美好企业的管理需要整体思维

在跨越零和思维的“非此即彼”（如在满足投资者还是员工之间做出选择）障碍后，人们仍可能陷入“谁最重要”的争论之中。一般来讲，企业谈论的是客户、投资者还是员工优先的问题。如前所述，此类争论的重点错了：他们都应该优先，他们又都应该排在最后。现实是，所有各方的利益都必须得到满足，并且在美好企业的世界里，每一类利益相关者都有发挥优势的时刻。

约翰·麦基认为，满足每一类利益相关者的需求就是目的本身，而不是达到最终目的的手段，任何其他的立场都可能使一家企业成为机会主义操控者。麦基说道：“在以盈利为中心的企业里，客户的幸福感只是达到某个目的的手段。而在以客户为中心的企业里，客户的幸福感本身就是目的——与以利润为中心的企业相比，它们追求这一目的的兴趣、激情和同理心会更强烈。”麦基认为，对每类利益相关者而言此理同样适用。

利益相关者整体方法变得至关重要的一个原因是，用来隔离各类利益相关者的壁垒正在消失。越来越多的客户希望积极支持在各方面他们都感觉良好的企业。如今的客户还是活跃的投资者（通过共同基金、股市、退休基金等投资），他们自己做出“投资何处”的决定。美好企业的管理需要整体思维

在跨越零和思维的“非此即彼”（如在满足投资者还是员工之间做出选择）障碍后，人们仍可能陷入“谁最重要”的争论之中。一般来讲，企业谈论的是客户、投资者还是员工优先的问题。如前所述，此类争论的重点错了：他们都应该优先，他们又都应该排在最后。现实是，所有各方的利益都必须得到满足，并且在美好企业的世界里，每一类利益相关者都有发挥优势的时刻。

约翰·麦基认为，满足每一类利益相关者的需求就是目的本身，而不是达到最终目的的手段，任何其他的立场都可能使一家企业成为机会主义操控者。麦基说道：“在以盈利为中心的企业里，客户的幸福感只是达到某个目的的手段。而在以客户为中心的企业里，客户的幸福感本身就是目的——与以利润为中心的企业相比，它们追求这一目的的兴趣、激情和同理心会更强烈。”麦基认为，对每类利益相关者而言此理同样适用。

利益相关者整体方法变得至关重要的一个原因是，用来隔离各类利益相关者的壁垒正在消失。越来越多的客户希望积极支持在各方面他们都感觉良好的企业。如今的客户还是活跃的投资者（通过共同基金、股市、退休基金等投资），他们自己做出“投资何处”的决定。这与过去投资者严重依赖股票经纪人推荐的时代大为不同。另一个重要变化是人们的环境敏感性增强。许多人认为环境是“属于”他们的一种有限资源，这使得一家企业做出的与环境及其他社会问题有关的行为对他们而言更加个人化。大众可随时获取与企业行为有关的信息，并可能反过来通过博客、出售股票等方式影响企业行为。

由于美好企业的领导者倾向于从整体视角来看世界（或更形象地说，看整个森林而不是树木），他们对机会、挑战、政策和运营的看法也是系统性的。美好企业不会容忍部门与部门之间存在人为障碍（如“筒仓现象”），并且其技术、文化与物理工作环境的整合要比大多数非美好企业更为明显。尽管“协调一致”（Aligmet）这个词在商业文献中被过度使用了，但它可能最恰当地描述了美好企业对所有利益相关者表示友善的方式——它们在自身战略与多个利益相关者的需求和愿望之间进行着协调。这与过去投资者严重依赖股票经纪人推荐的时代大为不同。另一个重要变化是人们的环境敏感性增强。许多人认为环境是“属于”他们的一种有限资源，这使得一家企业做出的与环境及其他社会问题有关的行为对他们而言更加个人化。大众可随时获取与企业行为有关的信息，并可能反过来通过博客、出售股票等方式影响企业行为。

由于美好企业的领导者倾向于从整体视角来看世界（或更形象地说，看整个森林而不是树木），他们对机会、挑战、政策和运营的看法也是系统性的。美好企业不会容忍部门与部门之间存在人为障碍（如“筒仓现象”），并且其技术、文化与物理工作环境的整合要比大多数非美好企业更为明显。尽管“协调一致”（Aligmet）这个词在商业文献中被过度使用了，但它可能最恰当地描述了美好企业对所有利益相关者表示友善的方式——它们在自身战略与多个利益相关者的需求和愿望之间进行着协调。穿越复杂性，到达另一种简单化

成为一家美好企业取决于某种心态，这种心态在穿越复杂性后的简单化中得到了充分发展。奥利弗·温德尔·霍姆斯所说的“穿越了复杂性的简单化”指什么？他所说的他愿意献出生命到达的地方又是哪里呢？对此，我们的回答如下：本书的三位作者都没有接受过任何医学培训，因为被困在了医学复杂性中穿越不了，所以一台心脏移植手术在我们看来是令人难以置信的复杂，然而，经验丰富的心脏外科医生穿越了这种复杂性，他们对人体有着深入的了解。对他们而言，心脏移植手术很简单，只不过比较耗体力且有些乏味罢了。

站在未穿越复杂性的简单化区域不可能全面理解美好企业。将一家企业转变为美好企业是穿越复杂性的一段旅程，需要学习许多新的东西，没有捷径可走。最重要的是，一家企业不可能绕过复杂性，然后装模作样地成为一家美好企业，就像一名大学生出钱请人替自己上课和写论文一样。“真诚”在美好企业的血管里流动，这要么是因为创始人（真正的信仰者）仍在掌舵，要么是因为在创始人离开后企业采取了周到的措施来保护这种文化（如西南航空的文化委员会）。

请记住，人们不会团结在虚假旗帜的周围。在听到一段与美好企业中真诚领导力有关的讨论后，一位供职于美国最大金融服务公司之穿越复杂性，到达另一种简单化

成为一家美好企业取决于某种心态，这种心态在穿越复杂性后的简单化中得到了充分发展。奥利弗·温德尔·霍姆斯所说的“穿越了复杂性的简单化”指什么？他所说的他愿意献出生命到达的地方又是哪里呢？对此，我们的回答如下：本书的三位作者都没有接受过任何医学培训，因为被困在了医学复杂性中穿越不了，所以一台心脏移植手术在我们看来是令人难以置信的复杂，然而，经验丰富的心脏外科医生穿越了这种复杂性，他们对人体有着深入的了解。对他们而言，心脏移植手术很简单，只不过比较耗体力且有些乏味罢了。

站在未穿越复杂性的简单化区域不可能全面理解美好企业。将一家企业转变为美好企业是穿越复杂性的一段旅程，需要学习许多新的东西，没有捷径可走。最重要的是，一家企业不可能绕过复杂性，然后装模作样地成为一家美好企业，就像一名大学生出钱请人替自己上课和写论文一样。“真诚”在美好企业的血管里流动，这要么是因为创始人（真正的信仰者）仍在掌舵，要么是因为在创始人离开后企业采取了周到的措施来保护这种文化（如西南航空的文化委员会）。

请记住，人们不会团结在虚假旗帜的周围。在听到一段与美好企业中真诚领导力有关的讨论后，一位供职于美国最大金融服务公司之一的中层管理人员说：“我们公司永远不会成为美好企业。我们经历了差不多一年的文化变革研讨，人人都知道它们产生的就是一堆废话。比如，上午你参加了一个关于开放和坦诚沟通的研讨会，当天下午就会目睹人与人之间的权力争夺和数据篡改。在研讨会上，每个人对文化都有一套冠冕堂皇的说辞，但人人都知道，我们的‘狗咬狗文化’将继续存在，并且每个人都是这样做的。”

告诉我们这个故事的人说，这家公司尽管虚伪，但在财务上还是非常成功的。他随后提出了这样一个问题：“如果赚钱才是真正重要的事情，那谁会在乎文化是什么样的呢？事实证明，我的朋友在乎。他要离开这家公司，他真的很擅长自己所做的工作，离职对他而言的确是损失。”

要穿越复杂性到达另一种简单化，就需要企业领导层自上而下的智力投资和全面的道德承诺。首席执行官必须兼任首席转型官（CTO，Chief Trasformatioal Officer），并成为新企业愿景的代言人。他们必须在引导企业社会转型的过程中发挥积极、持续的作用，就像里卡多·塞姆勒在令人印象深刻的Semco重塑（见第4章）和杰弗里·斯沃茨在添柏岚社会转型（本章前面讨论过）中所做的那样。

成为美好企业的过程是从企业自我评估开始的，对想要成为美好企业的企业来说，这一评估需要对其现有文化的特征属性与美好企业文化的特征属性（见第9章）进行比较，任何迈向穿越复杂性的简单化的步骤都没有它重要。没有像塞姆勒和斯沃茨带领的那种自我评估，企业就不可能成为美好企业。一的中层管理人员说：“我们公司永远不会成为美好企业。我们经历了差不多一年的文化变革研讨，人人都知道它们产生的就是一堆废话。比如，上午你参加了一个关于开放和坦诚沟通的研讨会，当天下午就会目睹人与人之间的权力争夺和数据篡改。在研讨会上，每个人对文化都有一套冠冕堂皇的说辞，但人人都知道，我们的‘狗咬狗文化’将继续存在，并且每个人都是这样做的。”

告诉我们这个故事的人说，这家公司尽管虚伪，但在财务上还是非常成功的。他随后提出了这样一个问题：“如果赚钱才是真正重要的事情，那谁会在乎文化是什么样的呢？事实证明，我的朋友在乎。他要离开这家公司，他真的很擅长自己所做的工作，离职对他而言的确是损失。”

要穿越复杂性到达另一种简单化，就需要企业领导层自上而下的智力投资和全面的道德承诺。首席执行官必须兼任首席转型官（CTO，Chief Trasformatioal Officer），并成为新企业愿景的代言人。他们必须在引导企业社会转型的过程中发挥积极、持续的作用，就像里卡多·塞姆勒在令人印象深刻的Semco重塑（见第4章）和杰弗里·斯沃茨在添柏岚社会转型（本章前面讨论过）中所做的那样。

成为美好企业的过程是从企业自我评估开始的，对想要成为美好企业的企业来说，这一评估需要对其现有文化的特征属性与美好企业文化的特征属性（见第9章）进行比较，任何迈向穿越复杂性的简单化的步骤都没有它重要。没有像塞姆勒和斯沃茨带领的那种自我评估，企业就不可能成为美好企业。最重要的是，记住所有美好企业的首席执行官都很清楚的一点：企业文化是主导。当被问及其企业的主要竞争优势时，美好企业的高管不会说“产品卓越性”“价值”“服务”或任何其他世俗的理由。相反，他们几乎总是提及企业文化。里克·弗雷泽居住在康涅狄克州尼安狄克并在那里工作，多年以来，他已经建议许多《财富》500强企业通过变革企业文化来重塑自己。在读完我们的手稿后，弗雷泽总结了文化在企业通过员工将自身提升到非凡成功高度方面的重要作用，他说道：“美好企业的许多员工认为，与为一份薪水而工作相比，他们更多的是自愿为一项事业工作。”想象一下，热爱自己工作并因为感觉到自己是在为使世界变得更美好而工作的员工一起打造企业，很显然，与大多数员工每天的工作热情都不高的企业相比，前一种情况的生产率和客户满意度水平要高得多。

一旦一家企业穿越了复杂性，并作为一家美好企业而繁荣发展时，一切都变得更加明朗，而不再是首席大法官奥利弗·温德尔·霍姆斯所说的他不会理会的“未穿越复杂性的简单化”了。你想象一下，当孩子能把一件事情的复杂性用简单的方式向我们描述时，我们的微笑是多么尽情。我们发现，将复杂向简单转化令人着迷，即使我们知道这是对现实的扭曲。在成人世界里，我们所做的与此相差无几。常常令我们感到遗憾的是，我们接受了霍姆斯强烈反对的那种不真实的简单化。我们的世界里充斥着在节食方式、爱情、赚钱及个人需求和愿望方面自诩大师的人，这些人用虚假的简单来引诱我们，从而破坏了合法的复杂。心理自助类图书从中获利匪浅（我们必须承认，商业类图书也是如此）。最重要的是，记住所有美好企业的首席执行官都很清楚的一点：企业文化是主导。当被问及其企业的主要竞争优势时，美好企业的高管不会说“产品卓越性”“价值”“服务”或任何其他世俗的理由。相反，他们几乎总是提及企业文化。里克·弗雷泽居住在康涅狄克州尼安狄克并在那里工作，多年以来，他已经建议许多《财富》500强企业通过变革企业文化来重塑自己。在读完我们的手稿后，弗雷泽总结了文化在企业通过员工将自身提升到非凡成功高度方面的重要作用，他说道：“美好企业的许多员工认为，与为一份薪水而工作相比，他们更多的是自愿为一项事业工作。”想象一下，热爱自己工作并因为感觉到自己是在为使世界变得更美好而工作的员工一起打造企业，很显然，与大多数员工每天的工作热情都不高的企业相比，前一种情况的生产率和客户满意度水平要高得多。

一旦一家企业穿越了复杂性，并作为一家美好企业而繁荣发展时，一切都变得更加明朗，而不再是首席大法官奥利弗·温德尔·霍姆斯所说的他不会理会的“未穿越复杂性的简单化”了。你想象一下，当孩子能把一件事情的复杂性用简单的方式向我们描述时，我们的微笑是多么尽情。我们发现，将复杂向简单转化令人着迷，即使我们知道这是对现实的扭曲。在成人世界里，我们所做的与此相差无几。常常令我们感到遗憾的是，我们接受了霍姆斯强烈反对的那种不真实的简单化。我们的世界里充斥着在节食方式、爱情、赚钱及个人需求和愿望方面自诩大师的人，这些人用虚假的简单来引诱我们，从而破坏了合法的复杂。心理自助类图书从中获利匪浅（我们必须承认，商业类图书也是如此）。