航空的航班，因为航班上的逗乐小丑脸上永远挂着微笑，而这能够帮助他们缓解飞行途中的疲惫，是一种与众不同的灵魂体验。

灵魂是美好企业的标志，是“超越时代”文化的一个独特组成部分，其既反映出人们对精神性兴趣的高涨，又反映出社会的老龄化。人们渴望在日常生活中拥有更多有灵魂的体验，这种渴望正在削弱社会上的物质主义气息。消费者之所以越来越注重“产品和服务的原始功能特征”之外的东西，就是为了获得“提升生活满意度”的体验。在《体验经济》（The Experiece Ecoomy）这本商业类畅销书中，约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩（Jim Gilmore）详细描述了这一点。

当然，对于那些在选择购物地时把价格作为主要参考标准的客户来说，沃尔玛等“价值型”零售商仍有吸引力。但是，在类似于哈特曼所称的“灵魂时代”以及平克所称的“概念时代”的“超越时代”中，越来越多的消费者不把价格作为选择购物地时的主要参考标准。到目前为止，大多数了解全食超市的人可能听说过“到全食超市购物就意味着‘把钱花光’”这句玩笑式的感叹。不过，还是有数百万人在那里购物，这些人接受了这样一个事实：无论是生产有机食品还是使用自由放养的动物生产肉类和奶制品，其成本都要更高。因此，全食超市的购物者乐意花3.49美元买一打自由放养的鸡下的大个A类鸡蛋，即使他们能在西夫韦超市（Safeway）花更少的钱买到“普通”鸡蛋。

因此，“高价格，高灵魂”实际上是一种可行的商业策略。但是“低价格，高灵魂”行得通吗？除了开市客，西南航空、丰田、宜家、乔之店、乔丹家具——所有这些企业都在提供高价值、低价格航空的航班，因为航班上的逗乐小丑脸上永远挂着微笑，而这能够帮助他们缓解飞行途中的疲惫，是一种与众不同的灵魂体验。

灵魂是美好企业的标志，是“超越时代”文化的一个独特组成部分，其既反映出人们对精神性兴趣的高涨，又反映出社会的老龄化。人们渴望在日常生活中拥有更多有灵魂的体验，这种渴望正在削弱社会上的物质主义气息。消费者之所以越来越注重“产品和服务的原始功能特征”之外的东西，就是为了获得“提升生活满意度”的体验。在《体验经济》（The Experiece Ecoomy）这本商业类畅销书中，约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩（Jim Gilmore）详细描述了这一点。

当然，对于那些在选择购物地时把价格作为主要参考标准的客户来说，沃尔玛等“价值型”零售商仍有吸引力。但是，在类似于哈特曼所称的“灵魂时代”以及平克所称的“概念时代”的“超越时代”中，越来越多的消费者不把价格作为选择购物地时的主要参考标准。到目前为止，大多数了解全食超市的人可能听说过“到全食超市购物就意味着‘把钱花光’”这句玩笑式的感叹。不过，还是有数百万人在那里购物，这些人接受了这样一个事实：无论是生产有机食品还是使用自由放养的动物生产肉类和奶制品，其成本都要更高。因此，全食超市的购物者乐意花3.49美元买一打自由放养的鸡下的大个A类鸡蛋，即使他们能在西夫韦超市（Safeway）花更少的钱买到“普通”鸡蛋。

因此，“高价格，高灵魂”实际上是一种可行的商业策略。但是“低价格，高灵魂”行得通吗？除了开市客，西南航空、丰田、宜家、乔之店、乔丹家具——所有这些企业都在提供高价值、低价格的产品与服务。

开市客及其他美好企业的生存与繁荣之道在于商业模式，这种商业模式激发了客户之间、员工之间以及其他利益相关者之间“爱”的感觉——“爱”这种无法言喻的情感将我们与他人、市场中的品牌和企业，以及与我们所喜爱的企业的员工紧紧联系在一起。我们乐于谈论企业的知识产权价值，那为什么不在评估企业的投资价值时将其情感特征也考虑在内呢？的产品与服务。

开市客及其他美好企业的生存与繁荣之道在于商业模式，这种商业模式激发了客户之间、员工之间以及其他利益相关者之间“爱”的感觉——“爱”这种无法言喻的情感将我们与他人、市场中的品牌和企业，以及与我们所喜爱的企业的员工紧紧联系在一起。我们乐于谈论企业的知识产权价值，那为什么不在评估企业的投资价值时将其情感特征也考虑在内呢？  第6章 

投资者：从美好企业获得回报

克里斯是一位经验丰富的投资经理人，供职于全美最大的金融机构之一。因为一些显而易见的原因，我们无法提供关于他及这家机构的更具体信息。2005年秋天，在一场讨论建立一只美好企业投资基金的会议上，克里斯说他观察全食超市已经有一段时间了。“每当收到季度财报时，我都对自己说，‘它的市盈率不可能再高了’，但数字一直在增长。”在这场会议召开那年，全食超市的股价已累计上涨了70%。谁会想到，一家经营着较低利润率业务的企业能有如此抢眼的表现？克里斯承认，他曾对这种现象百思不得其解，但当他了解到美好企业的商业模式时，全食超市出色的财务表现状况背后的原因就变得清晰多了。

回顾一下前面的讨论，我们提到的美好企业在多个时间期的财务表现都非常出色。请记住，我们在为本书挑选美好企业时，是基于它们对所有利益相关者利益的专注，我们认为这种专注预示着它们未来的成功。只有当它们成功时，我们才会去对它们过去的财务表现进行详细分析。正如前面所说，我们从直觉上预判它们会有不错的表现，但其实际表现大大出乎我们的意料。  第6章 

投资者：从美好企业获得回报

克里斯是一位经验丰富的投资经理人，供职于全美最大的金融机构之一。因为一些显而易见的原因，我们无法提供关于他及这家机构的更具体信息。2005年秋天，在一场讨论建立一只美好企业投资基金的会议上，克里斯说他观察全食超市已经有一段时间了。“每当收到季度财报时，我都对自己说，‘它的市盈率不可能再高了’，但数字一直在增长。”在这场会议召开那年，全食超市的股价已累计上涨了70%。谁会想到，一家经营着较低利润率业务的企业能有如此抢眼的表现？克里斯承认，他曾对这种现象百思不得其解，但当他了解到美好企业的商业模式时，全食超市出色的财务表现状况背后的原因就变得清晰多了。

回顾一下前面的讨论，我们提到的美好企业在多个时间期的财务表现都非常出色。请记住，我们在为本书挑选美好企业时，是基于它们对所有利益相关者利益的专注，我们认为这种专注预示着它们未来的成功。只有当它们成功时，我们才会去对它们过去的财务表现进行详细分析。正如前面所说，我们从直觉上预判它们会有不错的表现，但其实际表现大大出乎我们的意料。在第1章中，我们简要概述了这些美好企业所取得的骄人财务表现。此外，我们将它们的表现与标普500指数所代表的整个股市的表现以及吉姆·柯林斯所谓的“从优秀到卓越”企业的表现进行了比较。

在本章中，我们将进一步详细介绍美好企业的财务表现。不过，在深入探讨那些数字之前，我们想先讨论与利益相关者之一的投资者有关的几个问题。在第1章中，我们简要概述了这些美好企业所取得的骄人财务表现。此外，我们将它们的表现与标普500指数所代表的整个股市的表现以及吉姆·柯林斯所谓的“从优秀到卓越”企业的表现进行了比较。

在本章中，我们将进一步详细介绍美好企业的财务表现。不过，在深入探讨那些数字之前，我们想先讨论与利益相关者之一的投资者有关的几个问题。全食超市为股东创造财富的方式

在截至2013年9月30日的20年里，作为SRM商业模式的生动范例，全食超市为投资者创造的累计回报率高达2270%。这家企业的经营理念体现在其张贴于每一家门店的“相互依存宣言”中，反映了它与利益相关者的相互联结，部分内容如下。

全食超市是优质食品行业中充满活力的领导者。我们是一家使命驱动的企业，致力为食品零售商制定卓越标准。我们正在构建一种渗透到公司方方面面的高标准商业模式。在全食超市，品质是一种精神状态。

我们的“全食，全人，全球”座右铭突出地表明，我们的愿景远不止成为一家食品零售商。我们成功实现愿景取决于客户的满意度、团队成员的卓越性和幸福感、资本投资的回报率、环境状况的改善以及当地或更大型社区的支持。

我们向各类利益相关者（对我们企业的成功感兴趣并从中受益的各方）灌输清晰的相互依存感的能力，取决于我们在更频繁、更开放和更富有同理心的沟通方面所做出的努力。更有效的沟通意味着更充分的理解和更多的信任。全食超市为股东创造财富的方式

在截至2013年9月30日的20年里，作为SRM商业模式的生动范例，全食超市为投资者创造的累计回报率高达2270%。这家企业的经营理念体现在其张贴于每一家门店的“相互依存宣言”中，反映了它与利益相关者的相互联结，部分内容如下。

全食超市是优质食品行业中充满活力的领导者。我们是一家使命驱动的企业，致力为食品零售商制定卓越标准。我们正在构建一种渗透到公司方方面面的高标准商业模式。在全食超市，品质是一种精神状态。

我们的“全食，全人，全球”座右铭突出地表明，我们的愿景远不止成为一家食品零售商。我们成功实现愿景取决于客户的满意度、团队成员的卓越性和幸福感、资本投资的回报率、环境状况的改善以及当地或更大型社区的支持。

我们向各类利益相关者（对我们企业的成功感兴趣并从中受益的各方）灌输清晰的相互依存感的能力，取决于我们在更频繁、更开放和更富有同理心的沟通方面所做出的努力。更有效的沟通意味着更充分的理解和更多的信任。