的信任红利。这一部分还讨论了重建信任和增强你的信任倾向。虽然信任别人存在一定的风险，但不信任别人的风险要大得多。懂得在恰当的时候用恰当的方法给予信任，可以创造惊人的力量，使你做事的效率提高而成本下降。也许更重要的是，还可以激发和释放那些被你信任的人的信任感。 

重建信任 在我们讨论信任的五层波浪之前，我想花一点时间再强调一下，我们不仅能够建立信任，还能够重建信任。当然，也存在信任被破坏殆尽无法修复的情况，或者别人没有给你修复信任的机会的情况。但我还是坚信，对我们大多数人来说，这种情况十分少见。我们重建信任的能力其实比我们想象的要大得多。 最好的种树时间是20年前，第二好的时间是今天。——谚语 我们来看看汤姆的经历。他在一家大型房地产开发公司工作了很多年，最终成为了公司的合伙人。后来，因为房地产市场出现大萧条，他们的公司内部产生巨大分歧，随之而来的是大量的内斗。汤姆离开了公司。然后出现了法律诉讼，又出现了反诉。作为一个主要合伙人，汤姆与几十栋楼都有经济利益关系。令人难以置信的是，几年过去了，这些法律诉讼的调查还在进行中。最后，汤姆感觉到一定还有更好的解决方法。他给当时还在负责的信任红利。这一部分还讨论了重建信任和增强你的信任倾向。虽然信任别人存在一定的风险，但不信任别人的风险要大得多。懂得在恰当的时候用恰当的方法给予信任，可以创造惊人的力量，使你做事的效率提高而成本下降。也许更重要的是，还可以激发和释放那些被你信任的人的信任感。 

重建信任 在我们讨论信任的五层波浪之前，我想花一点时间再强调一下，我们不仅能够建立信任，还能够重建信任。当然，也存在信任被破坏殆尽无法修复的情况，或者别人没有给你修复信任的机会的情况。但我还是坚信，对我们大多数人来说，这种情况十分少见。我们重建信任的能力其实比我们想象的要大得多。 最好的种树时间是20年前，第二好的时间是今天。——谚语 我们来看看汤姆的经历。他在一家大型房地产开发公司工作了很多年，最终成为了公司的合伙人。后来，因为房地产市场出现大萧条，他们的公司内部产生巨大分歧，随之而来的是大量的内斗。汤姆离开了公司。然后出现了法律诉讼，又出现了反诉。作为一个主要合伙人，汤姆与几十栋楼都有经济利益关系。令人难以置信的是，几年过去了，这些法律诉讼的调查还在进行中。最后，汤姆感觉到一定还有更好的解决方法。他给当时还在负责公司业务的合伙人克里斯打了个电话，说：“我们谈谈吧，就我们两个，不要叫那些律师。”汤姆和克里斯是多年的合伙人，但由于发生了那些不愉快的事，他们之间失去了对彼此的信任。尽管如此，克里斯还是同意了见面。汤姆是带着真诚地倾听克里斯观点的愿望来的。他认真地听，并不时地回应对克里斯的话的理解。当克里斯感觉到自己的态度被理解了，他也愿意听听汤姆的想法。随着他们的互动，这两个曾经的生意合伙人迅速找回了过去的信任感。尽管因为情况的变化，他们分开了，但彼此仍然能感觉到相互之间的联系。就在那次见面期间，他们握手言和，达成了解决争议的方案。通过倾听和一定程度上重建曾经拥有的信任，他们在30天内解决了问题，结束了过去好几年法律诉讼的积怨痛苦、时间虚耗和金钱的浪费。 尽管公司的领导层需要很长的时间来重建信任，但研究证明，有一点是确定无疑的：美国民众期待首席执行官们起带头作用，为信任的建设做出有意义的承诺，做可以信赖的人，为公司带来好的信任风气。——里奇·杰斯泰德，高诚公司首席执行官 我再举一个例子，是关于美国的两位前总统，约翰·亚当斯和托马斯·杰弗逊之间关系的故事。这两个人被称为美国《独立宣言》（Declaratio of Idepedece）的“宣讲者”和“撰稿人”。他们为美国摆脱英国的殖民统治，实现独立做出过不懈的努力。作为北美洲公司业务的合伙人克里斯打了个电话，说：“我们谈谈吧，就我们两个，不要叫那些律师。”汤姆和克里斯是多年的合伙人，但由于发生了那些不愉快的事，他们之间失去了对彼此的信任。尽管如此，克里斯还是同意了见面。汤姆是带着真诚地倾听克里斯观点的愿望来的。他认真地听，并不时地回应对克里斯的话的理解。当克里斯感觉到自己的态度被理解了，他也愿意听听汤姆的想法。随着他们的互动，这两个曾经的生意合伙人迅速找回了过去的信任感。尽管因为情况的变化，他们分开了，但彼此仍然能感觉到相互之间的联系。就在那次见面期间，他们握手言和，达成了解决争议的方案。通过倾听和一定程度上重建曾经拥有的信任，他们在30天内解决了问题，结束了过去好几年法律诉讼的积怨痛苦、时间虚耗和金钱的浪费。 尽管公司的领导层需要很长的时间来重建信任，但研究证明，有一点是确定无疑的：美国民众期待首席执行官们起带头作用，为信任的建设做出有意义的承诺，做可以信赖的人，为公司带来好的信任风气。——里奇·杰斯泰德，高诚公司首席执行官 我再举一个例子，是关于美国的两位前总统，约翰·亚当斯和托马斯·杰弗逊之间关系的故事。这两个人被称为美国《独立宣言》（Declaratio of Idepedece）的“宣讲者”和“撰稿人”。他们为美国摆脱英国的殖民统治，实现独立做出过不懈的努力。作为北美洲派往法国革命政府的使者，他们在巴黎相遇了。那时候他们谁都不会知晓北美洲或法国的未来是什么样子，也没有料想到他们自己之后发生的事情。他们的关系变得非常紧密。杰弗逊对待亚当斯的儿子约翰·琼斯就像义父一样。亚当斯的妻子阿碧盖也很敬仰杰弗逊，说他是“世界上最有天赋的人之一”。但是，回到美国以后，两个人因为政治观点的不同而关系紧张起来。主张联邦制的亚当斯当选为美国第二任总统。按照当时的法律，得票第二的，主张共和制的杰弗逊自动成为副总统。亚当斯期待副总统的友谊和支持，就像他自己当副总统的时候对乔治·华盛顿的支持一样。但是，他看到的杰弗逊是不忠诚的，搞党派之争的，有政治野心的。在亚当斯总统任期结束的时候，他们已经积怨很深了。一些年之后，他们共同的朋友本杰明·拉什博士（也是美国《独立宣言》签署者之一）鼓励亚当斯向杰弗逊伸出“橄榄枝”。亚当斯听从了他的话，给杰弗逊寄了一张祝福他健康和快乐的贺年卡片。杰弗逊很高兴地看到恢复友谊的希望，马上做出回应，他写道：“你的来信又唤起了我美好的记忆。仿佛把我带回到当年，那时我们排除艰难险阻，为共同的事业并肩奋斗，为独立自主这一最崇高的价值观而奋斗。”亚当斯给他们共同的朋友拉什写信说道：“你的梦想实现了……你创造了奇迹！你使两股力量得到了和解，终止了争斗。”后来，在一次家庭聚会上，亚当斯读了一封托马斯·杰弗逊的来信。当有人问到为什么他对一个曾经如此伤害过他的人还抱有这样的好感时，他回答说： 派往法国革命政府的使者，他们在巴黎相遇了。那时候他们谁都不会知晓北美洲或法国的未来是什么样子，也没有料想到他们自己之后发生的事情。他们的关系变得非常紧密。杰弗逊对待亚当斯的儿子约翰·琼斯就像义父一样。亚当斯的妻子阿碧盖也很敬仰杰弗逊，说他是“世界上最有天赋的人之一”。但是，回到美国以后，两个人因为政治观点的不同而关系紧张起来。主张联邦制的亚当斯当选为美国第二任总统。按照当时的法律，得票第二的，主张共和制的杰弗逊自动成为副总统。亚当斯期待副总统的友谊和支持，就像他自己当副总统的时候对乔治·华盛顿的支持一样。但是，他看到的杰弗逊是不忠诚的，搞党派之争的，有政治野心的。在亚当斯总统任期结束的时候，他们已经积怨很深了。一些年之后，他们共同的朋友本杰明·拉什博士（也是美国《独立宣言》签署者之一）鼓励亚当斯向杰弗逊伸出“橄榄枝”。亚当斯听从了他的话，给杰弗逊寄了一张祝福他健康和快乐的贺年卡片。杰弗逊很高兴地看到恢复友谊的希望，马上做出回应，他写道：“你的来信又唤起了我美好的记忆。仿佛把我带回到当年，那时我们排除艰难险阻，为共同的事业并肩奋斗，为独立自主这一最崇高的价值观而奋斗。”亚当斯给他们共同的朋友拉什写信说道：“你的梦想实现了……你创造了奇迹！你使两股力量得到了和解，终止了争斗。”后来，在一次家庭聚会上，亚当斯读了一封托马斯·杰弗逊的来信。当有人问到为什么他对一个曾经如此伤害过他的人还抱有这样的好感时，他回答说： 我不相信杰弗逊先生曾经恨过我。正相反，我相信他一直喜欢我……他想成为美国总统，而我挡了他的路。所以他尽己所能要把我拉下马。如果我为了这个而跟他争吵的话，那我就得跟所有与我打过交道的人争吵了。他这么做只是出于人的本性……我原谅我的所有敌人，希望他们在天堂中得到宽恕。我和杰弗逊先生都老了，退休了，我们又回到了原来的友善关系中。 在他们去世前，亚当斯和杰弗逊享受了14年深厚的友谊和令人满意的交往。令人惊异的是，他们是在同一天去世的， 1826年7月4日，美国《独立宣言》宣布50周年纪念日。亚当斯对杰弗逊说的这句话最让人记忆深刻：“只要我活着，我就是你的朋友。” 

观/言/行 这本书的目的是要让你以一种能够建立信任的方式来观、言和行，这三者同等重要。还记得在上一章里我讲的在蒙大拿州钓鱼的故事吗？向导给了我一副眼镜，使我能够看到水面之下的鱼。这本书将会给你一副“信任眼镜”，使你能够以一种全新的、令人兴奋的方式看待信任，帮助你在各个层面增加信任和信任红利。这本书还会给你解释信任的语言。有的时候，你知道你不信任某人，或者某人不信任你，但你说不清楚为什么，也不知道该如何改善局面。这本书将帮助你辨别问题所在，将传授你一种能解释这些问题的语言，并通过这些语言来解决问题。我不相信杰弗逊先生曾经恨过我。正相反，我相信他一直喜欢我……他想成为美国总统，而我挡了他的路。所以他尽己所能要把我拉下马。如果我为了这个而跟他争吵的话，那我就得跟所有与我打过交道的人争吵了。他这么做只是出于人的本性……我原谅我的所有敌人，希望他们在天堂中得到宽恕。我和杰弗逊先生都老了，退休了，我们又回到了原来的友善关系中。 在他们去世前，亚当斯和杰弗逊享受了14年深厚的友谊和令人满意的交往。令人惊异的是，他们是在同一天去世的， 1826年7月4日，美国《独立宣言》宣布50周年纪念日。亚当斯对杰弗逊说的这句话最让人记忆深刻：“只要我活着，我就是你的朋友。” 

观/言/行 这本书的目的是要让你以一种能够建立信任的方式来观、言和行，这三者同等重要。还记得在上一章里我讲的在蒙大拿州钓鱼的故事吗？向导给了我一副眼镜，使我能够看到水面之下的鱼。这本书将会给你一副“信任眼镜”，使你能够以一种全新的、令人兴奋的方式看待信任，帮助你在各个层面增加信任和信任红利。这本书还会给你解释信任的语言。有的时候，你知道你不信任某人，或者某人不信任你，但你说不清楚为什么，也不知道该如何改善局面。这本书将帮助你辨别问题所在，将传授你一种能解释这些问题的语言，并通过这些语言来解决问题。最后，这本书还将帮助你开发你的行为方式，以建立和培养信任。具体地说就是世界上高信任度人士和领导者的十三种行为。当你学习了这些行为，认识到这些行为的作用之后，你就会明白，应该如何效仿和借鉴，才能迅速建立起可持续的信任。我已经说过了改变看待问题的固有模式的重要性。换句话说，改变你看问题的角度将会自动地改变你做事的方式和你得到的结果。我认为从一个全新的视角看问题，也就是“观点的改变”，对你做事的方式和结果都有巨大的影响。同时，从实用主义的观点来看，我同样认为说和做的不同方式对你看问题也会带来巨大的影响。比如说，你帮助一个人的行为本身就可以使你马上从不同的角度来看待那个人，甚至可以感觉到你之前从未感到过的关爱和热情。我把这个叫作“行为的改变”，就是通过行为的改变来改变我们看待这个世界的角度。我还相信“言语的改变”的力量。我们谈论事情的方式的改变可以带来我们观点和行为的改变，也会使别人看待我们的角度有所改变。最后，这本书还将帮助你开发你的行为方式，以建立和培养信任。具体地说就是世界上高信任度人士和领导者的十三种行为。当你学习了这些行为，认识到这些行为的作用之后，你就会明白，应该如何效仿和借鉴，才能迅速建立起可持续的信任。我已经说过了改变看待问题的固有模式的重要性。换句话说，改变你看问题的角度将会自动地改变你做事的方式和你得到的结果。我认为从一个全新的视角看问题，也就是“观点的改变”，对你做事的方式和结果都有巨大的影响。同时，从实用主义的观点来看，我同样认为说和做的不同方式对你看问题也会带来巨大的影响。比如说，你帮助一个人的行为本身就可以使你马上从不同的角度来看待那个人，甚至可以感觉到你之前从未感到过的关爱和热情。我把这个叫作“行为的改变”，就是通过行为的改变来改变我们看待这个世界的角度。我还相信“言语的改变”的力量。我们谈论事情的方式的改变可以带来我们观点和行为的改变，也会使别人看待我们的角度有所改变。