距造成了什么不良的后果和影响。

只有按照以上的表述格式阐述出来的问题，才是准确的、可以分析的问题。

比如：

·某车间二季度生产成本增加了10万元，预算成本190万元，实际成本200万元，造成了产品利润的降低。

·某部门5月份的计划销售额为100万元，实际销售额为95万元，差距为5万元，导致了销售任务未达成，部门员工奖金减少。

·客服人员小张本周客户满意度计划为98%，实际为96%，差了2个百分点，导致她所在团队的整体满意度未达标。

·小李体温应该在37.5摄氏度以下，但是今早发现体温是38.2摄氏度，他感觉自己的头很晕。健康来说是很重要的。正常情况下应该是睡好的，但是实际上没有睡好，而且已经连续3个晚上没有睡好了，这里的“差距”是客观存在的。另外，睡眠不好，势必影响到人体健康和工作状态，会产生不良“后果”。

为了更好地进行问题的分析，经理人需要对绩效问题进行严谨的表述，具体格式应当是：

某部门或人员+在某个时间段内+应该达到某水平+实际达到某水平+差距是多少+这个差距造成了什么不良的后果和影响。

只有按照以上的表述格式阐述出来的问题，才是准确的、可以分析的问题。

比如：

·某车间二季度生产成本增加了10万元，预算成本190万元，实际成本200万元，造成了产品利润的降低。

·某部门5月份的计划销售额为100万元，实际销售额为95万元，差距为5万元，导致了销售任务未达成，部门员工奖金减少。

·客服人员小张本周客户满意度计划为98%，实际为96%，差了2个百分点，导致她所在团队的整体满意度未达标。

·小李体温应该在37.5摄氏度以下，但是今早发现体温是38.2摄氏度，他感觉自己的头很晕。这些现象都已经构成了问题，因为既有差距又有危害，是时候要设法缓解和改善了。这些现象都已经构成了问题，因为既有差距又有危害，是时候要设法缓解和改善了。如何分析绩效问题的成因

一天，动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是他们开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的3米加高到4米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面了，所以他们决定再将高度加高到5米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面。于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到10米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说，”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！”

《袋鼠的笼子》的故事告诉我们，如果找不到正确的原因，提出来的改进方法则会南辕北辙而徒劳无功。如果能够系统、科学地分析问题的原因，找到关键性影响因素，即根源，就能够事半功倍地改进问题了。

绩效问题成因的分类

一般来讲，绩效问题产生的原因都和外部环境因素、内部环境因素、业务工作因素、工作人员因素这4大类因素有关（见图3-1）。如何分析绩效问题的成因

一天，动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是他们开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的3米加高到4米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面了，所以他们决定再将高度加高到5米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面。于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到10米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说，”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！”

《袋鼠的笼子》的故事告诉我们，如果找不到正确的原因，提出来的改进方法则会南辕北辙而徒劳无功。如果能够系统、科学地分析问题的原因，找到关键性影响因素，即根源，就能够事半功倍地改进问题了。

绩效问题成因的分类

一般来讲，绩效问题产生的原因都和外部环境因素、内部环境因素、业务工作因素、工作人员因素这4大类因素有关（见图3-1）。图3-1　绩效问题成因

外部环境因素包括政治、经济、社会、技术、法律、环境等。

内部环境因素包括企业内部的战略、制度、文化、架构、资源、品牌影响力等。

业务工作因素包括意义与价值、流程合理顺畅、工具先进、成本管理、原材料采购、产品规格、产品丰富度、产品定价、产品质量、营销策略等。

工作人员因素包括态度、技能、经验、基本素质等。

外部环境因素

第一，政治因素会对企业经营绩效产生影响。一些例子如下。图3-1　绩效问题成因

外部环境因素包括政治、经济、社会、技术、法律、环境等。

内部环境因素包括企业内部的战略、制度、文化、架构、资源、品牌影响力等。

业务工作因素包括意义与价值、流程合理顺畅、工具先进、成本管理、原材料采购、产品规格、产品丰富度、产品定价、产品质量、营销策略等。

工作人员因素包括态度、技能、经验、基本素质等。

外部环境因素

第一，政治因素会对企业经营绩效产生影响。一些例子如下。·美国新总统上台后，对中国发起了贸易战，导致了中国部分外贸企业出口受阻。

·“房住不炒”的政策，使得房地产业理性发展，某些房企效益下滑。

·“大众创业，万众创新”政策，使得一批小企业蓬勃发展。

·“减费降税”为企业减轻了负担，促进了企业的投资和员工民生改善。

·新能源汽车补贴政策为汽车企业改革创新提供了实际的支持，提升了汽车企业业绩。

第二，经济因素对企业的绩效影响往往是更加直接的。例子如下。

·国际贸易摩擦导致出口受阻，严重影响外贸企业的绩效。

·整体经济大环境较好，因此促进了消费品行业的发展。

·新能源汽车产业的发展，加大了对电池制造所需稀有金属原材料的需要。

·竞争对手发展迅猛，抢占了更多市场。

第三，社会上人们的风俗习惯、语言文化、宗教信仰、思想观念、消费习惯、生活方式等都会对企业绩效产生影响。例子如下。

·印度酒水行业不景气，原因是宗教的禁酒的教义。·美国新总统上台后，对中国发起了贸易战，导致了中国部分外贸企业出口受阻。

·“房住不炒”的政策，使得房地产业理性发展，某些房企效益下滑。

·“大众创业，万众创新”政策，使得一批小企业蓬勃发展。

·“减费降税”为企业减轻了负担，促进了企业的投资和员工民生改善。

·新能源汽车补贴政策为汽车企业改革创新提供了实际的支持，提升了汽车企业业绩。

第二，经济因素对企业的绩效影响往往是更加直接的。例子如下。

·国际贸易摩擦导致出口受阻，严重影响外贸企业的绩效。

·整体经济大环境较好，因此促进了消费品行业的发展。

·新能源汽车产业的发展，加大了对电池制造所需稀有金属原材料的需要。

·竞争对手发展迅猛，抢占了更多市场。

第三，社会上人们的风俗习惯、语言文化、宗教信仰、思想观念、消费习惯、生活方式等都会对企业绩效产生影响。例子如下。

·印度酒水行业不景气，原因是宗教的禁酒的教义。