6.3　制订推行计划

推行团队负责人依据新流程特性制订推行计划，并重点关注以下4个要素。

1．推行范围

流程推行的范围包括组织范围和业务范围。推行范围的制定除考虑流程运行周期和业务复杂程度外，同时要考虑组织对新流程出现问题的风险承受度。流程推行期内，直接将推行范围全部覆盖，或有计划地逐步覆盖，最终实现流程推行期内的业务和组织的全覆盖。

2．推行时间

考虑流程运行周期，并结合流程推行目标，制定明确的流程推行起止时间。在流程推行开始前，应以正式的方式将流程推行时间告知流程推行涉及的部门或人员。

3．推行方法

根据流程等级和要达到的效果选择恰当的推行方法。

4．推行效果

明确流程推行效果，并针对所要达到的效果，制定必要的验收标准。

流程推行计划4个要素互相制约、互相影响，在制订流程推行计6.3　制订推行计划

推行团队负责人依据新流程特性制订推行计划，并重点关注以下4个要素。

1．推行范围

流程推行的范围包括组织范围和业务范围。推行范围的制定除考虑流程运行周期和业务复杂程度外，同时要考虑组织对新流程出现问题的风险承受度。流程推行期内，直接将推行范围全部覆盖，或有计划地逐步覆盖，最终实现流程推行期内的业务和组织的全覆盖。

2．推行时间

考虑流程运行周期，并结合流程推行目标，制定明确的流程推行起止时间。在流程推行开始前，应以正式的方式将流程推行时间告知流程推行涉及的部门或人员。

3．推行方法

根据流程等级和要达到的效果选择恰当的推行方法。

4．推行效果

明确流程推行效果，并针对所要达到的效果，制定必要的验收标准。

流程推行计划4个要素互相制约、互相影响，在制订流程推行计划时，需协调考虑。

6.4　实施流程推行

实施流程推行是按照流程推行计划，依据推行方法，整合组织内外部资源，实施并监控推行效果的过程。实施流程推行对应流程推行项目的执行、控制和收尾过程，本节不过多累述项目管理的方法，重点介绍流程的推行方法。

6.4.1　流程宣传宣传是流程推行过程中一个重要的方法，目的是让组织相关人员对新流程有清晰的认识，包括流程发布的时间、范围、关键步骤和活动，新流程与原有流程的主要差异，会给他们工作上带来哪些变化，可能对他们带来哪些影响，从而减少新流程推行所带来的冲击和困难。

为使流程宣传达到上述目的，流程宣传应关注对象、内容、方式三个要素。

1．宣传对象

流程所涉及和影响的团队或个人，就是流程宣传的对象。团队包括组织内的部门、项目组及各类的虚拟运行团队，甚至包括组织外的各类相关团队或组织。

通常来讲，面向组织全员的流程是需要做大范围流程宣传工作的。例如涉及组织全员的费用报销、考勤管理方面的流程；需要在组划时，需协调考虑。

6.4　实施流程推行

实施流程推行是按照流程推行计划，依据推行方法，整合组织内外部资源，实施并监控推行效果的过程。实施流程推行对应流程推行项目的执行、控制和收尾过程，本节不过多累述项目管理的方法，重点介绍流程的推行方法。

6.4.1　流程宣传宣传是流程推行过程中一个重要的方法，目的是让组织相关人员对新流程有清晰的认识，包括流程发布的时间、范围、关键步骤和活动，新流程与原有流程的主要差异，会给他们工作上带来哪些变化，可能对他们带来哪些影响，从而减少新流程推行所带来的冲击和困难。

为使流程宣传达到上述目的，流程宣传应关注对象、内容、方式三个要素。

1．宣传对象

流程所涉及和影响的团队或个人，就是流程宣传的对象。团队包括组织内的部门、项目组及各类的虚拟运行团队，甚至包括组织外的各类相关团队或组织。

通常来讲，面向组织全员的流程是需要做大范围流程宣传工作的。例如涉及组织全员的费用报销、考勤管理方面的流程；需要在组织内部形成理解并支持新业务模式的、以客户为中心的产品开发流程。流程的宣传将会为后续流程推行工作创造良好的环境。

对于涉及人员较少或面向专业业务人员的流程，大范围的宣传就没有必要，此时可以有针对性地选择定向流程宣传活动，或者使用本章6.6.2中提到的流程培训来代替和深化流程宣传工作。

2．宣传内容

流程宣传重点关注的是新流程的理念、模式以及与原有流程的差异，内容上要求简洁明了，能够引起受众对象的兴趣和重视。所以，流程宣传要抓住新流程的变化点，关注受众对象所关心的一些内容（例如新流程为流程角色带来的便利，促进产品质量提高、成本降低等）。

3．宣传方式

流程宣传的方式有多种，常用的有张贴宣传海报、定制宣传邮件、组织宣讲会议等方式。张贴海报往往是面向组织全员的，而定向的邮件、宣讲会议适合流程推行范围相对较小时采用，流程宣传方式比较如表6-1所示。除这些方式，还可以利用组织公共资源（例如内部刊物、组织的微信公众号、组织的自动化办公系统宣传栏等）开展不同的宣传活动，以达到流程宣传的目的，这里不展开论述。

表6-1　流程宣传方式比较织内部形成理解并支持新业务模式的、以客户为中心的产品开发流程。流程的宣传将会为后续流程推行工作创造良好的环境。

对于涉及人员较少或面向专业业务人员的流程，大范围的宣传就没有必要，此时可以有针对性地选择定向流程宣传活动，或者使用本章6.6.2中提到的流程培训来代替和深化流程宣传工作。

2．宣传内容

流程宣传重点关注的是新流程的理念、模式以及与原有流程的差异，内容上要求简洁明了，能够引起受众对象的兴趣和重视。所以，流程宣传要抓住新流程的变化点，关注受众对象所关心的一些内容（例如新流程为流程角色带来的便利，促进产品质量提高、成本降低等）。

3．宣传方式

流程宣传的方式有多种，常用的有张贴宣传海报、定制宣传邮件、组织宣讲会议等方式。张贴海报往往是面向组织全员的，而定向的邮件、宣讲会议适合流程推行范围相对较小时采用，流程宣传方式比较如表6-1所示。除这些方式，还可以利用组织公共资源（例如内部刊物、组织的微信公众号、组织的自动化办公系统宣传栏等）开展不同的宣传活动，以达到流程宣传的目的，这里不展开论述。

表6-1　流程宣传方式比较6.4.2　流程培训流程培训和流程宣传一样，都是流程推行初期重要的手段和方式，流程培训可理解为更深层次的流程宣传。同样，流程培训也需关注培训对象、内容和方式。

1．培训对象

培训对象主要包括流程角色以及与流程相关的人员（例如流程的上下游业务人员），培训对象的范围相比流程宣传的范围可以更小一些，但内容以及深度上的要求会更高。

2．培训内容

流程培训内容以流程业务、流程活动、流程关系人职责和技能等方面的知识为主。通过流程培训，流程角色能够了解新流程的运行原理，明确新流程需要注意的关键点以及在相应活动中需要掌握的知识和技能。

3．培训方式

组织应根据实际情况灵活选择培训方式，包括线上、线下、录播、6.4.2　流程培训流程培训和流程宣传一样，都是流程推行初期重要的手段和方式，流程培训可理解为更深层次的流程宣传。同样，流程培训也需关注培训对象、内容和方式。

1．培训对象

培训对象主要包括流程角色以及与流程相关的人员（例如流程的上下游业务人员），培训对象的范围相比流程宣传的范围可以更小一些，但内容以及深度上的要求会更高。

2．培训内容

流程培训内容以流程业务、流程活动、流程关系人职责和技能等方面的知识为主。通过流程培训，流程角色能够了解新流程的运行原理，明确新流程需要注意的关键点以及在相应活动中需要掌握的知识和技能。

3．培训方式

组织应根据实际情况灵活选择培训方式，包括线上、线下、录播、多媒体技术等。与流程宣传一样，流程培训通常由流程所有者和流程责任部门来承担。但在某些情况下，例如把原有业务流程优化后移植到新的IT系统中，也可以由负责IT应用推广的部门来负责培训。

为保证流程培训效果，可以针对业务流程中较为复杂的事项／活动编制操作指导书、操作手册等指导性资料，这可以帮助流程角色更好地掌握流程活动的要点。

6.4.3　流程演练有些业务流程相对复杂，按照流程完成一次业务需要较长时间。例如大型商业飞机的研制流程，通常需要几年，甚至十几年，如果按照实际业务来进行流程的试运行，在时间及付出的成本上可能并不合适。

流程演练（Dry Ru）是模拟业务情景，在短时间内使得流程走完一个虚拟的业务过程的流程推行方法。它既可以在较短的时间内完成业务的全过程，又可以让流程演练的参与者体验到业务全过程。与流程试运行相比，流程演练是一种比较经济的流程推行方式。

流程演练需要注意以下事项。

（1）流程演练重在演练，业务情景的设计应为流程演练服务；

（2）尽管流程演练是模拟业务情景，但也应考虑周全，尽可能贴近真实业务；

（3）流程演练需设置对流程非常熟悉的“教练”，在“教练”的多媒体技术等。与流程宣传一样，流程培训通常由流程所有者和流程责任部门来承担。但在某些情况下，例如把原有业务流程优化后移植到新的IT系统中，也可以由负责IT应用推广的部门来负责培训。

为保证流程培训效果，可以针对业务流程中较为复杂的事项／活动编制操作指导书、操作手册等指导性资料，这可以帮助流程角色更好地掌握流程活动的要点。

6.4.3　流程演练有些业务流程相对复杂，按照流程完成一次业务需要较长时间。例如大型商业飞机的研制流程，通常需要几年，甚至十几年，如果按照实际业务来进行流程的试运行，在时间及付出的成本上可能并不合适。

流程演练（Dry Ru）是模拟业务情景，在短时间内使得流程走完一个虚拟的业务过程的流程推行方法。它既可以在较短的时间内完成业务的全过程，又可以让流程演练的参与者体验到业务全过程。与流程试运行相比，流程演练是一种比较经济的流程推行方式。

流程演练需要注意以下事项。

（1）流程演练重在演练，业务情景的设计应为流程演练服务；

（2）尽管流程演练是模拟业务情景，但也应考虑周全，尽可能贴近真实业务；

（3）流程演练需设置对流程非常熟悉的“教练”，在“教练”的