经理：我找你来是想和你谈谈刚才的会议的事情的。你觉得这次会谈成功吗？

小王：还行吧。不过因为他们赶时间，所以没有能够签约成功。有点遗憾！

经理：你觉得今天除了因为他们赶时间之外，没有签约的原因可能还有什么呢？

小王：可能这次会议室场地的安排也有一点欠缺吧？

经理：你能意识到这一点很好啊。这个客户很重要，而且是第一次来咱们公司，本来是想看看我们的实力和诚意。看到我们安排在这么一个小会议室，你觉得对方会怎么想呢？经理：我找你来是想和你谈谈刚才的会议的事情的。你觉得这次会谈成功吗？

小王：还行吧。不过因为他们赶时间，所以没有能够签约成功。有点遗憾！

经理：你觉得今天除了因为他们赶时间之外，没有签约的原因可能还有什么呢？

小王：可能这次会议室场地的安排也有一点欠缺吧？

经理：你能意识到这一点很好啊。这个客户很重要，而且是第一次来咱们公司，本来是想看看我们的实力和诚意。看到我们安排在这么一个小会议室，你觉得对方会怎么想呢？小王：可能会觉得我们不是很重视，或者觉得我们的公司实力一般吧。

经理：你讲的很对。人家就是通过这些细节来评判合作伙伴的。我们这次确实失礼了。我想知道是什么原因导致我们只协调到这个小会议室的？

小王：经理，这是我的错。我原来只预定了大会议室今天下午的时间。昨天上午得知时间变动的时候，有点手忙脚乱，急急忙忙就协调到这个会议室了。

经理：那你有没有在昨天下班之前再协调一遍会议室呢？据我刚才了解，今天上午304大会议室是一直空着的，因为原定的会议改期了。

小王：噢。

经理：还有一个，你应该是提前过来看过场地的，你自己觉得这个地方适合签约吗？如果你都觉得不合适，那你又协调不好，你就应该跟我说，请我来帮你协调。这次会议接待安排不足，表面是你不够灵活，实质上也说明你思想上不够重视，没有太用心啊。

小王：嗯。我以后会注意的。不过这次我安排了专车送客户去机场，他们还是表示很感激的。刚才发来致谢短信了。

经理：我也收到他们的短信了。他们虽然没有现场签约，不过也没有说不跟我们合作。所以啊，我们还是要想想下一步怎么做，才能最终争取到这个客户。你有什么好的想法吗？小王：可能会觉得我们不是很重视，或者觉得我们的公司实力一般吧。

经理：你讲的很对。人家就是通过这些细节来评判合作伙伴的。我们这次确实失礼了。我想知道是什么原因导致我们只协调到这个小会议室的？

小王：经理，这是我的错。我原来只预定了大会议室今天下午的时间。昨天上午得知时间变动的时候，有点手忙脚乱，急急忙忙就协调到这个会议室了。

经理：那你有没有在昨天下班之前再协调一遍会议室呢？据我刚才了解，今天上午304大会议室是一直空着的，因为原定的会议改期了。

小王：噢。

经理：还有一个，你应该是提前过来看过场地的，你自己觉得这个地方适合签约吗？如果你都觉得不合适，那你又协调不好，你就应该跟我说，请我来帮你协调。这次会议接待安排不足，表面是你不够灵活，实质上也说明你思想上不够重视，没有太用心啊。

小王：嗯。我以后会注意的。不过这次我安排了专车送客户去机场，他们还是表示很感激的。刚才发来致谢短信了。

经理：我也收到他们的短信了。他们虽然没有现场签约，不过也没有说不跟我们合作。所以啊，我们还是要想想下一步怎么做，才能最终争取到这个客户。你有什么好的想法吗？小王：经理，您看为了表示我们的诚意，我们是不是可以前往拜访一下？

经理：你这个建议很好。尽快和对方沟通一下，草拟一个出差安排方案。在细节方面要考虑仔细。你看什么时候可以拿出来讨论一下？

小王：尽快吧。

经理：尽快是什么时候？

小王：我先和对方约一下具体的时间吧，初步方案下周一拿出来。

经理：这个事情很重要，下周一是不是有点太晚？

小王：那就周五上午给到您吧，这样您给完意见，周末我还可以再思考思考，完善一下。

经理：好吧。这次的接待安排确实有一些不足之处，你也认识到了自己的工作灵活性和细致度的问题。我们后边引以为戒吧。你专业能力比较好，工作表现也很积极，我希望你能够继续保持。这次这个客户能不能顺利争取回来，就看你的。

小王：谢谢经理，我会努力的！

经理：那你去忙吧！

小王转身离开办公室。

从以上案例中，我们不难看出这样沟通的效果很好，主要体现在小王：经理，您看为了表示我们的诚意，我们是不是可以前往拜访一下？

经理：你这个建议很好。尽快和对方沟通一下，草拟一个出差安排方案。在细节方面要考虑仔细。你看什么时候可以拿出来讨论一下？

小王：尽快吧。

经理：尽快是什么时候？

小王：我先和对方约一下具体的时间吧，初步方案下周一拿出来。

经理：这个事情很重要，下周一是不是有点太晚？

小王：那就周五上午给到您吧，这样您给完意见，周末我还可以再思考思考，完善一下。

经理：好吧。这次的接待安排确实有一些不足之处，你也认识到了自己的工作灵活性和细致度的问题。我们后边引以为戒吧。你专业能力比较好，工作表现也很积极，我希望你能够继续保持。这次这个客户能不能顺利争取回来，就看你的。

小王：谢谢经理，我会努力的！

经理：那你去忙吧！

小王转身离开办公室。

从以上案例中，我们不难看出这样沟通的效果很好，主要体现在小王的面子得到了保全，小王也认识到了错误和不足，形成了问题的改进措施和具体计划等方面。

同时，这次沟通也体现出经理人沟通方法的一些优点，具体有以下几点。

（1）注意了沟通的场合，选择在私下一对一进行。

（2）沟通反馈很及时，在事情发生后第一时间进行沟通，可以避免以后发生类似的错误。

（3）经理人说明了后果的严重性，使员工感受到了责任的压力，进而可以使员工主动反思自身的不足。

（4）经理人注意了询问其中的原因，耐心倾听下属的解释和说明，以便于问题的解决。

（5）经理人就事论事，没有翻旧账，使员工更愿意接受批评以图改正。

（6）经理人对事不对人，没有给人扣帽子，使员工感受到了尊重。

（7）经理人用积极的言辞进行沟通，在沟通结束前表达了对员工的信任和鼓励。

综合上述的正面案例，我们可以将经理人的沟通反馈归纳为5个主要步骤，即事实—影响—原因—方案—信任。小王的面子得到了保全，小王也认识到了错误和不足，形成了问题的改进措施和具体计划等方面。

同时，这次沟通也体现出经理人沟通方法的一些优点，具体有以下几点。

（1）注意了沟通的场合，选择在私下一对一进行。

（2）沟通反馈很及时，在事情发生后第一时间进行沟通，可以避免以后发生类似的错误。

（3）经理人说明了后果的严重性，使员工感受到了责任的压力，进而可以使员工主动反思自身的不足。

（4）经理人注意了询问其中的原因，耐心倾听下属的解释和说明，以便于问题的解决。

（5）经理人就事论事，没有翻旧账，使员工更愿意接受批评以图改正。

（6）经理人对事不对人，没有给人扣帽子，使员工感受到了尊重。

（7）经理人用积极的言辞进行沟通，在沟通结束前表达了对员工的信任和鼓励。

综合上述的正面案例，我们可以将经理人的沟通反馈归纳为5个主要步骤，即事实—影响—原因—方案—信任。第一步，陈述事件的真实情况。

经理人要针对员工某些不良的行为表现开启谈话，要告诉员工事实是什么，我们看到了什么，听到了什么，拿到了什么数据，得到了什么反馈。这些都是不可争辩和质疑的事实，不是主观猜想的或者道听途说未经证实的情况。这一步主要是经理人直入主题的告知，基本上不需要员工的反馈和确认，但前提是经理人需要事前要做好充分的情况核实工作。事实，英文为fact。

第二步，说明事件造成的不良影响。

经理人继续说明这些行为表现所带来的不利的影响，即这件事导致了哪些具体的损失，相关人员有哪些看法和感受。很多时候，这种不良影响员工是意识不到的，因此需要经理人告诉员工。当员工意识到“自己闯了大祸”的时候，也就会促进其反思过错的。因此，事实和事实带来的不良后果，是整个沟通是否成功的关键前提。影响，英文为ifluece。

第三步，探寻事件发生的主要原因。

经理人询问员工导致这一事件产生的原因，并倾听员工的解释说明。有时候员工迫于压力，会避重就轻和推卸责任，因此经理人需要告知其不用担心，并说明探寻原因不是为了追究责任，而是为了解决问题。经理人要让员工放下包袱，也要让员工勇于面对不足，主动承担责任。原因，英文为reaso。

第四步，找到解决问题的行动方案。第一步，陈述事件的真实情况。

经理人要针对员工某些不良的行为表现开启谈话，要告诉员工事实是什么，我们看到了什么，听到了什么，拿到了什么数据，得到了什么反馈。这些都是不可争辩和质疑的事实，不是主观猜想的或者道听途说未经证实的情况。这一步主要是经理人直入主题的告知，基本上不需要员工的反馈和确认，但前提是经理人需要事前要做好充分的情况核实工作。事实，英文为fact。

第二步，说明事件造成的不良影响。

经理人继续说明这些行为表现所带来的不利的影响，即这件事导致了哪些具体的损失，相关人员有哪些看法和感受。很多时候，这种不良影响员工是意识不到的，因此需要经理人告诉员工。当员工意识到“自己闯了大祸”的时候，也就会促进其反思过错的。因此，事实和事实带来的不良后果，是整个沟通是否成功的关键前提。影响，英文为ifluece。

第三步，探寻事件发生的主要原因。

经理人询问员工导致这一事件产生的原因，并倾听员工的解释说明。有时候员工迫于压力，会避重就轻和推卸责任，因此经理人需要告知其不用担心，并说明探寻原因不是为了追究责任，而是为了解决问题。经理人要让员工放下包袱，也要让员工勇于面对不足，主动承担责任。原因，英文为reaso。

第四步，找到解决问题的行动方案。