（1）员工关系质量与1对1面谈

员工关系是指管理者和员工之间的关系。员工关系会对企业未来的发展产生重要影响，而这种关系又取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法。因为新生代员工的成长环境与20世纪70年代、80年代员工的成长环境有很大不同，如果管理者还是沿用过去的一套标准和理念，势必会在与新生代员工的相处中产生矛盾或冲突，导致双方关系不睦，甚至破裂。这在美国心理学家费雷德里克·赫茨伯格（Frederick Herzberg）的双因素理论中也得到了印证。

费雷德里克·赫茨伯格认为，以具有竞争力的薪资吸引和留住人未必能长久，创建和维护积极的员工关系环境才是员工的内在需求。

具体地说，双因素是指激励因素和保健因素。

激励因素是指提高员工工作满意度的因素，主要包括个人成就、组织或社会的赞赏、工作的挑战性、明确的职责划分以及个人的成长与发展。

保健因素是指公司的政策与管理方式、上级的监督、工资福利、人际关系以及工作条件等因素。这些因素与公司环境相关，如果无法满足员工的内在需求，就容易引起员工的不满，不能激发其工作热情。

因此，在新的时代背景下，管理者在1对1面谈中要多关注员工关系质量，具体表现在要了解新生代员工的心理特征和行为表现，告别过去等级森严的模式和“雇主+员工”关系，从对立单赢走向和谐双赢，致力于建设一种合作关系。（1）员工关系质量与1对1面谈

员工关系是指管理者和员工之间的关系。员工关系会对企业未来的发展产生重要影响，而这种关系又取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法。因为新生代员工的成长环境与20世纪70年代、80年代员工的成长环境有很大不同，如果管理者还是沿用过去的一套标准和理念，势必会在与新生代员工的相处中产生矛盾或冲突，导致双方关系不睦，甚至破裂。这在美国心理学家费雷德里克·赫茨伯格（Frederick Herzberg）的双因素理论中也得到了印证。

费雷德里克·赫茨伯格认为，以具有竞争力的薪资吸引和留住人未必能长久，创建和维护积极的员工关系环境才是员工的内在需求。

具体地说，双因素是指激励因素和保健因素。

激励因素是指提高员工工作满意度的因素，主要包括个人成就、组织或社会的赞赏、工作的挑战性、明确的职责划分以及个人的成长与发展。

保健因素是指公司的政策与管理方式、上级的监督、工资福利、人际关系以及工作条件等因素。这些因素与公司环境相关，如果无法满足员工的内在需求，就容易引起员工的不满，不能激发其工作热情。

因此，在新的时代背景下，管理者在1对1面谈中要多关注员工关系质量，具体表现在要了解新生代员工的心理特征和行为表现，告别过去等级森严的模式和“雇主+员工”关系，从对立单赢走向和谐双赢，致力于建设一种合作关系。更重要的是管理者要努力建立一种积极、自由、平等、尊重的企业文化，引导新生代员工在这样的文化氛围中有新发现、新发展，让他们树立“我愿意在这个团队贡献自己的力量”“我愿意在这个团队创造价值，实现自我发展”的意识。

（2）员工心理安全性与1对1面谈

员工心理安全性也可称为员工心理健康，主要是指企业员工的五大心理状态，包括职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感。管理者关注员工的心理安全性，可以有效帮助员工缓解工作压力和心理紧张，进而摆脱焦虑和不安，以更好的状态投入工作。

因此，在1对1面谈中，管理者要注意了解以下4个方面，如图1-10所示。

图1-10 员工心理安全性中重要的4个方面更重要的是管理者要努力建立一种积极、自由、平等、尊重的企业文化，引导新生代员工在这样的文化氛围中有新发现、新发展，让他们树立“我愿意在这个团队贡献自己的力量”“我愿意在这个团队创造价值，实现自我发展”的意识。

（2）员工心理安全性与1对1面谈

员工心理安全性也可称为员工心理健康，主要是指企业员工的五大心理状态，包括职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感。管理者关注员工的心理安全性，可以有效帮助员工缓解工作压力和心理紧张，进而摆脱焦虑和不安，以更好的状态投入工作。

因此，在1对1面谈中，管理者要注意了解以下4个方面，如图1-10所示。

图1-10 员工心理安全性中重要的4个方面①员工对企业环境的满意度。

企业的办公环境在某种程度上会影响员工的心理安全性。企业环境包括硬环境和软环境。

硬环境是指企业的室内设计和办公区域。新生代员工十分注重办公空间的隐秘性，在管理者的眼皮底下干活会让他们倍感压力。

软环境是指办公室的氛围和企业文化。冷淡疏离的办公氛围以及充满压力感、功利性的企业文化会让员工丧失工作的幸福感。

②职场人际关系处理。

职场人际关系处理也是影响员工心理安全性的重要因素。新生代员工个性自由，不喜欢束缚的、权威的、功利的、虚假的人际关系。管理者在与员工沟通的过程中需要了解员工对人际关系是否有压力、压力来源于何处等。

③工作压力。

工作量过大、难度高、晋升无望、发展空间有限等也会降低员工的心理安全性，让员工无法从工作中获得快乐。换言之，如果当前工作超出了员工的能力范围，就会让员工没有安全感。因此，管理者要重点了解员工的职业规划、当前的任务量及难度是否会对员工造成难以承受的压力等。

④工作和生活的平衡。①员工对企业环境的满意度。

企业的办公环境在某种程度上会影响员工的心理安全性。企业环境包括硬环境和软环境。

硬环境是指企业的室内设计和办公区域。新生代员工十分注重办公空间的隐秘性，在管理者的眼皮底下干活会让他们倍感压力。

软环境是指办公室的氛围和企业文化。冷淡疏离的办公氛围以及充满压力感、功利性的企业文化会让员工丧失工作的幸福感。

②职场人际关系处理。

职场人际关系处理也是影响员工心理安全性的重要因素。新生代员工个性自由，不喜欢束缚的、权威的、功利的、虚假的人际关系。管理者在与员工沟通的过程中需要了解员工对人际关系是否有压力、压力来源于何处等。

③工作压力。

工作量过大、难度高、晋升无望、发展空间有限等也会降低员工的心理安全性，让员工无法从工作中获得快乐。换言之，如果当前工作超出了员工的能力范围，就会让员工没有安全感。因此，管理者要重点了解员工的职业规划、当前的任务量及难度是否会对员工造成难以承受的压力等。

④工作和生活的平衡。新生代员工比较关注私人时间和生活，非常排斥将工作和生活混为一谈。当休息时间和工作叠加在一起时，就会激发他们的负面情绪，损害他们的心理安全性。因此，管理者在与员工进行1对1面谈时，要了解员工对这一方面的看法。新生代员工比较关注私人时间和生活，非常排斥将工作和生活混为一谈。当休息时间和工作叠加在一起时，就会激发他们的负面情绪，损害他们的心理安全性。因此，管理者在与员工进行1对1面谈时，要了解员工对这一方面的看法。第2章　员工面谈前的心理准备

如果管理者不了解员工的心理，那么1对1面谈就很难取得实质性的进展。在面谈前，管理者要做好8个心理准备，以有效打开员工的内心，深度挖掘员工的动机和潜能，激发员工的干劲，引领员工行动。

理解员工不愿改变的心理

人们都有维稳心理，即愿意保持当前状态，不愿做出改变。

从心理学的角度分析，这种心理涉及心理舒适区。心理舒适区是指人们熟悉并习惯的一些心理状态。在这种状态下，人们能感觉到十分安稳、舒适和自在。如果人们的行为超出了这些状态，就会感到不安全、焦虑，甚至恐惧。心理舒适区不仅表现在人们不愿意改变当前的状态，还表现在人们会对新环境和新变化产生排斥。这也是很多人不愿意改变或缺乏改变的勇气的重要心理原因。第2章　员工面谈前的心理准备

如果管理者不了解员工的心理，那么1对1面谈就很难取得实质性的进展。在面谈前，管理者要做好8个心理准备，以有效打开员工的内心，深度挖掘员工的动机和潜能，激发员工的干劲，引领员工行动。

理解员工不愿改变的心理

人们都有维稳心理，即愿意保持当前状态，不愿做出改变。

从心理学的角度分析，这种心理涉及心理舒适区。心理舒适区是指人们熟悉并习惯的一些心理状态。在这种状态下，人们能感觉到十分安稳、舒适和自在。如果人们的行为超出了这些状态，就会感到不安全、焦虑，甚至恐惧。心理舒适区不仅表现在人们不愿意改变当前的状态，还表现在人们会对新环境和新变化产生排斥。这也是很多人不愿意改变或缺乏改变的勇气的重要心理原因。