责任担当

这个素质项考察应聘者对待责任的态度，在不同的情景下，对于责任承担是如何做选择的。可以通过角色维度“不是你的职责”、主动维度“别人不愿担当的职责”、难度维度“有风险的职责”“有委屈的职责”等几个方面考察。

“角色”：请分享，不是你的职责，你承担并完成的事例。

“主动”：请分享，别人不愿承担，但你主动承担并完成任务的事例。

“难度”：请分享，知道任务有难度，但你依然承担并完成的事例。

“难度”：请分享，你承受着巨大委屈或误解，但依然出色完成任务的事例。责任担当

这个素质项考察应聘者对待责任的态度，在不同的情景下，对于责任承担是如何做选择的。可以通过角色维度“不是你的职责”、主动维度“别人不愿担当的职责”、难度维度“有风险的职责”“有委屈的职责”等几个方面考察。

“角色”：请分享，不是你的职责，你承担并完成的事例。

“主动”：请分享，别人不愿承担，但你主动承担并完成任务的事例。

“难度”：请分享，知道任务有难度，但你依然承担并完成的事例。

“难度”：请分享，你承受着巨大委屈或误解，但依然出色完成任务的事例。市场敏锐

这个素质项着眼于敏锐，敏锐的表现方式是第一时间发现，或提前预测等。因此，我们可以从时间轴上加以思考，可以用对比维度和深度维度两个维度来设计提问。在深度这个维度可以用及时、提前、预测等，一步步深入。

“对比”：请分享，你发现了别人都没发现的客户的潜在需求的事例。

“深度”：请分享，你及时发现了客户的潜在需求的事例。

“深度”：请分享，你提前发现了客户的潜在需求的事例。

“深度”：请分享，你准确预测客户需求或市场趋势的事例。市场敏锐

这个素质项着眼于敏锐，敏锐的表现方式是第一时间发现，或提前预测等。因此，我们可以从时间轴上加以思考，可以用对比维度和深度维度两个维度来设计提问。在深度这个维度可以用及时、提前、预测等，一步步深入。

“对比”：请分享，你发现了别人都没发现的客户的潜在需求的事例。

“深度”：请分享，你及时发现了客户的潜在需求的事例。

“深度”：请分享，你提前发现了客户的潜在需求的事例。

“深度”：请分享，你准确预测客户需求或市场趋势的事例。沟通协调

这个素质项表现的是面对复杂的情景，如何应对、如何影响、如何达成一致的能力。可以从角色维度、复杂维度和难度维度来设置问题，比如别人推脱不愿做、有分歧、复杂度最高、难度最大。

“角色”：请分享，面对别人推脱，你成功协调他人配合你工作的事例。

“角色”：请分享，面对分歧，你成功地与他人达成合作的事例。

“复杂”：请分享，面对多人参与的复杂局面，你有效组织促成合作的事例。

“难度”：请分享，面对最难的问题，你成功协调并达成合作的例子。沟通协调

这个素质项表现的是面对复杂的情景，如何应对、如何影响、如何达成一致的能力。可以从角色维度、复杂维度和难度维度来设置问题，比如别人推脱不愿做、有分歧、复杂度最高、难度最大。

“角色”：请分享，面对别人推脱，你成功协调他人配合你工作的事例。

“角色”：请分享，面对分歧，你成功地与他人达成合作的事例。

“复杂”：请分享，面对多人参与的复杂局面，你有效组织促成合作的事例。

“难度”：请分享，面对最难的问题，你成功协调并达成合作的例子。精准提问六个常见错误

设计问题和发问能力是面试考察的第一步。很多面试官即使知道了上述面试提问理念，在实际面试过程中，仍然不自觉地会犯各种错误。比如面试全过程大量出现封闭性、假设性问题；面试设问不够精准，让其他面试官听不出考核维度。这些问题如果在面试过程中发生频率过高，那么最终很可能做出错误的人事决策。我们经过大量的实践总结，归纳出精准提问的六项常见错误与读者共勉。精准提问六个常见错误

设计问题和发问能力是面试考察的第一步。很多面试官即使知道了上述面试提问理念，在实际面试过程中，仍然不自觉地会犯各种错误。比如面试全过程大量出现封闭性、假设性问题；面试设问不够精准，让其他面试官听不出考核维度。这些问题如果在面试过程中发生频率过高，那么最终很可能做出错误的人事决策。我们经过大量的实践总结，归纳出精准提问的六项常见错误与读者共勉。错误一：提问方式太生硬（语气语速、肢体语言、面部表情）

一场面试不仅展现了公司的企业文化、品牌效应，同时也体现出面试官良好的素养。面试官的语言、表情以及体态，都会影响公司在应聘者心中的形象。

有的面试官为了考察应聘者对压力的反应，用生硬的语气、严肃的面容、两米以上的距离、坐成一排的面试官等，来营造高压面试氛围。其实这是将压力面试和压力性提问混淆了，不太友好的口吻、僵化的面部表情，对应聘者来说既不够礼貌，又会增加其负担，反而不能够真实表现自己。舒适的提问、平和的语速、友好的肢体语言以及面带微笑的面容更能让应聘者进入状态，充分发挥，也会让我们获取更多的真实信息，为精准判断提供依据。表5-4列举了生硬的提问和舒适的提问的例子。

表5-4　生硬的提问与舒适的提问错误一：提问方式太生硬（语气语速、肢体语言、面部表情）

一场面试不仅展现了公司的企业文化、品牌效应，同时也体现出面试官良好的素养。面试官的语言、表情以及体态，都会影响公司在应聘者心中的形象。

有的面试官为了考察应聘者对压力的反应，用生硬的语气、严肃的面容、两米以上的距离、坐成一排的面试官等，来营造高压面试氛围。其实这是将压力面试和压力性提问混淆了，不太友好的口吻、僵化的面部表情，对应聘者来说既不够礼貌，又会增加其负担，反而不能够真实表现自己。舒适的提问、平和的语速、友好的肢体语言以及面带微笑的面容更能让应聘者进入状态，充分发挥，也会让我们获取更多的真实信息，为精准判断提供依据。表5-4列举了生硬的提问和舒适的提问的例子。

表5-4　生硬的提问与舒适的提问