商店——沃尔玛，并因此获得里巨大的利润。可以说。沃尔玛就是敢于创新的产物。

随着时代的发展，沃尔玛也没有停止创新的步伐。

1975年，沃尔玛受到韩国工人的启发，创建了“沃尔玛欢呼”，唤起员工的工作热情，实现创收。通过不断的创新，在1988年成为美国第一大的零售商。1991年，沃尔玛出现在墨西哥，这是其进军他国的一个开端。

1996年，沃尔玛通过合资公司进入中国市场，沃尔玛在中国借鉴了家乐福、永辉等零售企业的经验的同时，也在不断创新，最终成功的将沃尔玛本土化。

在面对电商的冲击之时，沃尔玛又开始进行物流仓储的创新。例如：采用零售链接系统，使供货商可以直接进入沃尔玛的系统，吸引供货商前来合作；创建“无缝点对点”的物流系统，提高商品运输效率等，这一系列的创新是沃尔玛在中国站稳脚跟，并分得市场大蛋糕的关键。

纵观沃尔的创新之路，其每一步创新都是有迹可循的，并不是在盲目的扩张，通过对市场整体的紧密监控与调查，预知未来发展的大致方向。并根据自身的实际情况，明确了需要创新的具体方面，才制定出相关的计划，最终取得了阶段性的问题。这是沃尔玛的“安全脱身”的计划，即使创新失败，也可以及时的补救。

“不入虎穴，焉得虎子”，这是许多领导者坚信的名言，往往希望商店——沃尔玛，并因此获得里巨大的利润。可以说。沃尔玛就是敢于创新的产物。

随着时代的发展，沃尔玛也没有停止创新的步伐。

1975年，沃尔玛受到韩国工人的启发，创建了“沃尔玛欢呼”，唤起员工的工作热情，实现创收。通过不断的创新，在1988年成为美国第一大的零售商。1991年，沃尔玛出现在墨西哥，这是其进军他国的一个开端。

1996年，沃尔玛通过合资公司进入中国市场，沃尔玛在中国借鉴了家乐福、永辉等零售企业的经验的同时，也在不断创新，最终成功的将沃尔玛本土化。

在面对电商的冲击之时，沃尔玛又开始进行物流仓储的创新。例如：采用零售链接系统，使供货商可以直接进入沃尔玛的系统，吸引供货商前来合作；创建“无缝点对点”的物流系统，提高商品运输效率等，这一系列的创新是沃尔玛在中国站稳脚跟，并分得市场大蛋糕的关键。

纵观沃尔的创新之路，其每一步创新都是有迹可循的，并不是在盲目的扩张，通过对市场整体的紧密监控与调查，预知未来发展的大致方向。并根据自身的实际情况，明确了需要创新的具体方面，才制定出相关的计划，最终取得了阶段性的问题。这是沃尔玛的“安全脱身”的计划，即使创新失败，也可以及时的补救。

“不入虎穴，焉得虎子”，这是许多领导者坚信的名言，往往希望通过背水一战赢得胜利，因而不会给自己留下退路。这样的做法是非理性的，根据“二八定律”，80%的领导者会成为20%的胜利者的垫脚石。

领导者应该想沃尔玛的领导者一样进行全局思考，不仅在整体上把握市场的未来变化，还要把握自身的实际情况。通过这样的思考，领导者可以明确企业在未来的短期发展方向与市场趋势，从而提前占领市场，增强自身的竞争力。

【要点分析】构建全局思考的步骤

全局思考除了向沃尔玛一样有问题、有目的、有想法外，还需要有条理、有结果。据此，领导者才可以得出全局思考的具体步骤。

第一步：明确问题

这里的明确问题，不仅仅是领导者找到需要解决的问题，而是要发现问题在现实与理想之中的差距。然后再将问题进行分类与分级，从而跳出局部，从全局的高度去思考问题。领导者遇见的问题一般分为可以分为“恢复原状类”、“防范潜在类”、“追求理想类”三种。“恢复原状类”的问题就是因无法一次性解决而会复发的问题。领导者要从事实出发分析原因，筛选出问题的主要构成因素，根据细节了解各要素之间的关系，从根源上制定解决问题，防止复发。

“防范潜在类”问题的解决关键是注重预防。这类问题需要领导者你定预防策略，并将其诱因彻底铲除，或者拟定这类问题发生时的应对策略。“追求理想类”问题就是没有明确的理想与目标的问题，通过背水一战赢得胜利，因而不会给自己留下退路。这样的做法是非理性的，根据“二八定律”，80%的领导者会成为20%的胜利者的垫脚石。

领导者应该想沃尔玛的领导者一样进行全局思考，不仅在整体上把握市场的未来变化，还要把握自身的实际情况。通过这样的思考，领导者可以明确企业在未来的短期发展方向与市场趋势，从而提前占领市场，增强自身的竞争力。

【要点分析】构建全局思考的步骤

全局思考除了向沃尔玛一样有问题、有目的、有想法外，还需要有条理、有结果。据此，领导者才可以得出全局思考的具体步骤。

第一步：明确问题

这里的明确问题，不仅仅是领导者找到需要解决的问题，而是要发现问题在现实与理想之中的差距。然后再将问题进行分类与分级，从而跳出局部，从全局的高度去思考问题。领导者遇见的问题一般分为可以分为“恢复原状类”、“防范潜在类”、“追求理想类”三种。“恢复原状类”的问题就是因无法一次性解决而会复发的问题。领导者要从事实出发分析原因，筛选出问题的主要构成因素，根据细节了解各要素之间的关系，从根源上制定解决问题，防止复发。

“防范潜在类”问题的解决关键是注重预防。这类问题需要领导者你定预防策略，并将其诱因彻底铲除，或者拟定这类问题发生时的应对策略。“追求理想类”问题就是没有明确的理想与目标的问题，这类问题会让领导者无法分析出问题的清晰结构，会误导领导者在错误方面制定解决问题的方案。

将问题分类后，就需要将问题讲这三类问题各自分级，领导者可以根据下面的四大象限讲问题分级，聪的得到重点问题，并集中精力去解决重要问题。

图4-7 问题分级四象限图

不同类型的问题、不同级别的问题，制定的解决方法也各不相同。领导者在对问题分类、分级的过程之中，可以从整体上了解问题，进这类问题会让领导者无法分析出问题的清晰结构，会误导领导者在错误方面制定解决问题的方案。

将问题分类后，就需要将问题讲这三类问题各自分级，领导者可以根据下面的四大象限讲问题分级，聪的得到重点问题，并集中精力去解决重要问题。

图4-7 问题分级四象限图

不同类型的问题、不同级别的问题，制定的解决方法也各不相同。领导者在对问题分类、分级的过程之中，可以从整体上了解问题，进行思考，避免被问题困在局部。

第二步：明确目的

领导者在将问题分类，并将其按照重要程度与难易程度排列之后，明确最先需要解决的问题，并围绕这一问题的解决方法来思考。

例如，领导者在发现先离职怪圈这一事件事时，其目的就是为了打破离职怪圈，使企业内部的人员流动趋于稳定，或者是形成一个良性循环。在明确目的时，可以利于逻辑树与奥姆剃刀。利用逻辑树，讲构成问题的因素都排列出来，然后用剃刀将多余的因素剔除。这样领导者才能避免思考的盲目性，将焦点聚集在始终聚集在问题本身与解决问题的方法之上。

第三步：多角度思考

领导者可以围绕目的展开活动或者研讨会议，将员工聚集在一起，让员工提出自己的想法与建议。

在这个过程之中，领导者的侧重点就是让员工“敢想”，鼓励员工去思考。但值得注意的是，领导者应该延后评论，不要全面否决员工的想法，这样才不会挫伤员工的思考激情。“敢想”如同福尔摩斯搜索犯人的思维，是基于现实的思考分析，而不是天马行空的想象。

在全局思考中，“头脑风暴”方法并不适用，这会增加许多不必要的思考，有时还会使领导者与员工丧失思考的初衷。

第四步：使想法条理化行思考，避免被问题困在局部。

第二步：明确目的

领导者在将问题分类，并将其按照重要程度与难易程度排列之后，明确最先需要解决的问题，并围绕这一问题的解决方法来思考。

例如，领导者在发现先离职怪圈这一事件事时，其目的就是为了打破离职怪圈，使企业内部的人员流动趋于稳定，或者是形成一个良性循环。在明确目的时，可以利于逻辑树与奥姆剃刀。利用逻辑树，讲构成问题的因素都排列出来，然后用剃刀将多余的因素剔除。这样领导者才能避免思考的盲目性，将焦点聚集在始终聚集在问题本身与解决问题的方法之上。

第三步：多角度思考

领导者可以围绕目的展开活动或者研讨会议，将员工聚集在一起，让员工提出自己的想法与建议。

在这个过程之中，领导者的侧重点就是让员工“敢想”，鼓励员工去思考。但值得注意的是，领导者应该延后评论，不要全面否决员工的想法，这样才不会挫伤员工的思考激情。“敢想”如同福尔摩斯搜索犯人的思维，是基于现实的思考分析，而不是天马行空的想象。

在全局思考中，“头脑风暴”方法并不适用，这会增加许多不必要的思考，有时还会使领导者与员工丧失思考的初衷。

第四步：使想法条理化使想法条理化就是确保想法的逻辑正确、严密。这可以通过mece法则将想法归类，并提炼出最优的想法。

Mece是“Mutually Exclusive Collectively Exhaustive”的简写，意为“相互独立，完全穷尽”。mece法则就是在遵循“相互独立，完全穷尽”的基础之上，确定每一个想法不重叠，不被遗漏。

例如，领导者在分析目标用户的特征时，可以根据用户的年龄、性别、职业、特征等提出各种关键词，例如：年轻人、小孩、男人、女人、白领、工人、宅男等。虽然关键词有很多，但大部分都有重叠。

例如，女人与小孩的重叠是小女孩，女人与白领的重叠就是女白领等。但这些关键词并不全面，还遗漏了一部分。例如，那些既不是小女孩，也不是白领女青年的年轻女性就没有被提及。

如果不能准确的描述用户的具体范围，就很难满足客户的需求，从而无法获得利润。此时，就可以利用mece法则来将用户分层，避免混淆。

表4-1 mece法则下的用户分层使想法条理化就是确保想法的逻辑正确、严密。这可以通过mece法则将想法归类，并提炼出最优的想法。

Mece是“Mutually Exclusive Collectively Exhaustive”的简写，意为“相互独立，完全穷尽”。mece法则就是在遵循“相互独立，完全穷尽”的基础之上，确定每一个想法不重叠，不被遗漏。

例如，领导者在分析目标用户的特征时，可以根据用户的年龄、性别、职业、特征等提出各种关键词，例如：年轻人、小孩、男人、女人、白领、工人、宅男等。虽然关键词有很多，但大部分都有重叠。

例如，女人与小孩的重叠是小女孩，女人与白领的重叠就是女白领等。但这些关键词并不全面，还遗漏了一部分。例如，那些既不是小女孩，也不是白领女青年的年轻女性就没有被提及。

如果不能准确的描述用户的具体范围，就很难满足客户的需求，从而无法获得利润。此时，就可以利用mece法则来将用户分层，避免混淆。

表4-1 mece法则下的用户分层